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,提高企業(yè)競爭力6個方面,,,1,目 錄,,,2,培訓(xùn)管理的定義 培訓(xùn)管理的內(nèi)容,3,企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是：生存、發(fā)展和獲利，而實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的唯一動力是企業(yè)競爭力。,觀點分享,,,,4,競爭力=價值成本 價值是由服務(wù)、創(chuàng)新、質(zhì)量、形象等決定 成本是由：勞動成本、原料等決定,觀點引導(dǎo),,,,價值的決定因素都與知識有關(guān)，據(jù)香港總商會的一個統(tǒng)計數(shù)字：重視知識培訓(xùn)的企業(yè)比不重視培訓(xùn)的企業(yè)利潤高37%，員工收入高57%。,5,培訓(xùn)管理的組成,,,,,,,,實際操作能力，將理論變成現(xiàn)實。如：客戶溝通、專業(yè)操作等,,1、思想意識，服務(wù)意識、企業(yè)忠誠度。 2、責(zé)任心、包容心、同情心等 3、懂生活,6,品質(zhì)管理的意義 如何品質(zhì)管理的目的,7,,觀點分享,,,,公司管理猶如一個系統(tǒng)，系統(tǒng)產(chǎn)生的誤差和設(shè)計的良度有關(guān)，要減少誤差就要不斷修正系統(tǒng)設(shè)計的良度。 “日本造”-----舉例“雷克薩斯”達(dá)奔馳、寶馬級別。高品質(zhì)象征 “中國造“-----舉例“BYD“：不要的。山寨、低品質(zhì)的象征,品質(zhì)管理的目的在于： 1、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以提升企業(yè)競爭力。 2、對公司管理系統(tǒng)進行實時監(jiān)管，及時反饋信息。,8,當(dāng)前公司品質(zhì)問題,,,,品質(zhì)走訪量大，但收集信息有限,,品質(zhì)員綜合能力不足，沒有現(xiàn)場管理經(jīng)驗,反思：公司經(jīng)營是做一錘子買賣還是做長久企業(yè)？？ 此次公司項目經(jīng)營體制改革對品質(zhì)工作提出了全新的要求。,9,什么是信息管理 如何信息管理,10,信息管理的定義,,,,信息管理是指：在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。 信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。,,21世紀(jì)是信息的時代 抓握了信息，運用了信息就掌握了財富,,曾經(jīng)“非典”造成一時口罩滿天飛，一些精明的商家抓住這個機遇，做出精美個性口罩，后來甚至出口東南亞。在白色口罩籠罩下的白色不安，精美個性的口罩給社會增添了活力,11,,,,,,信息管理的途徑,,,,,,,建立相應(yīng)制度，安排專職從事原始信息收集的工作，并定期進行信息分析整合。如：員工信息檔案，客戶信息、競爭對手信息等,,建立原始信息收集制度,,規(guī)定信 息渠道,明確規(guī)定上下級、同級之間信息通道。建立必要的制度，明確各部門在對外提供信息方面的職責(zé)和義務(wù)，在組織內(nèi)部進行合理地分工，避免重復(fù)采集和收集信息,提高信息的利用率,信息的利用率，一般指有效的信息占全部原始信息的百分率。健全信息管理體系，通過專門的訓(xùn)練，使信息工作人員具有識別信息的能力。,靈敏的信息反饋系統(tǒng),及時發(fā)現(xiàn)計劃和決策執(zhí)行中的偏差，并且對組織進行有效地控制和調(diào)節(jié),12,什么是知識管理 如何知識管理,13,知識管理指： 對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進行規(guī)劃和管理的活動。,知識管理定義,,,,如：我們編寫的行業(yè)“培訓(xùn)手冊”、我們獨創(chuàng)的技術(shù)操 作、管理理念等這些都是公司發(fā)展沉淀的財富，部分外流將對公司非常不利。,14,如何知識管理,,,“ 知識管理才能沉淀 ”,,,,同化是把外來的東西有 效的吸收，變成自己的 東西，外化是把自己的 東西推廣出去。 形而上學(xué)、拿來主義 韓國價值觀輸出（韓服 熱銷）,三、同化和外化知識,15,什么是服務(wù)管理 如何服務(wù)管理,16,服務(wù)管理指： 將顧客感知服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營管理的第一驅(qū)動力。 服務(wù)對象： 外部：客戶（顧客安心） 內(nèi)部：內(nèi)部員工（尊重：待遇、關(guān)心等；學(xué)習(xí)：提升的環(huán)境；愿景：可期待的未來）,服務(wù)管理定義,,,,1、好的服務(wù)才能留住客戶，留住客戶我們的企業(yè)才能生存。 2、服務(wù)就是商品，好的商品就有好的價格,17,服務(wù)三角圖,,,,,服務(wù)三角,2,1,3,使員工意識到所做的事宜有意義。,策略,支持員工為顧客創(chuàng)造和提供價值的管理流程。,本身必須有個人和集團的服務(wù)精神，以及具備提供整體的價值經(jīng)驗所必須的知識和技能。,,員工,,系統(tǒng),18,什么是成本管理 如何成本管理,19,定義： 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等 一系列科學(xué)管理行為的總稱。 目的： 充分動員和組織企業(yè)全體人員，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)進行科學(xué)合理的管理，力求以最少生產(chǎn)耗費取得最大的生產(chǎn)成果。,成本管理定義,,,,1、要增加價值，不要降低價格。低價惡性競爭 2、注重人力配備。很多時，兩個人干一件事不如一個人完成的好。是否考慮，給后面的一個人發(fā)一個半人的工資？,20,,,,1,,,2,,,3,,,4,,,5,,,6,降低成本方式,,,持續(xù)降低采購成本,招標(biāo)比價,至少三家供貨商比較，每年增加一家,適當(dāng)外 包，培 養(yǎng)培養(yǎng) 專業(yè)供方,準(zhǔn)確單項 成本分析,,持續(xù)降低費用： 1、辦公費用（車輛、水電、招待等） 2、合理崗位分配，人力資源優(yōu)化 3、提高設(shè)備利用率,,,7,提高價值 與成本比， 即提高競 爭力,21,,謝謝您的支持！,,,,22,