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1、2021年直達(dá)快車經(jīng)營管理制度 第一章總則 第一條為適應(yīng)運(yùn)輸市場細(xì)分化。滿足不同層次旅客乘車需求，塑造企業(yè)品牌，提高經(jīng)濟(jì)效益，公司決定推行直達(dá)快速客運(yùn)班車業(yè)務(wù)(以下簡稱直達(dá)快客) 第二條直達(dá)快客以“安全、快速、方便、舒適”為宗旨。 第三條一票直達(dá)，實(shí)行“服務(wù)承諾制”其主要內(nèi)容是1安全正點(diǎn)。中途不上旅客；2統(tǒng)一著裝，佩證上崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3車容、車貌整潔。 第二章經(jīng)營方式 第四條直達(dá)快客實(shí)行“公___營”以“一流的車輛。一流的服務(wù)項(xiàng)目”打造___線路和服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步增長。不進(jìn)行個(gè)人或___承包經(jīng)營，已承包的應(yīng)逐步實(shí)行“公___營”改造，承包期滿后公司收回公營。

2、 第五條車輛由市公司統(tǒng)一選購。實(shí)行專門管理。 第六條司、乘人員由市公司統(tǒng)一招聘。佩證上崗，實(shí)行薪酬制。 第三章管理體制 第七條市公司暫設(shè)直達(dá)快客管理辦公室。跟蹤管理的情況收集和綜合、協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)管理由相關(guān)職能部室受理。各開通直達(dá)快客的單位，可根據(jù)車輛發(fā)展情況，設(shè)立車隊(duì)或分隊(duì)，配備相應(yīng)的專職管理人員，并報(bào)備市公司。同時(shí)應(yīng)配備一名專（兼）職副經(jīng)理負(fù)責(zé)快班客運(yùn)的全面工作。 第八條車隊(duì)（分隊(duì)）必須單列管理。單獨(dú)向市公司呈報(bào)財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)輸、安全、機(jī)務(wù)、勞資等綜合報(bào)表。 第九條班線開通、班次安排。同一班線上必須實(shí)行“五統(tǒng)一”即：車型、班次、票價(jià)、服務(wù)、管理）嚴(yán)格執(zhí)行市公司制定的直達(dá)快客車輛運(yùn)行管

3、理辦法》以保證班次的正常運(yùn)行。 第十條車輛運(yùn)行實(shí)行兩級調(diào)度制。負(fù)責(zé)班次計(jì)劃的編排與調(diào)整，運(yùn)力安排與調(diào)濟(jì)，運(yùn)價(jià)確定與監(jiān)督，運(yùn)行紀(jì)律的檢查與監(jiān)督，運(yùn)行矛盾的調(diào)處和加班、包車運(yùn)力調(diào)控，分公司為二級調(diào)度，負(fù)責(zé)運(yùn)行計(jì)劃實(shí)施落實(shí)和車輛運(yùn)行的現(xiàn)場管理，收集運(yùn)行中存在問題及時(shí)匯報(bào)處理，對一級調(diào)度負(fù)責(zé)。 第十一條開行直達(dá)快客的車輛應(yīng)設(shè)立專窗售票、專門候車室、專用通道、專用車庫、專門電話。 第十二條分（子）公司必須搞好車輛管理。提高車輛完好率。嚴(yán)格執(zhí)行車輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，降低運(yùn)輸成本。車輛的維修必須在符合維修資格的本單位指定修理廠（車間）進(jìn)行。 第十三條直達(dá)快班的駕駛員、乘務(wù)員。按市公司

4、制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)公開招聘（同等條例下企業(yè)職工可優(yōu)先聘用）聘用的司乘人員培訓(xùn)考核合格后方能上崗，經(jīng)聘用的人員分別向市公司交納信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)保證金，其標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定）所有保證金均不計(jì)息，解聘時(shí)結(jié)退。另每人預(yù)交600元服裝費(fèi)，按實(shí)際制作費(fèi)個(gè)人負(fù)擔(dān)70%此款由分公司財(cái)務(wù)收取建帳，帶款到市公司領(lǐng)取服裝后，實(shí)行多退少補(bǔ)結(jié)算。凡受聘人員均實(shí)行淘汰制，按考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)逐月考評，年終匯總，得分最少者，即被淘汰解聘。 第十四條凡聘用的駕、乘人員以及其他從事快班客運(yùn)的工作人員。按市公司的管理規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理與考核，受聘人員的工資按市公司制定的直達(dá)快班客運(yùn)各類人員工資分配考核辦法》執(zhí)行。 第十五條確保行車安全是直達(dá)快客的首

5、要工作。加強(qiáng)安全教育和安全檢查，正確處理安全與生產(chǎn)矛盾，堅(jiān)持安全一票否決制。 第四章收入與分配 第十六條財(cái)務(wù)必須執(zhí)行“收支兩條線”管理制度。所有的客票、行包收入必須全額在次月的三日前上繳市公司。營收結(jié)算，同一線路上正班營收按“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”捆綁式”結(jié)算方式由市公司統(tǒng)一進(jìn)行結(jié)算劃撥。包車及非對開單位派車接駁所得營收不實(shí)行捆綁，實(shí)行誰運(yùn)誰得。共營線路上，對方派車頂班而導(dǎo)致空駛者，缺班方應(yīng)填寫放空單作為捆綁結(jié)算的依據(jù)。 第十七條車站原則上按售票金額10%提取站務(wù)費(fèi)。站務(wù)費(fèi)進(jìn)入車站收入。 第十八條直達(dá)快客車輛應(yīng)實(shí)行個(gè)車、車隊(duì)（分隊(duì)）兩級成本核算。 第十九條直達(dá)快客車輛（分隊(duì)）管理人員、

6、司乘人員的工資與分（子）公司脫鉤。 第五章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 第二十條凡從事快班客運(yùn)的管理人員。嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范要求，對工作做出成績，經(jīng)考核優(yōu)秀者，可參與年終評先，市公司按規(guī)定給予嘉獎(jiǎng)。凡不嚴(yán)格按照各自崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范要求做好本職工作，違反“服務(wù)承諾制”被投訴，給企業(yè)帶來影響的每人項(xiàng)次扣罰100元，同時(shí)取消當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)；情節(jié)嚴(yán)重被新聞媒體___的第一次除取消當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)外，另給予每人項(xiàng)次1000元以內(nèi)的罰款，留崗使用，觀其表現(xiàn)確定是否解聘，第二次作解聘處理，并沒收其信譽(yù)保證金。 第二十一條駕、乘人員及其他工作人員。 第一次處罰責(zé)任人___元，留崗使用觀其表現(xiàn)；第二次作解聘

7、處理，沒收其信譽(yù)保證金；對知情不報(bào)，不制止者，根據(jù)其責(zé)任大小處以100元至500元的罰款，同時(shí)取消當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)；內(nèi)部職工、家屬不聽勸阻強(qiáng)行無票乘車者，每人次處以300元至600元的罰款，由單位在其工資內(nèi)扣除。 第二十二條駕、乘人員必須服從工作調(diào)派。如因特殊情況不能上班必須請假，不得擅自離崗。凡因無故曠工或不服從領(lǐng)導(dǎo)安排者，每次每天給予200元至500元以內(nèi)的處罰。無故曠工三天以上者，予以解聘，結(jié)退信譽(yù)保證金。 第二十三條駕、乘人員違反運(yùn)行管理、站務(wù)管理規(guī)定的按集團(tuán)公司直達(dá)快客運(yùn)行管理和站務(wù)管理辦法規(guī)定處理；違反安全規(guī)定的按市公司安全管理辦法規(guī)定處理；違反機(jī)務(wù)管理的按市公司直達(dá)快班客運(yùn)機(jī)務(wù)

8、管理辦法規(guī)定處理。 第二十四條違紀(jì)、違規(guī)的處理程序。凡收到所有投訴電話和信件都必須及時(shí)反饋到責(zé)任單位。由責(zé)任單位在10天內(nèi)查證落實(shí)后。 第二十五條市公司規(guī)定上報(bào)的各類未按時(shí)上報(bào)的扣經(jīng)營班子目標(biāo)考核分每項(xiàng)0.5分。月報(bào)表。 第二十六條本方案以及附件各項(xiàng)管理辦法規(guī)定的罰金。進(jìn)入分公司財(cái)務(wù)列入快客利潤考核。由市公司監(jiān)察處監(jiān)督落實(shí)。單位違紀(jì)的罰金上繳市公司財(cái)務(wù)部。 第六章附則 第二十七條本方案附件有： 1《公營直達(dá)快班客運(yùn)車輛運(yùn)行管理》 2《公營直達(dá)快班客運(yùn)站務(wù)管理辦法》 3《公營直達(dá)快班客運(yùn)管理崗位職責(zé)》 4《公營直達(dá)快班客運(yùn)財(cái)務(wù)核算辦法》 5《公營直達(dá)快班客運(yùn)工作人員工作規(guī)范》 6《公營直達(dá)快班客運(yùn)車輛技術(shù)管理辦法》 7《公營直達(dá)快班客運(yùn)各類人員工資分配與考核辦法》 8《公營直達(dá)快班客運(yùn)駕、站、乘人員末位淘汰考核辦法》 第二十八條本方案修改權(quán)。各分（子）公司應(yīng)根據(jù)方案及其附件的各個(gè)管理考核辦法，制訂具體的考核細(xì)則，上報(bào)市公司有關(guān)職能部門。 第二十九條本方案自頒布之日起執(zhí)行。 第5頁共5頁