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1、一、管理部分 一、如何規(guī)范安全隊伍的內(nèi)部管理工作：經(jīng)常性的管理工作、經(jīng)常性的思想工作 管理： （1）督促規(guī)章制度的落實 （2）堅持隊伍管理的正規(guī) （3）注重員工素質(zhì)的培訓 （4）嚴格獎懲制度 （5）營造良好的氛圍。 思想： （1）了解員工 （2）關(guān)心員工 （3）善待員工 ? 二、造成員工頻繁離職的原因有哪些：不受尊重、沒有決策的參與感、意見被輕視、付出與回報不相符、薪資問題 ? 三、如何提高員工隊伍的素質(zhì)：主管領(lǐng)導的以身作則、有效的培訓、針對性的宣傳 ? 四、如何提高員工隊伍的業(yè)務(wù)技能：實行崗前培訓、在崗培訓 崗前： 1、員工手冊及崗位職責 2、公司

2、的服務(wù)宗旨 3、處理一般問題的原則和方法 4、保安員禮節(jié)禮儀 在崗： 1、技能和體能 2、規(guī)范操作流程 3、應(yīng)急預案的處置 4、相關(guān)的法律常識 ? 五、領(lǐng)導者在管理當中應(yīng)起到的作用 管理人員的角色已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，他們從發(fā)號施令者轉(zhuǎn)而成為人才培養(yǎng)者；從權(quán)威的主管轉(zhuǎn)而成為栽培具天賦的使命者。如今，高績效的經(jīng)理人，主要的職責是指引部屬找到問題的解決方案，然后抽身離去，讓部屬自己把問題解決。 二、專業(yè)部分 1、小區(qū)安全管理的具體分類：業(yè)主安全、車輛安全、消防安全、公司內(nèi)部員工安全 2、安全負責人具體的職責是什么 （1）負責指導，檢查、督促物業(yè)項目的安保管理工作和停車場管理

3、工作。 （2）負責公司安全生產(chǎn)、消防管理工作，建立健全安全管理責任制、相關(guān)制度及貫徹落實安全生產(chǎn)法、消防管理工作法律、法規(guī)和相關(guān)制度。 （3）制定服務(wù)區(qū)域的消防演習方案、定期組織、檢查各物業(yè)項目的消防演習工作。 （4）負責對部門員工的思想品德、法制觀念教育、配合人力資源部進行專業(yè)技術(shù)培訓、考核評估、不斷提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。 （5）完成主管領(lǐng)導交辦的其它任務(wù) ? 3、小區(qū)日常的安全防范措施有哪些 （1）建立詳細的業(yè)主和租戶信息 （2）嚴格小區(qū)出入人員的管理工作 （3）突出重點安全防范部位 （4）堅持固定巡邏和流動巡邏制度 （5）嚴密監(jiān)控跟蹤措施 （6）及時解決安全隱患

4、 （7）明確崗位責任制 4、停車場管理的相關(guān)內(nèi)容有哪些 （1）維護車場秩序、指揮、疏導進場車輛安全停放在指定位置，保持車場道路暢通。 （2）加強車場管理，維護車場設(shè)施、設(shè)備的完好。 （3）發(fā)現(xiàn)有損壞、漏油等現(xiàn)象時，應(yīng)立即向車主（司機）指出，界定責任，并做好記錄。 （4）提醒車主下車后鎖好車門窗，貴重物品隨身帶，調(diào)整防盜系統(tǒng)至工作狀態(tài)，防止易燃、易爆、劇毒、有污染物品運入或放置場內(nèi) （5）控制好固定的停車位，應(yīng)杜絕其他外來車輛停泊。 （6）禁止無關(guān)人員進入車場，督促清潔工搞好車場衛(wèi)生。 5、裝修施工現(xiàn)場的管理內(nèi)容有哪些：入場管理階段、裝修施工期間的管理階段、竣工驗收階段

5、入場： （1）嚴格審核入場裝修人員的身份資料，防止不法人員入場 （2）保持和轄區(qū)公安機關(guān)的緊密聯(lián)系，做好資料的共享與存檔 （3）嚴格出入證件發(fā)放的權(quán)限和程序，做好相應(yīng)的記錄。 施工： （1）裝修進出材料和工具等由保安人員查驗《臨時出入證》、《物品放行條》方可放行，嚴格控制易燃、易爆材料進入所轄物業(yè)。 （2）嚴格施工人員的出入管理，堅持原則，文明執(zhí)勤、有禮有節(jié)。 （3）動火作業(yè)，由裝修隊填寫《動火申請表》，安全主管審核并簽署意見住戶管理處主任審批，辦理動火許可證。并由保安隊專業(yè)消防員負責監(jiān)督。 （4）負責文明施工和垃圾清運監(jiān)督。建筑裝修監(jiān)督的重點是消防設(shè)施，消防通道暢通及房屋

6、承重結(jié)構(gòu)不被破壞。檢查后，及時填寫《裝修巡視記錄》。 （5）按照裝修現(xiàn)場的管理規(guī)定，督促施工單位配置相應(yīng)的滅火器材。 竣工： （1）收回發(fā)放的出入證件。 （2）監(jiān)督檢查撤場人員攜帶物品及離開小區(qū)。 6、如何建立物業(yè)消防管理工作： （1）熟悉小區(qū)消防設(shè)施的分布及類型 （2）建立完善的維護保養(yǎng)制度 （3）熟練掌握設(shè)備設(shè)施的操作規(guī)程 （4）經(jīng)常性組織消防知識的培訓和考核 （5）做好消防安全的宣傳工作 三、服務(wù)案例 某天大廈安管員小張正在值班，在幾位業(yè)主身后走進來一位陌生人。小張主動微笑問好：“先生您好，請問您拜訪哪一位？”“8F”來訪者嘴里應(yīng)答著，人已到了電梯口?！罢埬C

7、件登記一下，好嗎？”小張趕快跟上前去?！澳銦┎粺┌。　痹L客這時已走進電梯，準備上樓。處理過程小張有禮貌地說“對不起，小區(qū)規(guī)定來訪客人必須登記，請您配合我們的工作?！蓖瑫r將電梯按鈕按住?！澳膩淼哪敲炊酄€規(guī)定?！痹L客將小張的手一下打開，用非常蔑視的口氣說道：“滾開，你算什么東西，我是業(yè)主的弟弟?！毙垙娙讨鴮Ψ降奈耆?，再次把電梯按鈕按住，態(tài)度誠懇地說：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管員，但為了業(yè)主的利益，我必須履行我的職責。您要真是業(yè)主的弟弟，就更應(yīng)該登記，您難道不希望您的家人居住在一個安全的環(huán)境里嗎？”小張的一席話，引來了周圍其他幾位業(yè)主的一陣附和之聲，訪客也自知理虧，只好拿出身份證配合小張進行了登記。 四、案例點評 在日常工作中，我們經(jīng)常會無緣無故遭受到一些人的無理刁難或侮辱，的確叫人難以忍受，尤其是年輕氣盛的安管員，一不留神就可能發(fā)生磨擦。物業(yè)管理屬服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)行業(yè)的特點之一就是“諒解忍耐”，這就需要我們有很強的自控能力和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，通過不斷的自我完善，達到榮辱不驚的境界。另外，得理要讓人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表現(xiàn)出你的大度和寬容，真正展示出職業(yè)風范。同時，作為安全負責人，平時要加強工作方法的培訓。