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1、電力業(yè)擴報裝工作措施 摘要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和電力體制改革的不斷深化，不僅要為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、清潔的電能，更要為客戶的用電提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。業(yè)擴報裝工作是電力企業(yè)的客戶用電的初始、基礎(chǔ)性工作，是電力企業(yè)提高市場占有率的最前沿工作，電力業(yè)擴報裝工作速度的提升對提高用戶滿意程度有直接影響關(guān)系，能夠使電力企業(yè)與用戶之間建立良好的關(guān)系，提高電力企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟效益。 關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴報裝；影響因素；改善措施 我國的電力體制改革不斷深入，業(yè)擴報裝工作作為電力營銷的第一環(huán)節(jié)，對電力營銷有著重要作用，對業(yè)擴報裝工作的工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求

2、。目前，電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的作業(yè)形式已遠不能滿足客戶和社會對用電的快速、便捷需求，而且后續(xù)的電力抄表、電費核算和市場供需等等業(yè)務(wù)都需要前期業(yè)擴報裝工作信息，因此，需要保證業(yè)擴報裝基礎(chǔ)信息要進行正確填寫，確保信息的完整性和準確性，同時提高業(yè)擴報裝工作的時限和服務(wù)質(zhì)量，加快各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)效率，保障電力企業(yè)業(yè)擴報裝項目的順利進行，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，以滿足社會地方經(jīng)濟不斷發(fā)展的需求。 1影響電力業(yè)擴報裝工作速度的因素 1.1業(yè)務(wù)受理的影響。在電力企業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程中，首先需要客戶去各級客服中心進行報裝申請，并填寫業(yè)擴報裝申請書，提供相應(yīng)的申請資料；若客戶相關(guān)資料準

3、備不足，不能進行辦理，需要重新來申請，這樣會降低報裝速度。在客戶與窗口工作人員溝通中，由于客戶對辦理業(yè)務(wù)不明確或者工作人員的理解有偏差，也會影響報裝的工作速度。客戶在填寫報裝申請過程中對用電情況不熟悉，不能正確填寫，在后面的業(yè)擴報裝作業(yè)中發(fā)現(xiàn)不合理的地方需要重新聯(lián)系客戶，并進行更改，從而延長了工作時間。1.2供電方案的確定的影響。在業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理后，需要轉(zhuǎn)給現(xiàn)場勘查人員，經(jīng)過對現(xiàn)場情況的勘察從而確定最終的供電方案，及時將方案答復(fù)給客戶方。但客戶沒有及時的聯(lián)系設(shè)計施工單位進行施工，從而降低了業(yè)擴報裝的工作速度；或者勘察人員的服務(wù)意識較差，沒有及時反饋給客戶供電方案，從而影響作業(yè)效率【1】。1.

4、3業(yè)擴報裝工程檢查和驗收的影響。在業(yè)擴報裝工程施工中，客戶沒有告知電力企業(yè)工程施工時間，使電力企業(yè)難以把控施工進度以及在中間過程中的檢查和驗收，往往等所有工程結(jié)束后才進行整體驗收，此時發(fā)現(xiàn)問題，需要進行全部整改，大大的增加了時間成本，降低了作業(yè)速度【2】；還有一些客戶在限期整改中拖延，整改不徹底，在最后驗收中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，也嚴重影響著業(yè)擴報裝工程的作業(yè)效率。 2提高電力業(yè)擴報裝工作速度的有效措施 2.1規(guī)劃電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，加強監(jiān)管力度。影響服務(wù)質(zhì)量與市場占有率的主要因素有電網(wǎng)接待能力問題、電源點建設(shè)與分布，“卡脖子”問題等，?？吹娇蛻粢蛴秒娚暾埐荒艿玫綕M足。需要根據(jù)

5、客戶用電需求及負荷預(yù)測超前規(guī)劃電網(wǎng)，以進一步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電網(wǎng)的供電能力，實現(xiàn)電網(wǎng)適度超前于經(jīng)濟發(fā)展；積極與公司協(xié)調(diào)，加快配電網(wǎng)建設(shè)及改造的力度及速度，補足供給側(cè)供電能力【3】；發(fā)揮與地方政府長期緊密合作優(yōu)勢，積極協(xié)助地方政府和企業(yè)解決電力使用中存在的問題，在支持地方發(fā)展的同時使自己獲更多的政策支持，使我們在電力建設(shè)和電力市場上能夠占據(jù)主導(dǎo)地位，利于企業(yè)長期發(fā)展。還需要加大對電力企業(yè)的監(jiān)管力度，定期由相關(guān)部門對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進行檢查，對工作效果進行監(jiān)控，并及時向上級反饋，從而提高業(yè)擴報裝的工作速度。2.2流程標準統(tǒng)一，客戶信息電子存檔。對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)需要進行流程標準統(tǒng)一，科學(xué)合理的安排部署每

6、一環(huán)節(jié)的工作，做到任何一個流程都有對應(yīng)的標準化制度和流程。強化流程標準的執(zhí)行，避免推諉，扯皮，延長客戶驗收送電時限。建立客戶業(yè)擴工程信息存檔，便于實時查看和溝通客戶，電子存檔可以減少對紙質(zhì)檔案查閱的磨損、遺失風(fēng)險，可延長檔案保存期。保存紙質(zhì)檔案保證資料的真實性，在此基礎(chǔ)上建立電子檔案，可以對工期長達數(shù)年的工程完整記錄跟蹤，查詢便捷，不留歷史問題，從而提高了工作速度。2.3加強報裝工作各個環(huán)節(jié)的管理。從業(yè)擴報裝各類業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)入手，嚴格按照各類標準開展業(yè)務(wù)工作，跟進業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)工作標準。將以前沒有明確規(guī)定的一些業(yè)務(wù)工作進行明確補充，結(jié)合標準化建設(shè)工作的具體要求，理順業(yè)務(wù)工作的詳細步驟，

7、規(guī)范每一件事情的具體要求，明確所有崗位在所有的業(yè)務(wù)工作中應(yīng)該按照順序完成的所有事情，規(guī)范業(yè)擴報裝工作質(zhì)量，提高客戶滿意度。并形成供電方案編制技術(shù)規(guī)則，明確負荷分級、電源配置、電壓選擇、接入原則、產(chǎn)權(quán)分界、運行方式、計量方式等標準，實現(xiàn)供電方案模板化自動組合，縮短方案制定時間。 3結(jié)語 業(yè)擴報裝工作作為電力營銷的重要環(huán)節(jié)，對業(yè)擴報裝工作的工作效率和服務(wù)質(zhì)量有著很嚴格更高的要求。為了滿足客戶和社會對用電的快速、便捷需求，電力業(yè)擴報裝工作流程的各個環(huán)節(jié)需要所有作業(yè)人員和客戶的相互配合和協(xié)調(diào)，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，梳立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 參考文獻：