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1、行行政政人人員員季季度度績(jī)績(jī)效效考考核核實(shí)實(shí)施施方方案案為提升部門員工績(jī)效和公司績(jī)效，提高員工滿意度，確保實(shí)現(xiàn)公司有效運(yùn)營(yíng)，特制定本制度，本制度適用于行政后勤人員，考核的關(guān)鍵指標(biāo)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整?？己酥芷?1、季度考核。對(duì)上一季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，實(shí)施時(shí)間為本季度首月的15日，遇節(jié)假日順延。2、年度考核?？己似谙逓楫?dāng)年112月，考核時(shí)間為下一年度的515日。3、考核內(nèi)容和指標(biāo)說明:行政后勤人員的考核主要包括工作績(jī)效與工作態(tài)度兩部分內(nèi)容，其權(quán)重設(shè)置分別為：工作績(jī)效80%，工作態(tài)度20%。具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：20082008財(cái)財(cái)年年第第季季計(jì)計(jì)劃劃/考考核核表表 (表表一一)姓名：.部門：.

2、崗位:.填表日期：.季季度度主主要要工工作作任任務(wù)務(wù)考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重（%）資資源源支支持持承承諾諾參參與與評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)者者自自評(píng)評(píng)得得分分上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分1、2、3、4、5、6、7、8、計(jì)計(jì)劃劃確確認(rèn)認(rèn)簽簽字字：本本人人：直直接接上上級(jí)級(jí)：本本人人自自評(píng)評(píng)結(jié)結(jié)果果：直直接接上上級(jí)級(jí)考考核核結(jié)結(jié)果果：考考核核結(jié)結(jié)果果（評(píng)評(píng)分分*權(quán)權(quán)重重）制制定定計(jì)計(jì)劃劃填填寫寫說說明明1、“季度主要工作任務(wù)”一般不超過6項(xiàng)，不能確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示，但權(quán)重不能超過20%。2、“考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量，一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本、客戶及上級(jí)評(píng)價(jià)五個(gè)方面確定。3、“資源支持承諾”指為達(dá)成目標(biāo)

3、所需資源和上級(jí)的支持，經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫；“參與評(píng)價(jià)者”指直級(jí)上級(jí)在評(píng)分前需要征求意見的對(duì)象。4、管理人員在本季度管理業(yè)績(jī)方面賦予20-40%的權(quán)重，從計(jì)劃與組織、指導(dǎo)與監(jiān)控、決策與授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、自律與創(chuàng)新角度來評(píng)定。特別強(qiáng)調(diào)：若季度內(nèi)出重大計(jì)劃調(diào)整（如權(quán)重大于20%的工作任務(wù)取消或新增，現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過20%），須重新填寫本表作為工作指導(dǎo)和考核依據(jù)?？伎己撕嗽u(píng)評(píng)分分說說明明評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：100分創(chuàng)造性地完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo)；90分明顯超越目標(biāo)；80分達(dá)成目標(biāo)并有所超越；70分基本達(dá)成目標(biāo)，但有所不足；60分與目標(biāo)存在明顯差距；0分未進(jìn)行此項(xiàng)工作。評(píng)評(píng)分分說說明明：評(píng)分超過85

4、分和低于65分時(shí)，要在述職報(bào)告或上級(jí)評(píng)定中進(jìn)行文字說明。20082008財(cái)財(cái)年年(月月/季季/年年)述述職職/考考核核表表 (表表二二)一一、基基本本信信息息個(gè)個(gè)人人評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)日日期期：上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)日日期期 .被考核人姓名部門崗位考核人姓名部門崗位二二、工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)說說明明（5 5分分制制）：評(píng)評(píng)分分說說明明：1 1顯顯著著不不足足：表現(xiàn)出嚴(yán)重背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為2 2有有所所不不足足：表現(xiàn)出背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為3 3一一般般：未出現(xiàn)背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為4 4良良好好：有具體的行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)良好5 5優(yōu)優(yōu)秀秀：有具體行為證明在該項(xiàng)評(píng)

5、價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)十分出色1、可以打0.5結(jié)尾的分2、打4分（含）以上和2分（含）以下時(shí)，要在自評(píng)說明或上級(jí)說明欄中寫明具體事例或典型行為評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)典典型型行行為為或或事事件件舉舉例例（參參照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）自自評(píng)評(píng)得得分分自自評(píng)評(píng)說說明明上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分上上級(jí)級(jí)說說明明最最終終得得分分嚴(yán)嚴(yán)格格認(rèn)認(rèn)真真1由于不嚴(yán)格、認(rèn)真，導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏并沒有及時(shí)補(bǔ)救2工作出現(xiàn)問題，但能夠積極補(bǔ)救，不推卸責(zé)任3按本崗位要求做，未出現(xiàn)工作疏漏4發(fā)現(xiàn)他人的工作疏漏告知對(duì)方并協(xié)助其補(bǔ)救5嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)他人隱患，并預(yù)先采取措施避免問題發(fā)生主主動(dòng)動(dòng)高高效效1被動(dòng)執(zhí)行上級(jí)的工作，遇到困難被動(dòng)等待，對(duì)工作中的問題

6、視而不見2反映工作中的的困難和問題，但沒在改進(jìn)見議3主動(dòng)調(diào)動(dòng)各方面的資源以達(dá)成目標(biāo)4工作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提出有價(jià)值的改進(jìn)建議5獨(dú)立提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案，并推進(jìn)實(shí)施，取得良好成效客客戶戶意意識(shí)識(shí)1不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶提出的要求沒有響應(yīng)2在上級(jí)要求和客戶投訴的壓力下，為客戶解決問題3積極響應(yīng)客戶意見（投訴），及時(shí)滿足客戶需求4主動(dòng)征詢客戶需求與感受，并以友善的態(tài)度提供服務(wù)5提供的服務(wù)超乎客戶的期望團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作1不與團(tuán)隊(duì)成員溝通，完全按照個(gè)人設(shè)想工作2告知團(tuán)隊(duì)成員自己的設(shè)想，但不響應(yīng)對(duì)方提出的建議或要求，固執(zhí)已見3能夠認(rèn)真聽取對(duì)方的意見，修正個(gè)人工作設(shè)想4發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對(duì)方意

7、見，而且提出有價(jià)值的建議5協(xié)助對(duì)方獲取成功，并達(dá)成團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)總總結(jié)結(jié)1多次出現(xiàn)相同錯(cuò)誤2能夠不出現(xiàn)相同錯(cuò)誤3在工作中學(xué)習(xí)，能夠從失誤中吸取教訓(xùn)，舉一反三，防患未然4有意識(shí)地學(xué)習(xí)崗位要求的知識(shí)技能，吸取同行經(jīng)驗(yàn)，并在工作中加以實(shí)施5除崗位要求的工作技能外，還主動(dòng)學(xué)習(xí)其他相關(guān)知識(shí)技能，工作能力明顯提高20082008財(cái)財(cái)年年(月月/季季/年年)中中高高層層經(jīng)經(jīng)理理述述職職/考考核核表表一一、基基本本信信息息個(gè)個(gè)人人評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)日日期期：上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)日日期期 .被考核人姓名部門崗位考核人姓名部門崗位二二、工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)說說明明（5 5分分制制）：

8、評(píng)評(píng)分分說說明明：1 1分分顯顯著著不不足足：表現(xiàn)出嚴(yán)重背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為2 2分分有有所所不不足足：表現(xiàn)出背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為3 3分分一一般般：未出現(xiàn)背離該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的具體行為4 4分分良良好好：有具體的行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)良好5 5分分優(yōu)優(yōu)秀秀：有具體行為證明在該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中表現(xiàn)十分出色1、可以打0.5結(jié)尾的分2、打4分（含）以上和2分（含）以下時(shí)，要在自評(píng)說明或上級(jí)說明欄中寫明具體事例或典型行為評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)指指標(biāo)標(biāo)典典型型行行為為或或事事件件舉舉例例（參參照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）自自評(píng)評(píng)得得分分自自評(píng)評(píng)說說明明上上級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分上上級(jí)級(jí)說說明明最最終終得得分分組織與規(guī)劃A.利用現(xiàn)

9、有資源，規(guī)劃所轄部門工作；B.按輕重緩急排定工作次序；C.工作目標(biāo)和期限明確、可行；D.能夠?qū)⒐镜膽?zhàn)略化為本部門的具體目標(biāo)；F.善于建立廣泛的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，他為我用。指導(dǎo)與控制A.善于給下屬及時(shí)反饋和評(píng)價(jià)，適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可與激勵(lì)；B.指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，提高職業(yè)技能和忠誠(chéng)度；C.將團(tuán)隊(duì)合作及參與作為解決業(yè)務(wù)問題的基本方法。D.指導(dǎo)并監(jiān)督下屬擬定、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃；E.對(duì)下屬的工作及計(jì)劃進(jìn)行跟進(jìn)、回顧與修正，確保目標(biāo)達(dá)成；決策與授權(quán)A.見微知著,決策及時(shí)果斷，抓住要害并立即采取行動(dòng)，防患于未然；B.在自由度有限的情況下做出決定，能用非常手段解決非常問題；C.注重邏輯推理和相關(guān)事實(shí)，注重?cái)?shù)據(jù)，考慮全面；D.善于用

10、人所長(zhǎng),有效分配工作,并給予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任；E.明確下屬職責(zé)，保證組織效率；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理A.樂于與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和經(jīng)驗(yàn)；B.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的合作，建立內(nèi)部信任；C.接受和支持團(tuán)隊(duì)決定，主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)成員間的工作；D.發(fā)生分歧時(shí)，不僅認(rèn)真聽取對(duì)方意見，而且提出有價(jià)值的建議E.團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益；自律與創(chuàng)新A.遵守公司制度和程序(人事行政制度、財(cái)務(wù)制度)，保守公司秘密，維護(hù)公司形象；B.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、高效，信守職責(zé)且勇?lián)?zé)任；C.準(zhǔn)時(shí)性（重承諾，時(shí)間觀念強(qiáng)，及時(shí)回應(yīng)）；D.對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)提出質(zhì)疑并不斷改進(jìn)；E.以創(chuàng)新的方法并采取新的行動(dòng)完成工作目標(biāo)或促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。述述職職報(bào)報(bào)告告與與上上級(jí)

11、級(jí)文文字字評(píng)評(píng)定定 (表表三三)被被考考核核和和業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)部部分分9090100100分分說說明明：上上級(jí)級(jí)補(bǔ)補(bǔ)充充說說明明：被被考考核核人人工工作作績(jī)績(jī)部部分分0 06565分分改改進(jìn)進(jìn)措措施施：上上級(jí)級(jí)補(bǔ)補(bǔ)充充說說明明及及改改進(jìn)進(jìn)建建議議：被被考考核核人人工工作作體體會(huì)會(huì)：上上級(jí)級(jí)總總體體評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)與與建建議議：被被考考核核人人培培訓(xùn)訓(xùn)需需求求：工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)等等分分：工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)得得分分：總總分分：直直接接上上接接簽簽字字：.面面談?wù)勅杖掌谄冢?面面談?wù)劷Y(jié)結(jié)果果：完全或基本達(dá)成一致存在分歧分分歧歧點(diǎn)點(diǎn)：被被考考核核人人簽簽字字：直直接接上上級(jí)級(jí)簽簽字字：.財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部門門績(jī)績(jī)效效考考核

12、核實(shí)實(shí)施施方方案案1 1、總總則則 1.1 為提升部門員工績(jī)效和公司績(jī)效，提高員工滿意度，確保實(shí)現(xiàn)公司有效運(yùn)營(yíng)，特制定本制度。1.2 依據(jù)本制度實(shí)施的績(jī)效考核結(jié)果將作為員工薪資調(diào)整、晉升、降級(jí)、辭退、培訓(xùn)的依據(jù)。1.3 本制度適用于財(cái)務(wù)部人員，考核的關(guān)鍵指標(biāo)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2 2 考考核核周周期期:2.1 季度考核。對(duì)上一季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，實(shí)施時(shí)間為當(dāng)季首月的15日，遇節(jié)假日順延。2.2 年度考核?？己似谙逓楫?dāng)年112月，考核時(shí)間為下一年度的515日。3 3 考考核核內(nèi)內(nèi)容容和和指指標(biāo)標(biāo)說說明明 對(duì)行政后勤人員的考核主要包括工作績(jī)效與工作態(tài)度兩部分內(nèi)容，其權(quán)重設(shè)置分別為：工作績(jī)效

13、80%，工作態(tài)度20%。其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與考核順序見表一季計(jì)劃/考核表，評(píng)定工作業(yè)績(jī);表二季述職/考核表，評(píng)定工作態(tài)度；表三述職報(bào)告與上級(jí)文字評(píng)定，對(duì)工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度的總評(píng)、診斷與改進(jìn)措施的制定。4 4 考考核核實(shí)實(shí)施施 4.1 考核方法與考核機(jī)構(gòu) 4.1.1 考核方法采?。航Y(jié)合自我評(píng)估、直接上級(jí)評(píng)價(jià)與第三方評(píng)價(jià)法(也叫虛線上級(jí)，指業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門或綜合部 或總經(jīng)理或客戶之一)4.1.2 原則上實(shí)施一級(jí)考一級(jí)的方式，綜合部予以配合，考核結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審批后生效。4.2 考核實(shí)施流程 4.2.1 每季首月1日3日，行政后勤部門經(jīng)理與本部門人員一起完成其下屬員工的當(dāng)季計(jì)劃并簽字，4.2.2 每季度首月

14、的1日5日，綜合部主管與總經(jīng)理一起完成行政后勤方面的季度計(jì)劃并簽字 4.2.3 當(dāng)季59日根據(jù)上一季度計(jì)劃的工作內(nèi)容與執(zhí)行情況，對(duì)上季度工作表現(xiàn)實(shí)施逐級(jí)考核。表一為業(yè)績(jī)考核 （占總評(píng)的80%），表二為工作態(tài)度考核（占總評(píng)的20%）考核順序?yàn)樾姓笄谌藛T依據(jù)自己的季計(jì)劃先進(jìn)行自我評(píng)分，然后交其直接上級(jí)評(píng)分，直接上級(jí)在參考行政后勤人員的虛線上級(jí)或客戶的意見后與被考核人員面談并給予現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。4.2.4 考核人匯總表一、表二得分，填寫表三被考核人總得分，并交被考核人完成表三指定項(xiàng)，最后交考核人完 成季度考核總評(píng)（與被考核人面談完成）。4.2.5 考核結(jié)果交財(cái)務(wù)薪資人員存檔，并為計(jì)發(fā)上季度薪資與年度考核

15、的憑據(jù)。5 5考考核核結(jié)結(jié)果果的的運(yùn)運(yùn)用用根據(jù)考核結(jié)果對(duì)不同級(jí)別人員采取不同的人事政策。以下為含績(jī)效工資的薪酬調(diào)整表。考核結(jié)果（A）考核結(jié)果應(yīng)用90A100分基本工資底薪*1.6*總經(jīng)理特別系數(shù)80A90分基本工資底薪*1.0*總經(jīng)理特別系數(shù)70A80分基本工資底薪*0.5*總經(jīng)理特別系數(shù)60A70分基本工資底薪*0A60分基本工資底薪*0.3#總經(jīng)理特別系數(shù)是總經(jīng)理給予的特別獎(jiǎng)勵(lì)，正常情況下默認(rèn)為1。注注：?jiǎn)T工年度考核同上，表一與表二的“月”改為“年”即可。考核時(shí)間為下一年度的1月515日，考核流程同上。獎(jiǎng)金的具體發(fā)放總量根據(jù)所在部門的年度貢獻(xiàn)值及當(dāng)年的市場(chǎng)情況由總經(jīng)理確定，獎(jiǎng)金基數(shù)為上年度月底薪，獎(jiǎng)金系數(shù)范圍為05倍。4.2.3 當(dāng)季59日根據(jù)上一季度計(jì)劃的工作內(nèi)容與執(zhí)行情況，對(duì)上季度工作表現(xiàn)實(shí)施逐級(jí)考核。表一為業(yè)績(jī)考核 （占總評(píng)的80%），表二為工作態(tài)度考核（占總評(píng)的20%）考核順序?yàn)樾姓笄谌藛T依據(jù)自己的季計(jì)劃先進(jìn)行自我評(píng)分，然后交其直接上級(jí)評(píng)分，直接上級(jí)在參考行政后勤人員的虛線上級(jí)或客戶的意見后與被考核人員面談并給予現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。4.2.4 考核人匯總表一、表二得分，填寫表三被考核人總得分，并交被考核人完成表三指定項(xiàng)，最后交考核人完