《2021國家開放大學電大《資源與運營管理》機考終結性第七套真題題庫及答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《2021國家開放大學電大《資源與運營管理》機考終結性第七套真題題庫及答案（8頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、（精華版）最新國家開放大學電大《資源與運營管理》機考終結性第七套真題題庫及答案 盜傳必究 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 一、單選題（共60題，共60分） 1. 不是所有人都認為全而質量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（）。 【答案】使員工保持高漲的情緒 2. “將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產物——外部市場的新產品和新服務，或者企業(yè)內部使用的技術和 方法。”這個階段屬于創(chuàng)新管理的（）o 【答案】第四階段：實施創(chuàng)新活動 3. 按照變革規(guī)模的大小，目標可表現為（）o 【答案】愿景、目的 4. 人們而對變革的反應有四種類型，這四種類型不包括（）。

2、【答案】漠不關心者 5. 小李所在的客戶服務團隊發(fā)現顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這 屬于決策技巧中的（）o 【答案】調查 6. 小張為了提高自己的打字速度，給自己制定了一個目標：計劃在一個月內，使自己的打字速度提 高到400字/分。審視他這個目標，沒有體現SMART原則中的（）原則。 【答案】可實現的 7. 管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（）0 【答案】長期問題 8. 工作任務書（SOW）是一種確定工作分配的行之有效的方法，它建立的基礎是（）。 【答案】對項目進行工作結構分解和征得每個團隊成員同意 9. 某公司為了考察項目

3、的可行性，需要進行風險評估，關于風險評估的步驟描述不正確的是（）。 【答案】將嚴重程度與概率相加，這個和代表何種情況的風險程度 10. 6。標準中的處理能力等于（）o 【答案】容錯范圍/過程中的自然偏差 11. 王經理剛被任命為公司客戶服務部的經理，他想通過客戶關系管理（CRM）來滿足客戶需求。不 屬于CRM的優(yōu)點的是（）o 【答案】建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 12. 某公司為了了解它的各種洗發(fā)產品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調查表并回收進行分析。這種確 認客戶需求的方式是（）o 【答案】問卷調查 13. 某企業(yè)領導決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中，但大部分員工要么根本沒

4、聽說過，要么對這一計 劃一知半解，所以整個公司人心惶惶，對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下，作為領導者，現在 最需要做的是（）o 【答案】明確變革目標，展示變革的理由和利益 14. 某公司最近打算改革公司的績效體制，結果收到員工的聯名反對信。這種對變革的抵制形式屬于 （）。 【答案】公開反抗 15. 變革隨處可見，但并非所有的變化都是變革，根據變革的概念，不屬于組織變革的是（）o 【答案】有一位老員工退休 16. 愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料，最終決定用鈞絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了 燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于（）o 【答案】反復試驗型 17.

5、管理者在工作中經常會遇到的五方面問題是（）。①人的問題 ②工作流程的問題 ③人與政府 的問題 ④人與工作流程的問題 ⑤管理者本身的問題 ⑥組織的問題 【答案】①②④⑤⑥ 18. 項目收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（）o 【答案】項目的計劃制訂合理嗎 19. 要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理 者需要做到的要點包括（）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是 什么④確定每個人應承擔的責任 【答案】①②③ 20. “在一個組織中，誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作

6、目標、業(yè)務描述、實施目標等” 這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（）要素。 【答案】明確權責并進行記錄 21. 關于“誰是組織客戶”這一問題的認識，正確的是（）o 【答案】確認好誰是組織的客戶后，就需要對他們的需求進行評估 22. 某公司打算縮短加快供應速度所需的時間，這是從（）性能標準來提高資源的性能。 【答案】彈性 23. 關于資源調度，說法正確的是（）。 【答案】它是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 24. 關于德爾斐法，說法正確的是（）o 【答案】隱去參與預測研究的各成員的身份 25. 劉總作為一家手機供應商的總經理，提出一個需求預測公式，預測在其公司所在地區(qū)

7、手機的年度 銷售額為80000臺，該公司采用的需求預測方法是（）。 【答案】統(tǒng)計需求分析法 26. 如果一家保險公司今年賣了 12, 000張人壽保險單，想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售 量每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預計明年銷售量為（）張。 【答案】12600 27. 計劃是資源管理流程的一個階段，這一階段所涉及的關鍵要素不包括（）o 【答案】保存記錄 28. 組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（）o 【答案】組織文化 29. （）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上。 【答案】工段及崗位 30. 企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分

8、是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企 業(yè)首先應該對員工進行（）的教育。 【答案】安全意識 31. 職工在享有安全生產保障權利的同時，也負有以自己的行為保證安全生產的義務，職工應盡的義 務不包括（）。 【答案】對本單位安全生產工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告 32. 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產保障權利的是（）o 【答案】言論自由權 33. 李經理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）o 【答案】擴編人員 34. 小王是一家外企的財務總監(jiān)，最近打算改進公司的財務預算，（）不會有助于他實現這個目標。 【答案】將成木計算方法簡單化

9、 35. 盈虧平衡點是（）和總成本的交叉點。 【答案】銷售收入 36. 現金流量是指企業(yè)中（）o 【答案】現金和現金等價物的流入和流出 37. 在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是（）o 【答案】不忽視看上去無關緊要的問題 38. 在設計就職導向安排時，需要注意兩個因素，為了讓新員工感到自己對公司有所貢獻，需要注意 的是（） 【答案】讓員工盡快開始工作 39. 小李是一家外貿公司的銷售員，他第一天去公司上班會被告知一些事項，除了（）。 【答案】其他員工的詳細薪酬情況 40. “某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式”屬于任職資格中的（）。 【答案】角色行為 4

10、1. 用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是（）。 【答案】人員規(guī)范 42. 工作的范圍是工作描述書中必須包括的內容，工作的范圍不包括（）o 【答案】工作的任務 43. 全面生產設備管理涉及的人員包括（）o 【答案】從最高管理層到現場工人 44. 選擇供應商往往依據一定的標準，關于選擇供應商的標準，說法正確的是（）。 【答案】對于一個需要購買軟件類產品的企業(yè)，選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持 45. 在制訂資源計劃時，不適合采用需求跟隨計劃的組織是（）o 【答案】政府部門 46. 用好機器代替可能存在問題的機器，而不是冒險使用。這

11、體現了預防安全和健康事故原則中的（） 原則。 【答案】解決風險的起源 47. 造成1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故屬于（）事故。 【答案】較大 48. 根據我國《安全生產法》的規(guī)定，（）是安全生產的第一責任者。 【答案】企業(yè)法定代表人 49. 關于預算差異及產生差異的原因，說法不正確的是（）o 【答案】預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算沒有太大意義 50. 一家出版社某書籍的預計銷售量是30000本，盈虧臨界點的銷售量是20000本，庫存量是5000 本，該公司的安全邊際是（）本。 【答案】10000 51. 不屬于企業(yè)四大會計種類的是（）o 【答

12、案】運營會計 52. 支出（成本）包括三種形式，工資和辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的（）o 【答案】營業(yè)支出 53. 某公司招聘了一名會計人員，在該員工就職后的前幾周，公司應該安排（）來幫助他盡快適應 工作。 【答案】指導伙伴 54. 庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）o 【答案】經經銷商驗收合格，下午準備來提取的一批服裝 55. 資源有主要資源和輔助資源之分，說法正確的是（）o 【答案】主要資源和輔助資源并沒有明確的界限，在一個業(yè)務中是主要資源的在另一個業(yè)務中可能是 輔助資源 56. 關于危險性及其等級劃分，說法正確的是（）。 【答案】“會造成人員傷

13、亡和系統(tǒng)損壞，要立即采取防范措施”是危險性等級的第三個級別 57. 關于財務預算及其形式，說法不正確的是（）o 【答案】財務預算的先導是財務控制 58. 小何所在的公司是一家廣告公司，在進行成本計算時，該公司適合使用（）成本模式。 【答案】項目 59. 甲公司是一家著名的生產型企業(yè)，在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是（）o 【答案】技術支持費 60. 在一定期限內，（）超出成本的部分被定義為利潤。 【答案】收入 二、案例選擇題（共4題，共40分） 1. 某公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場目標主要是針對小規(guī)模的公司，這些公司 只需要使用電腦而不需要購買像I

14、BM所供的大型電腦設備。公司所生產產品極佳，銷路很好，而旦擴張迅 速。關于該公司1999年至2001年的財務狀況如下表所示。 表1999-2001單位：萬元 項目1999年2000年2001年 現金 100 150 200 應收賬款1000 2000 3000 存貨 900 1800 2800 流動資產凈值2000 3950 6000 固定資產凈值3000 3550 4000 資產合計 5000 7500 10000 應付賬款300 400 500 應付銀行票據（10%） 300 1280 2350 應付費用100 120 150 流動負債合計700 1800 3000

15、 長期負債（10%） 1000 2100 3200 所有者權益3300 3600 3800 負債與所有者權益總額5000 7500 10000 （1） .該公司的報表是（）o 【答案】資產負債表 （2） .從報表中可以看出，公司的所有者權益等于（）o 【答案】資產-負債 （3） .該報表反映了該公司（）o 【答案】資產和所有者權益構成情況 （4） .關于所有者權益，說法正確的是（）o 【答案】所有者權益表示企業(yè)資產減去所有債務后企業(yè)的凈生產價值 （5） .應付債券應計入該報表的（）名目下。 【答案】長期負債 2. 某公司是一家網絡公司，在發(fā)展的過程中，由于市場開發(fā)非

16、常順利，業(yè)務量急劇增加，原有員工 的工作壓力也越來越大，尤其是網絡研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展帶來的壓力。 王先生是公司人力資源部門的經理，他根據研發(fā)部門的要求和報出的所需人員數量，在一個專門的招 聘網站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據反饋回來的應聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經 理比較忙，沒有時間進行而試。王經理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一而試, 面試中，王經理和同事們根據事先列好的提綱向每個應聘者都提出了一系列與工作相關的問題，以提高而 試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，王經理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員 工就職以

17、后，研發(fā)部門經理發(fā)現招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工開始不聞不問。新員工們 發(fā)現，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他 們，他們感到很迷茫。對此，王經理也很納悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人員為什么會 不合適呢？ （1） .王經理和人力資源部門的其他幾個同事一起對應聘人員進行了逐一面試，這種面試組織形式屬 于（ ）。 【答案】小組而試 （2） .王經理采用的這種而試組織形式的優(yōu)點是（）o 【答案】從多角度考察，提高判斷的準確性，克服個人偏見 )o (3) .根據王經理和同事們在而試中的提問種類，他們招聘時的而

18、試屬于( 【答案】結構化而試 (4) .人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點是()o 【答案】減少而試的主觀性，提高準確性和可靠性 (5) .王經理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是()o 【答案】提出素質考核問題，搜集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息 3. 何先生是一家公司的老總，他的公司近年來在組織機構方而進行了很大的變革，變革的主要措施 有： (1) 逐步推行事業(yè)部制。為了適應快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應變能力、競爭能力與管理效 率，下屬員工建議在公司里推行事業(yè)部制，何先生和公司管理層經過精心研究和策劃，做出了先實行模擬 事業(yè)部制，而后實行獨立事業(yè)部

19、制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮分流50多 名處室人員。在變革的過程中，何先生讓員工積極參與，讓每個員工了解變革的具體計劃，并要求他們及 時反饋。最終該公司成功推行了事業(yè)部制。 (2) 改革科研體制。2000年以前，該公司將研究所集中于總廠，負責全廠的技術開發(fā)，由于科研人 員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化，不能及時滿足消費者的 需求。針對這一矛盾，何先生果斷做出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠離市場的集中式新產品開 發(fā)研究所，而將其轉移到相關的經營分廠。這一措施取得了很好的效果，消除了科研與生產、銷售脫節(jié)的 弊端，產品開發(fā)中的不

20、合理費用也得以減少。 同時，由于信息技術的進步，何先生為公司引進了一套最先進的生產設備。 (1) .何先生的公司推行事業(yè)部制時的變革屬于()變革。 【答案】漸進式 (2) .在改革科研體制時，該公司的變革屬于()變革。 【答案】激進式 (3) .對推行事業(yè)部制時所采用的這種變革方式，說法正確的是()o 【答案】自下而上的 (4) .影響該公司近年來在組織機構方而進行變革的外部因素不包括()因素。 【答案】人口統(tǒng)計 (5) .由于科研人員遠離市場，缺乏市場意識，新產品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化， 不能及時滿足消費者的需求，這構成引發(fā)科研體制變革的()因素。 【答

21、案】消費者 4. 某公司在長期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項目管理實施經驗。在此基礎上，某公司逐步建立 起自己的項目管理體系。 該體系覆蓋了公司內所有軟件項目類型，并實現了公司級、部門級和項目級不同層而的管理和監(jiān)督， 確保項目在既定的時間和成本范圍內，達到計劃目標，滿足客戶的需求。 某公司軟件項目管理的基礎是軟件項目計劃，通過項目周報、里程碑報告等方式來跟蹤項目的實際執(zhí) 行狀況，并參照項目計劃對比偏差，從而采取相應的措施來保證軟件項目的順利進行。 項目經理在項目初期編寫工作任務書和制定項目時間表，在項目執(zhí)行過程中根據實際完成的工作更新 項目計劃。如果項目計劃出現重大變更，則根據變更后的

22、項目計劃來執(zhí)行工作。 部門經理根據項目經理報告的項目計劃、里程碑報告等方式跟蹤項目的階段偏差、風險管理等內容， 處理項目組解決不了的問題。當項目出現重大偏差時，決定是否變更項目計劃及采取有效措施。 位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通過數據 匯總與分析，計算項目TQC （進度、質量和成本）偏差情況，然后根據偏差情況采取相應的措施。 良好的項目管理幫助某公司取得了很大的業(yè)績。 （1） .項目經理在項目初期就制定項目時間表，主要體現了項目范圍中的（）要素。 【答案】項目時間 （2） .在某公司，項目經理在初期要確定項目的范圍。項目范圍一般不包括（）。 【答案】該項目將獲得什么利益 （3） ? 部門經理對項目中存在的風險進行分析并采取相應的措施應對風險，風險分析屬于項目生命周 期中的（）階段。 【答案】項目可行性分析 （4） ? 位于公司層面的項目管理部收集整個公司范圍內所有項目的項目周報和項目里程碑報告，并通 過數據匯總與分析，計算項目TQC （進度、質量和成本）偏差情況，然后根據偏差情況采取相應的措施。 這一階段屬于項目生命周期中的（）階段。 【答案】項目的監(jiān)督和控制 （5） .某公司已逐步建立起自己的項目管理體系，在項目的收尾階段需要撰寫（）。 【答案】項目總結報告