《管理學(xué)原理》簡(jiǎn)答題答案.doc
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《管理學(xué)原理》練習(xí)題庫(kù)-----簡(jiǎn)答題(答案) 1.管理的內(nèi)涵和性質(zhì)是什么? 管理就是管理主體在一定的環(huán)境下,運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能,依靠組織內(nèi)的全體成員的活動(dòng),使有限的資源得到合理的配置,從而有效和高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 管理的性質(zhì)有: (1)根據(jù)馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn),管理具有二重性。具體具體來(lái)講,一方面是指與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性;另一方面是指與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 (2)管理具有科學(xué)性、技術(shù)性和藝術(shù)性。 2.管理的外部環(huán)境對(duì)組織有何影響? 外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的各種外部力量,其構(gòu)成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。 一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素,它只是以間接作用的方式影響社會(huì)某一特定的管理組織,但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 具體環(huán)境由資源供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、服務(wù)對(duì)象(顧客)、政府管理部門(mén)和社會(huì)特殊利益代表組織構(gòu)成。它是對(duì)某一組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對(duì)每一個(gè)組織而言都是不同的,并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比,對(duì)組織的影響要更為直接和具體些。 3. 管理學(xué)的研究對(duì)象是什么? 管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科,擁有自己的研究對(duì)象。主要是研究管理內(nèi)部各個(gè)組成要素之間的關(guān)系和各個(gè)管理對(duì)象之間的關(guān)系,闡明管理對(duì)象的活動(dòng)規(guī)律,探求有效管理的原理和方法,從而達(dá)到管理系統(tǒng)的最大目標(biāo)。從理論上來(lái)概括,管理學(xué)的研究對(duì)象是研究管理活動(dòng)的主要矛盾和基本規(guī)律。 4. 什么是泰羅制? 由泰羅所創(chuàng)立的一種科學(xué)管理的制度,主要包括:(1)制定工作定額制;(2)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理;(3)實(shí)行差別計(jì)件工資制;(4)實(shí)行差別計(jì)件工資制;(5)貫徹例外原則等。泰羅強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 5.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)提出了哪些基本觀點(diǎn)?繼梅奧之后,行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在哪些領(lǐng)域? 梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。其基本觀點(diǎn)是:職工是社會(huì)人;企業(yè)中存在著非正式組織;新的管理能力在于提高職工的士氣。 繼梅奧之后,行為科學(xué)理論的發(fā)展主要集中在四個(gè)領(lǐng)域:(1)有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的問(wèn)題;(2)同企業(yè)有關(guān)的所謂“人性”問(wèn)題。(3)企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關(guān)系問(wèn)題。(4)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。 6.決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有哪些?西蒙提出“令人滿(mǎn)意準(zhǔn)則”的依據(jù)是什么? 決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上,吸收行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和計(jì)算機(jī)程序等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來(lái)的。決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙和馬奇等人,決策理論學(xué)派認(rèn)為: (1)管理就是決策。(2)決策的過(guò)程分為四個(gè)階段:情報(bào)活動(dòng);設(shè)計(jì)活動(dòng);抉擇活動(dòng);審查活動(dòng)。(3)提出“令人滿(mǎn)意”的準(zhǔn)則。 西蒙提出的“令人滿(mǎn)意”的準(zhǔn)則的依據(jù)是“有限理性”。 7.什么是五項(xiàng)修煉?五項(xiàng)修煉的核心是什么? 彼得圣吉認(rèn)為,企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢(shì)源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快更好的能力,未來(lái)真正出色的企業(yè),將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入,并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。要建立成功的學(xué)習(xí)型組織,必須持之以恒地進(jìn)行與之緊密相關(guān)的五項(xiàng)修煉:(1)自我超越;(2)改善心智模式 ;(3)建立共同愿景;(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);(5)系統(tǒng)思考。 系統(tǒng)思考是五項(xiàng)修煉的核心與基石,它要求人們用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)待組織的發(fā)展。 8.如何理解“整體大于部分之和”? 系統(tǒng)的整體性又稱(chēng)為系統(tǒng)性,通常理解為“整體大于部分之和”,這就是說(shuō),系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡(jiǎn)單相加,而是往往要大于各個(gè)部分功能的總和。它表明要素在有機(jī)地組織成為系統(tǒng)時(shí),這個(gè)系統(tǒng)已具有其構(gòu)成要素本身所沒(méi)有的新質(zhì),其整體功能也不等于所組成要素各自的單個(gè)功能的總和。 根據(jù)這一特點(diǎn),我們?cè)谘芯咳魏我粋€(gè)對(duì)象的時(shí)候,不能僅研究宏觀上的整體,也不能僅研究各個(gè)孤立的要素,而是應(yīng)該了解整體是由那些要素組成的以及在宏觀上構(gòu)成整體的功能。這就是說(shuō),人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和改造系統(tǒng)時(shí),必須從整體出發(fā),從組成系統(tǒng)的各要素間的相互關(guān)系中探求系統(tǒng)整體的本質(zhì)和規(guī)律,把握住系統(tǒng)的整體效應(yīng)。 9.組織管理者在實(shí)踐中如何貫徹系統(tǒng)原理? 用系統(tǒng)原理指導(dǎo)組織的管理工作,組織管理者必須注意以下三個(gè)方面: (1)樹(shù)立組織的整體系統(tǒng)觀。 (2)掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對(duì)一個(gè)組織系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)分析,包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:了解系統(tǒng)的要素;研究系統(tǒng)的聯(lián)系;把握系統(tǒng)的功能;弄清系統(tǒng)的歷史;研究系統(tǒng)的改進(jìn)。 (3)貫徹組織的整分合原則,即:整體把握、科學(xué)分解和組織綜合。 10.什么是人本原理?人本原理實(shí)現(xiàn)的方式有哪些類(lèi)型? 人是管理系統(tǒng)中最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作,管理就抓住了根本。從這個(gè)意義上講,管理的人本原理,就是指組織的各項(xiàng)管理活動(dòng),都應(yīng)以調(diào)動(dòng)和激發(fā)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性為根本,追求人的全面發(fā)展的一項(xiàng)管理原理。 人本原理的實(shí)現(xiàn)方式主要有三種類(lèi)型:動(dòng)力管理;柔性管理;人才管理。 11.組織為什么要構(gòu)建創(chuàng)新體系?創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面? 組織的發(fā)展的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。要使這個(gè)過(guò)程不斷地持續(xù)下去,組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化,組織的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更取決于組織的創(chuàng)新能力,可以講不創(chuàng)新,就意味著滅亡,創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過(guò)程中的關(guān)鍵性因素。 實(shí)行創(chuàng)新管理是組織競(jìng)爭(zhēng)的取勝之道。而構(gòu)建創(chuàng)新管理體系,則是保證創(chuàng)新管理有效進(jìn)行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。 12.如何正確認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)系? 效益是某種活動(dòng)所要產(chǎn)生的有益效果及其所達(dá)到的程度,是效果和利益的總稱(chēng)。它可分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩類(lèi),其中經(jīng)濟(jì)效益是人們?cè)谏鐣?huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所取得的收益性成果;社會(huì)效益則是在經(jīng)濟(jì)效益之外的對(duì)社會(huì)生活有益的效果。 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會(huì)效益的基礎(chǔ),而追求社會(huì)效益又是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要條件。兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在,經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益更加直接些,顯而易見(jiàn),可以運(yùn)用若干經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)計(jì)算,而社會(huì)效益則難以計(jì)量,必須借助于其他形式來(lái)間接考核。 13.什么是道德和管理道德?影響管理者道德素質(zhì)的因素有哪些? 道德通常是指那些用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。 管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和,是在社會(huì)一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來(lái)的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系。 影響管理者道德素質(zhì)的因素有:(1)個(gè)人特征;(2)結(jié)構(gòu)變量;(3)組織文化;(4)問(wèn)題的強(qiáng)度。 14.有關(guān)社會(huì)責(zé)任的兩種相反的觀點(diǎn)是什么? 管理學(xué)家羅賓斯斯蒂芬列舉了兩種相反的社會(huì)責(zé)任觀: 古典觀認(rèn)為:大多數(shù)企業(yè)的管理者是職業(yè)經(jīng)理,他們不具有企業(yè)的所有權(quán),這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者向股東負(fù)責(zé),其主要責(zé)任是最大限度地滿(mǎn)足股東的利益,追求利潤(rùn)的最大化。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為:企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu),除了要賺取合理的利潤(rùn)以外,還應(yīng)為基本相關(guān)利益群體承擔(dān)其應(yīng)負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。 15.什么是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任?企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)是什么? 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是認(rèn)真考慮企業(yè)行為對(duì)社會(huì)的影響。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)有:(1)公平競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任;(2)保護(hù)環(huán)境的責(zé)任;(3)保護(hù)員工的責(zé)任;(4)保護(hù)顧客的責(zé)任;(5)保護(hù)投資者的利益;(6)保護(hù)社區(qū)的責(zé)任。 16.什么是計(jì)劃?計(jì)劃的類(lèi)型是如何劃分的? 計(jì)劃是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的需要,科學(xué)地預(yù)測(cè)未來(lái),確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo),合理地配置組織資源,并運(yùn)用計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督的方式來(lái)控制預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。 計(jì)劃的類(lèi)型有:(1)按照計(jì)劃規(guī)劃的期限,可以分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。(2)按照制定計(jì)劃的組織在管理系統(tǒng)中所處的層級(jí)地位,可以分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。(3)按照計(jì)劃所涉及的活動(dòng)內(nèi)容來(lái)劃分,可以分為綜合計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。(4)按計(jì)劃的明確程度可將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。 17.計(jì)劃有哪些表現(xiàn)形式?計(jì)劃的程序是什么? 計(jì)劃的表現(xiàn)形式有:宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。 計(jì)劃的程序是:估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、選擇方案、擬定派生計(jì)劃、編制預(yù)算。 18.什么是滾動(dòng)計(jì)劃法?運(yùn)用這一方法的原則是什么? 滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。它按照“遠(yuǎn)粗近細(xì)”的原則,制定一定時(shí)期的計(jì)劃,然后根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況,定期修訂未來(lái)計(jì)劃,并逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 19.什么是目標(biāo)管理?它有什么特點(diǎn)? 目標(biāo)管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡,確定在一定時(shí)期內(nèi)預(yù)期達(dá)到的成果,制訂出目標(biāo),并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查該工作的管理方法。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)有:(1)具有目標(biāo)體系,是一種系統(tǒng)整體管理。(2)實(shí)行參與管理,是一種民主的管理。(3)實(shí)行自我控制,是一種自覺(jué)的管理。(4)注重管理成效,是一種成果的管理。(5)重視職工培訓(xùn),是一種提高職工能力的管理。 20.什么是戰(zhàn)略?戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?戰(zhàn)略管理的過(guò)程又是什么? 戰(zhàn)略是組織表示其活動(dòng)的總計(jì)劃,以及為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而作的重點(diǎn)部署和資源安排。其構(gòu)成要素有:經(jīng)營(yíng)范圍、資源配置、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同作用 戰(zhàn)略管理是一個(gè)關(guān)于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過(guò)程。戰(zhàn)略管理過(guò)程包括以下幾個(gè)方面:(1)組織的宗旨和目標(biāo)的確定。(2)環(huán)境分析;(3)戰(zhàn)略制定;(4)戰(zhàn)略實(shí)施。 21.怎樣理解預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系? 預(yù)測(cè)是對(duì)一定事物的動(dòng)態(tài)及其發(fā)展趨向進(jìn)行探索,并事先作出估計(jì)和評(píng)價(jià)。決策就是為解決面臨的問(wèn)題或完成某項(xiàng)任務(wù)而制定與選擇活動(dòng)方案的過(guò)程。 預(yù)測(cè)與決策的聯(lián)系:預(yù)測(cè)對(duì)管理決策的直接作用在于它一方面通過(guò)揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素,為創(chuàng)造出實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)所必需的條件作準(zhǔn)備;另一方面它可以為決策提供多種方案或方法,擴(kuò)大可供選擇的范圍,為最后選擇滿(mǎn)意方案作準(zhǔn)備。 預(yù)測(cè)與決策的區(qū)別:一是預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析,決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)的科學(xué)選擇。二是預(yù)測(cè)要提供多種可能的方案,決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提,決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象。 22.決策的類(lèi)型及其的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 按決策的層次不同,決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 按決策的主體不同,決策分為個(gè)人決策和集體決策。 按決策者的思維特點(diǎn),決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。 按決策重復(fù)程度的不同,決策可分為程序性決策和非程序性決策。 按決策需要解決的問(wèn)題,可分為初始決策和追蹤決策 按決策的可靠性程度,決策可分為確定性決策、不確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)決策。 23.簡(jiǎn)述正式組織和非正式組織的關(guān)系? 正式組織,是為了達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的人與人之間的關(guān)系和職責(zé)范圍的組織體系。非正式組織,不是經(jīng)官方規(guī)定,而是自然而然形成的一種無(wú)形組織,是一種非正式的聯(lián)合體。 正式組織與非正式組織有明顯的差別,主要表現(xiàn)兩點(diǎn): (1)標(biāo)準(zhǔn)不同。在正式組織中是以效率為重要標(biāo)準(zhǔn)的,在非正式組織中則是以感情為重要標(biāo)準(zhǔn)的。 (2)組織的結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度,有明確的組織原則,有固定的組織成員,且組織成員有確定的權(quán)利和義務(wù),其結(jié)構(gòu)嚴(yán)密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性,非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴(lài)于情趣相投和心理相容,一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見(jiàn)相左、利益相背或人際關(guān)系的不和諧,都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響,有很大的變異性和不穩(wěn)定性。 24.什么是組織設(shè)計(jì)?影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些? 組織設(shè)計(jì),就是對(duì)構(gòu)成組織的各個(gè)要素、各個(gè)部門(mén)進(jìn)行總體的規(guī)劃,以保證這些要素和部門(mén)所組成的組織是一個(gè)有機(jī)的整體,能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)作。 組織設(shè)計(jì)是組織實(shí)體的建構(gòu)過(guò)程,主要集中在對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、調(diào)整和安排上。影響組織設(shè)計(jì)的因素有:組織環(huán)境;組織戰(zhàn)略;組織規(guī)模;權(quán)力體制。 25.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循哪些原則? 組織的管理者必須重視組織設(shè)計(jì)的工作,根據(jù)客觀形勢(shì)的變化,及時(shí)地對(duì)組織進(jìn)行調(diào)整。要對(duì)組織進(jìn)行合理的設(shè)計(jì),必須遵循組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則有: (1)有效性原則;(2)部門(mén)化原則;(3)管理幅度原則;(4)權(quán)責(zé)對(duì)等原則;(5)統(tǒng)一指揮原則;(6)協(xié)調(diào)一致原則。 26.簡(jiǎn)述分權(quán)與授權(quán)的關(guān)系。 所謂制度分權(quán)是在組織設(shè)計(jì)時(shí),考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征,在工作分析、部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求,規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。而授權(quán)則是擔(dān)任一定管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者為利用專(zhuān)門(mén)人才的知識(shí)和技能,或出現(xiàn)新增業(yè)務(wù)的情況下,將部分解決問(wèn)題、處理新增業(yè)務(wù)的權(quán)力委任給某個(gè)下屬。 兩者的聯(lián)系是:組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配(制度分權(quán))與主管人員在工作中的授權(quán)都屬于權(quán)力的分散化,其結(jié)果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權(quán)。 兩者的區(qū)別是:(1)制度分權(quán)具有一定的必然性,而授權(quán)具有很大的隨機(jī)性。(2)制度分權(quán)將權(quán)力分配給某一個(gè)職位,而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬。(3)制度分權(quán)具有相對(duì)穩(wěn)定性,而授權(quán)可以是長(zhǎng)期的,也可以是臨時(shí)的。(4)制度分權(quán)是一項(xiàng)組織工作的原則,而授權(quán)主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的藝術(shù)。 27.什么是人員配備?實(shí)行人員配備的條件和原則是什么? 人員配備就是把適當(dāng)?shù)娜藛T安排到適當(dāng)?shù)奈恢蒙系倪^(guò)程。 實(shí)行人員配備,需要二個(gè)基本的條件:(1)有合理的組織結(jié)構(gòu)以及要求明確具體的各種職位。(2)有可供選擇的、適應(yīng)不同職位需要的各類(lèi)人員。 實(shí)行人員配備的原則有:(1)因事?lián)袢嗽瓌t。(2)選賢任能原則。(3)因材使用原則。(4)群體相容原則。(5)動(dòng)態(tài)平衡原則 28.人員招聘和培訓(xùn)的方式有哪些?人員調(diào)整包括哪些內(nèi)容? 招聘是指管理層根據(jù)職務(wù)分析的情況,為組織中空缺的職位選擇合適的工作人員的活動(dòng)。 組織進(jìn)行人員招聘,可以通過(guò)外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式選擇所需要的人員。而人員培訓(xùn)的方式有:在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和仿照培訓(xùn)。 人員調(diào)整的內(nèi)容有:(1)人員調(diào)配;(2)人員提升;(3)人員降職;(4)人員辭職;(5)人員解聘。 29.什么是組織變革?管理者進(jìn)行組織變革的程序是什么? 組織變革是組織管理人員為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化,對(duì)組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、制度和文化等進(jìn)行調(diào)整和修正的活動(dòng)。 組織變革的程序是: (1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的征兆,認(rèn)識(shí)改革的必要。 (2) 診斷問(wèn)題。診斷問(wèn)題,可以從六個(gè)方面入手:組織目標(biāo);領(lǐng)導(dǎo)模式;組織結(jié)構(gòu);權(quán)力關(guān)系;集權(quán)與分權(quán);控制的有效性。 (3) 選擇變革的方法:改革結(jié)構(gòu);改善行為和改進(jìn)技術(shù)。 (4) 分析變革的限制條件。一般來(lái)講,變革受多種因素的影響:領(lǐng)導(dǎo)者或上級(jí)機(jī)關(guān)的態(tài)度;組織的原有模式;組織中多數(shù)人的觀念。 (5) 分析與克服變革的阻力 (6) 實(shí)施變革的策略 30.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么? 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要有:(1)領(lǐng)導(dǎo)是管理的一種手段,它的重點(diǎn)則集中在制定大針?lè)结樕厦妫M(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)的綜合性工作;管理是根據(jù)確定的目標(biāo),進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)運(yùn)行的職能性工作,實(shí)施具體的計(jì)劃、組織、控制。(2)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理有統(tǒng)率性,要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標(biāo)和路線(xiàn);管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有執(zhí)行性,注重系統(tǒng)內(nèi)人、財(cái)、物的配置,要為領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)已經(jīng)提出的戰(zhàn)術(shù)性的方式、途徑和措施。 (3)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)總攬全局,協(xié)調(diào)整個(gè)組織的統(tǒng)一;管理側(cè)重于內(nèi)部秩序的維持和完善。(4)領(lǐng)導(dǎo)致力于提高整個(gè)組織的效益;管理側(cè)重于具體工作的效率和效果。(5)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一;管理的實(shí)踐活動(dòng)是科學(xué)與技術(shù)的統(tǒng)一。(6)領(lǐng)導(dǎo)具有導(dǎo)向性,注重思想、威信、榜樣的力量,主要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、感染力與感召力,使被領(lǐng)導(dǎo)者自愿服從;管理具有強(qiáng)制性,注重權(quán)力、法律、制度的力量,主要依靠約束力和人們的被迫服從。 31.菲德勒模式的主要內(nèi)容是什么? 菲德勒模式是具有代表性的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效,這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面,即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。根據(jù)這三種因素情況,三個(gè)條件齊備是領(lǐng)導(dǎo)者最有利的環(huán)境,三者都缺乏是最不利的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了領(lǐng)導(dǎo)方式,在環(huán)境較好和較差的情況下采用以工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式較好;在環(huán)境中等的情況下,采用人際型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。 32.什么是正式溝通?它有哪些方式及形態(tài)? 正式溝通是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流。 按照信息的流向,正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。 正式溝通的形態(tài)有:鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通 33.什么是非正式溝通?它有哪些類(lèi)型? 非正式溝通是指通過(guò)組織正式途徑以外的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流。其類(lèi)型有:(1)集群連鎖;(2)密語(yǔ)連鎖;(3)隨機(jī)連鎖;(4)單線(xiàn)連鎖。 34.什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)?它有哪些基本類(lèi)型? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、智慧和直覺(jué),迅速及時(shí)、隨機(jī)應(yīng)變而又準(zhǔn)確有效地處理問(wèn)題的技巧和能力。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的類(lèi)型有:(1)多謀善斷的藝術(shù);(2)善于用人的藝術(shù);(3)人際協(xié)調(diào)的藝術(shù);(4)解決沖突的藝術(shù)。 35.什么是控制?舉例說(shuō)明預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和事后控制在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。 控制就是指管理人員為保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取的一切行動(dòng)。 預(yù)先控制是指控制系統(tǒng)為了使未來(lái)的實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相符合,而在事先所采取的控制活動(dòng)形式。 現(xiàn)場(chǎng)控制是管理人員在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中,指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求,以保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種控制活動(dòng)。 事后控制是控制系統(tǒng)根據(jù)目標(biāo)實(shí)施所獲得的實(shí)際結(jié)果,與預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行比較來(lái)進(jìn)行的控制方式。 (結(jié)合例證加以說(shuō)明) 36.控制過(guò)程包括哪些內(nèi)容?管理者如何進(jìn)行有效控制? 控制過(guò)程包括三個(gè)方面:確定標(biāo)準(zhǔn);衡量成效;糾正偏差。管理者要進(jìn)行有效控制,必須把握住控制過(guò)程: 首先,明確標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)分為有形標(biāo)準(zhǔn)和無(wú)形標(biāo)準(zhǔn),其中有形標(biāo)準(zhǔn)包括數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意:標(biāo)準(zhǔn)要有合理的穩(wěn)定性;標(biāo)準(zhǔn)要有普遍的適應(yīng)性;標(biāo)準(zhǔn)要明確和具體。標(biāo)準(zhǔn)要具有可行性。 其次,衡量成效。管理者應(yīng)搜集反映實(shí)際成效的信息;比較實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn),找出差距。 再次,糾正偏差。管理者一方面要對(duì)偏差進(jìn)行評(píng)價(jià),即:分析偏差的原因;查明偏差的結(jié)果;弄清偏差的范圍。另一方面要對(duì)偏差進(jìn)行糾正,應(yīng)注意提高糾偏的效率,加強(qiáng)糾偏的措施。 37.預(yù)算的方法有哪些?預(yù)算工作中容易出現(xiàn)哪些問(wèn)題? 預(yù)算的方法有:固定預(yù)算、可變預(yù)算、移動(dòng)預(yù)算、規(guī)劃預(yù)算和零基預(yù)算。 預(yù)算工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題有:(1)預(yù)算過(guò)繁過(guò)簡(jiǎn)。(2)預(yù)算依據(jù)不足。(3)錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)。 38. 全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和特征是什么? 全面質(zhì)量管理,就是組織以提高質(zhì)量為目的,以組織中的全體員工為主體,綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果,建立一套完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系,控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所有影響質(zhì)量的因素,以確保用最有效的手段向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)的工作過(guò)程。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn): 一是管理內(nèi)容的多重性。因?yàn)槿尜|(zhì)量管理所管的質(zhì)量是廣義的,不僅要管好產(chǎn)品的質(zhì)量,而且要管好產(chǎn)品質(zhì)量賴(lài)以形成的工作質(zhì)量。 二是管理范圍的全面性。全面質(zhì)量管理是以預(yù)防為主,以提高產(chǎn)品適用性為目標(biāo)的全過(guò)程質(zhì)量控制。它把質(zhì)量控制的重點(diǎn)從單純的事后檢驗(yàn),轉(zhuǎn)到事先控制上來(lái)。 三是管理工作的全員性。就是調(diào)動(dòng)組織中的全體成員都參加管理,都對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 四是管理方法的多樣性。針對(duì)不同情況和影響因素,采取多種多樣的管理技術(shù)和方法。 39. 什么是績(jī)效評(píng)價(jià)?它有哪些種類(lèi)? 績(jī)效評(píng)價(jià)是定期考察和評(píng)價(jià)組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結(jié)果的活動(dòng)或過(guò)程。 績(jī)效評(píng)價(jià)的種類(lèi)有:(1)以評(píng)價(jià)的客體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)為組織績(jī)效評(píng)價(jià)和個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)。(2)以評(píng)價(jià)主體為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為1度績(jī)效評(píng)價(jià)、90度績(jī)效評(píng)價(jià)、180度績(jī)效評(píng)價(jià)和360度評(píng)價(jià)。(3)以評(píng)價(jià)目的與內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、能力評(píng)價(jià)、態(tài)度評(píng)價(jià)、潛力評(píng)價(jià)和適應(yīng)性評(píng)價(jià)等。(4)以評(píng)價(jià)方法為標(biāo)準(zhǔn)可以將績(jī)效評(píng)價(jià)分為主觀評(píng)價(jià)和客觀評(píng)價(jià)。 40.調(diào)節(jié)有哪些手段?監(jiān)督有哪些類(lèi)型?調(diào)節(jié)與監(jiān)督的關(guān)系如何? 調(diào)節(jié)的手段有:行政手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和思想政治教育手段。 監(jiān)督的類(lèi)型有:一般監(jiān)督和專(zhuān)門(mén)監(jiān)督;事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督;自我監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。 調(diào)節(jié)與監(jiān)督是管理者實(shí)施有效控制的手段。它們既有共性,又有區(qū)別。其共性在于,它們都是在取得實(shí)際管理活動(dòng)信息的基礎(chǔ)上,分析偏差原因,督促有關(guān)部門(mén)或人員糾正管理活動(dòng)的偏差,以保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但區(qū)別在于:一方面,監(jiān)督側(cè)重于管理的社會(huì)方面,包括外部監(jiān)督,具有相當(dāng)?shù)膹V泛性;調(diào)節(jié)側(cè)重于管理的技術(shù)方面,主要針對(duì)組織內(nèi)部,具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性。另一方面,調(diào)節(jié)主要體現(xiàn)上級(jí)或調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的單向糾偏作用,而監(jiān)督則體現(xiàn)著上下級(jí)之間、各部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間能及領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)之間、群眾與群眾之間多向的相互糾偏作用。 11- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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