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1、1.巡檢時(shí)進(jìn)入單元樓內(nèi)時(shí),應(yīng)怎么做?
巡檢時(shí)秩序維護(hù)員進(jìn)入單元樓內(nèi)巡視時(shí),應(yīng)注意禮儀禮貌,對(duì)講機(jī)音量必須關(guān)小,以免影響業(yè)主休息。
對(duì)裝修房或商鋪進(jìn)行巡視時(shí),在進(jìn)入前,必須向負(fù)責(zé)人員說(shuō)明來(lái)意,征得同意后,方可進(jìn)入。
2.發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)各類設(shè)施設(shè)備損壞時(shí),應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并及時(shí)客戶服務(wù)中心請(qǐng)工程部予以處理。
3.巡樓時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生后,應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡邏時(shí)聽(tīng)到事故發(fā)生,應(yīng)中斷巡樓,火速趕赴現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助處理工作。處理結(jié)束后,繼續(xù)巡樓。
4.巡樓發(fā)現(xiàn)事故時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)各類事故時(shí),應(yīng)立即向監(jiān)控中心和當(dāng)值管理人員通報(bào),中斷巡
2、樓并保持好現(xiàn)場(chǎng),或采取必要的急救措施。
5.巡樓發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)有人故意損壞小區(qū)設(shè)施,應(yīng)立即加以制止,并詳細(xì)詢問(wèn)其姓名、單元,記錄設(shè)施損壞情況等。
報(bào)告服務(wù)中心對(duì)當(dāng)事人予以處理,必要時(shí)報(bào)警處理。
6.發(fā)現(xiàn)有可疑人物時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員在巡樓時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人物逗留時(shí),應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)其去向,弄清其到小區(qū)的目的,對(duì)無(wú)明確目的者,應(yīng)帶到服務(wù)中心進(jìn)行處理。
7.發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)推銷人員在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)時(shí),應(yīng)有禮貌地說(shuō)明小區(qū)管理規(guī)定,制止其進(jìn)行推銷,并勸其離開(kāi)小區(qū)。
對(duì)有業(yè)主投訴的由服務(wù)中心對(duì)當(dāng)
3、事人進(jìn)一步追究責(zé)任。
8.遇業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí),應(yīng)怎么做?
隊(duì)員看見(jiàn)業(yè)主將物品在地面上拖拉時(shí),應(yīng)迅速加以制止,以保護(hù)公共走道地面完好。
如因業(yè)主的拖拉造成地面等損壞的,應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)其工作單位、姓名等情況,并報(bào)告服務(wù)中心進(jìn)行處理。
9.業(yè)主擅自移動(dòng)設(shè)施時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主擅自移動(dòng)公共部位設(shè)施的,應(yīng)立即加以制止,并察看有否損壞情況,如有應(yīng)作好詳細(xì)詢問(wèn)和記錄。
如確需作移動(dòng)的,應(yīng)得到服務(wù)中心同意,并由管理人員予以移動(dòng)。
10.業(yè)主不慎損壞小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí),應(yīng)怎么做?
遇有業(yè)主不慎損壞小區(qū)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)仔細(xì)察看受損情況,并詢問(wèn)記錄業(yè)主工作
4、單位、姓名,并察看其有效證件。
記錄情況由當(dāng)事人簽名認(rèn)可,同時(shí)應(yīng)報(bào)告服務(wù)中心。
11.業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙時(shí),應(yīng)怎么做?
遇到業(yè)主在禁煙區(qū)吸煙,秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前,有禮貌說(shuō)明小區(qū)管理規(guī)定,并加以制止。
12.有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡邏時(shí)遇有人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,應(yīng)有禮貌地上前加以制止,請(qǐng)保持安靜的工作環(huán)境,以免妨礙別人工作。
13.業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí),應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂扔雜物時(shí),應(yīng)上前加以制止,請(qǐng)其保持小區(qū)清潔,并為其將丟棄的雜物,扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。
14.業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面,造成污染時(shí),應(yīng)怎么做?
業(yè)主不慎將物品傾覆小區(qū)地面,造成污染
5、,秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前進(jìn)行安撫工作,并立即通知保潔人員進(jìn)行清理。
如面積較大時(shí),應(yīng)管理好現(xiàn)場(chǎng),以防污染擴(kuò)大。
15.巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí),應(yīng)怎么做?
巡檢小區(qū)時(shí)聞到異味時(shí),秩序維護(hù)員必須迅速查明異味出自何方,并妥善加以處理,情況緊急時(shí),必須立即報(bào)告。
16.小區(qū)公共部位有不整潔現(xiàn)象時(shí),應(yīng)怎么做?
小區(qū)公共部位有不潔現(xiàn)象時(shí),屬舉手之勞之事,秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以解決;需環(huán)潔部清理之事,應(yīng)通知保潔人員加以處理。
17.電梯廳煙缸有雜物時(shí),應(yīng)怎么做?
看見(jiàn)電梯廳煙缸有雜物時(shí),有清潔工在附近工作時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)督促其清理,清潔工不在時(shí),應(yīng)主動(dòng)做好清理工作。
18.外面下雨時(shí),應(yīng)怎么做?
6、
外面下雨巡樓時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)著重檢查門窗是否關(guān)閉、陽(yáng)臺(tái)地漏是否暢通,及有無(wú)漏水現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行報(bào)告。
19.停放在外圍崗位的非機(jī)動(dòng)車沒(méi)有停在規(guī)定區(qū)域內(nèi),應(yīng)怎么做?
自行車、助動(dòng)車在外圍崗位口規(guī)定區(qū)域內(nèi)亂停亂停放的,應(yīng)提醒其放入非機(jī)動(dòng)車庫(kù),如一再不聽(tīng)勸說(shuō)者,定期進(jìn)行清理,將其車輛搬入指定位置。
20.發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘在樓道時(shí),應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主物品遺忘,秩序維護(hù)員應(yīng)妥為保管,并作好記錄及上交服務(wù)中心處理,必要時(shí)由服務(wù)中心發(fā)失物招領(lǐng)通知。
21.業(yè)主或外來(lái)人員醉酒時(shí),應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒時(shí),應(yīng)將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息,酒醒后讓其離開(kāi);如醉酒鬧事應(yīng)報(bào)告服務(wù)中
7、心處理。
外來(lái)人員醉酒,應(yīng)勸其盡快離開(kāi)小區(qū),鬧事者,報(bào)警處理。
22.業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病救治時(shí),應(yīng)怎么做?
業(yè)主在小區(qū)突發(fā)急病需救治時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)立即通報(bào)服務(wù)中心和秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管,安排急救車輛送醫(yī)院救治。
23.發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí),應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)業(yè)主不注意公共衛(wèi)生時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)主動(dòng)上前加以制止,提醒其應(yīng)保持公共衛(wèi)生的清潔,并主動(dòng)幫助清理,必要時(shí)請(qǐng)清潔工到場(chǎng)清理。
24.發(fā)現(xiàn)施工人員在施工場(chǎng)地吸煙時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員應(yīng)提醒施工人員,遵守小區(qū)規(guī)定。對(duì)不聽(tīng)勸告者,交秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理。
25.施工人員未經(jīng)允許在公共部位施工時(shí),應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允
8、許在小區(qū)公共部位施工時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)加以制止,并督促其清理好場(chǎng)地,檢查是否造成損壞。
造成損壞的,應(yīng)作好詳細(xì)記錄,請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可,交服務(wù)中心處理。
26.發(fā)現(xiàn)業(yè)主將物品堆放在公共部位時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)公共部位堆物時(shí),應(yīng)先弄清物品所屬業(yè)主房號(hào),并與該業(yè)主進(jìn)行交涉,說(shuō)明小區(qū)規(guī)定,并請(qǐng)盡快將物品移走。
27.發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)違章操作時(shí),應(yīng)及時(shí)加以制止,并通報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管處理,必要時(shí)勒令停工整頓。
28.施工人員需在公共部位進(jìn)行施工時(shí),應(yīng)怎么做?
施工人員需在公共部位施工檢修,在人流高峰,應(yīng)叫其停止施工。
請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)
9、后,為其劃定施工范圍,并用圍欄加以圍護(hù),巡邏秩序維護(hù)員做好施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督工作。
29.發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施時(shí),應(yīng)怎么做?
發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)同意,擅自更改或動(dòng)用小區(qū)設(shè)施的,應(yīng)立即加以制止,并扣留其出入證,問(wèn)清情況,交班長(zhǎng)或主管處理。
30.施工隊(duì)未經(jīng)同意加班時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員應(yīng)問(wèn)明情況,禁止其加班,并通知施工隊(duì)負(fù)責(zé)人,告誡施工人員遵守小區(qū)管理規(guī)定。
31.施工隊(duì)未辦理動(dòng)用明火手續(xù),動(dòng)用明火時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員應(yīng)立即加以制止,扣留操作員出入證,通知施工負(fù)責(zé)人,強(qiáng)調(diào)小區(qū)管理規(guī)定,由服務(wù)中心給予適當(dāng)罰款處罰。物業(yè)管理圈
32.施工隊(duì)未經(jīng)同意,在小區(qū)留宿時(shí),應(yīng)怎么做?
巡邏秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)施工人員未經(jīng)同意在小區(qū)留宿的,應(yīng)責(zé)令其立即離開(kāi)小區(qū),通知施工負(fù)責(zé)人,重申小區(qū)規(guī)定,由服務(wù)中心按規(guī)定予以并給予適當(dāng)?shù)牧P款處罰。
33.晚間巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒(méi)上鎖時(shí),應(yīng)怎么做?
秩序維護(hù)員巡樓發(fā)現(xiàn)業(yè)主門沒(méi)上鎖時(shí),應(yīng)立即通報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管,必須同時(shí)二人進(jìn)行外圍檢查,確信無(wú)異常時(shí),方可進(jìn)入業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行呼叫,如業(yè)主家中無(wú)人,不可深入及翻動(dòng)、查看業(yè)主室內(nèi)物品,并認(rèn)真做好記錄,同時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系該業(yè)主,在業(yè)主到來(lái)前不得離開(kāi)。