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1家（工）裝設(shè)計(jì)師的職責(zé)部門職能：1、接待到訪意向裝修客戶。2、完成裝修設(shè)計(jì)任務(wù)。3、負(fù)責(zé)裝修業(yè)務(wù)談單，促成裝修交易。4、與業(yè)務(wù)部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。能力要求：1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。2. 綜合解決設(shè)計(jì)問題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。5. 親和力。一、設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)：1. 全面組織本部門工作（計(jì)劃，實(shí)施，督導(dǎo)） 。2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。4. 對(duì)下屬員工的工作績(jī)效機(jī)型評(píng)估，考核。5. 定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。6. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。7. 審核設(shè)計(jì)方案。8. 立足本部門工作，向公司提出合理化建議。二、設(shè)計(jì)師直屬上級(jí)：設(shè)計(jì)主管能力要求：1. 獨(dú)立談單及完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。2. 解決一般設(shè)計(jì)問題能力。3. 克服困難，創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 客戶溝通能力。5. 親和力。崗位職責(zé)：1. 公司接洽客戶來訪。2. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋、場(chǎng)地。3. 主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。4. 代表公司同客戶議價(jià)，簽訂裝修合同。25. 主持施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。6. 跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。7. 主持施工中的設(shè)計(jì)變更。8. 融洽客戶關(guān)系。9. 立足本崗位工作，提出合理化建議。三、設(shè)計(jì)部主管工作流程：固定安排：1. 每月定期，向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)。2. 每周五組織召開本部門例會(huì)：1) 傳達(dá)公司精神；2) 總結(jié)一周工作；3) 安排、布置工作任務(wù)；4) 調(diào)整下屬工作狀態(tài)；公司日常工作：1. 維持本部門工作秩序。2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù)：1) 協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金，開具收款收據(jù)，確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)；2) 安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師，填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。3) 跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程，協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。4) 審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程預(yù)算、裝修合同。3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。4. 向財(cái)務(wù)移交裝修合同，登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預(yù)算、效果圖）由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容；財(cái)務(wù)部將合同登記備案。設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管 500 元/次。四、設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià)，不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅自更改定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。2、設(shè)計(jì)師無(wú)擅自打折的權(quán)利，擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，必須報(bào)部門主管并做好登記工作，交給財(cái)務(wù)部門，然后真實(shí)填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。如因檔案遺3失造成無(wú)法結(jié)帳由保管人負(fù)責(zé)。4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。5、自量房當(dāng)日起，在規(guī)定時(shí)間（3 個(gè)工作日）內(nèi)，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。 （要求：封面、目錄、各方簽名）6、設(shè)計(jì)師在技術(shù)交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場(chǎng)。7、工程催款責(zé)任人由相應(yīng)業(yè)務(wù)人員、設(shè)計(jì)人員配合工作。8、工程的各種責(zé)任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù)，由設(shè)計(jì)引起的事故由相應(yīng)設(shè)計(jì)師承擔(dān)。五、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可循，特制定如下規(guī)定：（一） 客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶(包括來電話咨詢的客戶)、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以 50 元/次罰款論處；然后由設(shè)計(jì)師上報(bào)主管，主管進(jìn)行統(tǒng)一管理，并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單，否則以 200 元/次罰款。1、凡是裝修客戶，由前臺(tái)人員接待洽談，了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)部，視設(shè)計(jì)師工作量合理安排服務(wù)，登記客戶來訪記錄。誰(shuí)接待的客戶設(shè)計(jì)誰(shuí)負(fù)責(zé)跟單，并每次將設(shè)計(jì)溝通詳情都填寫《跟單記錄表》 ，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。2、凡是業(yè)務(wù)員的客戶，必須及時(shí)跟單追蹤，并提供基本的資料（如業(yè)主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時(shí)，相應(yīng)業(yè)務(wù)員停止跟單，換由其他業(yè)務(wù)員跟進(jìn)。（二） 跟單1、設(shè)計(jì)師接單后，應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通，并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄《跟單記錄表》 ，以便反饋給部門主管。如若不及時(shí)填此表反饋給主管，以 20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以 200/次罰款論處。2、星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處，養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。3、跟單過程中設(shè)計(jì)師對(duì)客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以 20 元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以 100 元/次罰款論處。4、業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通，使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體情況。5、凡是公司單源，設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無(wú)效客戶，必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)4業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部雙方主管認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源，否則以 100 元/次罰款。6、在設(shè)計(jì)服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實(shí)意愿和需求動(dòng)態(tài)；在售后服務(wù)中，應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行三次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現(xiàn)的各種問題，以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、維修等問題。7、各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫，嚴(yán)禁相互抄單；違者重罰、開除。8、所有的罰款由主管開具罰單，公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。9、公司在回訪過程中，如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意，要求更換設(shè)計(jì)師，情況屬實(shí)，無(wú)條件更換設(shè)計(jì)師。（三）跟單的要求及原則1、設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神2、派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。 （發(fā)現(xiàn)挑單，私自轉(zhuǎn)單，停單 2 輪處理）3、設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間，保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。（發(fā)現(xiàn)其他設(shè)計(jì)師已約好客戶，還要強(qiáng)行接單的,嚴(yán)重警告并停單 2 輪處理）4、客戶信息由業(yè)務(wù)主管與設(shè)計(jì)主管安排設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。 （相關(guān)處理見上）5、設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有良好的心情，沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。6、業(yè)務(wù)員、主管向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語(yǔ)！（如：這是我們優(yōu)秀的設(shè)師 XXX，非常擅長(zhǎng) XX 風(fēng)格……）7、設(shè)計(jì)師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神，留意客戶語(yǔ)言背后的想法，必須做好筆記（每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查，發(fā)現(xiàn)沒有，罰款 100 元每次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50 元每次） ，能量房盡量去量，不能去應(yīng)付客戶，盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事?？蛻糇叩臅r(shí)候約好下次來的時(shí)間，并起身相送?？蛻糇吆螅瑯I(yè)務(wù)員主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況，做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次，發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50 元每次。 8、如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來訪客戶有多個(gè)時(shí)，其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客戶打招呼，聊一聊，絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。 （沒有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離職）9、如果設(shè)計(jì)師手中工作較多，有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助，可向主管提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。10、設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。11、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手，當(dāng)天的事當(dāng)天做完。512、設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通，共同進(jìn)退，共同加班，每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。一旦合作不來及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理，重新安排。13、當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí)，設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)主管更換，并有義務(wù)將客戶資料交予新設(shè)計(jì)師，公司為原來設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。14、設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都來之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒有感覺或不感興趣可以向主管說明更換設(shè)計(jì)師。15、設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶,推脫者停單 2 輪。16、未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰 50 元。17、不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購(gòu)買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。18、不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款 50 元。19、設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到位可以投訴到公司經(jīng)理處，主管被有效投訴一次處罰￥100 元。20、設(shè)計(jì)師要服從公司安排，如駐點(diǎn)，促銷活動(dòng)，做宣傳圖等，這些都是能為大家?guī)碣Y源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實(shí)情給予罰款。21、在沒有太多工作的時(shí)候，大家要多看專業(yè)書籍（學(xué)無(wú)止境） ，不準(zhǔn)上無(wú)聊網(wǎng)站，這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài)，用這些時(shí)間多想方案是否合理，預(yù)算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格……22、跟客戶談時(shí)多講自己知道的，如果問到你不知道的知識(shí)，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。六、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)（一）咨詢規(guī)范 1、客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（公司的優(yōu)勢(shì)） 、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘） 、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理） 、施工流程（施工工藝、質(zhì)量保障體系） 。 ２、咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝工程的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。 ３、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。 ４、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。 ５、當(dāng)客戶要求做估算時(shí)， 應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理或材料部經(jīng)理認(rèn)可） 。 6６、咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)承重墻、暖氣、煤氣管路。 ７、客戶同意委托我公司裝修后，協(xié)助財(cái)務(wù)收取 1000-5000 元的委托設(shè)計(jì)定金（工程尾款中扣除） ，并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。 （二）量房規(guī)范 １、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表盒、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，同時(shí)按照交房標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房屋驗(yàn)收，向客戶指明墻體、基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。２、必要時(shí)，應(yīng)采用手機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。（三）設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范 １、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。２、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 ３、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖等全套圖紙（家具立面圖） 。 ４、施工圖紙?jiān)瓌t上采用 A4 圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 ５、市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。 （四）報(bào)價(jià)規(guī)范 我公司實(shí)行分級(jí)、套餐報(bào)價(jià)，即按裝修房屋平方單價(jià)、增加項(xiàng)、特殊要求項(xiàng)等綜合報(bào)價(jià)；工裝視情況而定。 １、報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司材料部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。 ２、報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過 10％） ，相應(yīng)設(shè)計(jì)人員違反者自行補(bǔ)差價(jià)。（五） 簽約規(guī)范 設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)主管審核、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)、行政部。合同由財(cái)務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì)： 裝修合同——二份：公司財(cái)務(wù)部、客戶各一份。 報(bào)價(jià)單——三份：公司財(cái)務(wù)部、客戶、行政部各一份。全套施工圖紙——四份：公司、客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理各一份。材料選定單——三份：材料部、設(shè)計(jì)師、客戶各一份。7設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、設(shè)計(jì)主管審核、設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效（設(shè)計(jì)師、客戶、設(shè)計(jì)主管審核簽字為親筆簽名） 。 （六） 全程服務(wù)規(guī)范 １、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。 ２、設(shè)計(jì)師必須在簽單兩個(gè)工作日內(nèi)將工程全套圖紙交給工程部。 ３、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理。 ４、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 ５、設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。 ６、簽約前，設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。 7、設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理，消除投訴。8、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。9、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》 ，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。七、施工合同簽訂規(guī)范（一） 、合同、補(bǔ)充條款部分：1、合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；2、甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；3、合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣） 、門牌號(hào)（路、街號(hào)） 、小區(qū)、樓、單元（門） 、室（號(hào)） ；一、合同文本中“其它未定條款” ，需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；二、合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前） ；三、合同總金額的大小寫必須一致；四、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。五、合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。六、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫，否則罰款 500 元/次。（二）報(bào)價(jià)單部分：1、報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；82、報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；3、報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。4、報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的 5％。5、補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示材料部經(jīng)理。（三）圖紙部分：1、圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；2、平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；3、天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造型部位必須標(biāo)有剖面圖；4、主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸（四）合同部分合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：合同編號(hào)：按公司規(guī)定執(zhí)行（簽訂日期）內(nèi)頁(yè)：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無(wú)論填誰(shuí)，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè)）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門牌號(hào)）聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字。乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己、公司電話工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價(jià)款：大、小寫要一致甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按本公司《重慶室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：即開工前付工程款的 50%，泥瓦工程完工通知驗(yàn)收時(shí)付工程款的 20%，木工完工通知驗(yàn)收付工程款 25%，5%質(zhì)保金 3 個(gè)月內(nèi)付清。9注意：1、客戶在工程中，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與客戶簽訂《工程變更協(xié)議》 ，雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的 100%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見到收據(jù)后方可繼續(xù)施工。2、垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。 （甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）3、甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁(yè)：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致（五）合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交1、設(shè)計(jì)師簽訂合同前，應(yīng)提前通知在財(cái)務(wù)處領(lǐng)取公司標(biāo)準(zhǔn)合同，并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。 。2、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后，應(yīng)及時(shí)將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未及時(shí)轉(zhuǎn)交合同，造成相關(guān)部門工作銜接不及時(shí)的，設(shè)計(jì)師處罰 50 元次。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款 500 元，并承擔(dān)相關(guān)損失。4、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全，設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放，直至補(bǔ)齊全部資料。八、設(shè)計(jì)師工作流程 1、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（公司的優(yōu)勢(shì)） 、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。2、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。 3、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。 4、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交 500 至 1000 元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師 4 天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案報(bào)價(jià)通過后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額 65%的首期款，合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開工事宜。 5、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊(duì)，材料進(jìn)場(chǎng)，開工當(dāng)天10監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶到現(xiàn)場(chǎng)交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗(yàn)收材料并填寫材料驗(yàn)收單。 6、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。 7、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。 8、電話回訪：每個(gè)在施工程，公司前臺(tái)電話回訪不得少于 3 次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和客戶服務(wù)部。 9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理，客戶服務(wù)部填寫投訴承辦單（一式兩份） ，責(zé)任人處理完后將承辦單交回客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部電話落實(shí)承辦情況，并于每周例會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及客戶服務(wù)部，責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。 10、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由監(jiān)理、設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收） ，中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 30%的中期款。 11、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由監(jiān)理召集設(shè)計(jì)、工長(zhǎng)、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500 元的委托設(shè)計(jì)定金） ，客戶憑付款收據(jù)在財(cái)務(wù)接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 12、工程保修：合同竣工后，有 2 年的保修期。 13、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。九、設(shè)計(jì)師工作流程詳細(xì)說明1. 店面接待來訪客戶：1) 主動(dòng)迎接，致意。2) 尋問裝修意向；登記客戶信息《客戶登記表》 ；介紹公司優(yōu)勢(shì)；展示宣傳圖片；3) 如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場(chǎng)量房，給出裝修概算（2 日內(nèi)） ，或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。4) 客戶確認(rèn)裝修概算后，如進(jìn)一步要求繼續(xù)設(shè)計(jì)，應(yīng)向客戶收取設(shè)計(jì)定金，11填寫《收款收據(jù)》并向客戶做出明確解釋。5) 客戶交納設(shè)計(jì)定金后，與客戶約好看方案時(shí)間，全面展開設(shè)計(jì)。2. 現(xiàn)場(chǎng)量房：1) 詳細(xì)填寫《量房登記表》2) 按約定時(shí)間提前到達(dá)量房現(xiàn)場(chǎng)。如果是業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與業(yè)務(wù)員接洽，交接客戶登記信息（任務(wù)交接單） ，了解客戶的基本情況后，共同量房。3) 現(xiàn)場(chǎng)了解、記錄客戶要求，交流設(shè)計(jì)構(gòu)思，全面測(cè)量房間實(shí)際尺寸。4) 約定看方案時(shí)間（2 日內(nèi)） 。3. 完成設(shè)計(jì)方案1) 向設(shè)計(jì)部主管登記設(shè)計(jì)任務(wù)。2) 填寫《客戶分析表》 ，根據(jù)客戶分析，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和預(yù)算報(bào)價(jià)。3) 根據(jù)客戶要求，在限定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的設(shè)計(jì)效果圖，工程預(yù)算，工程施工圖。4) 設(shè)計(jì)方案與客戶見面前先送設(shè)計(jì)部主管審核。5) 主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)間，請(qǐng)客戶來公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。6) 送走客戶后，4 小時(shí)內(nèi)向設(shè)計(jì)部主管匯報(bào)洽談結(jié)果。4. 簽訂裝修合同1) 設(shè)計(jì)方案送設(shè)計(jì)部主管審核合格后，與客戶約定簽合同時(shí)間。2) 合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計(jì)部。3) 合同簽訂時(shí)務(wù)必與客戶明確開工日期（一般控制在三日后，七日內(nèi)） ；告知客戶開工前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作；督促客戶于材料進(jìn)場(chǎng)前必須交納工程首期款。4) 簽訂合同同時(shí)，應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財(cái)務(wù)部存檔，將效果圖、施工圖、預(yù)算報(bào)價(jià)按實(shí)際需要數(shù)量，填寫《工程開工通知單》 ，一并交到工程部。5) 準(zhǔn)備工程進(jìn)度展板/表。5. 主持施工的現(xiàn)場(chǎng)交底、放線（施工監(jiān)理組織）與施工監(jiān)理（或工長(zhǎng)）約定時(shí)間到施工現(xiàn)場(chǎng)交底、放線。設(shè)計(jì)師應(yīng)跟項(xiàng)目經(jīng)理明確如下事項(xiàng)：1) 講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。2) 講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3) 講明對(duì)材料的具體使用要求，包括對(duì)甲方提供的材料。4) 交底完成后在《現(xiàn)場(chǎng)交底紀(jì)錄》簽字確認(rèn)。6. 跟蹤施工過程1) 對(duì)施工人員反映的影響到施工的設(shè)計(jì)問題 4 小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，24 小時(shí)12到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決，填寫《施工跟蹤單》 。跟蹤單 24 小時(shí)內(nèi)上交設(shè)計(jì)部主管。2) 主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期（變更部分須有甲方簽字方為有效） 。3）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理向客戶催繳工程中期款和尾款。十、設(shè)計(jì)人員薪酬（試行）標(biāo)準(zhǔn)1、設(shè)計(jì)師的職責(zé)是為公司的裝修客戶提供完整的、符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案和預(yù)算；并代表公司與客戶簽訂裝修合同。2、設(shè)計(jì)師的薪酬實(shí)行有底薪的業(yè)績(jī)提成制。業(yè)績(jī)提成按每月累計(jì)合同額的百分比提?。ㄒ钥蛻襞c公司簽訂的裝修合同額為準(zhǔn)，按客戶交付合同款比例發(fā)放到賬有效） 。3、按職級(jí)底薪分為 3種：業(yè)績(jī)提成比例：      % （按照公司正常報(bào)價(jià) 9折 (含 9折 )提成不變 ,9折以下每降 1個(gè)點(diǎn)提成降 0.1點(diǎn) ,最低折扣 8.5折 . (9.5折以下須設(shè)計(jì)部主管批準(zhǔn) )4、多人合作的按業(yè)績(jī)分解比例分配提成；屬于公司有關(guān)系的工裝客戶另計(jì)。5、業(yè)務(wù)量充足而無(wú)業(yè)績(jī)的 ,連續(xù) 2個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)時(shí)第三個(gè)月無(wú)底薪。6、試用期：新入職的設(shè)計(jì)師試用期為 1個(gè)月。試用期底薪 1500元，業(yè)績(jī)按提取。期滿考核定級(jí)。7、底薪和提成的發(fā)放時(shí)間：每月 10號(hào)發(fā)截止到上月末的底薪和提成；（以客戶實(shí)際繳款時(shí)間為準(zhǔn)） 。本月上班不足半月的，底薪延至下月計(jì)發(fā)；增項(xiàng)按客戶實(shí)際交納工程款的1.5%計(jì)取提成。設(shè)計(jì)師提成按客戶工程款的進(jìn)帳（工程進(jìn)度款）提取?？蛻衾U納定金一律不予退還。8、職級(jí)考核：四個(gè)月考核一次，時(shí)間為 3、 7、 11月末。結(jié)果確定未來三個(gè)月的職級(jí)。9、自動(dòng)離職。連續(xù) 3個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)或未履行離職手續(xù)連續(xù)缺勤 3天者視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職視為自愿放棄一切利益。十一、設(shè)計(jì)人員考核評(píng)估（試行）辦法設(shè)計(jì)任務(wù)分解：量房     5%主持方案設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)，談判，簽合同）：40％繪制電腦效果圖：15％繪制工程施工圖：15％做工程預(yù)算：15％交底與跟進(jìn)：10%設(shè)計(jì)師的職級(jí)：1、設(shè)計(jì)師助理：協(xié)助設(shè)計(jì)師工作，為設(shè)計(jì)師提供繪圖支持。132、設(shè)計(jì)師：獨(dú)立談單、完成全套設(shè)計(jì)方案。3、設(shè)計(jì)師主管：獨(dú)立談單、主持全套設(shè)計(jì)方案。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的能力要求：設(shè)計(jì)師助理：1、能根據(jù)方案草圖獨(dú)立繪制全套工程圖（效果圖、施工圖） ，符合制圖規(guī)范。2、有較強(qiáng)的協(xié)作能力。3、有較高工作效率。設(shè)計(jì)師：1、能夠獨(dú)立談單、設(shè)計(jì)方案；2、能獨(dú)立繪制工程圖（效果圖、施工圖） ，預(yù)算，量房；3、有較強(qiáng)的協(xié)作能力。4、簽單成功率 30%以上。設(shè)計(jì)師主管：1、能夠準(zhǔn)確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。2、具有主持完成整套案的設(shè)計(jì)能力。能獨(dú)立完成方案的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，預(yù)算，制圖（效果圖、施工圖） ；3、能獨(dú)立談判，簽訂合同。4、有較高工作效率，簽單成功率 50%以上。各職級(jí)設(shè)計(jì)師的考核指標(biāo)：設(shè)計(jì)師助理：1、獨(dú)立繪制全套設(shè)計(jì)方案的圖紙、預(yù)算及相關(guān)施工文件。2、圖紙：完整性 90%以上；規(guī)范度 90％以上；審核合格率 90％以上；3、預(yù)算：誤差 5%以下。4、效果圖熟練度：6 小時(shí)內(nèi)完成一張效果圖。5、施工圖熟練度：24 小時(shí)內(nèi)完成一套方案的施工圖。6、效果圖表現(xiàn)力中專以上水準(zhǔn)。施工圖符合工程制圖規(guī)范。普通設(shè)計(jì)師：1、獨(dú)立完成全套方案的設(shè)計(jì)，獨(dú)立預(yù)算，談判，簽合同。2、簽單率：30%以上。3、圖紙：完整性 90%以上；規(guī)范度 90％以上；審核合格率 90％以上；4、預(yù)算：誤差 3%以下。5、效果圖表現(xiàn)力中專以上水水準(zhǔn)。 （手繪、電腦均可）6、熟知常用裝飾材料的用途，工藝做法。設(shè)計(jì)師主管：141、獨(dú)立完成全套方案的設(shè)計(jì)，預(yù)算，談判，簽合同。2、簽單率：50%以上；3、圖紙：完整性 95%以上；規(guī)范度 95％以上；審核合格率 100％；4、預(yù)算：誤差 3%以下。5、效果圖表現(xiàn)力?？埔陨纤疁?zhǔn)。 （手繪、電腦均可）6、效果圖表現(xiàn)力：本科以上水準(zhǔn)。 （手繪、電腦均可）7、精通裝飾材料的性能，用途；精通工藝結(jié)構(gòu)；熟知工藝做法?？己酥芷冢郝毤?jí)考核每三個(gè)月考核一次，時(shí)間在每年的 5，8，11，2 月末，考核依據(jù)是過去三個(gè)月的業(yè)績(jī)和工作質(zhì)量。根據(jù)考核結(jié)果重新確定設(shè)計(jì)師未來三個(gè)月的職級(jí)。15工程部工作流程圖1、 設(shè)計(jì)部發(fā)工程通知單2、 工程部發(fā)包工程3、 工程部計(jì)劃材料4、 項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)備開工1、 材料進(jìn)場(chǎng)2、 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收1、 集體召開開工動(dòng)員會(huì)2、 設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底3、 項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)量房4、 現(xiàn)場(chǎng)放線 5、 請(qǐng)業(yè)主對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收1、 監(jiān)理對(duì)工地首次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對(duì)工地首次質(zhì)量檢查3、 監(jiān)理對(duì)材料跟單追查1、 監(jiān)理對(duì)工地二次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對(duì)隱蔽工程進(jìn)行檢查3、 監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工二次追查4、 設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、客戶驗(yàn)收1、 監(jiān)理對(duì)工地三次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對(duì)木作工程進(jìn)行檢查3、 監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工三次追查4、 工長(zhǎng)、監(jiān)理內(nèi)部驗(yàn)收1、 監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、客戶驗(yàn)收2、 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生保潔3、 收尾款，開保修單1、 監(jiān)理對(duì)工地衛(wèi)生四次檢查2、 監(jiān)理對(duì)墻面膩?zhàn)訖z查驗(yàn)收3、 監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工四次追查1、 客戶驗(yàn)收合格交中期款2、 監(jiān)理對(duì)進(jìn)場(chǎng)成品質(zhì)量檢查3、 監(jiān)理對(duì)成品安裝檢查驗(yàn)收4、 監(jiān)理對(duì)安裝損壞檢查驗(yàn)收1、 監(jiān)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生五次檢查2、 監(jiān)理、設(shè)計(jì)師全面驗(yàn)收3、 進(jìn)行細(xì)節(jié)處理1、監(jiān)理研讀圖紙并計(jì)劃材料2、通知材料部準(zhǔn)備材料1、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)2、公司巡檢進(jìn)行檢查3、客服人員電話回訪1、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)2、公司巡檢進(jìn)行檢查3、客服人員電話回訪1、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)2、公司巡檢進(jìn)行檢查3、客服人員電話回訪開工準(zhǔn)備期三天開工前一天 木 作 完 工 驗(yàn) 收  開工交底當(dāng)天開工約 3 天后隱蔽工程驗(yàn)收木作完工驗(yàn)收墻面處理階段工廠安裝階段完工自檢階段竣工驗(yàn)收階段