《4S店售后服務(wù)部考核表》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《4S店售后服務(wù)部考核表（44頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 浙浙江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司2008年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部崗位職務(wù)：售后服務(wù)部經(jīng)理 考評日期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分公司評分安安全全規(guī)規(guī)定定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。10行行為為規(guī)規(guī)范范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；對售后部管理工作負(fù)全責(zé)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申

2、訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。5崗崗位位職職責(zé)責(zé)履履行行情情況況內(nèi)務(wù)管理負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)場地的現(xiàn)場環(huán)境管理達(dá)5S標(biāo)準(zhǔn)；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）245負(fù)責(zé)部門設(shè)施、維修器具的安放、領(lǐng)用、保管、登記管理，每月進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維護(hù)檢查不少于1次；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）1負(fù)責(zé)部門晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)的按時(shí)進(jìn)行，會(huì)議能準(zhǔn)確分析實(shí)際問題，及時(shí)制定解決措施，明確分工，保證會(huì)議質(zhì)量（如發(fā)生一例無故沒有召開例行會(huì)議本欄不得分）。2人員管理部門人員結(jié)

3、構(gòu)合理，部門人員的崗位職責(zé)明確，工作分工合理，無工作職責(zé)或工作項(xiàng)目內(nèi)容重疊等浪費(fèi)人力的狀況出現(xiàn)。1全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的人才培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)施等工作，培訓(xùn)工作每月不少于4次。監(jiān)督培訓(xùn)考核，員工培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率100%（培訓(xùn)次數(shù)不足或培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)本欄不得分）4信息管理負(fù)責(zé)售后部各類業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和管理工作，保證數(shù)據(jù)積累的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；及時(shí)向廠方、公司各部門、集團(tuán)公司提供所需文件、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)表及圖文資料等保持上下溝通及時(shí)順暢。（如發(fā)生報(bào)表延誤或信息數(shù)據(jù)錯(cuò)誤本欄不得分）2顧客檔案的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，監(jiān)督前臺(tái)和信息部的客戶信息的更新。1負(fù)責(zé)維修顧客滿意度的調(diào)查、分析、改

4、善和意見處理工作，客戶投訴解決率100、顧客滿意度90%（有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)本欄不得分）在月度會(huì)議上匯報(bào)客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果和改善行動(dòng)計(jì)劃。（不匯報(bào)則不得分）3監(jiān)督執(zhí)行售后各個(gè)活動(dòng)的活動(dòng)的前客戶聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)等工作，以及活動(dòng)后的回訪等提高客戶滿意度的工作（在月度會(huì)議上總結(jié)客戶反饋意見，總結(jié)活動(dòng)得失）2保證上報(bào)給廠家的參與活動(dòng)客戶的資料100%準(zhǔn)確。1業(yè)務(wù)管理以提高“客戶滿意度”為目標(biāo)，給予維修接待流程的監(jiān)督和輔導(dǎo)，保證接待員100%執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程。（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)兩例本欄不得分，出現(xiàn)三例及以上，每例倒扣1分）3.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的管理流程的構(gòu)建和改善工作；負(fù)責(zé)部門人員、

5、維修、配件供給、修舊利廢、外加工及裝潢、試車、質(zhì)檢、交車、結(jié)算等所有售后服務(wù)流程執(zhí)行的嚴(yán)格性、準(zhǔn)確率及安全性。5全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面的市場分析和活動(dòng)策劃工作。要求掌握競爭對手的服務(wù)狀況、收費(fèi)情況；積極推動(dòng)售后服務(wù)方面廣告/促銷活動(dòng)的策劃和實(shí)施工作，要求每月不少于1次。5負(fù)責(zé)召集車間、前臺(tái)、配件主要骨干每月召開滿意度分析會(huì)議，落實(shí)整改措施，提升滿意度。（無故沒有召開例行會(huì)議本欄不得分）2.全面負(fù)責(zé)售后部的維修質(zhì)量，每月召開質(zhì)量分析會(huì)，會(huì)議紀(jì)要中要求明確整改措施和責(zé)任人，并負(fù)責(zé)監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況。每月質(zhì)量分析會(huì)必須根據(jù)會(huì)議內(nèi)容整理出質(zhì)量分析報(bào)告上報(bào)公司。2對倉庫采購計(jì)劃的制定實(shí)施、庫存管理、庫

6、存合理度、庫存盤點(diǎn)等工作負(fù)責(zé)，每月督促倉庫實(shí)施盤庫一次。（沒有完成本項(xiàng)不得分）2負(fù)責(zé)大額維修項(xiàng)目的簽定實(shí)施；負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司維修協(xié)議的商談簽署；做好事故車的定損等工作，維系好與相關(guān)方的關(guān)系，確保相關(guān)方的利益。2做好應(yīng)收款、索賠等管理和監(jiān)督工作。2業(yè)務(wù)管理指標(biāo)：首保實(shí)施率大于80%；一次維修成功率大于95%；準(zhǔn)時(shí)交車率大于80%；單車產(chǎn)值到 1000元（有一項(xiàng)不完成扣一分）。3經(jīng)濟(jì)指標(biāo)維修收入月計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃-10萬元考評-1分）1040維修毛利計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃數(shù)-5萬考評-1分）8月來廠維修臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)次，實(shí)際為 臺(tái)次（按計(jì)劃數(shù)-100臺(tái)考評-1分）8增益項(xiàng)

7、目計(jì)劃完成 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃數(shù)-10000元考評-1分）4精品裝潢計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元(按計(jì)劃數(shù)-10000元，考評-1分）3應(yīng)收款限額月計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超2萬，考評-1分）3保險(xiǎn)續(xù)保計(jì)劃 臺(tái)次，實(shí)際完成 臺(tái)次。（每少3臺(tái)，考評-1分）2零部件庫存計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超5萬，考評-1分）2附附加加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自自我我評評價(jià)價(jià)評評分分簽簽名名公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評評價(jià)價(jià)評評分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生

8、一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。浙浙江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司2008年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后部崗位職務(wù)：售后服務(wù)部經(jīng)理助理 考評日期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分部門評分公司評分安安全全規(guī)規(guī)定定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無

9、客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的有損公司的行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。10行行為為規(guī)規(guī)范范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；對售后部管理工作負(fù)全責(zé)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。5崗崗位位職職責(zé)責(zé)履履行行情情況況內(nèi)務(wù)管理協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)場地的現(xiàn)場環(huán)境管理達(dá)5S標(biāo)準(zhǔn)；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）335負(fù)責(zé)部門設(shè)施、維修器具的安放、領(lǐng)用、保管、登記管理，每月進(jìn)行相關(guān)設(shè)備

10、的維護(hù)檢查不少于1次；（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）1協(xié)助部門經(jīng)理召集部門晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)的按時(shí)進(jìn)行，并做好相關(guān)記錄，保證會(huì)議質(zhì)量（如發(fā)生一例無故沒有召開例行會(huì)議本欄不得分）。3人員管理部門人員結(jié)構(gòu)合理，部門人員的崗位職責(zé)明確，工作分工合理，無工作職責(zé)或工作項(xiàng)目內(nèi)容重疊等浪費(fèi)人力的狀況出現(xiàn)。1客觀公正的執(zhí)行月度考核，提升下屬員工的工作績效和成就感。2全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的人才培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)施等工作，培訓(xùn)工作每月不少于4次。監(jiān)督培訓(xùn)考核，員工培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率100%（培訓(xùn)次數(shù)不足或培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)本欄不得分）4信息管理負(fù)責(zé)定時(shí)定期與廠方技術(shù)溝通，及時(shí)

11、解決技術(shù)難題5對顧客檔案的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，監(jiān)督前臺(tái)和對客戶信息的更新。3業(yè)務(wù)管理全面負(fù)責(zé)售后部的維修質(zhì)量，每月召開質(zhì)量分析會(huì)，會(huì)議紀(jì)要中要求明確整改措施和責(zé)任人，并負(fù)責(zé)監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況。每月質(zhì)量分析會(huì)必須根據(jù)會(huì)議內(nèi)容整理出質(zhì)量分析報(bào)告上報(bào)公司。5對倉庫采購計(jì)劃的制定實(shí)施、庫存管理、庫存合理度、庫存盤點(diǎn)等工作負(fù)責(zé)，每月督促倉庫實(shí)施盤庫一次。（沒有完成本項(xiàng)不得分）3業(yè)務(wù)管理指標(biāo)：首保實(shí)施率大于80%；一次維修成功率大于95%；準(zhǔn)時(shí)交車率大于80%；單車產(chǎn)值到1000元 （有一項(xiàng)不完成扣一分）。5經(jīng)濟(jì)指標(biāo)維修收入月計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃-10萬元考評-1分）1050維修

12、毛利計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃數(shù)-5萬考評-1分）10月來廠維修臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)次，實(shí)際為 臺(tái)次（按計(jì)劃數(shù)-100臺(tái)考評-1分）10增益項(xiàng)目計(jì)劃完成 萬元，實(shí)際完成 萬元（按計(jì)劃數(shù)-10000元考評-1分）4精品裝潢計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元(按計(jì)劃數(shù)-5000元，考評-1分）6應(yīng)收款限額月計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超2萬，考評-1分）3保險(xiǎn)續(xù)保計(jì)劃 臺(tái)次，實(shí)際完成 臺(tái)次。（每少3臺(tái)，考評-1分）2零部件庫存計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超5萬，考評-1分）5附附加加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)

13、理審批）10自自我我評評價(jià)價(jià)評評分分簽簽名名部部門門評評價(jià)價(jià)評評分分簽簽名名公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評評價(jià)價(jià)評評分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后部崗位職務(wù)：機(jī)電主管 考評日期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)

14、分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。5行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。2嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈3崗位職

15、責(zé)履行情況1.確保每月一次維修成功率90%、出廠車輛合格率98、內(nèi)部返修率5%，外部返修率3%，預(yù)定交車時(shí)間內(nèi)完成率達(dá)到80%以上。（每一小項(xiàng)未達(dá)成扣2分）。10602.合理搭配好車間人員分組，形成快修、中修、大修規(guī)范，保證維修速度，定期或根據(jù)分組的工作情況適當(dāng)調(diào)整，保證最大化的提高工作效率，并照顧到員工的滿意度。（如經(jīng)追蹤發(fā)現(xiàn)分組不合理，無法提高工作效率的，有未及時(shí)調(diào)整的情況，本欄不得分）。103.嚴(yán)格按照管理流程操作，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，提高工作效率和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)度。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，扣2分，兩例不合格扣5分，三例不合格，本欄不得分）104.負(fù)責(zé)執(zhí)行車間現(xiàn)

16、場5S管理規(guī)范。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分）55.組織每月2次車間技術(shù)交流或?qū)嵅倥嘤?xùn)，并把培訓(xùn)結(jié)果上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。（不上報(bào)不得分）106.正確判斷故障，確保一次修復(fù)率，誤判一件扣2分57.負(fù)責(zé)車間內(nèi)設(shè)施、維修器具的安放、領(lǐng)用、保管、登記管理，每月進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維護(hù)檢查不少于1次（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）58.負(fù)責(zé)車間的消防，生產(chǎn)安全及衛(wèi)生監(jiān)督工作（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）5經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月維修收入計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際 萬元（按計(jì)劃-10萬元考評-1分）1020月維修毛利計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際 萬元（按計(jì)劃數(shù)-

17、5萬考評-1分）5月增益項(xiàng)目計(jì)劃數(shù) 萬元，實(shí)際 萬元（按計(jì)劃數(shù)-10000元考評-1分）5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自自我我評評價(jià)價(jià)（寫明評分原因）評評分分簽簽名名部部門門評評價(jià)價(jià)評評分分簽簽名名公公司司評評價(jià)價(jià)本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評

18、分加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年1 1月月績績效效考考核核表表姓名：楊振 部門：售后部 崗位職務(wù)：技術(shù)主管 考評日期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。5行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積

19、極參加公司各類活動(dòng)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。2嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈3崗位職責(zé)履行情況1.確保每月一次維修成功率90%、出廠車輛合格率98、內(nèi)部返修率5%，外部返修率3%，預(yù)定交車時(shí)間內(nèi)完成率達(dá)到80%以上。（每一小項(xiàng)未達(dá)成扣2分）。10602.合理搭配好車間人員分組，形成快修、中修、大修規(guī)范，保證維修速度，定期或根據(jù)分組的工作情況適當(dāng)調(diào)整，保證最大化的提高工作效率，并照顧到員工的滿意度。（如經(jīng)追蹤發(fā)現(xiàn)分組不合理，無

20、法提高工作效率的，有未及時(shí)調(diào)整的情況，本欄不得分）。103.嚴(yán)格按照管理流程操作，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，提高工作效率和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)度。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，扣2分，兩例不合格扣5分，三例不合格，本欄不得分）104.負(fù)責(zé)執(zhí)行車間現(xiàn)場5S管理規(guī)范。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分）55.組織每月2次車間技術(shù)交流或?qū)嵅倥嘤?xùn)，并把培訓(xùn)結(jié)果上報(bào)部門負(fù)責(zé)人。（不上報(bào)不得分）106.對索賠件嚴(yán)格鑒定，誤判一件扣2分57.負(fù)責(zé)車間內(nèi)設(shè)施、維修器具的安放、領(lǐng)用、保管、登記管理，每月進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維護(hù)檢查不少于1次（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例

21、本欄不得分）58.負(fù)責(zé)車間的消防，生產(chǎn)安全及衛(wèi)生監(jiān)督工作（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）5經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月維修收入計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際 萬元（按計(jì)劃-1萬元考評-1分）1020月維修臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際完成 臺(tái)（按計(jì)劃數(shù)-10臺(tái)次，考評-1分）5月維修毛利計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際 萬元（按計(jì)劃數(shù)-1萬考評-1分）5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)）10自自我我評評價(jià)價(jià)（寫明評分原因）評評分分簽簽名名部部門門評評價(jià)價(jià)評評分分簽簽名名公公司司評評價(jià)價(jià)本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄

22、績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年1 1 月月績績效效考考核核表表姓名：鄭敏華 部門：售后服務(wù)部 崗位：零部件主管 考評日期：考考核核內(nèi)內(nèi)容容對對評評價(jià)價(jià)期期間間工工作作成成績績的的評評價(jià)價(jià)要要點(diǎn)點(diǎn)達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)分分值值自自評評分分值值部部門門評評分分公公司司評評分分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及

23、刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。5行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。2嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈31.負(fù)責(zé)定期或根據(jù)需要對前臺(tái)進(jìn)行零部件知識的培訓(xùn)，并執(zhí)行考核，保證前臺(tái)接待人員熟悉常用的零部件。102.做好倉庫

24、內(nèi)部的物品擺放、衛(wèi)生清潔等，執(zhí)行5S管理工作。53.做好聯(lián)合品牌零部件服務(wù)率104.嚴(yán)格控制發(fā)料時(shí)間和速度，和B/O貨品訂購或采購的時(shí)效性。105.根據(jù)零部件的使用頻率，實(shí)行分類管理，做好各類零部件管理數(shù)據(jù)的分析工作，并采取相應(yīng)措施，控制合理的庫存結(jié)構(gòu)。（月度會(huì)議作匯報(bào)）36.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好與供應(yīng)商、本部門車間及維修前臺(tái)的各項(xiàng)聯(lián)系和配合工作，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。77.按照公司及廠家的各項(xiàng)倉庫管理規(guī)定和零件管理流程，組織督促倉管人員做好所采購備件的訂購、接收、倉儲(chǔ)、保管和發(fā)放、進(jìn)出庫手續(xù)的辦理等工作。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不規(guī)范操作現(xiàn)象，扣2分，兩例扣5分，三例，本欄不得分）58.正確做好

25、DMS的日常運(yùn)用、維護(hù)和數(shù)據(jù)備份等工作。59.定期做好倉庫積壓物資的清點(diǎn)和清理工作(每月一次)，死庫存和積壓庫存應(yīng)發(fā)布預(yù)警信息，并有書面記錄交財(cái)務(wù)審核，存貨盤盈盤虧不超過1000元。5經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月維修收入計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（按計(jì)劃數(shù)-1萬元，考評-1分）520月計(jì)劃維修毛利 萬元，實(shí)際完成萬元（-1萬元-1分）5月來廠臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際完成 臺(tái)（按計(jì)劃數(shù)-10臺(tái)次，考評-1分）5零部件庫存計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超5萬，考評扣1分）5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)）10自我評價(jià)（寫明評分原因）簽

26、名部門評價(jià)簽名公司評價(jià)簽名上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年1 1月月績績效效考考核核表表姓名：張海朋 部門：售后服務(wù)部 崗位：前臺(tái)主管 考評日期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本

27、人引起)。5行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。2152.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。24.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。25.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象16.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。17.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分5崗位職責(zé)1.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接待流程。保證客戶對前臺(tái)人員滿意度。（20分）（對于以下環(huán)節(jié)，在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分，出現(xiàn)3例及以上，每例倒扣2分）401.1.出迎

28、環(huán)節(jié)。（主動(dòng)出迎問候客戶）51.2診斷環(huán)節(jié)。（正確使用問診表及執(zhí)行接車環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)）51.3.維修前維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。31.4.維修后維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。31.5.交車結(jié)帳環(huán)節(jié)（陪同客戶結(jié)算）。31.6.送別環(huán)節(jié)（執(zhí)行送別客戶的標(biāo)準(zhǔn)程序）。21.7.做好規(guī)范接待，如遇客戶投訴，每次扣1分。22.執(zhí)行預(yù)約客戶接待流程。23.及時(shí)更新客戶資料，保證客戶資料100%準(zhǔn)確。（有一例不正確扣本欄一半分值，有兩例本欄不得分）。34.協(xié)助部門經(jīng)理做好前臺(tái)各項(xiàng)管理工作，監(jiān)督前臺(tái)各項(xiàng)流程的執(zhí)行（在稽核檢查中出現(xiàn)2例不規(guī)范現(xiàn)象扣本欄一半分

29、值，出現(xiàn)3例本欄不得分。）55.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)人員的人才培訓(xùn)和培養(yǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)施等工作，培訓(xùn)工作每月不少于2次。組織實(shí)施培訓(xùn)考核，員工培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率100%（培訓(xùn)次數(shù)不足或培訓(xùn)考核不達(dá)標(biāo)本欄不得分）56.客觀公正的執(zhí)行月度考核，提升下屬員工的工作績效和成就感。2經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月維修收入計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（按計(jì)劃數(shù)-1萬元，考評-1分）。1040月計(jì)劃維修毛利 萬元，實(shí)際完成萬元（少1萬元-1分）。8月來廠臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際完成 臺(tái)（按計(jì)劃數(shù)-100臺(tái)次，考評-1分）。8月度深化保養(yǎng)項(xiàng)目計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（每少1000元-1，低于計(jì)劃數(shù)50%，沒有該項(xiàng)目提成）6月事故維修車輛計(jì)劃臺(tái)次，實(shí)際完成

30、臺(tái)次（按計(jì)劃數(shù)-1臺(tái)次，考評-1分）。3應(yīng)收款限額月計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元。（每超3000元，考評-1分）3保險(xiǎn)續(xù)保計(jì)劃 臺(tái)次，實(shí)際 臺(tái)次。（每少1臺(tái)，考評-1分）2附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)）10自我評價(jià)（寫明評分原因）評分部門評價(jià)評分公司評價(jià)評分備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽

31、車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表 姓姓名名：部部門門：售售后后服服務(wù)務(wù)部部 崗崗位位：質(zhì)質(zhì)檢檢員員考考評評日日期期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。10行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴

32、的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。5儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈5嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分10崗位職責(zé)履行情況1.做好維修質(zhì)量檢驗(yàn)工作，保障維修質(zhì)量，確保月出廠車輛合格率100%（出現(xiàn)一次返修扣一半分值）10702.按照完檢規(guī)定使用完檢檢查單對維修人員所完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)檢并核對有無遺漏的維修項(xiàng)目，出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣5分103.完成質(zhì)檢工作后，需在修理委托書的維修聯(lián)上做好質(zhì)檢記錄。當(dāng)質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)在匯總單上做好相應(yīng)記錄，并及時(shí)反饋給維修人員進(jìn)行返修。非維修項(xiàng)目就及時(shí)告知服務(wù)接待相應(yīng)

33、信息。出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣5分104.在對車輛維修和清潔狀況都檢驗(yàn)合格后，將車開到預(yù)交車位，并將維修單及鑰匙交于服務(wù)接待處，及時(shí)先知車輛竣工信息，出現(xiàn)一次差錯(cuò)扣2分105.保證外出試車安全和年審工作。嚴(yán)格遵守公司相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范用車，辦理相應(yīng)手續(xù)。保證無安全責(zé)任事故發(fā)生，出現(xiàn)一次本欄分值全扣106.對責(zé)任管轄范圍內(nèi)的客戶財(cái)產(chǎn)，企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全企業(yè)秘密安全負(fù)責(zé)。107.與車間內(nèi)各工作崗位保持良好的工作配合度，不得影響正常的工作開展10附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自自我我評評價(jià)價(jià)（寫明評分原因）

34、評評分分簽簽名名部部門門評評價(jià)價(jià)評評分分簽簽名名公公司司評評價(jià)價(jià)本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓姓名名：部部門門：售售后后服服務(wù)務(wù)部部 崗崗位位：調(diào)調(diào)度度員員考考評評日日期期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績

35、的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定遵守國家法律、法規(guī)；無任何生產(chǎn)經(jīng)營、駕駛、設(shè)備、火、電等安全事故，以及刑事、治安、官方查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生；無客戶資料遺失、泄密和維修款不清放車及維修質(zhì)量事故發(fā)生，無公司外經(jīng)營活動(dòng)和任何性質(zhì)的損公肥私行為發(fā)生，無部門內(nèi)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生。10行為規(guī)范遵守公司一切規(guī)章制度；積極參加公司各類活動(dòng)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則；團(tuán)結(jié)同事，以對事不對人的態(tài)度和高度的責(zé)任心維護(hù)公司利益，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生，能按時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。5儀表整潔規(guī)范，服裝保持整潔干凈5嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次

36、扣2分10崗位職責(zé)履行情況1.負(fù)責(zé)維修車間的日常生產(chǎn)調(diào)度工作，嚴(yán)格按照流程操作，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，提高工作效率和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)度10702.確保每月一次維修成功率90%、出廠車輛合格率98、內(nèi)部返修率5%，外部返修率3%，預(yù)定交車時(shí)間內(nèi)完成率達(dá)到80%以上。（每一小項(xiàng)未達(dá)成扣2分）。103.及時(shí)做好派工記錄，對分工作業(yè)進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)并上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)104.負(fù)責(zé)執(zhí)行車間現(xiàn)場5S管理規(guī)范。（在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分）105.負(fù)責(zé)車間內(nèi)設(shè)施、維修器具的安放、領(lǐng)用、保管、登記管理，每月進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的維護(hù)檢查不少于1次（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本

37、欄不得分）106.負(fù)責(zé)車間的消防，生產(chǎn)安全及衛(wèi)生監(jiān)督工作（在稽核檢查中出現(xiàn)一例不合格扣本欄一半分值，出現(xiàn)2例本欄不得分）107.與車間內(nèi)各工作崗位保持良好的工作配合度，不得影響正常的工作開展10附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自自我我評評價(jià)價(jià)（寫明評分原因）評評分分簽簽名名部部門門評評價(jià)價(jià)評評分分簽簽名名公公司司評評價(jià)價(jià)本本月月最最終終得得分分簽簽名名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，

38、欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)州道通汽車銷售服務(wù)有限公司2009年 月績效考核表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：內(nèi)勤 考評日期：2008年 月 日考考核核內(nèi)內(nèi)容容對對議議價(jià)價(jià)期期間間工工作作成成績績的的評評價(jià)價(jià)要要點(diǎn)點(diǎn)達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)分分值值自自評評分分值值部部門門評評分分公公司司評評分分安安全全規(guī)規(guī)范范無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因個(gè)人引起的)。10行行為為規(guī)規(guī)范范1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)

39、現(xiàn)象。3302.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。54.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象。26.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分107.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。3崗崗位位職職責(zé)責(zé)履履行行情情況況1.各廠方信息反饋接收準(zhǔn)確無誤，保證100%準(zhǔn)確率。10602.月報(bào)表制作完整并及時(shí)上報(bào)集團(tuán)及廠家，不得誤報(bào)，漏報(bào)或遲報(bào)。203.及時(shí)做好上報(bào)廠商的客戶信息工作，同時(shí)要確保樣本的數(shù)量及質(zhì)量。54.用

40、戶信息及時(shí)更新，保證客戶信息100%正確率。55.整理并跟蹤檢查客戶維修（保養(yǎng)）檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。56.執(zhí)行售后各個(gè)活動(dòng)前的準(zhǔn)備及活動(dòng)結(jié)束后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作。57.認(rèn)真仔細(xì)地做各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作，保證100%的準(zhǔn)確率。58.積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料的匯總及上報(bào)和后勤管理工作。5附附加加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自自我我評評價(jià)價(jià)（寫明評分原因）評分簽名部部門門評評價(jià)價(jià)評分簽名公公司司評評價(jià)價(jià)評分簽名備備注注：上述各欄分值扣全為止，如有重大事故或惡性事件發(fā)生則不受

41、欄目分值限制，直至百分扣完為止。被評為月度優(yōu)秀員工的當(dāng)月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，年度優(yōu)秀班組班組成員年終加5分。參加廠方評比獲獎(jiǎng)的，視獎(jiǎng)項(xiàng)給予月度5-10分的獎(jiǎng)勵(lì)；對公司有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。浙浙江江和和平平汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：服務(wù)接待 考評日期：考考核核內(nèi)內(nèi)容容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分值主管評分部門評分公司評分安安全全規(guī)規(guī)定定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本人引起)。5行行

42、為為規(guī)規(guī)范范1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。2152.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。24.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。25.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象16.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。17.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分5崗崗位位職職責(zé)責(zé)1.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接待流程。（20分）（對于以下環(huán)節(jié)，在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分，出現(xiàn)3例及以上，每例倒扣2分）401.1.出迎環(huán)節(jié)。（主動(dòng)出迎問候客戶）

43、51.2診斷環(huán)節(jié)。（正確使用問診表及執(zhí)行接車環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)）51.3.維修前維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。51.4.維修后維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。51.5.交車結(jié)帳環(huán)節(jié)（陪同客戶結(jié)算）。31.6.送別環(huán)節(jié)（執(zhí)行送別客戶的標(biāo)準(zhǔn)程序）。31.7.接待過程中全程正確執(zhí)行接待流程。22.執(zhí)行預(yù)約客戶接待流程。33.及時(shí)更新客戶資料，保證客戶資料100%準(zhǔn)確。（有一例不正確扣1分）。34.積極招攬客戶，有效提高業(yè)務(wù)技能。25.做好規(guī)范接待，如遇客戶投訴，每次扣2分。4經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指指標(biāo)標(biāo)月維修收入計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（按計(jì)劃數(shù)-萬元，考評-1分）。

44、1040月來廠臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際完成 臺(tái)（按計(jì)劃數(shù)-5臺(tái)次，考評-1分）。10月度深化保養(yǎng)項(xiàng)目計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（每少500元-1）6月度精品裝潢計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元(按計(jì)劃數(shù)-元，考評-1分）。6保險(xiǎn)續(xù)保計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際 臺(tái)。（每少1臺(tái)，考評-1分）2應(yīng)收款限額計(jì)劃 萬元，實(shí)際 萬元（每超1500元，考評-1分）6附附加加崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)，或遇客戶特別表?xiàng)顒t視情況給予相應(yīng)加分。10自自我我評評價(jià)價(jià)（寫明評分原因）評分簽名部部門門評評價(jià)價(jià)評分簽名公公司司評評價(jià)價(jià)評分簽名備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)

45、全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：事故接待 考評日期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本人引起)。10行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。2152.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮

46、敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。24.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。25.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象16.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。17.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分5崗位職責(zé)1.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)接待流程。（20分）（對于以下環(huán)節(jié)，在稽核檢查中或日常巡視中出現(xiàn)一例不合格，本欄不得分，出現(xiàn)3例及以上，每例倒扣2分）451.1.出迎環(huán)節(jié)。（主動(dòng)出迎問候客戶）51.2診斷環(huán)節(jié)。（正確使用問診表及執(zhí)行接車環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)）51.3.維修前維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（

47、客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。51.4.維修后維修項(xiàng)目及價(jià)格的說明環(huán)節(jié)（客戶清楚明白維修項(xiàng)目及價(jià)格）。51.5.交車結(jié)帳環(huán)節(jié)（陪同客戶結(jié)算）。51.6.送別環(huán)節(jié)（執(zhí)行送別客戶的標(biāo)準(zhǔn)程序）。51.7.接待過程中全程正確移動(dòng)管理牌。22.執(zhí)行預(yù)約客戶接待流程。23.及時(shí)更新客戶資料，保證客戶資料100%準(zhǔn)確。（有一例不正確扣1分）。24.做好規(guī)范接待，如遇客戶投訴，每次扣2分。45.及時(shí)規(guī)范做好定損工作，保證高速，高效，正確作出判斷。36.做好與保險(xiǎn)公司的溝通聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)了解相關(guān)信息和政策。2經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月事故維修收入計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（按計(jì)劃數(shù)-4萬元，考評-1分）。1030月來廠臺(tái)次計(jì)劃 臺(tái)

48、，實(shí)際完成 臺(tái)（按計(jì)劃數(shù)-40臺(tái)次，考評-1分）。10月度深化保養(yǎng)項(xiàng)目計(jì)劃萬元，實(shí)際完成萬元（每少2000元-1）5保險(xiǎn)續(xù)保計(jì)劃 臺(tái)，實(shí)際 臺(tái)。（每少1臺(tái)，考評-1分）2應(yīng)收款限額計(jì)劃 萬元，實(shí)際完成 萬元（每超2萬，考評-1分）3附加崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)，或遇客戶特別表?xiàng)顒t視情況給予相應(yīng)加分。10自我評價(jià)（寫明評分原因）評分部門評價(jià)評分公司評價(jià)評分備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員

49、工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，年度優(yōu)秀班組年終加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)臺(tái)州州道道通通汽汽車車銷銷售售服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司20092009年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：索賠員 考評日期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分值部門評分公司評分安全規(guī)定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因本人引起)。10行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。3302.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范

50、，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。54.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象26.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分107.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。3崗位職責(zé)履行情況1.熟悉掌握廠家索賠政策及處理索賠業(yè)務(wù)的程序，熟練掌握質(zhì)量擔(dān)保工作的業(yè)務(wù)知識。10602.認(rèn)真檢查索賠車輛，嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范要求，對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查，測試和分析，作出質(zhì)量鑒定，準(zhǔn)確判斷事故原因，按照索賠條例輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。103.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)資料管理，信息函電收發(fā)管理。54.關(guān)心市場動(dòng)態(tài)，積極向顧客宣

51、傳索賠條例，積極主動(dòng)向前臺(tái)人員做好質(zhì)量保證政策的宣傳工作。55.主動(dòng)收集有關(guān)車輛使用質(zhì)量，技術(shù)方面的信息，并定期反饋給廠方，尤其是對重大，疑難，特殊質(zhì)量問題，要盡快反饋給廠方。106.按照廠家要求對索賠件進(jìn)行管理，做好舊件的保存，回運(yùn)等工作，并保證帳物一致，相關(guān)信息記錄完整。57.及時(shí)辦理各項(xiàng)索賠申報(bào)手續(xù)審批手續(xù)，按照廠家要求返回索賠數(shù)據(jù)，索賠單據(jù)和索賠件，如有一次失誤，本欄分值全扣。108.認(rèn)真及時(shí)做好新車PDI檢驗(yàn)工作，并做好相應(yīng)記錄。5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)總經(jīng)理審批）10自我評價(jià)（寫明

52、評分原因）評分部門評價(jià)評分公司評價(jià)評分備注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。被評為季度優(yōu)秀員工的當(dāng)季每月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，年度優(yōu)秀班組年終加5分，有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。臺(tái)州道通汽車銷售服務(wù)有限公司2009年月績效考核表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：精品銷售 考評日期：考考核核內(nèi)內(nèi)容容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分值部門評分公司評分安安全全規(guī)規(guī)定定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶

53、投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生。10行行為為規(guī)規(guī)范范 1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。3302.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。23.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。54.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象。26.嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，違反一次扣2分107.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。3崗崗位位職職責(zé)責(zé)履履行行情情況況1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司相關(guān)規(guī)定和流程，高速、高效完成精品安裝工作和精品銷售工作。10

54、452.作好市場調(diào)研，保證銷售價(jià)格與市場相符，負(fù)責(zé)及時(shí)更新精品的品種和價(jià)格。（因市場價(jià)格嚴(yán)重不符原因，造成客戶流失1例扣1分）63.嚴(yán)格按照精品銷售流程，責(zé)權(quán)明確，每月做好庫存盤點(diǎn)，嚴(yán)禁違規(guī)操作（發(fā)現(xiàn)1次本欄分值全扣）。64.負(fù)責(zé)做好精品區(qū)的5S現(xiàn)場管理工作（稽查1次不合格，扣2分）。85.做好銷售、售后和裝潢安裝之間的協(xié)調(diào)工作，保證安裝質(zhì)量和效率（發(fā)生1次質(zhì)量投訴扣3分）。56.保證裝潢安裝的規(guī)范操作，做到整潔，衛(wèi)生，以及車上物品的安全性。（如有投訴，每例扣2分)56.積極參加各類培訓(xùn)，每次培訓(xùn)成績需在80分以上。5經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)指指標(biāo)標(biāo)1.本月精品計(jì)劃銷售指標(biāo)為元，實(shí)際銷售為元。（每少5000元

55、扣1分）10152.根據(jù)銷售車型積極開拓裝潢新品種，滿足銷售需求和客戶需要。（因貨源問題造成客戶流失1例扣1分）5附附加加崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)，或遇客戶特別表?xiàng)顒t視情況給予相應(yīng)加分。10自自我我評評價(jià)價(jià)（寫明評分原因）評分部部門門評評價(jià)價(jià)評分公公司司評評價(jià)價(jià)評分備備注注：上述各欄分值扣全為止，如有重大事故或惡性事件發(fā)生則不受欄目分值限制，直至百分扣完為止。被評為月度優(yōu)秀員工的當(dāng)月加5分，年度優(yōu)秀員工年終評分加5分，年度優(yōu)秀班組班組成員年終加5分。參加廠方評比獲獎(jiǎng)的，視獎(jiǎng)項(xiàng)給予月度5-10分的獎(jiǎng)勵(lì)；對公司有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。浙浙

56、江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司2008年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：工組長 考評日期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績的評價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評評分主管評分部門評分公司評分安全規(guī)定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生。10行為規(guī)范 1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,沒有違規(guī)現(xiàn)象。3202.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。33.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。34.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。35.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情

57、緒及消極怠工現(xiàn)象。56.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。3崗位職責(zé)履行情況1.服從車間主管安排，按照公司相關(guān)管理規(guī)定和工作流程，有效地領(lǐng)導(dǎo)組員高速、高效地完成維修工作；對于預(yù)期無法完成的維修任務(wù)，應(yīng)在第一時(shí)間通知車間主管。5702.帶領(lǐng)組員嚴(yán)格執(zhí)行汽車保養(yǎng)、維修安全技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三自”、“三檢”制度，執(zhí)行維修過程中的三不落地標(biāo)準(zhǔn)。53.嚴(yán)格把好維修質(zhì)量關(guān)，做到不合格零件不裝配，不合格的總成不組裝，不合格車輛不出廠，確保維修質(zhì)量。凡經(jīng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)認(rèn)為不合格的維修項(xiàng)目，必須限時(shí)返修或復(fù)修。（發(fā)生廠內(nèi)返修每次扣2分，超過2次本欄不得分，車輛出廠后返修發(fā)生一次，本欄不得分。）204

58、.對于典型故障實(shí)例，應(yīng)進(jìn)行記錄和整理。在參加月度交流會(huì)時(shí)提出供大家學(xué)習(xí)，并組織好書面材料提交給車間主管（每月至少3條，否則本欄不得分）。55.對于總成大修、全車大修的車輛要進(jìn)行分解，區(qū)分可修件、待修件及報(bào)廢件，并列出詳細(xì)清單，報(bào)車間主管審核，提高領(lǐng)備料速度和質(zhì)量。56.督促組員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作,做好施工場地工作間的清潔工作且物品規(guī)范擺放工作，安全文明作業(yè)。107.負(fù)責(zé)本組員工技能的傳、幫、帶。58.帶領(lǐng)組員做好勤儉節(jié)約、修舊利廢工作，節(jié)約維修用油、材料，降低修理成本。59.積極參加各類培訓(xùn)，每次培訓(xùn)成績需在90分以上。510.客觀公正的執(zhí)行月度考核，提升下屬員工的工作績效和成就

59、感。5附加有合理化建議提出并被公司采用、崗位工作有特別出色的表現(xiàn)，或?yàn)榫S護(hù)公司集體利益和榮譽(yù)作出突出貢獻(xiàn)。（以報(bào)告形式闡明事實(shí)上報(bào)）10自我評分（寫明評分原因）評分簽名主管評分評分簽名部門評分評分簽名公司評價(jià)評分簽名備備注注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止；有重大貢獻(xiàn)及優(yōu)秀建議被采納實(shí)施當(dāng)月加10分。浙浙江江辰辰通通汽汽車車有有限限公公司司 年年月月績績效效考考核核表表姓名：部門：售后服務(wù)部 崗位：配件員 考評日期：考核內(nèi)容對評價(jià)期間工作成績的評

60、價(jià)要點(diǎn)達(dá)標(biāo)分值自評分值主管評分部門評分安全規(guī)定無重大違紀(jì)事件，無工作安全事故、官方查處、重大用戶投訴、總部處罰、重大崗位責(zé)任事故及交通安全事故等發(fā)生(因個(gè)人引起)。10行為規(guī)范 1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,不遲到早退，無故缺勤（每一次扣2分，三次以上倒扣2分）6302.具備良好的道德品質(zhì)和責(zé)任感，勤奮敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，保守公司秘密。53.儀表整潔規(guī)范，按時(shí)出席各類會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)。44.保持良好的工作精神面貌,工作積極主動(dòng)，高速、高效。55.遇事遵循先執(zhí)行后申訴的原則，無隱瞞不報(bào)事件發(fā)生,無抵觸情緒及消極怠工現(xiàn)象。56.部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作，不遺留工作缺陷，不推卸責(zé)任。5崗位職責(zé)履行情況1.加強(qiáng)與供應(yīng)商、

61、本部門車間及維修前臺(tái)的各項(xiàng)聯(lián)系和配合工作，確保零配件的質(zhì)量、采購周期、價(jià)格、交貨準(zhǔn)確率(95%以上)。動(dòng)態(tài)跟蹤備件計(jì)劃的到貨狀態(tài)及備件的銷售量。（每出現(xiàn)失誤一次扣5分）10402.按照公司及廠家的各項(xiàng)倉庫管理規(guī)定和零件管理流程，認(rèn)真踏實(shí)做好所采購備件的訂購、接收、倉儲(chǔ)、保管和發(fā)放、進(jìn)出庫手續(xù)的辦理等工作。（每出現(xiàn)一次失誤扣5分）103.做好零備件管理所需各類報(bào)表及資料等記錄的編制、反饋、保存等管理工作,做好不合格品的質(zhì)量記錄和分析工作；各類報(bào)表信息反饋準(zhǔn)確率及及時(shí)率達(dá)100%。54、維修缺件情況按周提供，備件到貨通知的及時(shí)性55.每天做好倉庫內(nèi)部的物品擺放、衛(wèi)生清潔等5S管理工作。56、確保備件報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性（出現(xiàn)失誤一次扣3分，二次本欄不得分）5經(jīng)濟(jì)指標(biāo)月維修收入計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際萬元（按計(jì)劃-5萬元考評-2分）1020月維修毛利計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際萬元（按計(jì)劃數(shù)-2萬考評-1分）5月增益項(xiàng)目計(jì)劃數(shù)萬元，實(shí)際萬元 （按計(jì)劃數(shù)-5000元考評-1分）5自我評價(jià)（寫明評分原因）評分簽名主管評價(jià)評分簽名部門評價(jià)評分簽名備備注注：上述各欄績效指標(biāo)除有特殊說明外，每項(xiàng)任一內(nèi)容每發(fā)生一次即該項(xiàng)分?jǐn)?shù)全扣，再發(fā)生就從總分中倒扣；各項(xiàng)內(nèi)容的考核扣分按次數(shù)與情節(jié)輕重論處，欄目分值不夠時(shí)從總分中累計(jì)倒扣，直到百分扣完為止。