《管理學(xué)原理 自考復(fù)習(xí)資料 自考小抄》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)原理 自考復(fù)習(xí)資料 自考小抄（11頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、管理學(xué)原理 名詞解釋 管理：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動不可缺少的要素。 管理學(xué)：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依存的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。 管理運動：人們對管理重要性的認(rèn)識以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響的過程，被稱為“管理運動”?！肮芾磉\動”發(fā)生在美國，始于19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代，大體上有四五十年的時間，它為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種解決問題的框架，科學(xué)管理是其主要組成部分。 霍桑試驗：1

2、924年—1932年間，美國國家科學(xué)委員會和西方電氣公司合作進行的一項研究，因為是霍桑工廠進行的，后人稱之為“霍桑試驗”。該試驗導(dǎo)致了人際關(guān)系學(xué)說理論的出現(xiàn)。 系統(tǒng)分析：這一概念是由美國蘭德公司1949年首先提出的。他把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，并運用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對系統(tǒng)中事件進行研究和分析。 組織行為學(xué)：實質(zhì)就是包括早期行為科學(xué)—人際關(guān)系學(xué)說在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。他研究個體行為、團體行為和組織行為。 計劃工作：根據(jù)組織的內(nèi)外部實際情況，權(quán)衡客觀規(guī)律與主觀可能，通過科學(xué)預(yù)測，提出組織在未來所要達到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。 戰(zhàn)略：是一個組織為實現(xiàn)目標(biāo)而對主

3、攻方面以及資源進行布置的總綱。 程序：規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟，通俗地講是辦事手續(xù)，即對所要進行的行動規(guī)定時間順序。 規(guī)則：根據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊的或特定的活動。 預(yù)算：被稱為數(shù)字化的計劃，是使組織的各級計劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。 政策：是指組織在決策時或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，它是決策時評價方案的指南，但在決策時有一定的自由處置權(quán)。 規(guī)劃：是為實現(xiàn)既定方針?biāo)仨毜哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)劃、任務(wù)分配、執(zhí)行分配、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。 什么是“5W1H”?答：5W1H指的是計劃工作就是預(yù)先決定做什么（what），論證為什么要做（why），確定

4、何時做（when），何地做（where），何人做（who），以及如何做（how）。限定因素原理：是指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。 靈活性原理：是指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險就越小。 許諾原理：是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。 改變航道原理：是指計劃工作為將來承諾的越多，主管人員定期的檢查現(xiàn)狀和與其前景，以及為保證目標(biāo)達到而重新制定計劃就越重要。 預(yù)測；是指對未來環(huán)境所作出的估計。他已過去為基礎(chǔ)推測未來，以

5、昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知。 計劃工作的前提條件：是指計劃在實施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。 社會未來預(yù)測：是研究與社會發(fā)展有關(guān)的未來問題，它的主要對象是由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的種種社會問題，其目的是協(xié)助政府制定政策，選擇最佳方案，提出改進措施。決策：就是為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 計量決策法：亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)字式表示出來。即建立數(shù)字模型。然后，根據(jù)決策條件，通過計算求得答案，其中復(fù)雜問題還要使用電子計算機。 主觀決策法：指的是用心理學(xué)、社

6、會心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評價和選擇。 組織：是按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）。 組織工作：是指為了實現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)各要素及其相互關(guān)系的活動過程，也即設(shè)計一種組織結(jié)構(gòu)并使之運轉(zhuǎn)的過程。 組織結(jié)構(gòu)：是指表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式，以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟模式的體制。 矩陣結(jié)構(gòu)：就是在組織結(jié)構(gòu)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 分工協(xié)作管理：是指組織結(jié)構(gòu)越

7、能反映為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。 管理寬度原理：是指組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運行。 目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個部門或個人的貢獻越有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。 責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理：是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集中和分散的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越是能在組織結(jié)構(gòu)區(qū)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。

8、 管理寬度：是指主管人員有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。 參謀職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。 職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。 “安東尼結(jié)構(gòu)”：是美國期隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分為三個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層。 授權(quán)：是上級委授給下屬一定的權(quán)利，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者

9、負(fù)有報告和完成任務(wù)的責(zé)任。 委員會制:是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為集體管理，或叫委員會制。 職權(quán)：經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。 職責(zé)：某項職位應(yīng)該完成的某項任務(wù)的責(zé)任。 部門：是指組織中主管人員為完成規(guī)定任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。 集權(quán)和分權(quán)：集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)意味著權(quán)力分散到整個組織。 人員配備:管理學(xué)中的人員配備是指對主管人員進行恰當(dāng)而有效的選拔\培訓(xùn)和考評.其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù),以保證組織活動的正常進行,進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 公開競爭原理:

10、是指組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。 人才生命周期:一個人才在組織內(nèi)的生命周期,可分為四個階段,即引入階段,成長階段,成熟階段和衰落階段。 彼得原理:如果一個主管人員在其職位上有成就,那么正是這種成就導(dǎo)致它提升到更高的職位,直到這個人終于“被提升過了頭”。 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作:是對組織內(nèi)每個成員和全體成員的行為引導(dǎo)和施加影響的活動過程,其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 溝通聯(lián)絡(luò)：是指信息交流，簡稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，一起去的客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程，在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指人與人之

11、間的交流，即通過兩個或更多人之間進行的關(guān)于事實，思想，意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及良好的人際關(guān)系。 激勵：是指主管人員促進，誘導(dǎo)下級形成動機，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。 保健因素：赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。 激勵因素：人們對諸如成就，賞識，艱巨的工作，晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱之為“激勵因素”。 強化：是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺

12、激因素來得到增強，減弱或消失某種行為的過程。 移情作用：是美學(xué)和心理學(xué)的概念。即一個人將自己的意識以想象力投射到他人身上的能力。通俗地說，就是將自己置于別人的地位，模擬他人的感情，意見與價值觀念的能力。 戰(zhàn)斗集體型管理：管理方格路中的基本極端類型之一，也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”，指主管人員無論對人員還是對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大可能地關(guān)心，他們把組織的需要與個人的需要精密的結(jié)合起來，是真正的“集體主管者”。 “利用的—命令的”方法：利克特四種管理方法之一，意思指：主管人員發(fā)布知識，決策中沒有下屬參與，主要用恐嚇和處分，有時也偶爾用獎賞去激勵人們，慣于從上而下的傳達信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有

13、其他類似的特點。 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：美國的坦南鮑姆和施米特提出，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣，包括從主要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到一下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式以領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同。 管理控制：是指主管人員對下屬的工作成效進行測量，衡量和評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。 管理突破過程：一個組織中存在著兩類問題：急性問題和慢性問題，要使控制工作真正起作用，重點就要解決慢性問題，打破現(xiàn)狀，實現(xiàn)管理突破，是需要一定時間的，這段活動時間就叫做“管理突破過程”。 慢性問題：是指在長期活動中逐漸形成的組織中大量存在的問題，人們對于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，以至于適應(yīng)了它的存在，不容易被人發(fā)現(xiàn)，或者

14、即便已經(jīng)發(fā)現(xiàn)也不愿意承認(rèn)和解決。 急性問題：是指經(jīng)常產(chǎn)生，對多數(shù)人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見的影響的問題，容易被人門發(fā)現(xiàn)，承認(rèn)和解決。 控制工作：作為管理的一項職能，控制工作是指主管人員對下屬的工作成效進行測量，衡量和評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。 管理突破的含義：在現(xiàn)代管理活動中，無論采用那種方法來進行控制工作，要達到的第一個目的是要“維持現(xiàn)狀”控制工作要達到的第二個目的是要“打破現(xiàn)狀”，即進行“管理突破”。 現(xiàn)場控制:這類控制工作的糾正措施使用于正在進行的計劃執(zhí)行過程,它是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法,主管人員通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。

15、 反饋控制：這類控制工作主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并與實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。 前饋控制：是主管人員運用所能得到的最新信息，包括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真的對可能出現(xiàn)的結(jié)果進行預(yù)測，然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。 反映計劃要求原理：是指計劃越是明確，全面、完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)就越是能反映這樣的計劃，控制工作也就越能有效地為主管人員的需要服務(wù)。 組織適應(yīng)性原理：是指組織機構(gòu)越是明確，全面、完整，設(shè)計的控

16、制技術(shù)越是能反映組織機構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利糾正偏離計劃的誤差。 控制關(guān)鍵點原理：是指主管人員越是盡可能選擇計劃的關(guān)鍵點作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 例外情況原理：是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 直接控制原理：是指主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要進行間接控制。 預(yù)算：也是一種計劃，是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。 管理審核：是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考察、分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進而采取措施，使之克服存在的缺點或問題。 簡答題 簡述直接控制的優(yōu)點：（1）

17、優(yōu)點：①在對個人委派任務(wù)時能有較大的準(zhǔn)確性，同時，為是主管人員合格，對他們經(jīng)常進行評價，必然會揭露實際工作中存在的缺點，并為消除這些缺點而進行專門培訓(xùn)提供依據(jù)。②可以加速采取糾正措施并使其更加科學(xué)有效。③ 由于提高了主管人員的素質(zhì)，減少了偏差的發(fā)生，也就有可能減輕間接控制選成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費開支。 試述控制工作的要求：（1）控制工作作為管理的一項職能，是指主管人員對下屬的工作成效進行衡量、測量和評價，并采取相應(yīng)糾正措施的過程。（2）控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況，控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)調(diào)每個主管人員行使其控制職能的。因此，所建立的控制系統(tǒng)必須符合每個主管人員的情況及其個性，使他們能夠理解

18、他，進而信任它并自覺運用它。（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)，有效地控制工作要求有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。在每一種情況下，標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)是可以測定的和可以考核。（4）控制工作應(yīng)具有靈活性?？刂乒ぷ骷词故窃诿媾R著計劃發(fā)生了變動，出現(xiàn)了未預(yù)見到的情況或計劃全盤錯誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的作用。（5）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益。控制所支出的費用必須是合算的。如果控制技術(shù)和方法能夠以最小的費用或其他代價來檢查和闡明偏離計劃的實際原因或潛在原因，那么它就是有效的。（6）控制工作應(yīng)由糾正措施。一個正確有效的控制措施除了應(yīng)能揭示出那些環(huán)節(jié)出了差錯，否則這個系統(tǒng)就等于名存實亡。（7）控制系統(tǒng)應(yīng)具有全局觀點。對于一個合

19、格的主管人員來說，進行控制工作時，不能沒有全局觀點，它要從整體利益出發(fā)來實施控制，將各個局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。（8）控制工作應(yīng)面向未來。一個真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測未來，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的偏差，采取措施，調(diào)整計劃，而不是等出現(xiàn)問題再去解決。 簡述預(yù)算的不足之處：預(yù)算也是一種計劃，是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。它的不足之處表現(xiàn)在：（1）容易導(dǎo)致控制過細(xì)。某些預(yù)算控制計劃太全面、太詳細(xì)，一直束縛了主管人員應(yīng)有的自主權(quán)，出現(xiàn)預(yù)算工作過細(xì)過死的危險。（2）容易導(dǎo)致本位主義。預(yù)算目標(biāo)有時會取代組織目標(biāo)。（3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點。通常預(yù)算是在去年成果的基礎(chǔ)上按比例增長來編制，

20、一些不合理的費用也作為今天預(yù)算的依據(jù)，一般預(yù)算費用的預(yù)期數(shù)會大于它的實際需要數(shù)。（4）最大缺陷也許是他缺乏靈活性。實際情況往往會與預(yù)算不同，如果這是主管人員還受預(yù)算約束的話，那么預(yù)算的有效性就會減少或者消失。 簡述時間網(wǎng)絡(luò)分析法的優(yōu)缺點：時間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種用來觀察在時間和項目的推移過程中，如何把計劃的各個局部恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合在一起的方法。它有五個優(yōu)點：（1）它促進主管人員進行計劃工作。（2）它促使主管人員將計劃的擬定工作交給下級去做。（3）它促使主管人員把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上。（4）從某種意義上講，它是一種前饋控制。（5）是具有分網(wǎng)絡(luò)的整個各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對

21、組織的恰當(dāng)職位和管理層次提出報告并未采取的行動施加壓力。缺點：（1）由于作業(yè)時間的長短對于發(fā)揮PERT的作用具有重要意義，所以如果規(guī)劃本身模糊不清或?qū)M度作出不合理的“瞎估計”，這樣的PERT可能就沒有意義。（2）PERT最主要的缺點是它只強調(diào)時間因素，而不強調(diào)費用因素。 管理的基本特征：1、管理是一種社會現(xiàn)象。是否存在這種現(xiàn)象，必須具備兩個必要條件，即兩個以上的集體活動和一致認(rèn)可的目標(biāo)。2、管理的主體是管理者。管理者的第一個責(zé)任是管理一個組織，管理者的第二個責(zé)任是管理管理者，管理者的第三個責(zé)任是管理工作和工人3、管理的任務(wù)、職能與層次，管理的任務(wù)是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人

22、們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)即定的目標(biāo)。 管理的職能有五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作。一個組織通常劃分分成三個層次，即上層管理、中層管理、基層管理。4、管理的核心是處理好人際關(guān)系。 管理即是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)：本世紀(jì)以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，盡管與自然科學(xué)相比，它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是勿庸置疑的。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性。主管人員在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，采取適宜措施，高校地實現(xiàn)目標(biāo)。管理即是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員就是把二者有機結(jié)合地運用與實踐中。 管理的兩重

23、性：管理的兩重性是指管理的自然屬性和社會屬性：一方面，管理是有許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，它是有效組織共同勞動所必須的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面；管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 掌握管理兩重性的重要意義：掌握管理的兩重性，對于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義。1、從二者結(jié)合的角度看，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證關(guān)系。這有助于我們認(rèn)真總結(jié)我國在管理中的正反兩個方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性2、從管理的自然屬性的角度看，發(fā)達國家成熟的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事管

24、理實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，是全人類共有的財富。因此，我們應(yīng)當(dāng)注意學(xué)習(xí)、引進國外有意的管理理論、技術(shù)和方法3、從管理的社會屬性角度看，我們要科學(xué)地鑒別那些內(nèi)容與社會制度有關(guān)，那些是純粹的技術(shù)和方法問題，從而準(zhǔn)確揭露資本主義的剝削制度4、從管理理論本身看，要結(jié)合實際，隨機制宜地學(xué)習(xí)和運用。 管理學(xué)的特點：1一般性2多樣性3歷史性4實踐性 為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)？答：1管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理的必要性2學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。 系統(tǒng)的特性：六個特性：整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。 系統(tǒng)的觀點包括：整

25、體觀點“開放性”與“封閉性”的觀點；封閉則消亡的觀點；模糊分界的觀點；保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點；信息反饋觀點；分級觀點；不斷分化和完善的觀點；等效觀點。 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：1馬克思主義的唯物辨證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)2系統(tǒng)方法3理論聯(lián)系實際的方法 簡述計劃工作的特征 答：計劃工作的特征包括：（1）目的性；計劃工作旨在促使組織目標(biāo)的實現(xiàn)，它的一個主要方面就是確定目標(biāo)；（2）主導(dǎo)性；計劃工作在五大工作中具有主導(dǎo)地位（3）普遍性 計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性（4）經(jīng)濟性 經(jīng)濟性是說計劃工作要講求效率 組織目標(biāo)制訂時應(yīng)考慮哪些因素？答：要考慮的因素有：

26、（1）滿足并保證國家的要求（2）了解和掌握社會動向，用戶要求，以滿足社會需要（3）考慮并體現(xiàn)出本組織長期計劃的要求（4）掌握本組織上年度目標(biāo)達成情況及存在的問題 簡述計劃工作的步驟 答：計劃工作的步驟包括以下八點：（1）估量機會，即在計劃工作開始之前對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計，是計劃工作的真正起點（2）確定目標(biāo)，即在估量機會的基礎(chǔ)上為組織及其下級單位確定計劃工作的目標(biāo)（3）確定前提，即計劃工作的假定條件，并加以宣傳（4）確定可供選擇的方案，及探討和調(diào)查可供選擇的行為過程（5）評價各種方案，即按照前提和目標(biāo)權(quán)衡各個因素，以及對各種方案進行評價（6）選擇方案，即選擇要采取行為的過程，正是通過

27、方案（7制定派生計劃，即總計劃下的分計劃（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化 簡述管理過程學(xué)派的基本觀點：（1）管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程（2）管理過程的職能由五個，即計劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制（3）管理職能具有普遍性（4）管理應(yīng)具有靈活性簡述管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系 答：《1》科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是社會發(fā)展的原動力（2）管理為科學(xué)技術(shù)的充分發(fā)揮和進一步發(fā)展提供了保證（3）管理水平是與科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)的 簡述現(xiàn)代管理理論主要有哪些學(xué)派 答：現(xiàn)代管理理論共有十個主要學(xué)派，即：（1管理過程學(xué)派（2社會合作學(xué)派（3經(jīng)驗或案例學(xué)派（4人際關(guān)系行為學(xué)派（5）群體行為學(xué)派

28、（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）決策理論學(xué)派（8）數(shù)學(xué)學(xué)派（9）溝通中心學(xué)派（10）權(quán)變理論學(xué)派 管理的社會責(zé)任：各類組織都有社會賦予他們的使命，如工商企業(yè)的使命是生產(chǎn)、分配商品和服務(wù)，大學(xué)的使命是教學(xué)研究、培養(yǎng)人才。因此，組織的主管人員由解決各種社會問題的社會責(zé)任，主管人員能否實現(xiàn)和如何實現(xiàn)組織的使命，是對社會極其重要的事情 管理學(xué)的發(fā)展趨勢：1未來管理理論的發(fā)展方向2未來管理組織的發(fā)展3未來組織活動范圍的變化4未來管理方法的改變5未來組織在用人方面的趨勢6管理專業(yè)化趨勢 簡述計劃工作的意義 答：計劃工作的意義體現(xiàn)在如下四方面：（1）彌補不肯定性和變化帶來的問題（2）有利于管理人員把注

29、意力集中于目標(biāo)（3）有利于更經(jīng)濟地進行管理（4）有利于控制 科學(xué)管理理論要點：1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4實行有差別的計件工資制5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”6把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來得經(jīng)驗工作方法為科學(xué)的工作方法7實行職能工長制8在管理控制上實行例外原則 管理過程理論要點：1企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，即技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、核酸、管理等活動。管理活動是其中之一。2管理教育的必要性和可能性3管理的十

30、四條原則：即（1）分工；（2）職權(quán)與職責(zé)；（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個人利益服從整體利益；（7）個人報酬（8）集中化（9）等級鏈（10）秩序（11）公正（12）任用期穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神4管理要素（只能）。管理活動是由五個職能組成的，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 理想行政組織體系的特點：1明確的分工2自上而下的等級制度3人員的考評和教育4職業(yè)管理人員完全根據(jù)職務(wù)的要求5遵守規(guī)則和紀(jì)律6組織中人員之間的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人感情的影響。 計劃的種類：1、按計劃的表現(xiàn)形式，可分為目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。2、按企業(yè)

31、職能，可分為生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓(xùn)計劃等3、按計劃所涉及的范圍，可分為上層管理計劃、中層管理計劃、基層管理計劃4按計劃的內(nèi)容，可分為專項計劃和綜合計劃5、按計劃所涉及的時間，可分為長期計劃、中期計劃、短期計劃 什么是目標(biāo)管理？答：目標(biāo)管理是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制定的目標(biāo)，分別制定目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并將目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。 目標(biāo)的性質(zhì)有哪些？答：目標(biāo)根據(jù)組織的不同而有所不同，一般來說有

32、以下性質(zhì)：（1）目標(biāo)是分層次，分等級的（2）組織中各級各類目標(biāo)構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)（3）目標(biāo)具有多樣性（4）目標(biāo)依據(jù)重要程度分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)（5）目標(biāo)依據(jù)期限分長期目標(biāo)與短期目標(biāo)。（6）目標(biāo)依據(jù)性質(zhì)分定性目標(biāo)和定量目標(biāo) 3、簡述目標(biāo)管理的過程？答：針對每個組織活動的性質(zhì)不同，目標(biāo)管理的步驟不盡相同，但一般說來可分為以下步驟：（1）要建立一套完整的目標(biāo)體系（2）組織實施。目標(biāo)即定，主管人員應(yīng)放手把權(quán)力交給下級人員，自己去抓重點的綜合性管理（3）檢驗結(jié)果，即對目標(biāo)的完成情況和取得的結(jié)果要及時地進行檢查和評價（4）新的循環(huán)，即在于制定新的目標(biāo)，開始新的循環(huán) 管理實踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)

33、系：1由集體協(xié)作勞動的地方就有管理活動，在漫長而重復(fù)的管理活動中，管理思想逐步形成2隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論3人們運用管理理論去指導(dǎo)管理實踐，以期取得效果，并在管理實踐中修正和完善管理理論。 管理學(xué)形成的階段劃分：19世紀(jì)末20世紀(jì)初的泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。管理學(xué)形成前可分成兩個階段：1早期管理實踐與管理思想階段。從有了人類集體勞動開始，到18世紀(jì)這一歷史階段2管理學(xué)產(chǎn)生萌芽的階段。從18世紀(jì)到19世紀(jì)末這一時期是管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段。管理學(xué)形成后有分成三個階段：1古典管理理論階段。本世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)后到本世紀(jì)30年代行

34、為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段2新古典管理理論階段。本世紀(jì)30年代到本世紀(jì)60年代這一段時間，主要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3現(xiàn)代管理理論階段。本世紀(jì)60年代到現(xiàn)在。 威尼斯兵工廠的管理實踐：1組織機構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作2部件儲存3裝配線生產(chǎn)4部件標(biāo)準(zhǔn)化5會計控制6存貨控制7成本控制8人事管理 尼古拉 馬基雅維利的管理四原則：1群眾認(rèn)可2內(nèi)聚力3領(lǐng)導(dǎo)方法4生存意志 管理理論萌芽時期有關(guān)管理問題的主要論點：1關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題2關(guān)于管理的職能3關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)4關(guān)于專業(yè)化和勞動分工5關(guān)于動作和工時研究6關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動7關(guān)于工資和激勵 論述題 聯(lián)系實

35、際，說明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)？答：1管理：管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現(xiàn)即定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動不可缺少的要素2管理學(xué)是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法3學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義：（1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性（2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一（3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要4聯(lián)系實際說明。 論述美國出現(xiàn)“管理運動”的必然性：管理運動發(fā)生在美國而沒有發(fā)生在工業(yè)革命的故鄉(xiāng)歐洲，是有其歷史必然性的?？蓺w納為20個字，即大勢所趨，鐵路現(xiàn)行，一個火花，三次高潮，四個觀點。“大勢所趨”是指工業(yè)革命時以機器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為

36、現(xiàn)實；工廠制度的發(fā)展，促使人們對管理的關(guān)注，客觀上呼喚管理理論的出現(xiàn)來指導(dǎo)實踐。“鐵路先行”是指鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型企業(yè)，由于美國開發(fā)西部的需要，鐵路發(fā)展很快，但隨著而來的是：人們碰到了小型企業(yè)所未曾遇到過的問題，人們開始著手解決這些問題，從而促進了管理理論的形成?！耙粋€火花”是指泰羅作為一名工程師出席美國機械工程師學(xué)會的年會。在會上，他聽到企業(yè)家亨利唐納的報告，呼吁要重視工廠管理，受到啟發(fā)，從而終生從事管理的是實踐和理論的研究。“三次高潮”指的是：（1）1911年美國東方鐵路公司漲價的意見聽證會；（2）1920年美國通用汽車公司改組，（3）1924年—1932年間在美國西方電氣公司所進行

37、的霍桑實驗“四個觀點”及管理運動所倡導(dǎo)的，已被普遍接受的觀點：（1）保存（2）調(diào)研（3）合作（4）漸進 霍桑實驗的結(jié)論：1職工是“社會人”。除了金錢，職工還要受到社會和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系2企業(yè)中存在著“非正式組織”，即非正式的小團體，通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度4存在著霍桑效應(yīng)，即對于新環(huán)境的好奇與興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應(yīng)，也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問題。 數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用—管理科學(xué)的內(nèi)容：與行為科學(xué)并行發(fā)展起來的“管理科學(xué)

38、理論”，是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)），以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財力進行系統(tǒng)的和定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。其內(nèi)容包括四個方面：1運籌學(xué)2系統(tǒng)分析3決策科學(xué)化4常用的數(shù)學(xué)模型 人際關(guān)系學(xué)說產(chǎn)生的歷史背景是什么？答：本世紀(jì)20年代前后，一方面是工人日益覺醒，工會組織日益發(fā)展，工人組織起來對雇主進行反抗和斗爭，另一方面，經(jīng)濟發(fā)展和周期性危機的加劇，以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，單純用古典管理理論和方法已不能有效的控制工人來達到提高生產(chǎn)效率和增加利潤的目的。在這種情況下，一些管理學(xué)者進行“霍桑實

39、驗”并創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說”。適應(yīng)了管理發(fā)展的需要。 論述法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容（1）企業(yè)職能不同于管理職能，任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，即技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、核酸、安全和管理。管理只是基本活動之一，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，而較上層的主要能力是管理能力，而且隨著其地位的上升，其管理能力越重要（2）管理的必要性和可能性。企業(yè)對管理知識的需要普遍的，應(yīng)盡快建立管理理論并在學(xué)校中進行管理教育，是只能起到技術(shù)教育那樣的作用（3）管理的十四項原則是：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；報酬要公平；集中化；等級鏈；秩序；公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神

40、；集體精神。但要懂得如何加以運用（4）管理要素。管理者的職能又是由五個管理要素組成的，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾的貢獻在于，對管理組織和管理過程進行系統(tǒng)的、獨創(chuàng)的研究，特別是對管理組織和管理過程的職能劃分理論，對后來管理理論的研究和發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。 試述泰羅科學(xué)管理理論的要點及其現(xiàn)實意義（1）泰羅的科學(xué)管理原理是管理發(fā)展史上第一個有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標(biāo)志著管理學(xué)的形成，泰羅是古典管理理論的代表人物之一（2）泰羅科學(xué)管理原理要點1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和

41、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4實行有差別的計件工資制5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”6把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來得經(jīng)驗工作方法為科學(xué)的工作方法7實行職能工長制8在管理控制上實行例外原則（3）結(jié)合實踐論述其意義 試述計劃工作的表現(xiàn)形式 答：計劃工作的表現(xiàn)形式包括：（1）目的和任務(wù) 各種有組織的集體活動，如果有意義的話，都必須有目的后任務(wù)（2）目標(biāo) 目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個組織所要達到的具體目標(biāo)（3）戰(zhàn)略 戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面進行布置的總綱。（4政策 政策是指組織在決策時或處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定（5）程序 程序規(guī)定了處理問題

42、的例行方法、步驟（6）規(guī)則 規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊或特定的行動的規(guī)定（7）規(guī)劃 規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針的必須的目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其它要素的復(fù)合體（8預(yù)算 預(yù)算也被稱為數(shù)字化的計劃。預(yù)算是控制組織經(jīng)營活動不可缺少的內(nèi)容 試述管理中計劃工作的重要性 答：（1計劃工作的定義 即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要與主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)及目標(biāo)實現(xiàn)的方法（2計劃工作要解決“5W1H”的問題，及解決做什么，為什么要做，何時體積、何地作，何人作，以及如何做。（3）計劃工作有四個方面的特征。即目的性，主導(dǎo)性

43、，普遍性，經(jīng)濟性（4）計劃工作的意義（5）聯(lián)系實際說明 試論目標(biāo)管理的實施過程及其優(yōu)缺點（1）目標(biāo)管理的定義（2）目標(biāo)管理存在以下優(yōu)點：《1》有助于提高管理水平，既有利于各方面的管理《2》有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷《3》有利于調(diào)動人們的積極性，創(chuàng)造性和責(zé)任心《4》有利于進行更有效的控制。總之，目標(biāo)管理是全體成員都關(guān)心組織的整體目標(biāo)，從而得到一種組織的活力與生機，大大改善了組織的素質(zhì)，若在管理上嚴(yán)格按照目標(biāo)的完成情況進行考核，就有利于消除平均主義的弊病。（3）目標(biāo)管理還存在以下缺點：《1》目標(biāo)管理的理論、作用等還未得到普及和宣傳（2）適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定（3）目標(biāo)一般是短期的，可能會使短期目標(biāo)與

44、長期目標(biāo)相互脫節(jié)，雖然目標(biāo)管理在現(xiàn)代管理中還存在一些欠缺，但一旦被主管人員所認(rèn)識，并在此基礎(chǔ)上靈活運用，那么，目標(biāo)管理在現(xiàn)代管理過程中還將起到很大的作用。 簡答題： 簡述預(yù)測的重要性：答：預(yù)測的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）預(yù)測即是計劃工作的前提條件，又是計劃工作的結(jié)果（2）預(yù)測是使管理具有預(yù)見性的一種手段（3）預(yù)測有助于促使各級主管人員向前看，即為將來作準(zhǔn)備（4）預(yù)測有助于發(fā)現(xiàn)問題，從而集中力量加以解決（5）預(yù)測工作在一定程度上決定了組織活動的成敗 簡述預(yù)測工作的步驟 答：預(yù)測工作分六個步驟：（1）提出課題和任務(wù)（2）調(diào)查、收集和整理資料（3）建立預(yù)測模型（4）確定預(yù)測方法（5）評

45、定預(yù)測結(jié)果（6）將預(yù)測結(jié)果交付決策 影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素有哪些：答：影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素包括：（1）客觀實際情況在不斷迅速地變化，而人們的認(rèn)識總是滯后的（2）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預(yù)測的（3）預(yù)測研究還是一項年輕的事業(yè)，它還不成熟（4）限制預(yù)測實現(xiàn)的因素也很多 什么是德爾菲法？答：德爾菲法，在我國稱為專家預(yù)測法。德爾菲法的要點如下：（1不記名投寄征詢意見（2）收集、統(tǒng)計歸納各位專家的意見（3）將統(tǒng)計歸納的結(jié)果再反饋給專家，專家根據(jù)其結(jié)果，慎重的考慮再次提出自己的意見（4）把收回的第二輪征詢意見，在進行統(tǒng)計歸納，反饋給專家，如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過三至四輪，就可以

46、取得比較集中一致的的意見 計劃工作前提條件的種類：計劃工作的前提條件，按所涉及的范圍可分為組織內(nèi)部的和組織外部的，按表現(xiàn)方式可分為定性和定量的，按控制程度可分為可控的和不可控的以及部分可控的 怎樣提高預(yù)測的準(zhǔn)確度：1、從預(yù)測的資料來源看，資料、數(shù)據(jù)、情報一定要可靠2、從預(yù)測的方式看，要善于利用各方面的預(yù)測成果和報告3、從預(yù)測的方法看，注意研究預(yù)測的方法，改進預(yù)測技術(shù) 預(yù)測的種類：1、按內(nèi)容，預(yù)測可分為社會未來預(yù)測和技術(shù)經(jīng)濟預(yù)測2、按時間的長短，預(yù)測可分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測 論述題： 簡述決策的特征：（1）決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)（2）決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

47、（3）決策要求有兩個以上的備選方案，以便比較選擇（4）決策要求對控制的方案進行綜合分析和評估（5）決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng) 簡述決策的程序（1）確定決策目標(biāo)，擬定備選方案（2）評價備選方案（3）選擇方案 試述決策的程序及其應(yīng)用（1）確定決策目標(biāo)，擬定備選方案（2）評價備選方案（3）選擇方案（4）結(jié)合實際應(yīng)用 結(jié)合實際說明如何做好決策工作（1）決策的含義（2）決策的重要性（3）決策的特征（4）結(jié)合實際說明 試述計量決策方法及其優(yōu)缺點 計量決策方法是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法 它的優(yōu)點是：（1）提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性（2）可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來集中精力于

48、關(guān)鍵、全局性的重大戰(zhàn)略，從而提高決策者重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性它的缺點是：（1）對于許多復(fù)雜決策，直到今天仍未有可用的簡單可行的數(shù)學(xué)手段，決策問題中的有些變量根本無法定量（2）數(shù)學(xué)手段本身太深奧難懂，很多決策人員并不收悉，掌握也不容易（3）采用數(shù)學(xué)手段或計算機，花錢多，所以只用于重大決策上，而不直接用于一般決策問題 決策在管理中的地位和作用：決策在管理中的地位和作用表現(xiàn)在：1、決策是管理的基礎(chǔ)。決策是計劃工作的核心。而計劃工作的特點之一是計劃工作的主導(dǎo)性，它是進行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)，因此，從這種意義上說，決策是管理的基礎(chǔ)2、決策是各級、各類主管人員的首要工作，

49、決策不僅是“上層主管人員的事”，上至國家的高級領(lǐng)導(dǎo)人，下制基層的班組長，均要作出決策，只是決策的重要程度和影響范圍不同而已，在實際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗證 決策的類型：1、按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策2按決策對象的內(nèi)容分類有常規(guī)決策和非常規(guī)決策3、按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗決策與科學(xué)決策4、按決策中變量之間的關(guān)系分類有肯定性決策、非肯定型決策和風(fēng)險型決策 簡答題： 簡述組織工作的特點：答：（1）組織工作是一個過程（2）組織工作是動態(tài)的（3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響 簡述組織工作的步驟 答：（1）確定組織目標(biāo)（2）對目標(biāo)進行分解，擬定派生目標(biāo)（

50、3）確認(rèn)為實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項業(yè)務(wù)工作并加以分類（4）根據(jù)可利用的人力、物力以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此可形成部門。（5）將進行業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限（6）通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來 論述題： 聯(lián)系本組織實際，談本組織所采取的組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)略（1）組織工作的目的是設(shè)計和維持一種組織結(jié)構(gòu)（2）組織結(jié)構(gòu)要有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)（3）本組織采用的組織結(jié)構(gòu)的類型（4）優(yōu)略分析（5）進一步闡述本組織的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的類型：一般來說，共有七種類型：1、直線型組織結(jié)構(gòu)2職能型組織結(jié)構(gòu)

51、3直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)4直線—職能、參謀型組織結(jié)構(gòu)5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)6矩陣型組織結(jié)構(gòu)7多維立體組織結(jié)構(gòu) 需要指出的是，這些類型基本上是實際存在的組織結(jié)構(gòu)形式一定程度的理論抽象，僅僅是一個基本框架，而現(xiàn)實組織則要比這些框架豐富得多。此外，多數(shù)組織的組織結(jié)構(gòu)并不是純而又純的一種類型，而是多種類型的綜合體。 組織工作要回答或解決的基本問題1、決定管理寬度，從而引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素？2決定各種類型部門劃分的因數(shù)是什么？按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺點有哪些？3在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時，要考慮那些因素？4組織中存在著哪些職權(quán)關(guān)系？5為什么應(yīng)該把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門6委員會在組織中處

52、于什么地位？7管理者應(yīng)該如何把組織理論應(yīng)用到實際工作中 簡答題： 扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系；信息流通快，管理費用低；被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，而又滿足感；有利于選擇和培訓(xùn)下屬。缺點：不能嚴(yán)密監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)差；同級之間的相互溝通聯(lián)絡(luò)困難。 直式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：優(yōu)點：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。缺點：管理層次多，管理人員多，協(xié)調(diào)工作也增多，管理層次上的劃分的設(shè)備與開支，所消耗的時間和精力也自然增多，上下溝通容易受阻。上層對下層的控制變得困難。影響了下級的創(chuàng)造性和積極性。 影響管理寬度的因數(shù)由那些？答：（1）主管人員與其下屬雙方的能力

53、（2）面對問題的種類（3）組織溝通的類型與方法（4）授權(quán)（5）計劃（6）組織的穩(wěn)定性 簡述劃分部門的原則是什么？（1）力求維持部門最少（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性（3）確保目標(biāo)的實現(xiàn)（4）各職能部門任務(wù)的指派應(yīng)大致平衡（5）檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè) 簡述授權(quán)的原則（1）要“因事設(shè)人，視能授權(quán)”（2）明確所受事項（3）不可越級授權(quán)（4）授權(quán)要適度（5）授權(quán)后要適當(dāng)控制 簡述影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素（1）決策的代價（2）政策的一致性要求（3）規(guī)模問題（4）組織形成的歷史（5）管理哲學(xué)（6）主管人員的數(shù)量和水平（7）控制技術(shù)及手段是否完善（8）分散化的績效（9）組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性（10）壞

54、境影響 簡述董事會的職能（1）受托管理（2）決定企業(yè)公司的目標(biāo)（3）挑選總經(jīng)理（4）核定計劃與檢查成果（5）批準(zhǔn)預(yù)算（6）維持公司長期穩(wěn)定（7）決定利潤分配（8）通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況 衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志是什么？一般來說，集權(quán)和分權(quán)的程序，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定（1）決策的數(shù)目（2）決策的重要性及影響面（3）決策審批手續(xù)的繁簡 論書題： 試述委員會的優(yōu)缺點（1）委員會制是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為集體管理，或叫委員會制。（2）委員會制的優(yōu)點（3）委員會制的缺點（4）聯(lián)系實際說明 結(jié)合實際說明

55、如何做好組織工作（1）組織是否能夠有效運行，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。組織工作是指設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)（2）在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，主要解決三個問題：縱向的層次劃分、橫向的部門劃分和職權(quán)劃分（3）為了設(shè)計和維持一個適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循六個基本原理（4）結(jié)合實際說明 部門劃分的方法部門按不同標(biāo)志有以下劃分方法：1按人數(shù)劃分2按時間劃分3按職能劃分4按產(chǎn)品劃分5按地區(qū)劃分6按服務(wù)對象劃分7按設(shè)備劃分8其他。如按市場營銷渠道、按字母等來劃分部門的方法以上劃分部門的方法各有優(yōu)缺點，并適用于不同的情況，但這些僅僅是組織在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中劃分部門的基本方法，不是唯一的。在現(xiàn)實的管理活動

56、，每個組織都應(yīng)根據(jù)自己的特定條件，選擇能獲得最佳經(jīng)濟效果的劃分方法。在很多情況下，常常是用混合的方法劃分部門，即在同一組織層次或同一組織內(nèi)采用兩種或兩種以上的方法劃分業(yè)務(wù)，這種混合劃分部門的主要的目的，是為了更有效的實現(xiàn)組織目標(biāo)。 處理好三種職權(quán)關(guān)系1注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。應(yīng)注意：（1）參謀應(yīng)獨立提出建議（2）直線主管不為參謀左右2適當(dāng)限制只能職權(quán)，第一要限制職能職權(quán)的適用范圍；第二要下安置級別 委員會制的優(yōu)缺點 優(yōu)點：1、集思廣益2協(xié)調(diào)3防止職權(quán)過于集中4下級參與管理5加強溝通聯(lián)絡(luò)6代表集團利益7有利于主管人員的成長缺點：1耗費時間和成本高2妥協(xié)與猶豫不決3職務(wù)分離4一個人或少數(shù)人占

57、支配地位 委員會制與個人管理效果的比較1個人管理的優(yōu)缺點。優(yōu)點是：權(quán)力集中，責(zé)任明確、行動迅速、效率較高缺點是：一個人的知識、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處，如果職權(quán)落在不合適的人的手中，必然導(dǎo)致專制和濫用職權(quán)2集體管理的優(yōu)缺點.優(yōu)點:集思廣益,決策問題考慮比較周詳,可以避免個人濫用職權(quán)現(xiàn)象,能夠代表各方面的利益,可減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān),有利于信息溝通,激發(fā)參與管理者的積極性..缺點是:行動遲緩效率低下,責(zé)任常不明確,大家決定,大家負(fù)責(zé),實際上是誰都不負(fù)責(zé),難以考核管理者的績效3比較.個人管理與集體管理各有利弊,但可以看出集體管理（及委員會制）在組織的高層管理中,尤其是在作出

58、決策方面所表現(xiàn)出的優(yōu)勢是顯而易見,個人管理則在執(zhí)行決策的效率方面占絕對優(yōu)勢.因此,在具體的管理事務(wù)中.對這兩種不同的職權(quán)分配體制.正確的選擇應(yīng)是實行兩者的結(jié)合.及組織重大決策的委員會制和執(zhí)行中的個人負(fù)責(zé)制.董事會的職能:1受托管理2決定企業(yè)公司的目標(biāo)3挑選總經(jīng)理4核實計劃與檢查成果5批準(zhǔn)預(yù)算6維持公司長期穩(wěn)定7決定利潤分配8通過有見解的質(zhì)詢來檢查計劃與經(jīng)營情況 答題: 簡述責(zé)權(quán)利一致原理:責(zé)權(quán)利一致原理,是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn),就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利一致.主管人員必須有足夠的職權(quán)才能承擔(dān)應(yīng)負(fù)的職責(zé),同時,還必須把那些誘導(dǎo)人們?nèi)スぷ鞯脑S多因素同志則掛起鉤來,及責(zé)權(quán)利相一

59、致,只有責(zé)權(quán)利相一致,才能調(diào)動主管人員的積極性,是主管人員緊盯目標(biāo),竭盡全力地完成組織賦予的目標(biāo). 簡述明確職務(wù)的方法:明確職務(wù)一般是較為困難的方法,目前國外常用的方法有以下三種:（1）比較法:這是評價主管人員職位的最常用的方法,及對主管人員進行比較或確定它們在各類職務(wù)所占的位置（2）職務(wù)系數(shù)法.即利用變量對職務(wù)進行評價,先選好職務(wù)系數(shù),然后確定它們的權(quán)數(shù)與分值,以數(shù)學(xué)來表示各種系數(shù)（3）時距判定法.它適合評價任何一種職位,特別是對主管人員的職位來說是最有創(chuàng)見和最有前途的方法之一,他的發(fā)明者賈克斯認(rèn)為,任何一個職務(wù)的價值都可用該職務(wù)的斟酌決定問題的時間來衡量,換句話說,時距判定法就是在指導(dǎo)下

60、屬是否準(zhǔn)確地作出判斷之前所必須消耗的最長時間,通過分析某個職位所承擔(dān)的工作來衡量改制為判定問題需要花費的時間長度. 論述題: 試述人員配備工作在管理五大職能中地位及其重要性（1人員配備的含義:理學(xué)中的人員配備是指對主管人員進行恰當(dāng)而有效的選拔\培訓(xùn)和考評.其目的是為了配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù),以保證組織活動的正常進行,進而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)（2人員配備是管理五大職能系統(tǒng)的一個子系統(tǒng).它與其它四大職能間存在著系統(tǒng)的聯(lián)系:具體指:目標(biāo)與計劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù),而現(xiàn)有的預(yù)期的組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)目和種類;人員配備的適當(dāng)有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作,同樣,選拔優(yōu)秀的主

61、管人員也會促進控制工作,人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法,因此,人員配備與管理的其他職能有機地聯(lián)系在一起.（3人員配備的重要應(yīng)體現(xiàn)在兩個方面:首先:它是組織有效活動的保證,其次,它為組織的發(fā)展作了準(zhǔn)備（4）聯(lián)系實際說明 人員配備原理:1職務(wù)要求明確原理:是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的越是明確,培訓(xùn)和評價主管人員的方法越是完善,主管人員的工作質(zhì)量就越有保證2責(zé)權(quán)利一致原理:是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn),就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利一致.3公開競爭原理:是指組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭.4用人之長原理:是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上,就越能

62、使組織得到最大的收益5不斷培養(yǎng)原理:是指任何一個組織,越是想要是其主管人員能勝任其承擔(dān)的職務(wù),就越是需要他們?nèi)ソ邮芘嘤?xùn)和進行自我培養(yǎng). 人員配備的系統(tǒng)方法 人員配備工作必須按照系統(tǒng)的方法來進行,既:組織目標(biāo)和計劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù),現(xiàn)有的和預(yù)期的組織結(jié)構(gòu),決定了所需主管人員的數(shù)目和種類,通過對主管人員的需求分析,在征聘,選拔,安置和提升的過程中,利用外部的和內(nèi)部的人才來源,同時還要對主管人員進行考核,訓(xùn)練和培養(yǎng),適當(dāng)人員配備有助于做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作,同樣,選拔游學(xué)的主管人員也會促進控制工作,人員配備要求采取開放的系統(tǒng)方法,這種方法要在組織內(nèi)部貫徹,反過來又和外部環(huán)境有關(guān),組織內(nèi)部因數(shù)應(yīng)予以

63、重視,沒有適當(dāng)?shù)膱蟪?就不能保持吸引住優(yōu)秀主管人員,外部環(huán)境也不容忽視,否則,就會阻礙組織正常發(fā)展。 簡答題 內(nèi)部提升的優(yōu)缺點（1）優(yōu)點:《1》由于對組織中的候選人有較充實可靠的資料,因此易于判斷其是否勝任該職位《2》組織中的候選人對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解,一旦入選能夠較快地勝任工作《3》可激勵組織成員的進取心,努力充實和提高本身的知識和技能《4》工作由變換機會,可提高組織成員的興趣和士氣,使其有一個良好的工作情緒.《5》可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資得到回報,并可判斷其效益如何.（2）缺點《1》所提供的人員有限,尤其是關(guān)鍵的主管人員,當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺,往往發(fā)生“青黃不接”的情況《2》會

64、造成“近親繁殖”《3》組織內(nèi)沒有別提升的人的積極性將會受到挫折 外部招聘的有確定是什么?（1）優(yōu)點:《1》有較廣泛的來源來滿足組織的需求,并有可能招聘到第一流的人才（2）可避免“近親繁殖”,給組織帶來新的方法《3》可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人積極性受挫,避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團結(jié)《4》由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗,可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間和費用（2）缺點（1）由于不了解應(yīng)聘者的實際情況,不容易對應(yīng)聘者作出客觀評價,有時會造成很大的失望（2）應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解,需要有一個熟悉的過程（3）如果組織中有勝任的人未被選用,則從外部招聘會使他們感到不公平,對

65、自己的前途失去信心. 簡述主管人員考評的必要性（1）通過考評可以了解主管人員的工作績效,從而了解主管人員的工作質(zhì)量（2）考評是選拔和培訓(xùn)主管人員的需要,通過日常考評和定期考評相結(jié)合,建立有關(guān)主管人員的文字檔案登記制度,以此作為主管人員選拔的依據(jù).另一方面.不僅要對有組織的培訓(xùn)中的主管人員在各方面的進步和提高進行考評,也要對主管人員的自學(xué)情況進行檢查,從而也可了解現(xiàn)行培訓(xùn)方法是否適宜,確保培訓(xùn)工作確有成效（3）考評也是完善工作和調(diào)整主管人員職位的需要,可以是組織結(jié)構(gòu)趨于精干高效（4）考評是獎勵的合理依據(jù),通過與獎勵制度緊密結(jié)合,對有成就的主管人員進行及時獎勵,從而激勵其為組織目標(biāo)作出更大的貢獻

66、 簡述考評的要求（1）考評指標(biāo)要客觀.首先,指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確,具體,其次,指標(biāo)要盡可能定量化（2）考評方法要可行,方法是否可行與方法本身的難易繁簡有很大關(guān)系.要使評價方法為人接受,首先,考評方法項目的多少要適中,實施要簡便,其次,考評的結(jié)果要客觀可靠,使人信服,此外,還要讓人們明確所采取的方法目的意義和在（3）考評的時間要適當(dāng).考評時間要事先規(guī)定,一般情況下,組織為方便起見,多按月,季和年定期進行考評（4）考評結(jié)果要反饋,這樣可以讓被考評人員在將來的工作中,更好的自我控制,提高工作質(zhì)量. 主管人員培訓(xùn)的方法有哪些（1）理論培訓(xùn):有助于主管人員較深的了解有關(guān)學(xué)科的基本理論和發(fā)展?fàn)顩r,提高主管人員的理論水平（2）職務(wù)輪換:使是各級主管人員在不同的部門的不同主管位置和非主管位置上輪流工作,以便使其全面了解整個組織的不同工作內(nèi)容,得到各種不同的經(jīng)驗,為其今后在更高層次上任職打好基礎(chǔ)（3）提升:指從較低層次提拔到較高層次（4）在“副職”上培訓(xùn):這里的“副職”可以是組織原來一直就有的永久性的志趣,也可以是原來沒有的,特為培訓(xùn)而設(shè)置的臨時性職務(wù)（5）集體研討會:指各有關(guān)人員在一起對某些為題進行討