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1、 （公共關(guān)系學(xué)） 1．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是(雙向傳播與溝通) 2．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的是(布林) 3．提出5W模式的是(拉斯韋爾) 4．公共關(guān)系的客體是(公眾) 5．被譽(yù)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論著作《修辭學(xué)》的作者是(亞里士多德) 6．人生觀的核心是(價值觀) 7．知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)是(感覺) 8．所有流行項(xiàng)目的最顯著的特征是(新奇性) 9．公共關(guān)系首先要履行的職責(zé)是(收集信息) 10．主導(dǎo)性強(qiáng)、時效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是(宣傳型公關(guān)) 11．最合乎道德的公共關(guān)系方式是(雙向平衡模式) 12．公關(guān)調(diào)查的對象是(公眾)

2、 13．公共關(guān)系廣告的重要作用是推銷組織的(形象) 14．BIS的全稱是(行為識別系統(tǒng)) 15．與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是(內(nèi)部公眾) 16．在公眾參政議政的社會渠道中，代價最低參與面最廣的民主方式是(公眾投票公決) 17．公眾是公共關(guān)系的(客體) 18．公共關(guān)系意識的核心是塑造形象的(意識) 19．組織形象的物質(zhì)載體是(產(chǎn)品) 20．組織最活躍的形象載體是(人員) 21．情態(tài)語言的主體是(眼語) 22．公關(guān)活動的基礎(chǔ)是(公關(guān)調(diào)查) 23．廣告策劃的基礎(chǔ)是（市場調(diào)查） 24．公關(guān)禮儀是

3、一種（人際傳播技能） 25．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（自信心理） 26．政府公共關(guān)系的宗旨是（全心全意為人民服務(wù)） 27．大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線是（社會事件） 28．邊緣公眾對組織所持的是（中間態(tài)度） 29．現(xiàn)代公共關(guān)系工作最有效的手段是（電子媒介） 30．現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身是（報刊宣傳活動） 31．具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的是（內(nèi)部公眾） 32．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（協(xié)調(diào)溝通） 33．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)屬性是信息交流的（雙向性） 34．人面對多種事物只能對少數(shù)形成清晰印象是知覺的（選擇性） 35．廣告代言人屬于組

4、織的（標(biāo)識形象） 36．公共關(guān)系形象的核心是公眾對組織信用方面的（認(rèn)知和評價） 37．馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為最高層次的需要是（自我實(shí)現(xiàn)的需要） 38．良好的公共關(guān)系計(jì)劃的重要標(biāo)志是（創(chuàng)新性） 39．人類交際最基本最重要的工具是（語言） 40

5、．在VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（標(biāo)志） 41．對公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求是（自信） 42．公眾參與性最強(qiáng)的公關(guān)傳播方式是（主辦各種公關(guān)活動） 43．公共關(guān)系活動的主要方式是（傳播推廣） 44．民意測驗(yàn)中一項(xiàng)關(guān)鍵

6、性技術(shù)是（抽樣） 45．我國政府公關(guān)工作的首要原則是（公眾利益至上原則） 46．公共關(guān)系產(chǎn)生的首要條件是（民主政治的發(fā)展） 47．公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是(民意測驗(yàn)) 48．傳播溝通是公共關(guān)系活動的(過程和方式) 49．電視和廣告媒介的共同弱點(diǎn)是(傳播效果稍縱即逝) 50．公共關(guān)系意識的核心是(塑造形象) 51．公共關(guān)系對于優(yōu)化社會環(huán)境的作用具體體現(xiàn)在(優(yōu)化社會互動環(huán)境和心理環(huán)境) 52．反映人們某種需求的流言是(愿望流言) 53．一

7、個組織的形象藍(lán)圖首先來源于(決策階層) 54．市場領(lǐng)導(dǎo)者定位的戰(zhàn)略思想是(先入為主) 55．試圖影響或改變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是(觀念廣告) 56．在所有傳播溝通對象中最具有社會權(quán)威性的對象是(政府公眾) 57．公共關(guān)系塑造的是(組織的整體形象) 58．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早產(chǎn)生于(美國) 59．并被譽(yù)為“公共關(guān)系學(xué)之父”的是(艾維李) 60．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于(告知公眾) 61．公共關(guān)系的根本職責(zé)是(協(xié)調(diào)溝通) 62．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部的弊端是（易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛） 63．既是內(nèi)部公共關(guān)系工作對象，又是外部公

8、共關(guān)系工作主體的是（內(nèi)部公眾） 64．最近或最后印象的強(qiáng)烈影響是（近因效應(yīng)） 65．適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩檫時候的公關(guān)活動方式是（進(jìn)攻型公關(guān)） 66．新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的（例行方式） 67．公關(guān)禮儀是一種（人際傳播技能） 68．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是(MIS) 69．政府公共關(guān)系的宗旨是(全心全意為人民服務(wù)) 70．公共關(guān)系所收集的信息具有(宏觀性、 社會性) 71．公共關(guān)系活動的基本要素是(組織、 公眾、傳播溝通) 72．產(chǎn)生知覺偏見的原因有(首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型作用、近因效應(yīng)) 73．公共關(guān)系的起源包括：(古代時期；巴納姆時期；

9、艾維李時期；愛德華.伯尼斯時期) 74．公眾的基本特征是(整體性．共同性．多樣性．變化性．相關(guān)性) 75．受眾選擇的“3S”論中的3S是指(選擇性注意；選擇性理解；選擇性記憶) 76．公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)包括：(組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門，專業(yè)的公關(guān)公司，獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織) 77．公共關(guān)系傳播模式與理論主要有 (5W模式 、把關(guān)人理論、兩級傳播模式、受眾選擇“3S”論、議題設(shè)置論) 78．公共關(guān)系的主要工作目標(biāo)是(協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象)。 79．公共關(guān)系按其工作的業(yè)務(wù)特點(diǎn)可分為(宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、服務(wù)型公關(guān)、社會活動型公關(guān)、征詢型公關(guān)) 80．交際型公關(guān)的特點(diǎn)

10、：(直接溝通；形式靈活；信息反饋快；富有人情味；便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)) 81．影響知覺選擇性的主觀因素包括：(需要和動機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識) 82．公關(guān)調(diào)查常用的方法有(民意測驗(yàn)、公眾代表座談會、資料分析) 83．口頭語言交流的特點(diǎn)：(情感性 、雙向性、反饋性、真實(shí)性、主觀性)

11、 84．有代表性公共關(guān)系的定義：(管理說定義；傳播說定義；傳播管理說定義、關(guān)系說定義；形象說定義) 85．公共關(guān)系有助于個人提高(創(chuàng)造能力、交際能力、自我協(xié)調(diào)能力) 概念： 1．公眾；凡是公共關(guān)系傳熱溝通的對像都稱為公眾. 2．知曉公眾；已經(jīng)知道自己的處境,明確意識到自己面臨問題與特定組織有關(guān),迫切需要進(jìn)一步了解與問題有關(guān)和信息,并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求. 3．首要公眾；即關(guān)系到組織的生死存亡,決定組織成敗的那部分公眾對象 4．次要公眾；是指那些對組織的生存與發(fā)展有一定的影響,但沒有決定性意義的公眾對象 5．逆意公眾；指對組織的政策,行為,產(chǎn)

12、品持否定意向和反對態(tài)度的公眾對象 6．從眾心理；是指在社會團(tuán)體壓力下,個人不愿意因?yàn)榕c眾不現(xiàn)而感到孤立,從而放棄自己意見,采取團(tuán)隊(duì)中多數(shù)人相一致行為,以獲得安全感,認(rèn)同感與歸屬感. 7．心理定勢；是人的認(rèn)知和思維的慣性、傾向性，即按照了一種固定了的傾向去認(rèn)識事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心里活動的趨向性和專注性。? 8．全員PR管理；即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員公關(guān)意識,提高全員公關(guān)行為自覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),發(fā)動全員的公關(guān),形成濃厚的組織企業(yè)氛圍與公關(guān)文化. 9．美譽(yù)度；是指一個組織獲得公眾信任、好感，接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽(yù)好壞的指標(biāo)，即組織的社會影響的

13、好壞。 10．形象；指組織的總的特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得認(rèn)知與評價. 11．“扒糞”運(yùn)動；是指清垃圾運(yùn)動,1903年到1912年10年間,有2W多篇揭丑文章發(fā)表,便會形成公共關(guān)系意識. 12．論題處理；又稱作“問題管理”是指公關(guān)人員對下在出現(xiàn)問題以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析，預(yù)測并施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。 13．CI；企業(yè)識別系統(tǒng).CORPO-RATE LDEUTITY SYSTEM 即企業(yè)形象設(shè)計(jì),控制與傳播,以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性. 14．“把關(guān)人”；又稱守門人,指在信息傳播過程中,對信息提供,制作,編輯和報導(dǎo)能夠采取疏導(dǎo)和抑制行為關(guān)鍵人

14、物 15．組織；公共關(guān)系主體,組織是公共關(guān)系活動主體,即公共關(guān)系承擔(dān)者,實(shí)施者,行為者. 16．態(tài)度；是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會的認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向。 17．關(guān)系；組織與公眾之間相處和交往行為和狀態(tài),組織與公眾之間關(guān)系. 18．公共關(guān)系；是一種有目的,有計(jì)劃的活動,它有很強(qiáng)的針對性. 19．公關(guān)觀念；公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它是一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。 20．公共關(guān)系意識；當(dāng)人們自覺意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時,便會形成公共關(guān)系意識, 21．公共關(guān)系危機(jī)；是指突然發(fā)生的嚴(yán)

15、重?fù)p害組織形象,給組織帶來嚴(yán)重?fù)p失的事件,如公眾指責(zé)批評,惡性事故等. 22．公關(guān)開發(fā)：運(yùn)用餓傳播的力量去發(fā)展分員，籌措經(jīng)費(fèi)，爭取資源等等，實(shí)際上只是公共關(guān)系一個特殊的活動領(lǐng)域。 23．公共關(guān)系公司：是由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)型機(jī)構(gòu)。 問答題： 1．公共關(guān)系的基本職能 1、收集信息 2、輔助決策 3、傳熱推廣 4、溝通協(xié)調(diào) 5、提供服務(wù) 2．如何制止流言產(chǎn)生與傳播？ 1、建立流言研究機(jī)構(gòu) 2、及時制止各類流言的方法。向人們提供確切信息，可以徹底制止流言，另外在緊急緊急情況下有針對性地及時

16、制止流言，進(jìn)行適當(dāng)忠告。 3．公眾的基本涵義是什么？ 1、公眾是公共關(guān)系就主體傳播溝通總稱，它與人民群眾大眾受眾等概念是有區(qū)別的，2、公眾是特定組織而存在的。3、公眾是因共同利益，問題等聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人，群體，組織總和。4、公眾是客觀存在的。 4．公眾的基本特征。 1、整體性。2、共同性。3、相關(guān)性。4、多樣性。5、變化性 5．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會歷史條件。 公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)資本主義國家絕不是偶然的。而是當(dāng)時政治，經(jīng)濟(jì)文化，技術(shù)等方面社會條件相聯(lián)系的。 1、 文化心理-由理性轉(zhuǎn)向人性。2、社會政治-民主政治取代專制政治。3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展-市場經(jīng)濟(jì)

17、取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)。 4、物質(zhì)技術(shù)-大眾傳播超越個體傳播。 6．制定公關(guān)計(jì)劃與方案應(yīng)堅(jiān)持的原則。 1、實(shí)用性與可行性。2、重點(diǎn)性與平衡性。3、科學(xué)性與靈活性。4、連續(xù)性與銜接性。5、創(chuàng)新性與獨(dú)特性 7．理解公共關(guān)系的功能。 直接功能 1、樹立組織形象。2、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 間接功能 1、提高人個素質(zhì) 2、優(yōu)化社會環(huán)境 8．公共關(guān)系人員的基本能力。 1、較強(qiáng)文字與口頭表達(dá)能力，2、良好組織能力 3、健全思維與謀劃能力 4、敏銳的觀察能力 5、很好的自制政策觀論的能力 9．公共關(guān)系與宣傳的關(guān)系。 公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系主要表現(xiàn)在：二者性質(zhì)上都是一種傳播過程，并具有一些共同的活動特點(diǎn)；二者

18、的工作內(nèi)容有時也是相同的，如每個組織都有團(tuán)結(jié)內(nèi)部成員，增強(qiáng)群體凝聚力、向心力、榮譽(yù)感等方面的任務(wù)，這既是組織內(nèi)部宣傳工作的內(nèi)容，也是組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目標(biāo)。但是公共關(guān)系與宣傳是有區(qū)別的，其區(qū)別表現(xiàn)在： 1．工作性質(zhì)不同。傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作范疇，是政治思想工作的手段和工具。宣傳的目的主要是為了改變和強(qiáng)化人們心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，獲取人們對某種主張或信仰的支持。其主要內(nèi)容是國家的方針、政策、社會道德、倫理、法制等方面的教育。公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，其目的是塑造組織形象，建立組織與公眾的良好關(guān)系，除了宣傳、鼓動以外，其工作的主要內(nèi)容是信息交流、協(xié)調(diào)溝通、決策咨詢、危機(jī)處理等

19、。 2．工作方式不同。宣傳工作是單向傳播過程（組織→公眾），帶有灌輸性和強(qiáng)制性；其目的有時是隱秘的，并不為公眾所知曉；工作重點(diǎn)往往是以組織既定的目標(biāo)來控制公眾的心理；有時為了獲取目標(biāo)對象的支持，宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)。公共關(guān)系工作是一種雙向傳播過程（組織公眾）；公共關(guān)系必須尊重事實(shí)，及時、準(zhǔn)確、有效地向公眾傳遞組織信息，以真誠換取公眾對組織的理解和信任；公共關(guān)系除了向公眾解釋、說服工作外，很重要的職能在于向組織的決策層提供信息和咨詢；其目的、動機(jī)是公開的，應(yīng)努力使公眾了解，讓公眾知曉；公共關(guān)系工作是說與做的統(tǒng)一，不僅要求組織做好本身工作，還要求把自己做好的工作告訴公眾。 10．什

20、么是公共關(guān)系危機(jī)？如何處理？ 是指突然發(fā)生的，嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。 1、 果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大。 2、 情況調(diào)查，收集信息。 3、 成立處理公共關(guān)系危機(jī)專門機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對策。 4、 確定新聞發(fā)言人， 5、 扎實(shí)，全面開展工作，并安撫好受害者 11．政府如何完善公共行政服務(wù)、樹立政府良好形象？ 1、 確立公眾至上意識，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化。 2、 多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落到具體工作中， 3、 言必行，行必果，講求信譽(yù) 4、 加強(qiáng)廉政建設(shè)，糾正不正之風(fēng)。 12．輿論的作用。 1、 輿論

21、的制約與監(jiān)督作用。 2、 鼓動作用。 3、 指導(dǎo)作用。 13．組織形象的內(nèi)容。 產(chǎn)品 管理 人員 環(huán)境 文化 社區(qū) 標(biāo)識 媒介 14．公關(guān)形象策劃的思維原則 1、 主觀性和客觀性統(tǒng)一 2、 統(tǒng)一性和差異性結(jié)合 3、 恒定性和變通性統(tǒng)一 15．公共關(guān)系人員的道德規(guī)范 公正 正派 對社會負(fù)責(zé) 真實(shí) 保密 16．“五W”模式包括哪些內(nèi)容？ 1、誰傳播 WHO 2、傳播什么 SAYS WHAT 3、通過什么傳播 WHRCH CHANNEL 4、向誰傳播 TOUHOM 5、傳播效果怎樣 WHAT EFFECTS 17．如何理解公共關(guān)系狀態(tài)？ 公共關(guān)系狀態(tài)既一個組織與公眾環(huán)

22、境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織，個人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，它既是組織公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)也是組織公共關(guān)系活動結(jié)果。 18．我國政府公共關(guān)系的意義。1、有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立。2、有利于加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè) 3、有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序穩(wěn)定。4、有利于提高政府的國際形象 19．全員公共關(guān)系管理的措施。 20．公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題有哪些？ 1、組織所處的環(huán)境，2、組織面對公眾關(guān)系動態(tài) 3、組織與關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成目。 4、與各種媒介的關(guān)系狀況 21．如何提高公關(guān)活動的水平與效率？ 答： 22．如何運(yùn)

23、用制造新聞的策略？ 答： 23開展社會公益活動要注意的問題 1、 目的必須分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對本組織本企業(yè)的了解和好感為目的。 2、 選擇范圍要以最有利于達(dá)到預(yù)定目的為宗旨。 3、 被關(guān)注的某一項(xiàng)或某一個團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感， 4、 開展和舉辦社會公益活動，其規(guī)模和出資項(xiàng)要以本企業(yè)本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)來考慮。 24．如何防止企業(yè)陷入經(jīng)營困境？ 答:(一)預(yù)防危機(jī)1、靈敏的預(yù)警系統(tǒng)2、完善企業(yè)的管理系統(tǒng)3、模擬準(zhǔn)備（二）1、果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大2、情況調(diào)查，收集信息3、成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制定處理公共關(guān)系危機(jī)的基本方針和基本對策4、確定新聞發(fā)布人5、迅速、扎實(shí)、全面展開工作并安撫好受害者6、認(rèn)真做好檢查，確實(shí)改進(jìn)工作 2