數(shù)字電視機頂盒培訓材料.ppt
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有線數(shù)字電視 用戶終端設(shè)備故障判斷,2005 年 1 月,,,提要,◆ 收視相關(guān) ◆ 加擾相關(guān) ◆ EPG相關(guān) ◆ 前端相關(guān),,,收視相關(guān),1、出現(xiàn)黑屏怎么辦? 如果是全部頻道都出現(xiàn)黑屏,這可能是死機、電平太低或視頻線松脫,請檢查一下纜線和視、音頻線有無松脫或插錯,然后重新開機再試一下;若故障依然,可能是機頂盒故障,如果只是一個頻道出現(xiàn)黑屏,則可能是衛(wèi)星信號源故障,可及時致電數(shù)字電視服務部門咨詢。,,,收視相關(guān),2、開機后沒有任何圖像和聲音顯示該怎么辦? 首先必須作如下檢查: 2.1 電視現(xiàn)與機頂盒的電源插頭是否接好,電源開關(guān)是否打開。 2.2 對照說明書檢查線路連接是否正確(特別注意:音視頻連線是否接到電視機的輸入端口)。 2.3 電視機是否轉(zhuǎn)到AV狀態(tài)(用電視機遙控器的“視頻”按鈕選擇。如有多個AV輸入,檢查是否切換到與機頂盒連接的AV輸入上)。 2.4 嘗試按下遙控器上的開關(guān)按鈕來啟動機頂盒(機頂盒可能處于軟關(guān)機狀態(tài))。如果看到機頂盒的軟件界面或提示信息,說明機頂盒連接正常,工作正常。,,,收視相關(guān),3、為什么只有圖像,沒有聲音? 如果是某個頻道有這種現(xiàn)象,則說明該頻道是單聲道,請按“聲道切換”鍵,將“立體聲”、“左聲道”或“右聲道”相互切換直到聽到聲音時為止;若情況依然,可能是衛(wèi)星信號源故障,請致電數(shù)字電視服務部門咨詢了解有關(guān)情況。 如果全部頻道都只有圖像,沒有聲音,則可能是已按下“靜音”鍵,請重新按一下“靜音”鍵;若情況依然,可能是音頻線松脫,請將檢查音頻輸出線路;若排出以上故障,則可能是機頂盒出現(xiàn)故障,請致電本臺數(shù)字電視服務部門聯(lián)系檢修。,,,收視相關(guān),4、只有聲音,沒有圖像,如何處理? 若是某個頻道出現(xiàn)此情況,可能是信號源故障,可致電數(shù)字電視服務部門咨詢了解有關(guān)情況;若是多個頻道出現(xiàn)該情況,可能是視頻線松脫或插錯,請將檢查音、視頻輸出線路;若排出以上故障,則可能是機頂盒出現(xiàn)故障。 5、為什么換頻道時電視的反應比較慢? 因為機頂盒在接收數(shù)字電視信號的時候會比普通模擬電視信號多一些處理過程,包括對信號的檢測、解碼、解擾等,所以相對而言換頻道的時候會稍慢一些。同時信號質(zhì)量也會影響反映速度。,,,收視相關(guān),6、為什么有時出現(xiàn)大量碼賽克或停頓現(xiàn)象,看模擬電視卻是好的? 因為數(shù)字電視信號與模擬電視信號不同,對網(wǎng)絡條件要求不一樣。網(wǎng)絡條件不佳時,數(shù)字電視信號處于臨界狀態(tài),往往就會出現(xiàn)馬賽克。如果是某個頻道出現(xiàn)抖動、停頓或出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象,這可能是信號受到干擾所產(chǎn)生,只是短暫現(xiàn)象。如果是全部頻道均出現(xiàn)圖像抖動、停頓或出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象,這可能是纜線松脫或所處的電視信號較弱或受到較大干擾,請檢查纜線是否插好,然后執(zhí)行“搜索頻道”功能。,,,收視相關(guān),此故障原因可能是數(shù)字信號在傳輸過程中受到各種干擾導致誤碼所致。當信號傳輸誤碼率達到一定數(shù)量級時出現(xiàn)上述情況;信號電平過低或受嚴重干擾時,還會出現(xiàn)收不到節(jié)目等現(xiàn)象。偶爾出現(xiàn)的馬賽克和停頓現(xiàn)象一般是由于周圍的電磁干擾造成的,這是正?,F(xiàn)象。但如果出現(xiàn)的次數(shù)較多或比較頻繁就說明線路有問題,誤碼率高,造成高誤碼率的原因有很多,在實際檢測中發(fā)現(xiàn)很多情況是用戶裝修不當或其它原因改接了其室內(nèi)線路,造成網(wǎng)絡的阻抗不匹配(信號反射過大)引起QAM信號嚴重畸變或信號功率電平衰減嚴重造成的,一般解決此問題需要工程人員上門檢查線路。 還有一種可能原因是節(jié)目源故障(編碼器或復用器),,,收視相關(guān),7、個別數(shù)據(jù)流接收不良的情況。 數(shù)字電視傳輸中每個QAM對應調(diào)制頻道上傳送了數(shù)套電視節(jié)目,通常在網(wǎng)內(nèi)傳送多個頻道的數(shù)字節(jié)目,由于種種原因,在用戶端數(shù)字電視接收中會出現(xiàn)有幾個數(shù)據(jù)流的信號能收到,有個別收不到的故障。此類故障很普遍,根據(jù)檢修經(jīng)驗,引起個別數(shù)據(jù)流接收無信號或接收不良的故障,很多是因用戶室內(nèi)接線不良、室內(nèi)布線時使用質(zhì)次的器材引起。比如用三通簡單分出信號、室內(nèi)使用較差的分支分配器、室內(nèi)直接并接線路、用戶連接線不良等。這都將導致線路阻抗不匹配,回波值指標差,致使某頻道的信號電平跌落,低于數(shù)字電視接收的下限電平,故出現(xiàn)個別數(shù)據(jù)流信號無法正常接收。同時跟前端節(jié)目編碼也有關(guān)系。,,,收視相關(guān),8、為什么有的節(jié)目出現(xiàn)串音? 因為國內(nèi)部分衛(wèi)視傳送的節(jié)目是單聲道的,為節(jié)約資源而在另一聲道傳送了廣播節(jié)目。而數(shù)字電視傳送的是立體聲的信號,在接收傳送此類衛(wèi)星節(jié)目的時候,不可避免地會將其全部接收下來,結(jié)果這套立體聲視頻節(jié)目中一路為電視伴音,一路為廣播節(jié)目。用戶收看時就會同時聽到兩套聲音。 解決方法:國內(nèi)通行的做法是機頂盒上作處理。參時說明書將此套節(jié)目的聲音設(shè)置為左聲道(在菜單中選擇,或按遙控器上的“聲道”調(diào)整)。在機頂盒上每套節(jié)目的聲音屬性是獨立設(shè)置的,調(diào)整對其它的頻道沒有影響。,,,收視相關(guān),9、為什么有的節(jié)目是黑白的或不停抖動? 電視節(jié)目的制式標準有兩大類:一種是NTSC制式,一種是PAL制式。如果電視機處于N制狀態(tài)而機頂盒播放的節(jié)目是P制的,那么圖像就會變成黑白或是不停的抖動;當然,反之也會出現(xiàn)同樣的情況。 若您的電視機兼容兩種制式,請將電視機的制式調(diào)整為自動(即Auto模式,請查閱電視機的說明書)。,,,收視相關(guān),10、頻道收不全或出現(xiàn)“無信號”怎么辦? 這可能是在節(jié)目的搜索過程中沒有搜索全造成的。可以再進行一次頻道搜索。進入頻道管理菜單,選擇其中的“自動搜索”即可。 NIT表有問題也會出現(xiàn)此類問題。,,,加擾相關(guān),1、有的節(jié)目收不到,顯示“節(jié)目已加擾”或只有節(jié)目名稱? 數(shù)字電視的節(jié)目是分成不同的節(jié)目包,針對不同的人群開放的。有的節(jié)目包如果用戶未訂購,或是不具備收看資格,就無法看到。 若您具有所有頻道的收看資格,而在辦理時又訂購了這些節(jié)目卻依然無法收看,請撥打客服熱線,要求重新發(fā)送授權(quán)。,,,加擾相關(guān),2、為什么所有頻道或以前能看的頻道出現(xiàn)“未授權(quán)”? 由于加擾密鑰是循環(huán)發(fā)送更新入智能卡的,若用戶長期關(guān)閉機頂盒電源,或智能卡沒有插好,或智能卡長期未插入機頂盒,均會使密鑰無法更新到智能卡上,造成密鑰不匹配無法解擾,從而出現(xiàn)上述現(xiàn)象。,,,加擾相關(guān),解決方法: l 確定您已訂購該頻道,或已繳納該套節(jié)目的收視費。 l請檢查智能卡是否正確插入(注意智能卡插入的方向),插入是否牢靠。 l智能卡插入后,將機頂盒調(diào)整到一個任意您已訂購但是又處于“節(jié)目已加擾”信息的節(jié)目上,保持機頂盒開機工作狀態(tài)或待機狀態(tài),稍等片刻(不超過2個小時),以等待新的密鑰寫入智能卡,若依然沒有效果,請與客服中心聯(lián)系,要求重新授權(quán)??赡苁堑狡跊]交收視費,請致電數(shù)字電視服務部門咨詢查詢是否到期。 建議:在不收看數(shù)字電視節(jié)目時,請勿關(guān)閉機頂盒電源,使之處于軟關(guān)機狀態(tài)以保證密鑰的隨時更新。,,,加擾相關(guān),3、畫面顯示“請插入智能卡”或“智能卡插入錯誤”,如何處理? 智能卡未按正確方法插好,或智能卡智能卡受損(直接用手,或?qū)w接觸金屬部分會導致靜電破壞數(shù)據(jù)。此時,智能卡已處于被初始化的狀態(tài))。 解決方法:請您帶上您的智能卡、身份證,在數(shù)字電視公司辦理相關(guān)手續(xù),重新初始化智能卡。,,,EPG相關(guān),1、 沒有當前/后繼節(jié)目描述? 用碼流分析儀察看是否有0X4E和0X4F的EIT表。 2、 沒有節(jié)目預告? 察看是否有0X50(50-5F)和0X60(60-6F)的EIT表。如有,可能是機定盒軟件問題,如沒有,則可能是電視臺EPG不標準。,,,前端相關(guān),1、機頂盒看數(shù)字電視某個頻道的聲音過大或者過小,這個問題如何解決? 可以通過在bat表中添加頻道音量調(diào)節(jié)值的私有描述符來從前端調(diào)節(jié)某個頻道的音量。 2、從復用器上增加節(jié)目后,機頂盒出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象是何原因? 機頂盒收到的圖像有嚴重的馬賽克??赡苁枪?jié)目復用過多的緣故。,,,前端相關(guān),3、在機頂盒上看到的時間與實際時間相差8個小時是何原因? 時區(qū)不一致,需要從EPG前端或者前端設(shè)備發(fā)送TOT表和TDT表(時間偏移表、時間日期表)。 4、更換節(jié)目源后出現(xiàn)機頂盒出現(xiàn)黑屏是何原因? 有些加擾器更換節(jié)目源后一定要重新啟動。否則節(jié)目不能正常更新。,- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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