《面對(duì)電信行業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)思路探討--山西移動(dòng)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《面對(duì)電信行業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)思路探討--山西移動(dòng)（13頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

對(duì)電信行業(yè)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)的業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)思路探討 來(lái)自電信行業(yè)的思考 山西移動(dòng) 2 ? 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)使 ? 解決信息孤島和耦合度過(guò)高問(wèn)題的思考 ? 在支撐系統(tǒng)中云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題 3 、實(shí)則相輔相成的角色融為一體 激情 富有遠(yuǎn)見(jiàn) 的戰(zhàn)略家 全面的 實(shí)干家 精明的 價(jià)值創(chuàng)造者 無(wú)情的 成本削減者 擴(kuò)大 業(yè)務(wù)影響 進(jìn)行真正 的業(yè)務(wù)創(chuàng)新 提高 投資回報(bào)率 協(xié)作型 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 通過(guò)整合三對(duì)角色， 進(jìn)行真正的擴(kuò)大業(yè)務(wù)影響、業(yè)務(wù)創(chuàng)新并提高 投資回報(bào)率 修改 、用戶需求的語(yǔ)義識(shí)別 ２、根據(jù)識(shí)別的語(yǔ)義給客戶推薦針對(duì)性的業(yè)務(wù) 非實(shí)時(shí)深度智能 １、客戶愛(ài)好、行為分析 ２、根據(jù)對(duì)客戶歷史行為的分析給客戶推薦可能適合他的業(yè)務(wù) １、ＣＩ收集客戶的需求，把相關(guān)信息推送給ＢＩ，增強(qiáng)ＢＩ分析模型準(zhǔn)確性 5 ， 根據(jù)自己的消費(fèi) 能力支付自己愿 意付出需要的價(jià)格 設(shè)定產(chǎn)品或者套 餐的利潤(rùn)指標(biāo)， 在利潤(rùn)指標(biāo)范圍內(nèi)讓客戶自由組合 用戶愿支付 企業(yè)可接受 產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)品推薦 需求識(shí)別 語(yǔ)義庫(kù) 規(guī)則庫(kù) 產(chǎn)品庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 能 引擎 產(chǎn)品推薦 客戶分析 行為信息 客戶信息 產(chǎn)品分析 知識(shí)庫(kù) 掘分析 ＣＩ ＢＩ 智 慧 業(yè)務(wù) 平臺(tái) １、把原來(lái)存在系統(tǒng)和客戶經(jīng)理腦中的產(chǎn)品知識(shí)智慧翻譯給客戶 2、進(jìn)行實(shí)時(shí)的利潤(rùn)指標(biāo)核算 １、根絕企業(yè)的利潤(rùn)指標(biāo)和對(duì)客戶消費(fèi)情況的分析，做出最適合客戶的套餐組合 １、ＢＩ把分析結(jié)果告訴ＣＩ，當(dāng)用戶有需求提問(wèn)時(shí)，ＣＩ可立即告訴客戶推薦信息 6 ? 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)使 ? 解決信息孤島和耦合度過(guò)高問(wèn)題的思考 ? 在支撐系統(tǒng)中云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題 7 “ 關(guān)注數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 和業(yè)務(wù)報(bào)告” “ 基本的信息交互” 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及應(yīng)用 人 \流程 \應(yīng)用 集成信息平臺(tái) 信息議程 信息應(yīng)用成為差異性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵 應(yīng)用信息 促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 “ 在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中提供所需相關(guān)信息” “ 靈活促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新 ,提高競(jìng)爭(zhēng)力” 靈活的 企業(yè)信息架構(gòu) “ 實(shí)時(shí)可信的 單一信息視圖” 信息成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn) ,創(chuàng)新應(yīng)用信息 , 促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 8 、可信賴的信息 生產(chǎn)數(shù)據(jù) 流程自動(dòng)化 通過(guò)流程自動(dòng)化和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，提高效率、降低成本 優(yōu)化業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、輔助決策，提供差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 業(yè)務(wù)支撐 單流、訂單流的流程處理和商業(yè)智能等 管理支撐務(wù)管理、管理流程等 運(yùn)營(yíng)支撐 絡(luò)及設(shè)備的管理和維護(hù)等 銷售服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化、 客戶盈利 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 洞察 客戶售后服務(wù)、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的維護(hù) 注：數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)可以被鑒別的符號(hào) 信息：具有業(yè)務(wù)含義的數(shù)據(jù)，如對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果解釋，經(jīng)處理及轉(zhuǎn)化成為的知識(shí)等 信息成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn) 9 ? 客戶 ? 客戶 ? 戶 ? 客戶 ? 客戶 ? 輔助基礎(chǔ) 風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)管理 智能分析系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 營(yíng) 銷服務(wù) 流程處理 以客戶為中心的組件化模型 0 ? 全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)使 ? 解決信息孤島和耦合度過(guò)高問(wèn)題的思考 ? 在支撐系統(tǒng)中云計(jì)算技術(shù)應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題 11 “ 服務(wù)級(jí) ” ， 我們把服務(wù)在云環(huán)境內(nèi)重新部署就有了意義 。 原系統(tǒng)仍舊可以和這些服務(wù)進(jìn)行交互調(diào)用 ， 相當(dāng)于對(duì) 再確定要在云計(jì)算環(huán)境實(shí)現(xiàn)的服務(wù) 12 ( 不同業(yè)務(wù)單元間的業(yè)務(wù)流程可以在云平臺(tái)得到很流暢的共享以及再次靈活組合 許我們提前把由云提供的資源整合起來(lái)實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)解決方案，這和我們?cè)? 終極目標(biāo)就是能實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)流程快速組合 13