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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,第,5講 工作壓力,組織行為學,本講概要,什么是健康？,危害健康的主要因素,什么是（應激）壓力？,壓力對人健康有哪些影響？,什么導致壓力？,如何應付壓力？,你過得還好嗎？,軀體癥狀？,睡眠好嗎？,工作如意嗎？,工作負荷？,職業(yè)生涯發(fā)展？,工作中人際關系？,友情和婚戀狀況如何？,閑暇？,你沒有任何不良感覺？,1 身心健康的重要性,1.1 什么是健康？,傳統(tǒng)觀點,不生病（沒有頭疼腦熱、跑肚拉稀等）,現(xiàn)代觀點,健康指生理、心理和社會方面都康寧完好的狀態(tài)，它不只是說沒有病或者不虛弱,。,正常與變態(tài),病因或癥狀標準

2、,社會標準,統(tǒng)計標準,文化差異,診斷標準客觀嗎？,Rosenhan,(1973):,八位假裝幻聽的心理學家,28-Nov-24,6,正常人的特點,了解并基本肯定自己,掌握自己的思想行動,自我價值感和自尊心,能與人建立親密關系,獨立謀生的意愿與能力,追求理想但不脫離現(xiàn)實,28-Nov-24,7,心理障礙的類別,傳統(tǒng)的分類,神經(jīng)癥,人格障礙,精神?。壕穹至寻Y、情感障礙、器質(zhì)障礙,近20年的分類：更細,焦慮癥、心身障礙、分離障礙、性心理障礙、人格障礙、情感障礙、精神分裂癥,28-Nov-24,8,心理問題重要嗎？,心理障礙普遍嗎？,心理問題好治嗎？,心理問題要緊嗎？,2 危害人類健康的主要因素,傳

3、染病,腸道疾病,肝炎,愛滋病,心腦血管疾病,惡性腫瘤,事故（交通事故）,3 什么是（應激）壓力？,個人對于知覺到的（真實或想象的）生理或心理事件的反應，這種反應往往造成生理或情緒上的傷害或紊亂。,壓力的心理學模型,初級評價：發(fā)生了什么事情？,次級評價：自己能否應付？,重新評價：事情是否好轉？,應激環(huán)境與個體壓力的關系,環(huán)境：應激刺激,個體：壓力水平,知覺,社會支持,過去經(jīng)歷,個體差別（,A,型人格）,4 壓力對員工的健康、業(yè)績有什么影響？,猴的角色：,“,經(jīng)理,”,與,“,普通員工,”,7080%的疾病同應激壓力有關,潰瘍,緊張性頭疼與偏頭疼,冠心病,免役系統(tǒng)相關疾病,流感、過敏癥、風濕性關節(jié)

4、炎、癌癥,壓力水平與業(yè)績之間的關系,績 效,應激壓力,正,負,低,高,5 什么導致壓力？,（,p.474）,大的災難,生活事件,家庭問題,工作學習問題,社交和其他問題,生活瑣事,體重、健康、無盡的事務、通勤交通,個人因素,認知、經(jīng)驗、社會支持、控制點、敵意,大災難,創(chuàng)傷后應激障礙,Post-traumatic stress disorder,PTSD,包括惡夢，創(chuàng)傷場景突然閃現(xiàn)，抑郁，焦慮,幸存者內(nèi)疚,惡夢不斷，難與人相處，焦慮、抑郁,生活事件評定量表（壓力評定表）,Holmes-,Rahe,Life Events Rating Scale(1967),Death of spouse 100,

5、Divorce 73,Marital separation 65,Jail term 63,Death of family_m 63,Personal,inju,/ill 53,Marriage 50,Fired at work 47,Retirement 45,Pregnancy 40,Business readjust 39,Begin or end,sch,.26,Trouble with boss 23,Change in reside 20,Vocation 13,Christmas 12,生活事件及其對個體的意義,知覺到的應激-各種刺激對不同人有不同意義,失業(yè)有不同的效應,收入拮據(jù)

6、,婚姻危機,搬家,失去朋友,失去自尊,日?，嵤?包括人際沖突，交通擁擠，擔心體重或,體型，物價上漲，事物繁忙、遺失物品等,對中年人，日常沖突比生活事件更能預測心理應激癥狀。,日常爭執(zhí)對健康和幸福感有根本性的影響。,工作中常見的壓力源,消極事件,待業(yè)或失業(yè),扣發(fā)獎金或罰款,工作負荷大、節(jié)奏快,角色沖突或模糊,工作環(huán)境差,對現(xiàn)職工作不滿意,與上級關系緊張,與同事或鄰居不和,通勤路程或時間長,積極事件,突出的個人成就,開始就業(yè),晉升、提級,退休,企業(yè)變革為什么容易導致壓力和沖突？,威脅就業(yè),改變習慣,如何避免對變革的抵觸或擔憂？,企業(yè)：員工參與改革、公開交流,員工：提高適應能力（培訓與發(fā)展）,什么職

7、業(yè)壓力大？,中高層經(jīng)理還是中下層經(jīng)理？,秘書、行政服務人員、機器操作工人、建筑工人、實驗室技術人員要求高、可控制程度低。,人際接觸頻率和強度與工作疲倦,接待員社會工作者,銷售代表客戶服務代表,圖書管理員學校教師、護士,（中度疲倦）（高度疲倦）,物理學家護理員,實驗員消防員,儀表操作員警察,（低疲倦）（中度疲倦）,人際接觸的頻率,人際接觸的強度,6 如何應付壓力？,基本策略：,改變壓力情景,改變對情景的認識,改變對自己的認識,回避壓力情景,學會說不,學會放棄,無意識防御機制,應付機制,類似于解決問題,努力改變情境,改變對情境的認知,改變對自己的認知,問題解決能力強的人，報告的應激少，,心理癥狀少

8、。,其他解決方式：飲酒或其他藥物依賴,無意識防御機制,壓抑,否認,投射,反向形成,升華,合理化,被動攻擊,社會支持,可以依賴，得到幫助和關心的他人,社會支持對于身心健康非常重要,成年猴子，隔離之后免疫力下降,成年人：社會關系、親近朋友的數(shù)目是死亡率的一個預測指標。,機制：,緩沖假設：社會支持避免有害刺激直接作用,初級評價與次級評價：減緩應激壓力,應付人生壓力的部分方式,創(chuàng)造性地解決問題,認知重構,寫日記、周記,時間管理,溝通技能,業(yè)余愛好,娛樂、運動釋放,打坐、宗教活動,認知重構,負面認知、有害思想,悲觀主義,過分概括化,全或無的思維,內(nèi)控、外控,認知重構步驟,問題覺察,情景的重新評價,接納和

9、替換,評價,寫日記、周記,確認導致挫折、憂傷和緊張的事情或問題,表達自己面對這些事情的情緒,探討進一步的解決方案,注意：,放松并集中精力、不要謹小慎微、隨心所欲、隱秘性、克服內(nèi)心的阻礙,時間管理,A,型行為,工作狂,時間變戲法者（一心多用者）,拖拉者,任務排序法,日程排定法,實施法（截止期、目標）,娛樂、幽默,學習輕松地對待生活,每天尋找一件幽默有趣的事情,建立幽默檔案,努力改進你的想象力和創(chuàng)造性,學會夸張描述,多讀書,與兒童玩耍,創(chuàng)造某種東西,個人準備：儲備足夠的資源,健康和體力,體育鍛煉、打坐氣功,積極的信念,問題解決技能,社會技能,社會支持,物資資源,組織如何幫助員工克服壓力？,改善工作環(huán)境,重新設計工作任務、流程,重新設計組織結構,改變工作日程，彈性工作時間和休假,目標管理,員工參與,研究角色的明晰和沖突,員工培訓和發(fā)展,體育健身計劃,