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1、 新版國家開放大學(xué)電大本科《社會(huì)工作行政》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)及答案匯編 但是最后究竟采取哪個(gè)建議時(shí)大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。 以上面案例為背景，假如你作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，計(jì)劃介入該社區(qū)居委會(huì)解決其問題，請?zhí)峤灰环萆鐓^(qū)服務(wù)計(jì)劃書。 1．社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃編制都是需要一個(gè)科學(xué)的過程，請你協(xié)助小李梳理清楚該服務(wù)計(jì)劃編制的過程？ 答：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃編制的七個(gè)步驟：（ 1）、選擇目標(biāo)；（ 2）、評估機(jī)構(gòu)資源；（ 3）、列出所有可行方案；（ 4）、預(yù)測每種可行方案的結(jié)果；（ 5）、確定最優(yōu)方案；（ 6）、制訂具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案；（ 7）、

2、方案的修正。 2．計(jì)劃的制定和實(shí)施過程中不免會(huì)遇到一些阻力和障礙，請闡述計(jì)劃的阻力和障礙有哪些？ 答：在編制計(jì)劃過程中，常見的阻力和障礙有以下幾個(gè)方面：（ 1）、缺乏計(jì)劃的能力——計(jì)劃工作是一種針對未來的活動(dòng)而預(yù)先作的安排， 任何人都不可能保證編制的計(jì)劃完美無缺， 且社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員流動(dòng)性較強(qiáng)， 對高水平計(jì)能力的培養(yǎng)和生成是不太有利的；（ 2）、有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程——由于社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展依然處于初級階段，較多機(jī)構(gòu)行政者并不十分清楚計(jì)劃的結(jié)構(gòu)及過程、 缺乏科學(xué)的計(jì)劃意識、 對科學(xué)的計(jì)劃方法知之甚少、 工作中隨意性較強(qiáng)，因而常常會(huì)陷入難以達(dá)至目標(biāo)的困境；

3、（ 3）、管理者推動(dòng)計(jì)劃的決心或承諾不足——計(jì)劃關(guān)系到一個(gè)社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展， 如若管理者沒有進(jìn)行計(jì)劃的決心或承諾， 抑或缺乏遠(yuǎn)見，必會(huì)阻礙機(jī)構(gòu)的發(fā)展。（4）、信息使用不當(dāng)——一個(gè)成功有效的計(jì)劃， 同樣還要重視適時(shí)的、 正確的、完整的信息獲得，特別是在當(dāng)下海量信息涌現(xiàn)的時(shí)代。 若機(jī)構(gòu)行政者使用不恰當(dāng)?shù)男畔?，將有可能?yán)重影響計(jì)劃的結(jié)果；（ 5）、忽視不利的、不可控的變量——計(jì)劃過程中涉及的變量有很多， 并非都能被計(jì)劃者掌控， 計(jì)劃者往往更傾向于那些可控或選擇一些有利的變量，而忽略了不可控的、不利的變量。這種心態(tài)下，對目標(biāo)的達(dá)至具有較大的潛在危險(xiǎn)；（ 6）、忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)—

4、—計(jì)劃分為短期計(jì)劃、中期計(jì)劃及長期計(jì)劃， 缺乏前瞻性的機(jī)構(gòu)管理者或行政者， 往往是將其眼光更多局限于短期問題或眼前頜的解決上， 貪求眼前利益， 而忽略了機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展及長期利益；（ 7）、缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通——社會(huì)工作或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)整體目標(biāo)的達(dá)成需各部門之間的緊密配合和合作， 但由于存在部門利益， 從而使機(jī)構(gòu)的計(jì)劃會(huì)凸顯局部而淡化整體的現(xiàn)象。 形成性考核作業(yè)四（占形考總分的20%）某老年社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)是以健康老人為主要服務(wù)對象，其宗旨是“豐富老年人晚年生活、發(fā)揮老年人夕陽余熱”。在為老年人提供服務(wù)的過程中，大都依托政府購買服務(wù)開展工作，需要以項(xiàng)目申請的方式來爭取服務(wù)項(xiàng)目。請結(jié)合自身

5、所了解到的老年人服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，以該老年社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體，幫助其申請一個(gè)老年人服務(wù)項(xiàng)目。 答：活動(dòng)一：相互了解 時(shí) 間： 6 月 1 日 地 點(diǎn)：康欣路街道 詳細(xì)內(nèi)容：介紹社會(huì)工作、介紹小組、訂立小組契約 活動(dòng)目標(biāo)：使組員能夠認(rèn)識社會(huì)工作、了解小組的目的、意識到自身面臨的現(xiàn)狀、明確小組參與關(guān)系 預(yù)期結(jié)果：老年人了解社會(huì)工作與參與的目的、意識到自身現(xiàn)狀、確定活動(dòng)時(shí)間可評估指標(biāo)：能夠說出社工在次項(xiàng)目中的職責(zé) 活動(dòng)二：發(fā)展小組關(guān)系 時(shí) 間：6 月 15 日 地 點(diǎn)：康欣路街道 詳細(xì)內(nèi)容：小組成員進(jìn)行一對一自我介紹并互相訴說第一印象 活動(dòng)目標(biāo)：促進(jìn)組員間的熟悉 預(yù)期結(jié)果：組員之間相互認(rèn)識

6、、有融洽的小組關(guān)系、建立組員之間的基本信任感 可評估指標(biāo)：組員能夠記得彼此的名字、彼此間有交流 活動(dòng)三：我是誰 時(shí) 間：7 月 1 日 地 點(diǎn)：康欣路街道 詳細(xì)內(nèi)容：小組成員回憶自己上一次發(fā)脾氣是什么時(shí)候？原因是什么？最近一件做過的讓最開心的事是什么？遇到困難時(shí)第一個(gè)想到的人是誰？ 活動(dòng)目標(biāo)：使組員正視自己的優(yōu)缺點(diǎn) 預(yù)期結(jié)果：組員能夠充分了解自己并說出自己的優(yōu)缺點(diǎn) 可評估指標(biāo)：組員對待自己缺點(diǎn)的態(tài)度 活動(dòng)四：探尋自我 時(shí) 間：7 月 15 日 地 點(diǎn)：康欣路街道 詳細(xì)內(nèi)容：組員講述工作中我最驕傲的事，社工為每位組員提供相應(yīng)的信息，鼓勵(lì)其繼續(xù)為社會(huì)做貢獻(xiàn) 活動(dòng)目標(biāo)：增強(qiáng)老年人的成就感，提高其信心

7、，老年人能夠?qū)ふ覚C(jī)會(huì)繼續(xù)做自己力所能及的事情，發(fā)揮余熱 預(yù)期結(jié)果：組員爭相講述自身驕傲的事并對未來充滿信心，小組氛圍良好可評估指標(biāo)：講述組員的人數(shù) 活動(dòng)五：培養(yǎng)愛好，寄托精神 時(shí) 間：8 月 1 號 地 點(diǎn)：康欣路街道 詳細(xì)內(nèi)容：組員講述自己的愛好與特長，相互間進(jìn)行交流 活動(dòng)目標(biāo)：讓組員重拾自己的愛好，沒有特殊愛好的組員培養(yǎng)自己的愛好 預(yù)期結(jié)果：組員講述自己的愛好或者特長滔滔不絕 可評估指標(biāo)：組員之間討論的程度 形成性考核作業(yè)五（占形考總分的20%）社會(huì)工作者小劉在某社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間，經(jīng)過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時(shí)

8、間陪伴老人。最近因?yàn)樘鞖庖恢痹诓煌５南掠辏芏嗬先藶榱税踩鹨?，已?jīng)好幾天都沒有出門。小劉了解到這些情況之后，為了解決這些老年人的日常生活照顧問題，計(jì)劃從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定期開展系列志愿服務(wù)活動(dòng)幫助解決以上問題。 　 如果你是該社區(qū)的社會(huì)工作者，請你幫助社會(huì)工作者小劉設(shè)計(jì)一份志愿者招募計(jì)劃書。 答： 志愿者招募策劃書 一、前言 社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人， 這些老人年齡都比較偏大， 并且子女大部分都是忙于工作，沒有時(shí)間陪伴老人。最近一連幾天都是暴雨天氣， 很多老人為了安全起見， 已經(jīng)好幾天都沒有出門。

9、為了解決這些老年人的日常生活照顧問題， 計(jì)劃招募志愿者服務(wù)活動(dòng)幫助解決以上問題。志愿服務(wù)傳播了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的“愛心文化”理念。通過這個(gè)服務(wù)平臺(tái)， 受助者在愛心文化的感染下， 又會(huì)將愛心文化推己及人， 不斷地傳承下去，使愛心之火生生不息。我們的志愿者可以通過志愿服務(wù)活動(dòng)，帶給老人 樂觀積極的生活態(tài)度，讓他們感受老有所養(yǎng)、 老有所樂、 老有所為的生活樂趣， 讓他們感受到國家與社會(huì)對他們的重視和溫暖。 同時(shí)讓我們的志愿者通過與老人的溝通深切體會(huì) “老吾老以及人之老”的哲理，培養(yǎng)青年志愿者的敬老美德。 二、活動(dòng)目的 1 、為空巢老人提供幫助； 2 、

10、為 有意向參與志愿服務(wù)的社區(qū)居民提供社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)； 3 、選擇社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)、公益心濃和樂于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的志愿者共同經(jīng)營團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 三、招募宗旨 愛心獻(xiàn)社會(huì)、真情暖人心、聚點(diǎn)滴之愛，關(guān)愛空巢老人。 四、志愿者精神 服務(wù)社會(huì)、幫助他人、提升自我、實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 五、招募時(shí)間：202x年 5 月-202x 年 6 月 六、招募內(nèi)容 招募的志愿者作為關(guān)愛空巢老人團(tuán)隊(duì)志愿者，計(jì)劃招募志愿者 20-50 人。 七、實(shí)施方案 志愿者招募 我們將于 5 月 10 日至 5 月 15 日進(jìn)行志愿者的招募。 、前期宣傳

11、：5 月 10 日-5 月 13 日 a 、宣傳方式 1 、海報(bào)——張貼于社區(qū)宣傳欄并將申請社區(qū)各大公園以展板形式宣傳；2 、傳單——向各村居委分發(fā)宣傳單；3 、網(wǎng)絡(luò)——我們將通過博客、 QQ群等網(wǎng)絡(luò)媒介將我們的活動(dòng)大力推廣出去。 b 、現(xiàn)場招募流程: 我們將在博客、 各關(guān)系群中發(fā)布我們的報(bào)名郵箱， 通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式，我們可以吸引更多優(yōu)秀的志愿者。 c 、手機(jī)短信或微信報(bào)名流程：我們將在宣傳中公開招募負(fù)責(zé)人的電話， 有意向同學(xué)可以通過短信方式更加快捷地報(bào)名。 （二）志愿者培訓(xùn) 1 、時(shí)間：202x年 5 月 16 日，邀請心理、醫(yī)護(hù)、家政等方面的專家為志愿者

12、提供專業(yè)技能，以便更好地開展志愿服務(wù)活動(dòng)；2 、培訓(xùn)地點(diǎn)：A學(xué)校 502 室志愿者培訓(xùn) 3 、培訓(xùn)人員：邀請有經(jīng)驗(yàn)的老師和有服務(wù)空巢老人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的資深志愿者或社工給予相關(guān)志愿者開展培訓(xùn)及活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。 4 、培訓(xùn)內(nèi)容：簽訂《志愿書》；簡要地展示我們這次服務(wù)的主要內(nèi)容；明確志愿者職責(zé)。 ( 三）志愿者管理 1 、服務(wù)對象（空巢老人）篩選。 7 月中旬前，由服務(wù)隊(duì)管理人員協(xié)同社區(qū)工作人員深入社區(qū)選取空巢老人服務(wù)人選，共 20 戶，經(jīng)網(wǎng)上公示后予以確定。 2 、志愿者考核。由愛心傳遞志愿者服務(wù)隊(duì)組成專門小組，對四十名關(guān)愛空巢老人的志愿者的工作情況進(jìn)行定

13、期走訪、 入戶回訪、 跟蹤問訪， 形成每人一冊的志愿服務(wù)紀(jì)實(shí)***。 3 、志愿者獎(jiǎng)勵(lì)。按照考核、走訪情況，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目，對不適合繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動(dòng)的， 堅(jiān)決清退， 對表現(xiàn)突出的， 要予以隊(duì)內(nèi)通報(bào)表揚(yáng)。202x年 7月末，召開表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行一定精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ( 四）志愿服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容 1 、及時(shí)了解和解決空巢老人的緊急需求，由志愿者與老人一對一結(jié)對，不定期陪同老人談心、下棋，提供精神慰藉和心理撫慰，每周至少一次。 2 、與社區(qū)共同舉辦老年書畫比賽、象棋比賽、歌舞比賽等老年友誼競賽活動(dòng)，協(xié)助和鼓勵(lì)老人參加，讓老人保持

14、樂觀向上的良好心態(tài)，享受老年生活。 3 、請專家為每一位空巢老人制定有針對性的健康食譜，科學(xué)合理地控制食用鹽和食用油的攝入量，預(yù)防三高疾病。 4 、定期開展醫(yī)藥衛(wèi)生和健康常識專題講座、知識競賽、醫(yī)療咨詢活動(dòng)，為老人傳授健康長壽科普教育，開展健康每一天、長壽接力賽活動(dòng)。 5 、為空巢老人建立健康***，定期陪同老人去醫(yī)院進(jìn)行健康體檢。 6 、陪同空巢老人到公園、野外，賞花觀景、娛樂健身。 7 、為有需要的老人買菜做飯、代購生活用品、打掃衛(wèi)生、清洗衣物、理發(fā)。 8 、有針對性地對老人進(jìn)行心理咨詢和心理疏導(dǎo)。 9 、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)期間分別為老人送去精彩的文藝演出，帶老人出去旅游。 10 、在端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、以及老人生日當(dāng)天為老人送去祝福和小禮物。如：被子、襪子、手套、暖水袋、食品、水果、保健品等。 11 、開設(shè) 24 小時(shí)志愿服務(wù)電話熱線，為空巢老人提供應(yīng)急救助服務(wù)。