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1、供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程的優(yōu)化分析 供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程的優(yōu)化分析 [摘 要]隨著市場競爭機制的改革越來越深入，我國供電企業(yè)的效勞意識、工作質(zhì)量以及工作效率意識對供電企業(yè)的效益影響也越來越來重要。業(yè)擴報裝工作是當前供電企業(yè)受理的主要客戶業(yè)務類型之一，優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程，提高業(yè)擴報裝工作的工作效率和工作質(zhì)量，能夠為樹立優(yōu)秀供電企業(yè)的形象提供非常有利的幫助。本文將對供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程的優(yōu)化進行具體的分析和討論。 [關鍵詞]供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；工作流程優(yōu)化 中圖分類號：U223.5+1 文獻標識碼：A 文章編號：10

2、09-914X12-0293-01 供電企業(yè)的業(yè)擴報裝工作是指供電企業(yè)在接受客戶的用電業(yè)務申請之后，根據(jù)客戶的用電需求以及本地供電網(wǎng)絡的實際運行情況為客戶制定一套平安、科學、經(jīng)濟的供電方案，并以此方案為知道對用戶的供電業(yè)務進行供電工程的辦理和實施，雙方認同并簽訂供用電合同，進而完成整個供電工程的施工。在這一過程中，供電企業(yè)一系列的工作流程的總稱就是業(yè)擴報裝工作。對業(yè)擴報裝工作的流程進行優(yōu)化設計，能夠有效提升供電企業(yè)的工作效率，改善以往供電企業(yè)自身存在的工作效率不高的問題，對建立供電企業(yè)在用戶心目中的專業(yè)形象以及社會效益形象有著極大的幫助。 1、供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程中存在的問

3、題 1.1 供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程不夠透明清晰 在供電企業(yè)進行業(yè)擴報裝工作的過程中，有相當多的客戶對于供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的具體流程、當期進程、收費標準、準備文件以及下一步要進行的程序都非常茫然，在辦理業(yè)擴報裝任務的過程中只能一次一次的到供電企業(yè)的營業(yè)窗口去詢問當前業(yè)擴報裝工作的進程和下一步要準備的工作。這種情況長期存在于供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的過程中，不僅對供電企業(yè)營業(yè)窗口的工作人員帶來了非常不良的影響，也給用電客戶造成了非常繁瑣甚至憤怒的心理影響，造成供電企業(yè)與用電客戶雙方在交流溝通上的不夠諒解，對供電企業(yè)自身的優(yōu)良形象有著較為不利的影響。此外，客戶在對供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作

4、流程不了解的情況下只能一次次的來到營業(yè)窗口詢問，嚴重者還會造成客戶的準備文件出錯或者準備文件喪失，造成整體供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程的進展緩慢，給供電企業(yè)和用電客戶雙方都造成了時間上的浪費和相關經(jīng)濟上的損失。 1.2 供電企業(yè)業(yè)擴報裝的審批過程過于緩慢 在供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的流程中，供電企業(yè)對于客戶的申請文件進行審批以及確認是消耗時間最長的一項工作環(huán)節(jié)，并且審批和確認的過程是由供電企業(yè)以及用電客戶共同商討決定的，這一過程中用電客戶和供電企業(yè)都可能會出現(xiàn)各種突發(fā)狀況而導致文件審批的環(huán)節(jié)消耗的時間大大增加。同時供電企業(yè)在進行審批的過程中，需要安排相關工作人員進行勘察工作、方案制定工

5、作、方案商討以及最終確定工作等等，這些都會造成雙方交流過程些許的不順暢，給業(yè)擴報裝的整體流程造成一定的延誤。 1.3 供電企業(yè)業(yè)擴報裝的最終施工進度過于緩慢 在供電企業(yè)以及用電客戶確定了整體的供用電方案后，供電企業(yè)還需要選擇相關公司進行供用電工程的施工以及安裝，進行線路改造、設備安裝等工作。在這一過程中，線路改造以及設備購置的過程都需要供電企業(yè)向上級申請并審批，同時相關安裝公司自身在供用電工程施工中的進度有時也會不盡如人意，對業(yè)擴報裝的整體流程消耗時間有很大的影響。如果安裝公司在供用電工程的安裝質(zhì)量上和安裝效果上沒有按照合同標準執(zhí)行，還會造成工程返工，給供電企業(yè)和用電客戶都造成

6、經(jīng)濟和時間的雙重損失。 2、供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的流程優(yōu)化分析 2.1 設置科學標準的供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作原那么 供電企業(yè)在進行業(yè)擴報裝工作的過程中，應該結(jié)合國家對供電企業(yè)工作的要求以及市場競爭的標準和用電客戶的實際需求，制定一套科學、標準、合理的供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作原那么，根據(jù)原那么進行業(yè)擴報裝工作，進而有效的保證業(yè)擴報裝工作的工作效率和工作質(zhì)量。供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作原那么的內(nèi)容應該包含對業(yè)擴報裝工作流程的具體規(guī)定，例如對業(yè)擴報裝每一個環(huán)節(jié)中相關部門和相關崗位的責任以及義務進行規(guī)定、對其應該負擔的職責進行明確的描述，使崗位員工能夠?qū)╇娖髽I(yè)業(yè)擴報裝工作的流程清晰的銘記

7、在心，任何一個工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都能夠及時的進行查找和補救。同時，業(yè)擴報裝工作原那么還應該對客戶的用電需求進行綜合的考慮，確定需求能顧符合國家供電標準的規(guī)定，在與客戶的交流溝通中給予客戶明確的權利和義務，對客戶自身能夠決定的局部程序，例如供電線路的材料選擇、供電工程的施工方案編制等等，都清晰明確的讓客戶知道并且決定。如此一來，業(yè)擴報裝工作能夠省去大局部因為供電企業(yè)自身崗位職責不明確或者客戶職責不明確而造成的程序延誤，到達了優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程的目的。 2.2 為客戶制定標準的業(yè)擴報裝工作指導文件 當前供電企業(yè)市場競爭越來越劇烈的情況下，供電企業(yè)應該抓緊一切提高效勞意識

8、和工作效率的時機，為用電客戶制定標準的業(yè)擴報裝工作指導文件正式基于這個目的。在客戶進行業(yè)擴報裝工作的第一時間里，供電企業(yè)就應該積極的向客戶宣傳自身企業(yè)的工程優(yōu)勢，與客戶的交流過程中明確的向客戶傳遞業(yè)擴報裝工作的指導文件，業(yè)擴報裝工作指導文件的內(nèi)容應該對供電企業(yè)整體業(yè)擴報裝工作的流程、用電客戶自身應該做好的準備文件以及收費模式、用電客戶自身的權利與義務、國家相關法律法規(guī)的規(guī)定做到清晰明確的描述，對客戶了解業(yè)擴報裝工作的流程以及法律規(guī)定有著直觀的幫助，節(jié)省雙方交流過程中因為客戶不了解而造成的業(yè)擴報裝工作流程延誤以及溝通障礙。 2.3 制定供電企業(yè)業(yè)擴報裝考核與鼓勵制度 供電企業(yè)應該

9、在業(yè)擴報裝工作的過程中制定業(yè)擴報裝考核制度以及鼓勵制度，對企業(yè)崗位和員工業(yè)擴報裝的流程以及工作期限做出嚴格的要求，明確崗位該有的權責義務以及最遲工作期限，對崗位員工在業(yè)擴報裝工作中應該到達的目標以及要求和工作質(zhì)量以及工作效率做出明確的獎懲標準，對用電客戶業(yè)擴報裝工作完成之后對各個環(huán)節(jié)與崗位的評價做好及時的反應與追蹤，對企業(yè)員工在業(yè)擴報裝工作中的效勞意識進行客戶的問卷調(diào)查，促進員工對業(yè)擴報裝工作中效勞意識以及工作效率的重視程度。 總而言之，供電企業(yè)應該抓住市場競爭機制改革的時機，不斷加強自身工作效率與工作質(zhì)量的建設，提高崗位員工的效勞意識，建立標準的獎懲制度，對業(yè)擴報裝工作的工作流程進行優(yōu)化改善，進而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。 參考文獻 【1】 袁重濤，李明，吳超.提高供電企業(yè)業(yè)擴報裝效率的措施[J].中國電子商務，2021，：279. 【2】 杜偉斌.試論如何優(yōu)化供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程[J].科技創(chuàng)新與應用，2021，：158. 【3】 陳政琦.關于供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程優(yōu)化的粉細[J].中國電業(yè)?技術，2021，：71-73.