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1、一基本要求
1、物業(yè)管理區(qū)域實施封閉式管理。
2、按規(guī)定簽訂《物業(yè)服務合同》,合同雙方權利和義務關系明確。
3、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗,驗收手續(xù)齊全。
4、管理人員、操作人員按照有關規(guī)定取得《全國物業(yè)管理企業(yè)/項目經(jīng)理崗位證書》和相關的專業(yè)證書。
5、有完善的物業(yè)管理方案,質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
6、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志,行為規(guī)范,服務主動、熱情。
7、設有客服服務中心,24小時服務電話,急修15分鐘內(nèi),一般維修一日內(nèi)完成,報修按雙方約定的時間到達現(xiàn)場,有完善的報修、維修和回訪記錄。
8、根據(jù)業(yè)主的需求,提供物業(yè)服務
2、合同之外的特約服務和代辦的服務,公示服務項目與收費價目。
9、按有關規(guī)定和合同的約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。
10、按合同和有關法規(guī)規(guī)定規(guī)范使用住房專項維修資金。
11、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見,滿意率90%以上。
12、綠化覆蓋率達到30%,并設有健身器材和休閑設備。
13、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配套設施較齊全。
?二房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修、養(yǎng)護,檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋使用年限定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬大、中修范圍的及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃。向業(yè)主
3、大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每日巡查一次小區(qū)房屋單元門,樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護。
4、按照住宅裝飾、裝修管理有關規(guī)定建立完善的住宅裝飾、裝修管理制度。裝修前依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案。告知裝修人有關裝飾、裝修的禁止行為和注意事項。對影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益和違反法律、法規(guī)的現(xiàn)象,立即制止并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
5、對違反規(guī)劃和私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時制止,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
6、封閉陽臺安裝統(tǒng)一有序,規(guī)格色調一致,不超出外
4、墻面。
7、空調安裝位置統(tǒng)一,有條件的組織實施冷凝水集中排放。
8、公共樓梯間的墻面、地面無破損,外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設計,整齊有序。
9、小區(qū)主要出入口設有小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯的標志。
?三設施設備維修養(yǎng)護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳),設施設備的運行、檢查、維修、養(yǎng)護等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規(guī)范、責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常
5、。
4、對共用設施設備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復;屬于大、中修范圍或需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項資金使用計劃,向業(yè)主或業(yè)主委員會提出報告和建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織修復或者更新改造。
5、載人電梯24小時運行。
6、消防設備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設備房保持清潔、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。
9、裝飾燈、地燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。
11
6、、接到相關部門停水、停電通知后,按規(guī)定時間提前通知。
?四協(xié)助維護公共秩序
1、小區(qū)主要出入口12小時站崗值勤。另12小時有值班人員。
2、對重點區(qū)域、重點部位,每天巡邏5-6次,配有安全監(jiān)控設施的實施24小時監(jiān)控。
3、按約定對進出小區(qū)的車輛實施證、卡登記管理,引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、對火災、治安、公共衛(wèi)生、水浸、電梯困人、交通事故等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門,并協(xié)助采取相應措施。
?五保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶,每日清運2次,垃圾袋裝化,保持垃圾桶的清潔、無異味。
2、合
7、理設置果皮箱或者垃圾桶,每日清運2次。
3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次,全天保潔;電梯廳、樓道每日清掃1次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗一次;樓梯扶手每日擦洗一次;共用部位玻璃每周清潔一次;路燈、樓道燈每月清潔1次,及時清除道路積水、積雪。
4、小區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道、污水井、化糞池定期組織實施檢查,視檢查情況如有異常及時清掏。
5、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。
?六綠化養(yǎng)護
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2、草坪生長良好,及時修剪和補栽補種,無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物,預防病蟲害。
6、綠化地應設宣傳牌和警示牌(提示人員愛護植被及注意消殺情況)。