《電大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》期末專(zhuān)科復(fù)習(xí)考試資料小抄》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》期末專(zhuān)科復(fù)習(xí)考試資料小抄（9頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、電大《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》復(fù)習(xí)資料小抄 一、不定項(xiàng)選擇題 1、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式是（ ABD ） A、立法保護(hù) B、行政保護(hù) C、社會(huì)監(jiān)督保護(hù) D、司法保護(hù) 2、經(jīng)營(yíng)者對(duì)部分商品實(shí)行“三包”義務(wù)，其“三包”具體是（ ABC ） A、包修 B、包換 C、包退 D、包服務(wù) 3、購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（ ACD ） A、發(fā)票 B、支票 C、收據(jù) D、保修單 4、消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有（ ABD ） A、交易自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則 B、國(guó)家保護(hù)原則 C、消費(fèi)者自我約束原則 D、全社會(huì)保護(hù)原則

2、5、消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（ ABCD ） A、消費(fèi)知識(shí) B、結(jié)社知識(shí) C、監(jiān)督知識(shí) D、消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí) 6、消費(fèi)者享有的最重要的權(quán)利是（ A ）。 A、安全權(quán) B、公平交易權(quán)C、自主選擇權(quán)D、人格尊嚴(yán)權(quán) 7、我國(guó)消費(fèi)者依法成立的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體是（A） A、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、消費(fèi)者委員會(huì)C、消費(fèi)者聯(lián)盟D、消費(fèi)者同盟 8、下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能的是（ B ） A、組織和決定對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查。 B、投訴事項(xiàng)涉及質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定。 C、受理投訴，進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解或仲裁。 D、代表受害者提起訴訟。 9、根據(jù)消法規(guī)定，

3、消協(xié)不得（ABD） A從事商品經(jīng)營(yíng) B從事?tīng)I(yíng)利性服務(wù) C從事咨詢(xún)服務(wù) D以牟利為目的向社會(huì)推薦商品或服務(wù)。 10、自主選擇權(quán)包括（ ABCD ） A、自主選擇經(jīng)營(yíng)者 B、自主選擇商品品種和服務(wù)方式 C、自主決定是否購(gòu)買(mǎi)任何商品或接受任何服務(wù) D、自主選擇商品和服務(wù)時(shí)，進(jìn)行比較、鑒別、挑選。 11、為了保護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得以哪些方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定（ ABCD ） A、格式合同 B、店堂告示 C、聲明 D、通知 12、王某在個(gè)體戶(hù)劉某處購(gòu)買(mǎi)毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣，王某試后感覺(jué)不合適，便脫下要走

4、，但劉某執(zhí)意要王某買(mǎi)下這件毛衣，否則別想離開(kāi)。王某無(wú)奈，只好買(mǎi)下毛衣。劉的行為侵犯了（ CD ） A、安全權(quán)B、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán) 13、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，其公平交易權(quán)體現(xiàn)在（ ABCD ） A、獲得質(zhì)量保障的公平交易條件B、獲得計(jì)量正確的公平交易條件 C、獲得價(jià)格合理的公平交易條件D、拒絕經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制交易行為。 14、某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫(xiě)明：“售出商品概不退換”。次舉侵犯了消費(fèi)者的（BD）。 A自主選擇權(quán) B公平交易權(quán) C維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D依法求償權(quán) 15、消費(fèi)者享有監(jiān)督權(quán)，具體包括（ ABCD ） A、對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、

5、計(jì)量等進(jìn)行監(jiān)督B、對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利工作提出批評(píng)、建議C、對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉D、對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行控告 16、與消費(fèi)者的知情權(quán)相對(duì)應(yīng)的是（ C） A、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督B、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全 C、不作虛假宣傳D、出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù) 17、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中與消費(fèi)者的安全權(quán)相對(duì)應(yīng)的義務(wù)是（D） A、依法定或約定履行義務(wù) B、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督義務(wù) C、不作虛假宣傳的義務(wù) D、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù) 18、經(jīng)營(yíng)者不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)，包括（ BCD ） A、不得

6、以聲明的方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平的規(guī)定 B、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱 C、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誹謗 D、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由 19、為了保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)要求（ ABCD ） A、經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同作出對(duì)消費(fèi)者不公平的規(guī)定 B、經(jīng)營(yíng)者不得以通知方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平的規(guī)定 C、經(jīng)營(yíng)者不得以店 堂告示作出對(duì)消費(fèi)者不公平的規(guī)定 D、經(jīng)營(yíng)者不得以聲明方式免除其損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任 20、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（ C

7、 ） A、對(duì)金額較大的必須提B、對(duì)金額較小的可不予提供 C、必須提供 D、對(duì)需要報(bào)銷(xiāo)的必須提供 21、消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的（D），經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。 A、經(jīng)營(yíng)的一切商品 B、三包的家電 C、三包的商品 D、三包的大件商品 22、王某在某百貨商店購(gòu)得一臺(tái)“多功能健身器”，回家使用后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，對(duì)此，王某（ B ） A、只能向生產(chǎn)者要求退換 B、應(yīng)當(dāng)要求銷(xiāo)售者給予退換 C、可選擇向銷(xiāo)售者或生產(chǎn)者要求退換并予以賠償 D、因未認(rèn)真當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，所以不能要求賠償。 23、對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者

8、約定三包的商品，在保修期內(nèi)（ B ）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 24、經(jīng)營(yíng)者以（ ABCD ）等方式表示商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 A、產(chǎn)品說(shuō)明 B、實(shí)物樣品 C、廣告 D、書(shū)面合同條款 25、某消費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)計(jì)算機(jī)，使用半個(gè)月后發(fā)生故障，在三包有效期間內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場(chǎng)應(yīng)如何解決此問(wèn)題？（ AC ） A、

9、消費(fèi)者要求退貨時(shí)，應(yīng)無(wú)條件退貨B、可以要求消費(fèi)者交付折舊費(fèi)后退貨 C、消費(fèi)者要求要求調(diào)換時(shí)，應(yīng)當(dāng)無(wú)條件調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品 D、可以要求消費(fèi)者支付折舊費(fèi)后調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品 26、 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ B ）要求賠償。 A、銷(xiāo)售者 B、經(jīng)營(yíng)者 C、廣告經(jīng)營(yíng)者 D、廣告制作者 27、依消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形是（ C ） A、未提供良好服務(wù) B、未明碼標(biāo)價(jià) C、對(duì)退貨要求無(wú)理拒絕 D、推銷(xiāo)商品不訂合同 28、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照

10、消費(fèi)者的要求增加賠償其所受損失，增加的金額為商品價(jià)格或服務(wù)費(fèi)用的（ A ）倍。 A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍 29、經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品或以預(yù)付款方式提供商品和服務(wù)的，應(yīng)按照（ C ）提供。 A、消費(fèi)者的要求 B、經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定 C、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的約定 D、消協(xié)的要求 30、依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的（ B ） A經(jīng)修理能合格的，經(jīng)營(yíng)者只負(fù)責(zé)修理，不可以退貨 B 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退貨 C經(jīng)營(yíng)者可以選擇修理、更換、退貨方式，為消費(fèi)者提供合格產(chǎn)品 D經(jīng)更換能使消

11、費(fèi)者得到合格商品的，經(jīng)營(yíng)者只負(fù)責(zé)更換 31、下列哪些理由導(dǎo)致國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)（ ABCD ） A、與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者處于事實(shí)上的弱勢(shì)地位 B、消費(fèi)者受消費(fèi)知識(shí)的局限，其合法權(quán)益往往受到經(jīng)營(yíng)者的侵害 C、消費(fèi)者組織不發(fā)達(dá)，不足以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 D、我國(guó)目前市場(chǎng)機(jī)制尚不健全 32、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，可通過(guò)哪些途徑解決（ABCD） A請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解 B提請(qǐng)仲裁 C向有關(guān)行政部門(mén)申訴 D與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決 33、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，（ AC ） A、 消費(fèi)者可以向侵權(quán)人要求賠償 B、 消費(fèi)者可以向消協(xié)

12、要求賠償 C、消費(fèi)者可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償 D、消費(fèi)者可以向核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的部門(mén)要求賠償 34、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時(shí)應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用外，還應(yīng)支付（ ABCD ） A、殘疾人生活自助用具費(fèi) B、生活補(bǔ)助費(fèi) C、殘疾人賠償金 D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi) 35、消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)利受到損害的，（ AC ） A、 可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償 B、 可以向展銷(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償 C、展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)的，可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠

13、償 D、可以向房屋出租者要求賠償 36、消費(fèi)者或第三人因商品缺陷造成人身財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（AB）要求賠償 A、生產(chǎn)者 B、銷(xiāo)售者 C、服務(wù)者 D、消協(xié) 37、消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，最終承擔(dān)賠償責(zé)任的主體包括（ ABCD ） A、變更后的企業(yè) B、生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者或服務(wù)者 C從事虛假?gòu)V告的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者 D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法持有人 38、對(duì)下列（ CD ）行為，消費(fèi)者可根據(jù)消法要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償?shù)慕痤~ 。 A、向消費(fèi)者出售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品 B、銷(xiāo)售未標(biāo)明中文產(chǎn)品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠家和廠址的商品 C、謊稱(chēng)某國(guó)產(chǎn)家電

14、為“原裝進(jìn)口”進(jìn)行銷(xiāo)售的 D、將商品有效期涂覆銷(xiāo)售的 39、某商場(chǎng)出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明：本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商做法屬于什么行為？（ BC ） A、產(chǎn)品侵權(quán)行為 B、無(wú)效民事行為 C、單方免責(zé)聲明行為 D、民事欺詐行為 40、消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則之一是（A ） A、社會(huì)維護(hù)原則B、綜合法律保護(hù)原則C、自我約束原則 D、便于理解的原則 41、消費(fèi)者的安全權(quán)是消費(fèi)者最重要的權(quán)利，其安全權(quán)的主要內(nèi)容（ A ） A、人身安全權(quán) B、名譽(yù)安全權(quán) C、人格不受侵犯權(quán) D、損害賠償權(quán) 4

15、2、根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身，財(cái)產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向（ C ）要求賠償。 43、生產(chǎn)者的主管部門(mén) B、工商管理部門(mén) C、銷(xiāo)售者 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì) 44、消費(fèi)者糾紛調(diào)解中最規(guī)范、最普遍、最有效的一種調(diào)解形式是（ B ） A、經(jīng)營(yíng)者的上級(jí)部門(mén)調(diào)解 B、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 C、行政機(jī)關(guān)調(diào)解 D、仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解 45、消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，一般應(yīng)向銷(xiāo)售者或服務(wù)提供者要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)期滿(mǎn)后，還可以向（ B ）要求賠償。A、展銷(xiāo)會(huì)的監(jiān)管者 B、展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者C、展銷(xiāo)會(huì)所在地的工商管理部門(mén) D、展銷(xiāo)會(huì)所在地的政府 46

16、、對(duì)（ A ），消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理，更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。 A、包修、包換、包退的大件商品 B、包修、包換、包退的一切商品C、包修、包換、包退的家用電器 D、一切商品 47、一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者享有對(duì)（ B ）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品 B、商品和服務(wù)以及對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作C、服務(wù) D、不合格商品 48、消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（ A ）要求賠償。 A、經(jīng)營(yíng)者 B、廣告經(jīng)營(yíng)者 C、廣告制作人 D、發(fā)布廣告的媒體 49、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有（ C ）行為的，除向消費(fèi)者退還商品價(jià)款或服務(wù)收費(fèi)外，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)增加賠償消

17、費(fèi)者的損失。 A、脅迫 B、侵犯人身自由 C、欺詐 D、侮辱、誹謗 50、依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有受教育權(quán)，其受教育的內(nèi)容主要包括消費(fèi)知識(shí)教育和（ D ）教育。 A、選購(gòu)商品的方法 B、公平交易的知識(shí)C、合理使用消費(fèi)品的知識(shí) D、消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí) 51、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式是（ABD ）A、立法保護(hù) B、行政保護(hù) C、社會(huì)監(jiān)督保護(hù) D、司法保護(hù) 52、購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（ACD ）A、發(fā)票 B、支票 C、收據(jù) D、保修單 53、消費(fèi)者保護(hù)法體系主要由以下部分組成（ABCD ）A、理論體系 B、淵源體系 C、法律規(guī)

18、范內(nèi)容體系 D、實(shí)施體系 54、消費(fèi)者保護(hù)法的基本特征有（ABCD ）A、是以消費(fèi)者利益為保護(hù)對(duì)象的法律 B、是具有預(yù)防救治功能的法律 C、是具有綜合性質(zhì)的法律 D、是法律淵源非常廣泛的法律 55、依我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定，品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任形式主要包括（ABCD ）A、瑕疵消除 B、解除合同 C、賠償損失 D、更換無(wú)瑕疵商品 56、依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議主要可以通過(guò)以下途徑解決（ ABD ） A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 B、行政申訴 C、賠償損失 D、訴訟 57、消費(fèi)者爭(zhēng)議可根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)。根據(jù)爭(zhēng)議涉及的消費(fèi)者利益不同，可將消費(fèi)者爭(zhēng)議分為（ ABCD ）

19、 A、侵權(quán)爭(zhēng)議 B、消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)利益爭(zhēng)議C、消費(fèi)者人身權(quán)益爭(zhēng)議 D、消費(fèi)者合同爭(zhēng)議 58、訴訟是解決消費(fèi)者爭(zhēng)議的主要途徑之一。在訴訟程序中，消費(fèi)者可以利用的訴訟程序主要有（ABD ） A、第一審普通程序 B、簡(jiǎn)易程序 C、督促程序 D、第二審程序 59、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品的時(shí)候，享有（ABC ）的權(quán)利A、自主選擇 B、依法結(jié)社C、公平交易 D、沒(méi)收經(jīng)營(yíng)者的不合格商品 60、消費(fèi)者保護(hù)法的價(jià)值取向有（ ABD）A、安全價(jià)值 B、交易公平價(jià)值 C、福利價(jià)值 D、教育價(jià)值 61．我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（ A ）通過(guò)的。 A 1993年10月31日 B

20、 1994年1月1日 C 1993年2月22日 D 1993年9月22日 62．1983年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟作出決定，將每年的（ B ）作為國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。 A 3月8日 B 3月15日 C 5月1日 D 5月17日 6３．農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，（ D ）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。 A 根據(jù) B 依照C 比照D 參照 6４．消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以（ C ）為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。 A 經(jīng)營(yíng) B 宣傳 C

21、 牟利 D 傳播 65．消費(fèi)者保護(hù)法是（ B ）的重要組成部分。 A 民法 B 經(jīng)濟(jì)法 C 行政法 D 刑法 66．國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)有法律監(jiān)督、行政監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)管理監(jiān)督等多種方式，其中消費(fèi)者協(xié)會(huì)的監(jiān)督屬于（ C ）。 A 法律監(jiān)督 B 行政監(jiān)督 C 社會(huì)監(jiān)督 D 待業(yè)管理監(jiān)督 67．經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（ B ）。 A 可以提供 B 必須提供 C 對(duì)金額較大的應(yīng)該出具 D 對(duì)金額

22、較小的可以不予出具 68．當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)某一商品的情況時(shí)，售貨員拒不回答，這種行為侵犯了消費(fèi)者的（D ）。 A 名譽(yù)權(quán)B 人格權(quán)C 選擇權(quán) D 知悉權(quán) 69．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查由（A）統(tǒng)一管理。A 工商行政管理機(jī)關(guān) B 國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門(mén) C 進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門(mén)D 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì) 70．出售質(zhì)量不合格產(chǎn)品未聲明的，訴訟時(shí)效期間為（B ）。 A 1年 B 2年 C 4年 D 10年 71．消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的（ A ）權(quán)力。 A 真實(shí)情況 B 產(chǎn)品性能 C 產(chǎn)地

23、 D 有效期限 72．因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶(hù)、消費(fèi)者滿(mǎn)（ D ）喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。 A 2年 B 5年 C 4年 D 10年 73．經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格或接受服務(wù)的費(fèi)用的（ B ）倍。 A 1 B 2 C 4 D 0. 5 74．產(chǎn)品責(zé)任實(shí)行（

24、A ）原則。 A 嚴(yán)格責(zé)任 B 過(guò)錯(cuò)責(zé)任 C 合同責(zé)任 D 協(xié)商承擔(dān)責(zé)任 75．我國(guó)對(duì)計(jì)量器具的制造和修理實(shí)行（ A）管理。 A 許可證 B 市場(chǎng) C 自主 D 松散 76．依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（ C ）。 A 維修 B 換貨 C 退貨 D 更換不合格配件 77．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（A ）承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求

25、賠償。 A 變更后 B 原企業(yè)的上級(jí)主管部門(mén) C 銷(xiāo)售者 D 工商行政管理機(jī)關(guān) 78．消費(fèi)者爭(zhēng)議的仲裁機(jī)構(gòu)是（ B ）。 A 經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì) B 仲裁委員會(huì) C 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì) D 人民法院 79．消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間發(fā)生的一般性民事?tīng)?zhēng)議，可以向（ D ）申訴。 A 衛(wèi)生部門(mén) B 物價(jià)部門(mén) C 技術(shù)監(jiān)督部門(mén) D 工商行政部門(mén)或其分支機(jī)構(gòu) 80．我國(guó)明確規(guī)定“商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)”的法律是（ C ）。 A 產(chǎn)品質(zhì)量法

26、 B 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 C 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D 廣告法 81．消費(fèi)者爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人在沒(méi)有（ B ）的情況下，可以向人民法院起訴。 A 仲裁申請(qǐng) B 仲裁協(xié)議 C 調(diào)解約定 D 和解協(xié)商 82．保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是（ B ）的共同責(zé)任。 A 國(guó)家機(jī)關(guān) B 全社會(huì) C 全體消費(fèi)者 D 經(jīng)營(yíng)者 83．“售出商品概不退換”侵犯了消費(fèi)者的（ D）。 A 自主選擇權(quán) B 公平交易權(quán) C 知悉權(quán) D 索賠權(quán) 84．我國(guó)首次規(guī)定懲罰性賠償金

27、的法律是（ D）。 A 產(chǎn)品質(zhì)量法 B 廣告法 C 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 D 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 85．有關(guān)消費(fèi)者爭(zhēng)議的仲裁，應(yīng)根據(jù)（ B）的規(guī)定進(jìn)行。 A 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 B 仲裁法 C 產(chǎn)品質(zhì)量法 D 民訴法 86．經(jīng)營(yíng)者以實(shí)物樣品、廣告、產(chǎn)品說(shuō)明或者其他方式表明商品或服務(wù)質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量（ A ）。 A 與表明的質(zhì)量狀況相符 B 符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) C 符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) D 符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 87．因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為（ B ）年，自當(dāng)事人知道或

28、應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到侵害之日起計(jì)算。 A 1 B 2 C 4 D 10 88．如果產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷不存在，則生產(chǎn)者可以（ C ）。 A 減輕賠償責(zé)任 B 免除部分責(zé)任 C 不承擔(dān)賠償責(zé)任 D 要求銷(xiāo)售者承擔(dān)責(zé)任 41．消費(fèi)者爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人可以以仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議，二者的關(guān)系是（ B ）。 A 先仲裁后訴訟 B 或裁或?qū)?，選擇其中之一 C 只能用訴訟方式 D 同時(shí)進(jìn)行，互不干涉 89．我國(guó)消費(fèi)者保

29、護(hù)法的基本原則有（ ABC ）。 A 對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù) B 國(guó)家與社會(huì)干預(yù) C 消費(fèi)者保護(hù)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展 D 綜合法律保護(hù) 90消費(fèi)者的安全權(quán)包括兩項(xiàng)內(nèi)容，即（ CD）。 A 消費(fèi)者的生命安全權(quán) B 消費(fèi)者的健康安全權(quán) C 人身安全權(quán) D 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 91．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（ A）、（ B ）、（ C ）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 A 質(zhì)量保障 B 價(jià)格合理 C 計(jì)量正確 D 貨真價(jià)實(shí) 92．在經(jīng)營(yíng)者與消

30、費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)主要有（ A B C D）。 A 法定義務(wù) B 約定義務(wù) C 安全義務(wù) D 附隨義務(wù) 93．消費(fèi)者的選擇權(quán)具有（ ABCD ）等內(nèi)容。 A 自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利 B 自主選擇提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者 C 自主選擇商品品種、服務(wù)方式 D 自主地決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或不接受任何一種服務(wù) 94．經(jīng)營(yíng)者不得以（ ABCD ）等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 A 格式合同 B 通知

31、C 聲明 D 店堂告示 95．消費(fèi)者保護(hù)法的基本特征有（ ABCD ）。 A 是以消費(fèi)者利益為保護(hù)對(duì)象的法律 B 是具有預(yù)防、救治功能的法律 C 是具有綜合性質(zhì)的法律 D 是法律淵源非常廣泛的法律 96．國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式有（ ABC ）。 A 立法保護(hù) B 行政保護(hù) C 司法保護(hù) D 執(zhí)法保護(hù) 97．經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付（ABCD）。 A 醫(yī)療費(fèi) B 治療期間的護(hù)理費(fèi) C 因誤工減少的收入

32、 D 生活補(bǔ)助費(fèi) 98．使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向（ AB ）要求賠償。 A 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者 B 營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人 C 營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人的主管機(jī)關(guān) D 生產(chǎn)者 99．消費(fèi)者或者其他受害人因缺陷產(chǎn)品造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（AD ）要求賠償。 A 銷(xiāo)售者 B 運(yùn)輸者 C 倉(cāng)儲(chǔ)者 D 生產(chǎn)者 100．消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)法律責(zé)任的形式有（ ACD ）。 A 民事責(zé)任

33、B 賠償損失 C 行政責(zé)任 D 刑事責(zé)任 101．消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以根據(jù)（ AB ）提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 A 事前與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議 B 事后與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議 C 法律規(guī)定 D 人民法院的裁決 102．侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)（ABCD ）。 A 停止侵害 B 恢復(fù)名譽(yù)、消除影響 C 賠禮道歉 D 賠償損失 103．消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容包括（ ABCD ）。 Ａ 對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督 Ｂ 對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作的監(jiān)督

34、 Ｃ 對(duì)工商局的監(jiān)督 Ｄ 對(duì)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的監(jiān)督 104．經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，（ ABCD ）。 Ａ 應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示 Ｂ 說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或接受服務(wù)的方法 C 說(shuō)明防止危害發(fā)生的方法 D 立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者 105．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者（ＡＢＣＤ ）。 A 不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗 B 不得搜查消費(fèi)者的身體 C 不得搜查消費(fèi)者攜帶的物品 D 不得侵犯消費(fèi)者的人身自由 106．消費(fèi)者協(xié)會(huì)享有的職權(quán)有（ Ａ ＢＤ ）。

35、 A 參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 B 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù) C 受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、仲裁 D 支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟 107．消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益遭受損害的，可以向（ABC）要求賠償。 A 銷(xiāo)售者 B 服務(wù)者 C 展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者 D 生產(chǎn)者 二、填空： 1、廣義的消法除《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，還應(yīng)包括《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)

36、消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)范。 2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所稱(chēng)消費(fèi)是指人們?yōu)榱藵M(mǎn)足生活需要而直接購(gòu)買(mǎi).使用商品或接受服務(wù)。 3、20世紀(jì)50、60年代，西方國(guó)家爆發(fā)了“ 消費(fèi)者權(quán)利運(yùn)動(dòng) ”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的發(fā)展起了很大的推動(dòng)作用。 4、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循交易自愿平等、公平和 誠(chéng)實(shí)信用 原則。 5、農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于 農(nóng)業(yè)生產(chǎn) 的生產(chǎn)資料，參照適用消法。 6、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和 個(gè)人 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介 應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)

37、督。 7、消法主要調(diào)整兩方面的社會(huì)關(guān)系：一是消費(fèi)者和 經(jīng)營(yíng)者 之間因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)而發(fā)生的社會(huì)關(guān)系；二是 消費(fèi)者 和 國(guó)家 之間圍繞保障消費(fèi)權(quán)益而發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。 8、19世紀(jì)中葉，旨在維護(hù)自身權(quán)利的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)在英國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)，后來(lái)迅速波及到工業(yè)化程度較高的西歐和美國(guó)。 9、消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品商品品種或服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。 10、消費(fèi)者的安全權(quán)包括 人身安全 不受損害和 財(cái)產(chǎn)安全 不受損害兩方面內(nèi)容。

38、 11、消費(fèi)者的范圍包括 直接購(gòu)買(mǎi)使用商品 的消費(fèi)者和 直接接受服務(wù) 的消費(fèi)者或者是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的 第三人 ，這些人都可以要求獲得賠償。 12、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與一般民事侵權(quán)求償?shù)淖畲蟛煌褪桥c經(jīng)營(yíng)者之間沒(méi)有 合同 關(guān)系的消費(fèi)者也具有求償權(quán)；且并不需要以 經(jīng)營(yíng)者有過(guò)錯(cuò) 為前提。 13、知情權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的情況要真實(shí)，不得做 虛假表示 ，不得做 令人誤解的虛假宣傳 。 14、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有 人格尊嚴(yán) 、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 15、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得 質(zhì)量保證 、價(jià)格合理

39、、 計(jì)量正確 、等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的 強(qiáng)制交易 行為。 16、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得 以盈利為目的 向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。 17、、消費(fèi)者享有獲得有關(guān) 消費(fèi) 和 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng) 所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。 18、經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)廣泛的定義，包括各種所有制性質(zhì)的 商品的生產(chǎn)者 、 銷(xiāo)售者 、 和 服務(wù)的提供者 。 19、經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《 中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 》和其他法

40、律、法規(guī)的規(guī)定履行其義務(wù)。 20、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障 人身財(cái)產(chǎn)安全 的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出 真實(shí)的說(shuō)明 和 明確的警示 ，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 21、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的 虛假宣傳 。 22、租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其 真實(shí)名稱(chēng) 和 標(biāo)記 。 23、經(jīng)營(yíng)者以 廣告 、 產(chǎn)品說(shuō)明 、 實(shí)物樣品 或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品

41、或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 24、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān) 包修 、 包換 、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。 25、經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行 侮辱 、 誹謗 ，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的 人身自由 。 26、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具 購(gòu)貨憑證 或者 服務(wù)單據(jù) ；消費(fèi)者索要的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。 27、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 銷(xiāo)售者 要求賠償。 2

42、8、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向 銷(xiāo)售者 要求賠償，也可以向 經(jīng)營(yíng)者 要求賠償。 29、國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時(shí)，應(yīng)聽(tīng)取 消費(fèi)者 的意見(jiàn)和要求。 30、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向 變更后企業(yè) 要求賠償。 31、使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向 營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法持有人 要求賠償。 32、消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向 銷(xiāo)售者 或者 服

43、務(wù)者 要求賠償。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿(mǎn)后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的 舉辦者 、柜臺(tái)的 出租者 要求賠償。 33、經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng) 停止侵害 、恢復(fù)名譽(yù)、 賠禮道歉 、 消除影響 ，并 賠償損失 。 34、各級(jí)人民政府 工商行政管理 部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 35、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有 欺詐行為 的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的 1倍

44、 。 36、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為 2年 ，自當(dāng)事人 知 道 或者 應(yīng)當(dāng)知道 其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿(mǎn) 10年 喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。 三、名詞解釋?zhuān)? 1、 消費(fèi)——包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)兩大方面。前者是指在生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)工具、原材料、燃料等生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的消費(fèi)。后者是人們?yōu)榱藵M(mǎn)足生活需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)。 2、消費(fèi)者——是為了生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的居民(或個(gè)體社會(huì)成員)。 3、消費(fèi)者權(quán)益——

45、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得的利益，其核心是消費(fèi)者法定的權(quán)利，并在廣義上包含了消費(fèi)者的上述權(quán)利受法律保護(hù)時(shí)應(yīng)得的利益。 4、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法——指國(guó)家為了調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系而制訂的法律規(guī)范的總稱(chēng)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)法律體系中的重要組成部分。狹義的消法僅指《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，廣義的消法除《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》外，還應(yīng)包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)范。 5、國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日——1962年3月15日美國(guó)前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，文中首次提出了著名的消費(fèi)

46、者的四項(xiàng)權(quán)利，即消費(fèi)安全權(quán)、取得消費(fèi)咨訊權(quán)、自主選擇商品權(quán)以及合法申訴權(quán)。這一般被認(rèn)為是現(xiàn)代保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法先驅(qū)。后來(lái)為了在世界范圍內(nèi)促進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。 6、安全權(quán)——指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是消費(fèi)者最重要和基本的權(quán)利，包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩方面。 7、知情權(quán)——指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況進(jìn)行全面和充分的了解。知情權(quán)是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買(mǎi)的某商品和服務(wù)的前提，也是達(dá)到公平交易、防止上當(dāng)受騙和真正做到自主選擇的

47、保證。 8、自主選擇權(quán)——消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿獨(dú)立自主地選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。包括：1、自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；2、自主選擇商品品種或服務(wù)方式；3、自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；4、在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)享有進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。 9、公平交易權(quán)——指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的法律地位平等，雙方都享有公平交易權(quán)，主要體現(xiàn)在以下兩方面：1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。2、消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 10、求償權(quán)——消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求獲得賠

48、償?shù)臋?quán)利。 11、經(jīng)營(yíng)者——指向消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者服務(wù)的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織；它是以盈利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的另一方當(dāng)事人。 12、三包——指經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退的責(zé)任，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證的一種方式。 13、消費(fèi)欺詐——指經(jīng)營(yíng)者采用虛假或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 14、購(gòu)貨憑證——指消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)后從經(jīng)營(yíng)者那里所獲得的發(fā)票或其他購(gòu)貨單據(jù)、書(shū)面憑證等，其中商業(yè)發(fā)票是其基本形式。 15、消費(fèi)者組織——指依法成立的，

49、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 16、消費(fèi)爭(zhēng)議——指在消費(fèi)者領(lǐng)域中發(fā)生的，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，因經(jīng)營(yíng)者不履行或不適當(dāng)履行義務(wù)致使消費(fèi)者權(quán)益受損，而引起的矛盾糾紛。 17、消費(fèi)欺詐——指經(jīng)營(yíng)者采用虛假或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 18、消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁——指消費(fèi)爭(zhēng)議的雙方當(dāng)事人在爭(zhēng)議發(fā)生之前或者爭(zhēng)議發(fā)生之后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議交由第三方（仲裁機(jī)構(gòu)）作出裁決，以解決爭(zhēng)議的法律制度。 19、不合格商品——指不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，如商品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；不

50、具備商品應(yīng)當(dāng)具有的使用性能；不符合在商品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等情形。 四、簡(jiǎn)答： 1、 簡(jiǎn)述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的立法原因?！穑罕Ｗo(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法活動(dòng)是隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及消費(fèi)者問(wèn)題的日益尖銳而出現(xiàn)的，是與壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、信息偏在等原因密切相關(guān)的。表現(xiàn)為： 1、 科技進(jìn)步、促銷(xiāo)手段不斷變化導(dǎo)致消費(fèi)者受侵害。 2、 生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化，常常使消費(fèi)者難以靠自己的力量去尋找和追究侵害消費(fèi)者權(quán)益的具體責(zé)任者。 3、 壟斷的發(fā)展使得定式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同條款等大量存在，從而使傳統(tǒng)的合同自由原則受到破壞。 4、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的

51、加劇，損害了消費(fèi)者權(quán)益。 上述問(wèn)題是單靠傳統(tǒng)民法無(wú)法解決的，而只有通過(guò)國(guó)家的宏觀調(diào)控和市場(chǎng)規(guī)制才能得以解決，因此各國(guó)紛紛進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的立法來(lái)解決這一問(wèn)題。 2、 我國(guó)消法的立法原則有哪些？——答：立法宗旨：我國(guó)消法第1條開(kāi)宗明義，明確規(guī)定該法的立法宗旨是（1）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益（2）維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。 立法原則： （1）交易自愿、平等、公平、誠(chéng)信原則 （2）國(guó)家保護(hù)原則 （3）全社會(huì)保護(hù)原則 3、 我國(guó)消法的適用范圍如何？——答：法的適用范圍是指該法效力所及的時(shí)間、空間和主體的范圍。我國(guó)《消法》在生效期間內(nèi)對(duì)我國(guó)主權(quán)所及的全部領(lǐng)域都是適用的，這是一般的法

52、理。 同時(shí)作為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)法，《消法》還從主體及其行為角度規(guī)定了該法的具體適用范圍，即消費(fèi)者為了生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受本法的保護(hù)；與之相對(duì)應(yīng)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)遵守本法。 另外，消法也把一部分生產(chǎn)消費(fèi)納入調(diào)整范圍，即農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料參照本法執(zhí)行。 4、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本內(nèi)容包括哪些？ ——答：我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本內(nèi)容包括： （1）、消費(fèi)者的基本權(quán)利 （2）、經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù) （3）、規(guī)定國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施 （4）、規(guī)定消費(fèi)者組織 （5）、規(guī)定消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決方法 （6）、規(guī)定經(jīng)營(yíng)者

53、的法律責(zé)任和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任。 5、所謂商品和服務(wù)符合保障人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的要求，包括了哪兩層意思？ ——答：所謂符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，包含兩層意思：一是有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合該標(biāo)準(zhǔn)；二是沒(méi)有國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和服務(wù)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求。 6、什么是消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)？ ——答：獲得賠償權(quán)的基本含義是：當(dāng)公民、法人或其他組織的合法權(quán)利受到他人的不法侵害而致人身、財(cái)產(chǎn)受到損失時(shí)，可依法要求侵權(quán)人予以賠償。依侵權(quán)的主體與性質(zhì)不同，賠償又可分為刑事賠償、行政賠償與民事賠償三種。消費(fèi)者的求償權(quán)，

54、實(shí)質(zhì)上是一種民事索賠權(quán)，是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，因人身或財(cái)產(chǎn)受到損害而依法取得的向經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)可能受到的人身?yè)p害是指生命健康權(quán)、名譽(yù)權(quán)和榮譽(yù)權(quán)等方面的損害；消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)損害是指受到的直接和間接的財(cái)產(chǎn)損失。消費(fèi)者的求償權(quán)除具有一般民事索賠權(quán)的特征外，還有其自身的特點(diǎn)： (1)消費(fèi)者的求償權(quán)僅存在于消費(fèi)領(lǐng)域。(2)消費(fèi)者的求償權(quán)中有懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。 7、消費(fèi)者的知情權(quán)包括哪些基本內(nèi)容？ ——答：知情權(quán)的基本內(nèi)容：（1）關(guān)于商品和服務(wù)基本情況，如商品名稱(chēng)、價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、生產(chǎn)日期、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格等；（2）關(guān)于商品的技術(shù)狀況，如用途

55、、性能、規(guī)格、等級(jí)、成分、有效期限、使用說(shuō)明、檢驗(yàn)合格證等；（3）關(guān)于商品和服務(wù)售后服務(wù)情況，如質(zhì)量擔(dān)保、三包責(zé)任等。 8、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能是什么？ ——答：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù)；（2）參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（3）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議； （4）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（5）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；（6）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟；（7）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。 9、

56、經(jīng)營(yíng)者具有哪些法律特征？ ——答：《消法》上的經(jīng)營(yíng)者，具有以下三個(gè)基本法律特征： （1）、經(jīng)營(yíng)者是一個(gè)廣泛的概念，包括各種所有制性質(zhì)的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和服務(wù)的提供者。 （2）、經(jīng)營(yíng)者是與消費(fèi)者相對(duì)應(yīng)的一方當(dāng)事人，包括合法和不合法的。合法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者當(dāng)然接受消法對(duì)其的規(guī)范和調(diào)整；非法經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者也要根據(jù)消法承擔(dān)其對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)責(zé)任。 （3）、經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)是以盈利為目的的。如果經(jīng)營(yíng)者是無(wú)償提供商品和服務(wù)的，即使給消費(fèi)者造成了損害，也不能適用本法。 10、簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的十項(xiàng)義務(wù) ——答：1）依照法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費(fèi)者的約定履行的義務(wù)2）接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)3）保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)4）

57、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù) 5）標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記的義務(wù) 6）出具購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù) 7）保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) 8）履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù) 9）不得一格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù) 10）不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù) 11、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如何履行其保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)？ ——答：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者的這一義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。具體來(lái)講，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)應(yīng)該達(dá)到有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。即經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)必須符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有國(guó)

58、家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合社會(huì)普遍公認(rèn)的安全要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)其應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示;并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。 12、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的知情權(quán)？ ——答：消費(fèi)者依法享有知情權(quán)，為了保障這一權(quán)利的真正實(shí)現(xiàn)，消法第19條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者有向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)。包括三方面的內(nèi)容： （1）、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品

59、或服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。 （2）、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)之前，經(jīng)常會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者作全面細(xì)致的了解和詢(xún)問(wèn)，對(duì)此，只要不涉及商業(yè)秘密，經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)給予明確的答復(fù)。 （3）、經(jīng)營(yíng)者提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。所謂明碼標(biāo)價(jià)是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己提供的商品和服務(wù)，既要表明計(jì)價(jià)單位，又要表明單位價(jià)格。 （4）、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。 13、為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，國(guó)家采取了哪些措施？ ——答：國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)包括三個(gè)方面： （1）、立法保護(hù)：國(guó)家在立法和制訂有關(guān)政策時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地、

60、有意識(shí)地通過(guò)多種形式廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)和要求。 （2）、行政保護(hù)：首先體現(xiàn)在各級(jí)人民政府都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督預(yù)防危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時(shí)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的行為。其次體現(xiàn)在政府有關(guān)職能部門(mén)，如工商、技監(jiān)、衛(wèi)生監(jiān)督、物價(jià)管理、商品檢驗(yàn)等部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自的權(quán)限內(nèi)切實(shí)履行職責(zé)，采取有效措施，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。 （3）、司法保護(hù)：首先，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為，對(duì)于一般侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)視情形給予相應(yīng)的行政處

61、罰；對(duì)于觸犯刑律的犯罪行為，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用刑罰的手段予以嚴(yán)懲。其次，在消費(fèi)爭(zhēng)議的訴訟中，人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者訴訟，對(duì)符合起訴條件的消費(fèi)爭(zhēng)議，必須受理，及時(shí)審理，及時(shí)判決。 14、簡(jiǎn)述侵害消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)行政責(zé)任的情形有哪些？ ——答：我國(guó)消法規(guī)定承擔(dān)行政責(zé)任的情形有（1）生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的；（4）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（5）銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢

62、驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；（6）對(duì)商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；（7）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；（8）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。 15、解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑有哪幾種？ ——答：根據(jù)《消法》第34條的規(guī)定，解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑有以下五種： （1）、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 （2）、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 （3）、向有關(guān)行政部門(mén)申訴 （4）、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議（條款）提請(qǐng)仲裁。 （5）、向人民法院提起訴訟。 16、消費(fèi)

63、者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴應(yīng)具備哪些材料？ ——答：消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。其內(nèi)容如下： （1）、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等； （2）、被投訴方的單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號(hào)碼等； （3）、所購(gòu)商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等； （4）、受損害及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況； （5）、憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。 五、論述： 1、試述“國(guó)家保護(hù)原則”。 ——答：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者作為分散、無(wú)序的個(gè)人與作為有組織、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的經(jīng)營(yíng)者相比，雖然所處法律地位平等，但在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)知識(shí)上都處于

64、弱勢(shì)地位，如果在這種情況下，仍然強(qiáng)調(diào)立法上的權(quán)利和義務(wù)平等，那么對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，必然造成事實(shí)上的不平等。此外，消費(fèi)者的知識(shí)局限、消費(fèi)者組織的保護(hù)乏力、經(jīng)濟(jì)過(guò)度階段的秩序混亂等原因造成消費(fèi)者權(quán)利常常受到侵害，因此，《消法》必須體現(xiàn)國(guó)家以特有的權(quán)力對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系進(jìn)行適度的干預(yù)，給消費(fèi)者以特別的保護(hù)，首先，國(guó)家保護(hù)體現(xiàn)在立法上，形成了向消費(fèi)者傾斜的兩大特點(diǎn)：一是一改傳統(tǒng)民法關(guān)于權(quán)利義務(wù)對(duì)等的慣例，在權(quán)利義務(wù)上只規(guī)定了“消費(fèi)者的權(quán)利”和“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”，而沒(méi)有規(guī)定“消費(fèi)者的義務(wù)”和“經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利”，從而貫徹了保護(hù)弱者的立法思想。二是建立了“加重賠償金制度”，傳統(tǒng)民法的損害賠償范圍是以受害人的

65、實(shí)際損失為限的，即受害人的實(shí)際損失有多少，侵害人就給予多少賠償，而《消法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者因欺詐給消費(fèi)者造成損害的，作出了加倍賠償?shù)囊?guī)定。這一制度的確立對(duì)打擊欺詐，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利具有重要的意義。其次，國(guó)家保護(hù)體現(xiàn)在行政執(zhí)法的保護(hù)，各級(jí)人民政府都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，工商行政部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)在各自的權(quán)限內(nèi)采取措施，及時(shí)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利。再次，國(guó)家保護(hù)體現(xiàn)在司法上，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為；人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者訴訟，對(duì)符合起訴條件的消費(fèi)爭(zhēng)議

66、，必須受理，及時(shí)審理，及時(shí)判決。 2、試述《消法》在哪些方面彌補(bǔ)了消費(fèi)領(lǐng)域中傳統(tǒng)民法“求償權(quán)”的不足。 ——答：1）、和傳統(tǒng)民法相區(qū)別，本法消費(fèi)者包括直接購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)的人，也包括因?yàn)樯唐啡毕荻艿饺松怼⒇?cái)產(chǎn)損害的第三人，具體包括：商品購(gòu)買(mǎi)者、商品使用者、服務(wù)接受者和因商品缺陷而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的第三人，只要受到損害，就都可以依法獲得賠償，而并不要求其與經(jīng)營(yíng)者之間存在合同關(guān)系。2）、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不合格致人損害的賠償規(guī)定了無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則。按照民事責(zé)任的一般理論，行為人只有對(duì)自己行為造成的損害后果在主觀上存在過(guò)錯(cuò)時(shí)，才承擔(dān)民事責(zé)任，如果沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，就不用承擔(dān)責(zé)任。但在消法下，為了保護(hù)弱者，法律規(guī)定了無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，也即消費(fèi)者依法要求賠償，不需要以經(jīng)營(yíng)者有過(guò)錯(cuò)為前提，如果消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身和財(cái)產(chǎn)損害的，他可以向生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者之中任何一方或同時(shí)請(qǐng)求賠償，而不問(wèn)造成產(chǎn)品缺陷的過(guò)錯(cuò)方到底是誰(shuí)。3）、確立了有利于消費(fèi)者的舉證責(zé)任倒置制度：在產(chǎn)品訴訟中，為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定適用舉證責(zé)任倒置的原則，該法第41條規(guī)定因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)