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1、《消費者權(quán)益保護法》保護下消費者的合法權(quán)益 科目：經(jīng)濟法概論 專業(yè)：旅游管理 姓名：曾祥波 《消費者權(quán)益保護法》保護下消費者的合法權(quán)益 摘要： 《消費者權(quán)益保護法》是一部維護我們消費者權(quán)益的一部法律，但在現(xiàn)實生活中是 否對我們的有怎么樣的影響呢？答案應(yīng)該是肯定的，它與我們的生活息息相關(guān)。只是消費 者是否會使用這樣一部法律維護自己的合法權(quán)益，經(jīng)營者間是否遵循法律的規(guī)定，依法從 商？在法律的保護下，平時的消費過程中任然會出現(xiàn)消費者的權(quán)益受到侵害的情況，根據(jù) 《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，本文通過對通常會遇見的相關(guān)法律事情，對消費者的權(quán)益 侵害和保護之間進行簡單的描述。 關(guān)鍵字：

2、 消費者權(quán)益保護法 消費者 維護合法權(quán)益 消費者的合法權(quán)益是指消費者所應(yīng)享有而被國家法律、法規(guī)及地方性法規(guī)所認可的、 獨自享有的權(quán)利。社會保障及法規(guī)保護的是消費者的合法權(quán)益。消費者在購買、使用商品 或接受服務(wù)時，有意給經(jīng)營者造成侵害，或者由于消費者故意或過失而使自身利益受到損 害，社會與法律對之不予保護。保護消費者權(quán)益絕不是無原則、無界限地予以保護。消費 者權(quán)益是關(guān)系到我們每個人的生活工作的基本權(quán)益之一，對這一權(quán)益的有效保護，體現(xiàn)了 公民權(quán)利的實現(xiàn)和市場經(jīng)濟的根本特點。我國在建立社會主義市場經(jīng)濟的過程中為了保護 我們每個公民消費過程中的各種權(quán)益。為了可以依法有效保護消費者合法權(quán)益

3、，我國于 1993 年 10 月 31 日的第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議上通過了對保護消費 者合法權(quán)益有重大意義的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。 根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》這里給出了消費者的九項權(quán)利是：安全權(quán)、知情權(quán)、自主 選擇權(quán)、公平交易權(quán) 、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊 重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。由此可看出我們的很多權(quán)益受到保護，但是盡管在社會中往往還是有很多 消費者受權(quán)益受到侵犯。這里可以根據(jù)我們的權(quán)益分析生活中我們消費者經(jīng)常會遇到的一 些問題和受到的權(quán)益侵害。 一、安全權(quán)。消費者的安全權(quán)分為人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)。消費者在購買、使用商

4、品和 接受服務(wù)時，首先考慮的便是商品和服務(wù)的衛(wèi)生、安全因素，不希望因衛(wèi)生安全方面存在 問題，導(dǎo)致生病、身體受到傷害，甚至產(chǎn)生生命危險。財產(chǎn)安全不 僅指購買、使用的商品 或接受的服務(wù)是否安全，更重要的是指購買、使用的商品或接受的服 務(wù)以外的其他財產(chǎn)的 安全，只要是在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，消費者的人身、財產(chǎn)安全受到損害， 消費者就有權(quán)要求賠償。這樣的例子一點不稀奇，經(jīng)營者在商品銷售過程中以次充好，以 假充真，特別是食品，使得很多消費者輕者重現(xiàn)身體的不適，重則付出生命。 2008 年出現(xiàn) 的三鹿奶粉安全事故，讓很多生命在這次食品安全事故中消逝，給我們消費者敲起了警 鐘，也給

5、我們的政府敲起了警鐘，食品安全刻不容緩，危害國民健康，危害國家食品在 2 / 5 二、知情權(quán) 。 消費者與經(jīng)營者的交易是一種非專業(yè)對專業(yè)，非知情人與知情人的關(guān)系。經(jīng) 營者通曉商品的技術(shù)性、了解市場行情、掌握顧客心理、具有一定的銷售技巧，可以說知 己知彼；而消費者卻缺乏購買商品或接受服務(wù)的相關(guān)知識，所接受的消費信息大多是經(jīng)過 加工的、有促銷和誘導(dǎo)作用。消費者難免不被經(jīng)營者所操縱，并與之建立非公平的交易契 約。加之，商品與服務(wù)技術(shù)含量的提高，使之消費者與經(jīng)營者之間的信息不能夠準確、正 確的傳遞。導(dǎo)致消費者購買到了許多不如意的商品。 因此作為經(jīng)營者，誠實信用是交易雙方應(yīng)遵守的基本

6、準測，不得隱瞞實情，不得作虛 假承諾，否則就構(gòu)成消費者知情權(quán)的侵犯，一旦發(fā)生爭議或造成損害，消費者有權(quán)可以要 求經(jīng)營者給予賠償 三、自主選擇權(quán)。消費者選購商品或接受服務(wù)的行為必須是自愿的，不必以經(jīng)營者的意愿 為自己的意志，主動 權(quán)在自己手中。同時消費者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須合法，不 能把自主選擇權(quán)建立在侵害國家、集體和他人合法權(quán)益之上。此外自主選擇權(quán)通常只能限 定在購買商品或接受服務(wù) 的范圍內(nèi)，不能擴大到使用商品上。但是我們大多的消費者都是 一般的普通大眾，沒有那么多的心眼與圖謀，在購物中自然或多或少的會受到經(jīng)營者的干 涉，消費者有購買的自愿，往往很多經(jīng)營者還是出現(xiàn)強制購

7、買的行為，不買不讓走或者提 出不合理的理由，如你看了我們的商品就必須購買，或者是以弄壞、弄臟為由強制購買。 這種情況現(xiàn)實中一點也不少見，只是由于大家都覺得是小事，就不了了之，使得一些經(jīng)營 者更加的猖狂 四、公平交易權(quán)。公平交易是指經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，必須保證質(zhì)量、價格合理、 計量正確，不得違反平等自愿、公平交易的市場準則，違背消費者的意愿強制交易。在現(xiàn) 實中最常見的就是平時我們在農(nóng)貿(mào)市場中得缺斤少兩現(xiàn)象屢見不鮮。在交易過程中欺騙消 費者，使得我們以合理的價格購買卻得不到應(yīng)得的商品，而且我們消費中沒有發(fā)現(xiàn)。根據(jù) 這一情況我們工商部門也有很多的處理方法，很多在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)安放政

8、府部門安放的公平 秤，讓我們在消費時為了不被缺斤少兩可以再重新將商品計量，也使得經(jīng)營者有一個警鐘 的作用，不要做這種違法的事情。一旦發(fā)現(xiàn)有這樣類似的情況，消費者可以要求攤主將商 品補足，并且承擔相應(yīng)的民事責任 五、求償權(quán)。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲 得賠償?shù)臋?quán)利。 ”另外，在消費者權(quán)益保護方面，基于消費者經(jīng)濟上的弱者地位，為鼓勵消 在一次電視機的爆炸案例中，由于是電視質(zhì)量的問題一起的爆炸以及火災(zāi)使消費受到 了嚴重的經(jīng)濟損失。他們將情況向市消費者協(xié)會和附近消防中隊作了匯報。經(jīng)過消防部門 現(xiàn)場勘查和技術(shù)鑒定，確認為電視機質(zhì)量問題致使其爆炸，進而

9、引起火災(zāi)。消費者在市消 費者協(xié)會的支持下，向電視機的銷售者 XX 商場進行索賠。因此根據(jù)《消費者權(quán)益保護 法》第 35 條規(guī)定，消費者因購買、使用商品致使其合法權(quán)益受到損害，要求獲得賠償時， 有兩項原則： (1) 銷售者負有先行賠償?shù)姆ǘx務(wù)，根據(jù)這項原則，受損害的消費者如果找 到銷售者要求賠償，無論造成消費者損失是否屬于銷售者的責任，銷售者均應(yīng)先予賠償。 (2) 消費者對求償主體具有選擇權(quán)。根據(jù)這項原則，消費者可以向銷售者要求賠償，也可以 要求生產(chǎn)者賠償。不屬于直接賠償者的責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；生產(chǎn) 者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?？傊?，是有利于消費者的賠償原則。

10、 按照法律規(guī)定，消費者除因人身、財產(chǎn)的損害而要求獲得賠償損失這一最基本、最常見 的方式之外，還可以要求其他多種民事責任承擔方式，如修理、重作、更換、恢復(fù)原狀、 消除影 響、恢復(fù)名譽、賠禮道歉等等。 六、結(jié)社權(quán)。社權(quán)指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利，是 一項重要的權(quán)利，它對和諧社會必不可少。 由于在我們的生活中，在消費的過程中，消費者與經(jīng)營者之間存在著一種不平衡的狀 態(tài)。導(dǎo)致這種情況的原因主要是：一、消費者大部分都是單一的個體，經(jīng)營者則是一個社 會團體。所以在兩者存在異議的時候，消費者一般會處于劣勢，權(quán)益便會受到侵害。二、 隨著各種科技的發(fā)展，商品的多樣

11、化，使得經(jīng)營者對消費者進行隱瞞、欺騙的情況。有鑒 于此，賦予消費者以結(jié)社權(quán)，使消費者通過有組織的活動，維護自身合法權(quán)益，是非常必 要的，也是國家鼓勵全社會共同保護消費者合法權(quán)益的體現(xiàn)。盡管目前我國有很多政府機 構(gòu)從不同的側(cè)面保護消費者的利益，但消費者依法成立的維護自身合法權(quán)益的社會團體仍 然有不可忽視的重要作用。第一，可以把消費者組織起來，形成對商品和服務(wù)的廣泛的社 會監(jiān)督；第二，通過調(diào)解、仲裁等方式及時解決消費糾紛；第三，溝通政府與消費者之間 的聯(lián)系，充當橋梁；第四，指導(dǎo)消費行為，不斷提高消費者的自我保護意識。 總之，消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲 政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法 制化、制度化，而消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效，這些也將 促進消費者權(quán)益保護立法的完善。 4 / 5