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1、 市信訪局2024年工作總結(jié)及2025年工作打算 2024年以來，市信訪局在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，深入貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，學習貫徹習近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想和《信訪工作條例》，緊密圍繞中心工作，積極應對各類信訪挑戰(zhàn)，全力維護群眾合法權(quán)益，為社會和諧穩(wěn)定不懈努力。現(xiàn)將2024年工作總結(jié)匯報如下。 一、2024年工作總結(jié) （一）信訪接待成效顯，渠道拓寬解民憂。一是來訪接待數(shù)量穩(wěn)中有降。全年共接待來訪群眾XX批次，較去年同期下降XX％。通過優(yōu)化接待流程，提高接待效率，耐心傾聽群眾訴求，確保來訪群眾的問題得到及時登記與初步處理，有效避免了

2、矛盾的進一步激化。二是網(wǎng)上信訪便捷高效。網(wǎng)上信訪平臺共收到信訪事項XX件，占信訪總量的XX％，同比增長XX％。嚴格落實網(wǎng)上信訪辦理時限要求，平均辦理時長縮短至XX天，及時回復率達到XX％，大大方便了群眾表達訴求，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。三是領(lǐng)導接訪深入基層。市級領(lǐng)導接訪下訪XX人次，涉及信訪案件XX件，已化解XX件，化解率達XX％。領(lǐng)導干部深入基層一線，面對面與群眾交流，親自協(xié)調(diào)解決了一批涉及民生領(lǐng)域的重點信訪難題，起到了良好的示范引領(lǐng)作用。 （二）案件辦理質(zhì)效升，精準施策促化解。一是初次信訪辦理規(guī)范嚴謹。初次信訪案件XX件，辦結(jié)率為XX％。建立健全初次信訪案件辦理責任制，從受理、

3、交辦、辦理、反饋到回訪，各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，確保每一件初次信訪案件都能得到妥善處理，提高群眾對初次信訪辦理結(jié)果的滿意度。二是重復信訪治理力度加大。重復信訪案件量同比減少XX件，下降XX％。通過成立重復信訪專項治理工作小組，對重復信訪案件進行全面梳理、分析研判，制定個性化的化解方案，集中力量攻克一批“釘子案”“骨頭案”。三是信訪積案攻堅成效顯著。梳理出信訪積案XX件，已化解XX件，化解率達到XX％。運用多元化解手段，如聯(lián)合多部門會診、引入第三方調(diào)解、提供法律援助等，成功化解了一批多年積累、涉及面廣、處理難度大的信訪積案，有效消除了社會不穩(wěn)定因素。 （三）信息研判精度高，預警防范保穩(wěn)定。一是信息收

4、集全面及時。通過信訪信息系統(tǒng)、基層信訪網(wǎng)絡(luò)以及與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)共享，共收集信訪信息XX條。廣泛收集涉及經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)、民生保障等各個領(lǐng)域的信訪信息，確保信息來源多元化、全面化。二是分析研判深入透徹。撰寫信訪形勢分析報告XX篇，精準指出信訪熱點問題XX個，重點群體XX個，提出針對性建議XX條。運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和專業(yè)的研判方法，深入挖掘信訪信息背后的潛在矛盾和趨勢，為黨委、政府科學決策提供有力依據(jù)。三是預警處置快速有效。發(fā)布信訪預警信息XX次，成功預防群體性事件XX起。建立完善的信訪預警機制，對可能引發(fā)群體性事件或重大社會影響的信訪問題，提前介入，及時采取措施，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。 （四

5、）協(xié)調(diào)聯(lián)動合力強，多元化解筑防線。一是部門協(xié)同緊密高效。與XX個市直部門建立聯(lián)合接訪、聯(lián)合辦案機制，共同處理信訪案件XX件，化解率達XX％。加強與各職能部門之間的溝通協(xié)作，打破部門壁壘，形成工作合力，共同應對涉及多部門的復雜信訪問題。二是基層調(diào)解扎實有力。全市基層調(diào)解組織共調(diào)解信訪糾紛XX件，調(diào)解成功率為XX％。充分發(fā)揮基層調(diào)解組織貼近群眾、熟悉情況的優(yōu)勢，將大量信訪糾紛化解在基層，解決在當?shù)?，筑牢了維護社會穩(wěn)定的第一道防線。三是社會力量廣泛參與。引入律師、心理咨詢師等社會力量參與信訪工作XX人次，為群眾提供法律咨詢、心理疏導等服務XX次。積極引導社會力量參與信訪矛盾化解，豐富了解決信訪問題的

6、手段和方法，提高了信訪工作的專業(yè)性和公信力。 （五）黨建引領(lǐng)根基固，正風肅紀強隊伍。一是二十屆三中全會精神學習培訓深入開展。組織專題學習培訓XX場次，參與培訓人員達XX人次，撰寫學習心得XX篇。通過集中學習、研討交流、專家講座等多種形式，深入學習黨的二十屆三中全會精神，深刻領(lǐng)會其核心要義，切實把思想和行動統(tǒng)一到全會精神上來，為信訪工作提供強大的思想動力。二是黨紀學習教育常抓不懈。開展黨紀學習活動XX次，參與黨員干部XX人，廉政談話XX人次。定期組織黨員干部學習黨紀國法，加強廉政教育，強化紀律意識和規(guī)矩意識，營造風清氣正的政治生態(tài)。三是群眾身邊不正之風和貪腐問題集中整治有力推進。排查信訪領(lǐng)域問

7、題線索XX條，查處違規(guī)違紀案件XX件，處理XX人。聚焦信訪工作中的重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵領(lǐng)域，深入開展不正之風和貪腐問題集中整治，嚴肅查處侵害群眾利益的行為，維護了信訪工作的良好形象。四是整治形式主義為基層減負工作成效顯著。文件數(shù)量同比減少XX％，會議數(shù)量減少XX％，督查檢查考核事項減少XX％。嚴格落實中央關(guān)于整治形式主義為基層減負的各項要求，精簡文件、會議和督查檢查考核事項，讓基層信訪干部能夠?qū)⒏嗟臅r間和精力投入到實際工作中，切實為基層松綁減負。 二、存在問題 （一）信訪源頭把控待加強，風險防范存短板。一是矛盾排查不夠深入。部分基層單位對矛盾糾紛排查工作重視程度不夠，排查范圍有限，僅停留在表面

8、問題，未能深入到基層群眾的實際生活中去，導致一些潛在的信訪矛盾未能及時發(fā)現(xiàn)和掌握，給后續(xù)的信訪工作帶來被動。二是風險評估不夠精準。在重大項目建設(shè)、政策制定等過程中，對可能引發(fā)信訪問題的風險評估工作存在不足，評估指標體系不完善，評估方法不夠科學，難以準確預測和評估潛在的信訪風險，導致一些政策實施后引發(fā)了較多信訪問題。三是信息共享不夠順暢。信訪部門與其他部門之間在信息共享方面存在障礙，缺乏統(tǒng)一的信息共享平臺和規(guī)范的信息共享機制，導致信息傳遞不及時、不準確，難以形成有效的信訪工作合力，影響了對信訪源頭問題的綜合管控。 （二）信訪工作機制欠完善，辦理效率受制約。一是交辦轉(zhuǎn)辦流程繁瑣。信訪案件從交辦到

9、轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)過多，手續(xù)繁雜，辦理周期較長，容易出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象，導致一些信訪案件在流轉(zhuǎn)過程中延誤了最佳辦理時機，群眾反映的問題得不到及時解決，引發(fā)群眾不滿。二是協(xié)調(diào)聯(lián)動機制不健全。雖然建立了部門協(xié)同、上下聯(lián)動的信訪工作機制，但在實際運行過程中，各部門之間的職責劃分不夠清晰，協(xié)調(diào)配合不夠緊密，存在“聯(lián)而不動”“動而不暢”的問題，影響了信訪案件的辦理效率和質(zhì)量。三是督查督辦力度不夠。對信訪案件辦理情況的督查督辦工作存在薄弱環(huán)節(jié)，督查督辦手段單一，缺乏有效的考核問責機制，對一些辦理不力、敷衍塞責的單位和個人未能形成有力的約束，導致部分信訪案件辦理進度緩慢，甚至長期擱置。 （三）信訪干部隊伍有差距，能力

10、素質(zhì)需提升。一是專業(yè)人才短缺。信訪工作涉及面廣，需要具備法律、政策、心理等多方面專業(yè)知識的人才，但目前信訪干部隊伍中專業(yè)人才相對匱乏，難以滿足日益復雜的信訪工作需求，在處理一些專業(yè)性較強的信訪案件時往往力不從心。二是業(yè)務培訓不足。對信訪干部的業(yè)務培訓不夠系統(tǒng)、全面，培訓內(nèi)容更新不及時，培訓方式單一，缺乏針對性和實效性，導致部分信訪干部業(yè)務水平不高，對新政策、新法規(guī)理解不深，在實際工作中不能很好地運用政策法規(guī)解決信訪問題。三是工作壓力較大。信訪工作任務繁重，信訪干部長期處于高強度的工作狀態(tài)，面對大量的信訪案件和復雜的信訪群眾，心理壓力較大，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，影響工作積極性和工作效率。 三、2

11、025年工作打算 2024年市信訪局在信訪接待、案件辦理、信息研判、協(xié)調(diào)聯(lián)動、黨建引領(lǐng)等方面取得了一定成績，但也存在一些問題。在2025年的工作中，我們將針對存在的問題，采取有力措施，強化源頭治理、優(yōu)化工作機制、加強隊伍建設(shè)、推進信息化建設(shè)、深化黨建引領(lǐng)，努力推動信訪工作再上新臺階，為全市社會和諧穩(wěn)定做出更大貢獻。 （一）強化源頭治理，筑牢信訪工作“第一道防線”。一是深化矛盾糾紛排查化解。建立常態(tài)化、全覆蓋的矛盾糾紛排查機制，組織各級信訪干部、網(wǎng)格員深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)等基層一線，每周開展一次矛盾糾紛排查工作，確保不留死角、不留盲區(qū)。對排查出的矛盾糾紛，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及

12、時進行梳理分類，建立臺賬，明確責任單位和責任人，限期化解。加強對重點領(lǐng)域、重點群體、重點人員的動態(tài)監(jiān)測，制定個性化的化解方案，提前做好防范工作，有效預防信訪問題的發(fā)生。二是完善重大決策社會穩(wěn)定風險評估。制定出臺重大決策社會穩(wěn)定風險評估實施細則，明確評估范圍、評估主體、評估程序和評估標準。在重大項目建設(shè)、政策制定、改革舉措出臺等過程中，要求相關(guān)部門必須嚴格按照規(guī)定開展社會穩(wěn)定風險評估工作，充分聽取社會各界意見建議，全面分析可能引發(fā)的信訪問題及風險程度，根據(jù)評估結(jié)果制定相應的風險防范措施和應急預案。對未進行社會穩(wěn)定風險評估或評估不通過的重大決策事項，一律不得實施，從源頭上減少信訪問題的產(chǎn)生。三是加

13、強信息共享與協(xié)作聯(lián)動。建立全市統(tǒng)一的信訪信息共享平臺，整合信訪部門與各職能部門的信息資源，實現(xiàn)信息互聯(lián)互通、實時共享。制定信息共享管理辦法，規(guī)范信息采集、錄入、更新、使用等環(huán)節(jié)，確保信息的準確性、完整性和安全性。加強信訪部門與其他部門之間的協(xié)作聯(lián)動，建立健全定期溝通協(xié)調(diào)機制、聯(lián)合接訪機制、聯(lián)合辦案機制等，形成工作合力，共同做好信訪工作。每月召開一次信訪工作聯(lián)席會議，通報信訪工作情況，研究解決重大信訪問題，協(xié)調(diào)推進各項信訪工作任務落實。 （二）優(yōu)化工作機制，提升信訪工作辦理效能。一是簡化交辦轉(zhuǎn)辦流程。制定信訪案件交辦轉(zhuǎn)辦工作規(guī)范，明確交辦轉(zhuǎn)辦的職責分工、工作流程和辦理時限。減少不必要的中間環(huán)節(jié)

14、，建立“一站式”交辦轉(zhuǎn)辦平臺，實現(xiàn)信訪案件的快速交辦轉(zhuǎn)辦。對緊急重大信訪案件，實行特事特辦，優(yōu)先交辦轉(zhuǎn)辦，確保第一時間得到處理。加強對交辦轉(zhuǎn)辦案件的跟蹤管理，建立案件辦理進度臺賬，及時掌握案件辦理情況，對辦理進度緩慢的單位進行催辦督辦。二是健全協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。進一步完善部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，明確各部門在信訪工作中的職責定位和任務分工，建立責任清單，確保各部門各司其職、各負其責、協(xié)同配合。建立信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動考核評價機制，將部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作情況納入年度信訪工作考核內(nèi)容，對工作積極主動、成效顯著的部門進行表彰獎勵，對推諉扯皮、工作不力的部門進行通報批評，并追究相關(guān)人員責任。加強上下級信訪部門之間的聯(lián)

15、動，建立健全信訪工作“一盤棋”格局，上級信訪部門加強對下級信訪部門的業(yè)務指導和工作支持，下級信訪部門及時向上級信訪部門匯報工作進展情況和存在的問題，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。三是強化督查督辦力度。建立健全信訪案件督查督辦工作機制，制定督查督辦工作方案，明確督查督辦的重點、方式和程序。創(chuàng)新督查督辦手段，綜合運用實地督查、電話督查、網(wǎng)絡(luò)督查、通報督查等多種方式，對信訪案件辦理情況進行全方位、全過程督查督辦。建立信訪案件辦理情況考核評價機制，制定詳細的考核評價指標體系，對信訪案件的辦理質(zhì)量、辦理效率、群眾滿意度等進行量化考核評價。對辦理質(zhì)量高、群眾滿意度高的單位和個人進行表彰獎勵，對辦理不力

16、、敷衍塞責、群眾滿意度低的單位和個人進行通報批評，并按照有關(guān)規(guī)定追究責任。 （三）加強隊伍建設(shè)，打造高素質(zhì)信訪干部隊伍。一是充實專業(yè)人才力量。加大信訪干部隊伍人才引進力度，通過公開招聘、遴選等方式，選拔一批具有法律、政策、心理等專業(yè)背景的優(yōu)秀人才充實到信訪干部隊伍中來。建立信訪干部人才庫，對各類專業(yè)人才進行分類管理，根據(jù)工作需要合理調(diào)配使用。加強與高校、科研機構(gòu)等的合作交流，定期邀請專家學者到信訪部門開展講座、培訓和咨詢服務，為信訪工作提供智力支持。二是加強業(yè)務培訓提升。制定信訪干部年度業(yè)務培訓計劃，按照“缺什么補什么”的原則，有針對性地開展業(yè)務培訓。豐富培訓內(nèi)容，涵蓋黨的理論方針政策、法律

17、法規(guī)、信訪業(yè)務知識、群眾工作方法、心理疏導技巧等方面。創(chuàng)新培訓方式，采取集中培訓、專題研討、案例教學、實地觀摩、網(wǎng)絡(luò)培訓等多種形式，提高培訓效果。建立培訓考核機制，對參加培訓的信訪干部進行考核評價，考核結(jié)果與干部年度考核、職務晉升、評先評優(yōu)等掛鉤，激勵信訪干部積極參加培訓學習，不斷提升自身業(yè)務素質(zhì)。三是關(guān)心關(guān)愛信訪干部。建立健全信訪干部關(guān)心關(guān)愛機制，關(guān)注信訪干部的身心健康，定期組織開展心理健康講座、心理咨詢服務、文體活動等，緩解信訪干部的工作壓力。落實信訪干部的福利待遇，按照有關(guān)規(guī)定落實信訪崗位津貼、加班補貼等政策，保障信訪干部的合法權(quán)益。拓寬信訪干部晉升渠道，對表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的信訪干部，

18、在職務晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮，激發(fā)信訪干部的工作積極性和創(chuàng)造性。 （四）推進信息化建設(shè)，創(chuàng)新信訪工作方式方法。一是完善信訪信息系統(tǒng)功能。加大對信訪信息系統(tǒng)的升級改造力度，優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，完善系統(tǒng)功能模塊，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和易用性。增加智能輔助功能，如智能分類、智能提醒、智能分析等，提高信訪工作效率。加強對信訪信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理和應用，建立數(shù)據(jù)分析模型，深入挖掘信訪數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，為信訪工作決策提供數(shù)據(jù)支撐。二是拓展網(wǎng)上信訪服務渠道。進一步加強網(wǎng)上信訪平臺建設(shè)，完善平臺功能，優(yōu)化用戶體驗。開通微信信訪、手機APP信訪等服務渠道，方便群眾隨時隨地反映信訪問題。加強對網(wǎng)上信訪

19、平臺的宣傳推廣，提高群眾知曉率和使用率。建立網(wǎng)上信訪辦理快速響應機制，對群眾通過網(wǎng)上信訪平臺反映的問題，做到即時受理、即時交辦轉(zhuǎn)辦、即時回復反饋，提高網(wǎng)上信訪辦理效率和群眾滿意度。三是探索智能化信訪工作模式。積極探索運用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，創(chuàng)新信訪工作模式。建立智能信訪機器人，為群眾提供24小時在線咨詢服務，解答群眾常見信訪問題。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對信訪信息進行深度分析，精準識別信訪重點群體、重點人員和重點問題，提前做好防范化解工作。探索區(qū)塊鏈技術(shù)在信訪工作中的應用，確保信訪數(shù)據(jù)的真實性、完整性和不可篡改，提高信訪工作的公信力。 （五）深化黨建引領(lǐng)，推動信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。一是持續(xù)

20、加強政治理論學習。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神以及習近平總書記關(guān)于信訪工作的重要指示批示精神，堅持把政治理論學習作為首要政治任務，通過“三會一課”、主題黨日、專題研討等形式，組織黨員干部持續(xù)深入學習，不斷提高政治站位，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。二是加強黨風廉政建設(shè)。嚴格落實黨風廉政建設(shè)責任制，加強對黨員干部的廉政教育和監(jiān)督管理，定期開展廉政談話、廉政風險排查等工作，防范廉政風險。嚴肅查處信訪工作中的違規(guī)違紀行為，對發(fā)現(xiàn)的問題線索，一查到底，絕不姑息遷就，保持信訪隊伍的純潔性。三是深入開展群眾身邊不正之風和貪腐問題整治。持續(xù)聚焦信訪工作中的重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵領(lǐng)域，深入開展群眾身邊不正之風和貪腐問題整治工作，加大對信訪案件辦理過程中吃拿卡要、推諉扯皮、敷衍塞責等問題的查處力度，切實維護群眾合法權(quán)益。建立健全長效機制，加強制度建設(shè)，堵塞制度漏洞，防止問題反彈回潮。四是鞏固整治形式主義為基層減負成果。進一步精簡文件、會議和督查檢查考核事項，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。建立健全基層減負工作長效機制，加強對基層減負工作的監(jiān)督檢查，防止形式主義問題反彈，切實為基層信訪干部松綁減負，讓基層信訪干部能夠輕裝上陣，更好地做好信訪工作。 — 11 —