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1、客服小我 年終工作總結(jié)范文 20xx年的工作已經(jīng)全面停止 了，我作為一名客服人員，從10月份進(jìn)公司，到現(xiàn)在已經(jīng)有3個多月了，這其中有愉快 有懊惱 ，有歡笑也有沖動 ，有收獲也有疑問。 在這三個月里，我的提高 是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實。因為作為一個客服人員，我深知根本 功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持 ，這些非一日之促成。這個工夫 是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不克不及 急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處置懲罰 的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都邑 碰到各類 各樣的客戶，禮貌的，粗暴 的，感激 的，

2、生氣的，講理的，不講理的，打錯德律風(fēng) 的……剛開端 的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而轉(zhuǎn)變 。被客戶罵了兩句，心情變得沉重 ，笑不出來；被客戶表揚 了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表示 。所幸我獲得 周圍許多 同事們的贊助 ，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的伸謝 和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接德律風(fēng) ，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有富厚 而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回復(fù)客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶惰 ；公司的企業(yè)文化，讓我為此而斗爭 ，而努力；公司的制度，在

3、一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，月半灣的明天會更好！ 經(jīng)由 這短時間的磨練，我深深的認(rèn)識到，做一名客服人員毫不 是純真 做完一件事。要把一件做好，斟酌 周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費工夫 去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，殺青 客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能懂得 ”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和氣 于剖析 和處置懲罰 的判斷力和執(zhí)行力能力 真正為客戶完成心愿，提升我們公司的辦事 質(zhì)量和辦事 形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說豈論 在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色 而充足。 客服小我 年終工作總結(jié)范文關(guān)鍵詞：工作總結(jié)個人年終客服范文 第 3 頁 共 3 頁