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1、XX公司kpi考核職位：客服KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（A萬/月）=100%100100%-=90%8590%-=80%7080%-=70%5570%-=60%4060%-=50%2550%-=40%10=50%10050%-=45%8045%-=40%60=95%10095%-=90%8090%-=85%60=8010080-=408040-=2060=98%10098%-=95%8095%-=92%6092%0旺旺響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間表（秒）=3010030-=408040-500協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款或處理售后）此項(xiàng)僅為前期試用版，后期

2、會(huì)相應(yīng)調(diào)整=500100500-=1000801000-=15006015000執(zhí)行力按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，任務(wù)完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級(jí)主管打分1008060400客服等級(jí)分值薪金（元）崗位獎(jiǎng)金飯貼（元）高級(jí)客服90=-1001800中級(jí)客服80=-901400初級(jí)客服70=-801200銷售額A（萬元）提成B計(jì)算公式A=XB=A*0.5%XA=YB=A*0.75%YAZB=Z*1%+(A-Z)*1.5%職位：商城運(yùn)營部非主管人員部分KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（A萬/月）=100%100100%-=90%8590%-=80%7080%-=70%557

3、0%-=60%4060%-=50%2550%-=40%10=5W1005W-=4W804W-=3W603W-=2W40=65%10065%-=50%8050%-=30%60=1000100600-=100080200-=60060=3%1003%-2%802%-=0.5%60-=2W802W-=500060=3010030-=208020-=560=100100100-=508050-=2060=3W1003W-=2W802W-=1W601W-=500040=0.21000.2-=0.05800.05-=0.0260=500100500-=20080200-=5060500執(zhí)行力按照主管要求完

4、成分配任務(wù)（考勤，任務(wù)完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級(jí)主管打分1008060400運(yùn)營等級(jí)分值薪金（元）崗位獎(jiǎng)金飯貼（元）高級(jí)運(yùn)營90=-1002500中級(jí)運(yùn)營80=-902000初級(jí)運(yùn)營60=-801600銷售額A（萬元）提成B計(jì)算公式A=XB=A*1%XA=YB=A*1.3%YAZB=Z*1.5%+(A-Z)*1.7%職位：商城運(yùn)營部文案策劃部分KPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（A萬/月）=100%100100%-=90%8590%-=80%7080%-=70%5570%-=60%4060%-=50%2550%-=40%1040%0文案完成準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí)-20文案準(zhǔn)確=

5、1010010-300平均點(diǎn)擊率點(diǎn)擊次數(shù)/UV量:即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。=1.51001.5-0.088000.08-0.0260客單價(jià)成交金額/成交人數(shù)0.020促成銷售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，任務(wù)完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級(jí)主管打分1008060400文案等級(jí)分值薪金（元）崗位獎(jiǎng)金飯貼（元）高級(jí)文案80=-1002200初級(jí)文案60=-=100%100100%-=90%8590%-=80%7080%-=70%5570%-=60%4060%-=50%2550%-=40%1040%

6、0設(shè)計(jì)及時(shí)率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率準(zhǔn)時(shí)100準(zhǔn)時(shí)-20設(shè)計(jì)通過率以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量根據(jù)考核定100500設(shè)計(jì)日志每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。=3010030-=2550=1.51001.5-=0.088000.08-=0.02600.020促成銷售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，任務(wù)完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級(jí)主管打分1008060400美工等級(jí)分值薪金（元）崗位獎(jiǎng)金飯貼（元）高級(jí)美工80=-1002300初級(jí)美工60=-=100%100100%-=90%8590%-=

7、80%7080%-=70%5570%-=60%4060%-=50%2550%-=40%10=5010050-=308030-=1060=1010010-=5805-=26020促成銷售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，任務(wù)完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級(jí)主管打分1008060400銷售等級(jí)分值薪金（元）崗位獎(jiǎng)金飯貼（元）S180=-1002000200S260=-801200200銷售額A（萬元）提成B計(jì)算公式A=XB=A*1%XAYB=A*2%職位：商城運(yùn)營部SNSKPI指標(biāo)詳細(xì)描述標(biāo)準(zhǔn)分值指標(biāo)完成率實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額（A萬/月）=100%100100%-=90%8590%-=80%7

8、080%-=70%5570%-=60%4060%-=50%2550%-=40%1040%0漏發(fā)率指未按微博維護(hù)的周期數(shù)量，存在少發(fā)微博的頻率（標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布篇數(shù)實(shí)發(fā)篇數(shù)）/標(biāo)準(zhǔn)篇數(shù)*100%=2%1002%-=5%805%-10%0原創(chuàng)率指微博發(fā)布的原創(chuàng)類稿比例周期內(nèi)原創(chuàng)微博的總篇數(shù)/周期內(nèi)發(fā)微博的總篇數(shù)*100%=60%10060%-=20%5020%0粉絲流失率指粉絲因微博內(nèi)容或微博編輯內(nèi)容方面出現(xiàn)失誤而減少的數(shù)量比例（上一周期粉絲數(shù)-現(xiàn)有粉絲數(shù)）/上一期粉絲數(shù)*100%=0.5%1000.5%-2%0平均回復(fù)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博的平均回復(fù)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均回復(fù)數(shù)-本周期

9、平均回復(fù)總數(shù)）/上一期平均回復(fù)總數(shù)*100%=0.5%1000.5%-2%0平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的保持率指統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)單篇微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的穩(wěn)定性因素（上一周期平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)-本周期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)）/上一期平均轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)*100%=0.5%1000.5%-2%0評(píng)論未回復(fù)指粉絲在線咨詢提出的實(shí)質(zhì)性問題，因疏忽大意而未回復(fù)，或故意不回復(fù)=21002-=550=21002-=550=21002-=55050促成銷售目標(biāo)的達(dá)成按照主管要求完成分配任務(wù)（考勤，任務(wù)完成度，任務(wù)完成時(shí)間）上級(jí)主管打分1008060400SNS等級(jí)分值薪金（元）崗位獎(jiǎng)金飯貼（元）高級(jí)SNS80=-1002000初級(jí)SNS60=-510績(jī)效

10、考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率按照績(jī)效考核結(jié)果10勞動(dòng)合同簽訂率員工轉(zhuǎn)正簽訂5對(duì)面試人員進(jìn)行初試面試時(shí)間、面試評(píng)價(jià)及與用人部門的銜接工作10統(tǒng)計(jì)考勤及匯總應(yīng)于次月5日前匯總并交于財(cái)務(wù)10臨時(shí)性工作完成及時(shí)性按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成工作10行政人事等級(jí)分值薪金（元）崗位獎(jiǎng)金飯貼（元）高級(jí)行政人事80=-1002100初級(jí)行政人事60=-801800獎(jiǎng)金計(jì)算公式由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看完成情況而定本文由世紀(jì)淘商城()整理分享！權(quán)重得分30%30%10%5%5%5%5%10%全勤獎(jiǎng)權(quán)重得分20%5%5%10%10%10%5%5%5%10%5%10%全勤獎(jiǎng)權(quán)重得分10%30%20%5%5%35%全勤獎(jiǎng)權(quán)重得分10%30%20%20%10%10%全勤獎(jiǎng)權(quán)重得分50%15%20%15%全勤獎(jiǎng)100100權(quán)重得分10%本文由世紀(jì)淘商城()整理分享！10%15%10%10%15%5%10%5%10%全勤獎(jiǎng)得分全勤獎(jiǎng)