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1、 1、 增 進(jìn) 人 際 和 諧2、 解 決 矛 盾 、 問(wèn) 題 3、 說(shuō) 明 情 況 ， 讓 他 人 了 解 4、 讓 人 喜 歡 、 接 受 你 或 你 的 觀點(diǎn) 、 想 法5、 建 立 你 的 影 響 力 在 恰 當(dāng) 的 時(shí) 候 及 適 宜 的 場(chǎng) 合 ， 用 得 體 的 方 式 傳 達(dá) 信 息 、表 達(dá) 思 想 和 情 感 ， 并 能 被 別 人 正 確 理 解 和 執(zhí) 行 的 過(guò) 程 。 信 息 源 編 碼 通 道 解 碼 接 受 者噪 聲反 饋信 息 信 息 信 息 信 息 信 息 源 編 碼 通 道 解 碼 接 受 者噪 聲反 饋信 息 信 息 信 息 信 息 1、 誠(chéng) 信 2、

2、尊 重 3、 找 準(zhǔn) 自 我 狀 態(tài) 4、 勇 于 并 善 于 表 達(dá) 自 己 5、 采 取 積 極 的 態(tài) 度 6、 扮 演 正 確 的 角 色 7、 進(jìn) 行 換 位 思 考 你看到了什么？換個(gè)角度換個(gè)立場(chǎng)結(jié)論不同 學(xué) 會(huì) 利 用 反 饋 尋 求 反 饋給 予 反 饋 簡(jiǎn) 明 扼 要抓 住 重 點(diǎn)分 清 對(duì) 象 以 理 服 人擇 時(shí) 而 說(shuō)表 情 適 度善 用 比 喻 丘 吉 爾 說(shuō) 過(guò) ：“ 站 起 來(lái) 發(fā) 言 需 要 勇 氣 ，而 坐 下 來(lái) 傾 聽(tīng) ，需 要 的 也 是 勇 氣 ！ ” 聽(tīng) 使 用 目 光 接 觸 表 示 贊 許 性 的 點(diǎn) 頭 和 恰 當(dāng) 的 面 部 表 情 避 免 分 心 的 舉 動(dòng) 或 手 勢(shì) 提 問(wèn) 復(fù) 述 避 免 中 間 打 斷 說(shuō) 話 者 不 要 多 說(shuō) 使 聽(tīng) 者 與 說(shuō) 者 的 角 色 順 利 轉(zhuǎn) 換 控 制 情 緒得 、 失 、 謗 、 揚(yáng) 、 贊 、 嘲 、 憂 、 喜 稽 首 天 中 天 ，毫 光 照 大 千 。八 風(fēng) 吹 不 動(dòng) ，端 坐 紫 金 蓮 。 黃 金 法 則白 金 法 則你 希 望 別 人 怎 樣 對(duì) 待 你 ， 你 就 怎 樣 對(duì) 待 別 人 ！別 人 希 望 你 怎 樣 對(duì) 待 他 ， 你 就 怎 樣 對(duì) 待 他 ！