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1、 -簡 介 -SWOT分 析 STP分 析 -4ps - 3C 中 國 休 閑 度 假 時 代 到 來您 是 否 感 覺 到 了 這 個 時 代您 身 邊 的 朋 友 每 年 出 行 已 經(jīng) 成 為 一 種 習 慣到 海 邊 、 到 旅 游 城 市 度 假 也 將 成 為 一 種 新 的 生 活 方 式 對 于 度 假 生 活 我 們 有 不 同 的 憧 憬 與 夢 想拉 斯 維 加 斯 、 迪 拜 ， 這 些 著 名 度 假 勝 地 已 經(jīng) 為我 們 樹 立 起 了 頂 級 度 假 生 活 的 榜 樣 酒 店 背 景 地 理 位 置酒 店 設 計酒 店 設 施麗 思 卡 爾 頓 酒 店 麗

2、思 卡 爾 頓 酒 店 （ Ritz-Carlton） 由 附 屬 于 萬 豪國 際 的 麗 思 卡 爾 頓 酒 店 公 司 （ Ritz-Carlton Hotel Company） 管 理 ， 現(xiàn) 雇 用 超 過 38,000名 職 員 ， 擁 有超 過 70個 酒 店 物 業(yè) 。 是 一 個 高 級 酒 店 及 度 假 村 品牌 ， 分 布 在 24個 國 家 的 主 要 城 市 ， 總 部 設 于 美 國 馬里 蘭 州 ， 公 司 總 部 位 于 美 國 馬 里 蘭 州 的 Chevy Chase， 在 美 洲 、 歐 洲 、 亞 洲 、 中 東 及 非 洲 各 地 經(jīng)營 67 家 酒

3、 店 和 度 假 村 。 麗 思 卡 爾 頓 酒 店 公 司 以 其享 有 盛 名 的 個 性 化 服 務 受 到 廣 大 公 眾 的 認 可 ， 也 是唯 一 兩 度 獲 得 美 國 MalcolmBaldrige 國 家 質 量 獎 的酒 店 服 務 公 司 。 麗 思 卡 爾 頓 酒 店 （ Ritz-Carlton）是 一 個 高 級 酒 店 及 度 假 村 品 牌 ，分 布 在 24個 國 家 的 主 要 城 市 . 麗 思 卡 爾 頓 作 為 全 球 首 屈 一指 的 奢 華 酒 店 品 牌 ， 從 19世 紀 創(chuàng)建 以 來 ， 一 直 遵 從 著 經(jīng) 典 的 風 格 ，成 為 名

4、 門 、 政 要 下 榻 的 必 選 酒 店 。因 為 極 度 高 貴 奢 華 ， 她 一 向 被 稱為 “ 全 世 界 的 屋 頂 ” ， 尤 其 是 她的 座 右 銘 “ 我 們 以 紳 士 淑 女 的 態(tài)度 為 紳 士 淑 女 們 忠 誠 服 務 ” 更 是在 業(yè) 界 被 傳 為 經(jīng) 典 。 亞 龍 灣 麗 思 卡 爾 頓 酒 店 （ 金 茂 三 亞 麗 思 卡 爾 頓酒 店 ） 位 于 亞 龍 灣 AAAA級 國 家 旅 游 度 假 區(qū) 西 側 。 由 建 筑 師 WAT&G設 計 ， 靈 感 來 自 北 京 頤 和 園 的 經(jīng)典 建 筑 設 計 ， 用 東 方 元 素 和 西 式 現(xiàn)

5、 代 手 法 配 合得 天 衣 無 縫 麗 思 卡 爾 頓 酒 店 位 于 中 國 的 度 假 天 堂 三 亞 亞 龍 灣 麗 思 卡 爾 頓 酒 店 位 于 中 國 的 度 假 天 堂 三 亞 亞 龍 灣 “ 全 生 活 ” 度 假 酒 店 亞 龍 灣 麗 思 卡 爾 頓 度 假酒 店中 國 唯 一 具 巴 厘 島 熱 帶 風 情 與 中 國 頤和 園 皇 家 園 林 相 結 合 的 酒 店 座 擁 南 中 國 海 壯 麗 美 景 ， 距 離 三 亞 鳳 凰 國 際 機 場 僅 40分 鐘 車 程 。 三 亞 麗 思 卡 爾 頓 酒 店 位 于 亞 龍 灣 最 佳 位 置 ， 獨一 無 二

6、的 紅 樹 林 景 觀 及 靜 謐 的 環(huán) 境 。 擁 有 設 施 完 善 的 豪 華客 房 。 位 于 行 政 樓 層 的 特 色 客 房 和 套 房 ， 風 格 迥 異 的 觀 景套 房 以 及 擁 有 獨 立 泳 池 的 私 家 別 墅 。 麗 園 居 、 麗 林 居 、 麗海 居 私 人 泳 池 面 積 分 別 為 20.7平 方 米 ， 華 海 居 私 人 泳 池 面積 為 36.9平 方 米 ， 金 茂 居 私 人 泳 池 面 積 為 52.75平 方 米 。每 間 別 墅 泳 池 深 度 為 1.2米 。 酒 店 共 有 5個 戶 外 泳 池 。 3個成 人 泳 池 ， 分 別

7、位 于 B區(qū) （ 人 工 湖 泳 池 ） 、 C區(qū) （ 泳 池 灣 ）和 沙 灘 前 （ 沙 灘 前 線 泳 池 ） 。 2個 兒 童 泳 池 ， 分 別 位 于 兒童 俱 樂 部 和 沙 灘 前 （ 兒 童 按 摩 池 ） 。 N 酒 店 位 于 中國 三 亞 ， 為 與 周圍 環(huán) 境 融 合 ， 采用 中 式 風 格 。 同時 結 合 高 科 技 手段 ， 體 現(xiàn) 其 現(xiàn) 代化 與 國 際 化 。 大 堂 給 人 中 式 宮 殿 的 感 覺 ， 結 構 仿 中 國傳 統(tǒng) 木 構 ， 穩(wěn) 重 大 氣 且 通 透 。 客 房 設 計 延 續(xù) 了 中 式 風 格 ， 整 體 清新 淡 雅 ， 布

8、 局 寬 松 。 房 間 有 大 采 光 面 ，景 觀 視 線 良 好 。 每 間 客 房 都 各 自 配 有 的泳 池 。 麗 池 閣 ： 分 布 于 第 一 層 ，客 人 可 從 房 間 陽 臺 直 接 縱 身 躍入 舉 步 之 遙 的 熱 帶 環(huán) 礁 湖 泳池 . 麗 海 閣 ： 分 布 于 一 至 五 層 ， 每 間 客 房 均 可 欣賞 到 亞 龍 灣 美 景 , 60 平 方 米 的 面 積 可提 供 大 床 房 、 雙 人 房 選 擇 ， 每 間 客 房均 帶 有 五 件 套 浴 室 ， 配 有 2 部 液 晶 電 視 。 麗 天 閣 ： 分 布 于 四至 七 層 ， 壯 麗 的

9、 亞 龍灣 南 中 國 海 景 盡 在 眼前 麗 思 閣 ： 分 布 于 一 至 五 層 ， 獨享 熱 帶 花 園 及 專 屬 紅 樹 林 自 然保 護 區(qū) 美 景 金 茂 三 亞 麗 思 卡 爾 頓 酒 店 以 上 用 房 為 . 60平 方 米 的 面 積 ， 房 間 均 提 供 大 床房 、 雙 人 房 選 擇 ， 每 間 客 房 均 帶 有 五 件 套 浴 室 ， 配 有 2 部 液 晶 電 視 （ 臥 室 37寸 ， 浴 室 內(nèi) 鏡 面 嵌 入 式 15寸 ） ，DVD 播 放 機 ， 咖 啡 茶 水 機 ， 熨 斗 及 熨 衣 板 ， 吹 風 機 ， 床頭 燈 / 窗 簾 控 制

10、器 ， 高 速 網(wǎng) 絡 連 接 ， 以 及 可 通 過 液 晶 電視 播 放 的 MP3、 IPOD、 電 腦 音 響 連 接 設 備 。 麗 思 軒 : 最 豪 華 的 麗 思 總 統(tǒng) 套 房 , 客 人 可 在 六翼 超 大 陽 臺 享 受 一 個 私 密 的 浪 漫 夜 晚 或 是 與 朋友 們 舉 辦 一 場 風 雅 的 雞 尾 酒 會 。 酒 店 設 有 網(wǎng) 球場 等 運 動 場 館 ， 還有 健 身 房 ， 游 泳 池 。泳 池 氛 圍 標 準 泳 池 ，景 觀 泳 池 ， 兒 童 泳池 等 ， 滿 足 不 同 人群 的 需 要 。 餐 廳 設 計 各 具 特色 ， 布 局 多 樣

11、 ， 包 括多 國 風 格 餐 廳 ， 選 擇豐 富 。 婚 禮 購 物 室 外 休 閑會 議 宴 會 ， Party 建 筑 物 ，構 筑 物 完 美的 與 自 然 融合 ， 體 現(xiàn) 出于 自 然 共 生的 態(tài) 度 。 n 豪 華 一 居 室 （ 130平 方 米 ） 、 二 居 室 （ 250平 方 米 ）三 居 室 （ 350平 方 米 ） 別 墅 均 帶 有 私 家 泳 池 、 室 外 休 憩區(qū) 及 荷 花 觀 景 池 。 13座 沙 灘 海 景 別 墅 ， 12座 熱 帶 花 園 景 觀 別 墅 ， 8座私 密 紅 樹 林 景 觀 別 墅 所 有 別 墅 均 配 備 具 有 世 界

12、知 名 Magnums資 質 證 書 的 24小 時 私 人 管 家 服 務 “ 浪 漫 天 使 ” 制 造 浪 漫 難 忘 別 墅 住 宿 體 驗 別 墅 內(nèi) 辦 理 入 住 、 退 房 私 人 迷 你 吧 不 同 語 種 國 際 報 紙 免 費 網(wǎng) 絡 免 費 熨 洗 美 國 博 士 IPOD音 響 連 接 設 備 所 有 酒 店 區(qū) 域 內(nèi) 接 送 服 務賓 客 服 務 和 設 施 : 娛 樂 設 施 ： 網(wǎng) 球 運 動 場 瑜 伽 課 程 游 泳 騎 馬 /租 馬 橡 皮 艇 潛 水 自 行 車 桑 拿 按摩 SPA 健 身 運 動 劃 船 /獨 木 舟 會 議 設 施 ： 共 170

13、0平 方 米 的 會務 區(qū) 域 提 供 最 現(xiàn) 代 化的 會 務 設 施 和 最 靈 活便 捷 的 會 務 服 務 ， 其中 包 括 可 以 自 由 分 割為 四 個 不 同 尺 寸 小 廳的 900平 方 米 大 宴 會 廳 ，九 個 會 議 廳 和 一 個 商務 中 心 以 滿 足 不 同 類型 會 務 需 求 。 潤 園 索 菲 婭Sand海 邊 燒 烤 餐 廳 水療 游 泳 池 鮮 坊景 臺 雪 閣 美譽知名華宇皇冠瑞吉紅樹林麗思卡爾頓仙人掌喜來登A BCD 攜 程 網(wǎng) 上 網(wǎng)友 的 評 價 得分 擁有三亞唯一以壯麗的南中國海為背景的室外婚禮禮堂，麗思卡爾頓專業(yè)婚禮服務體系和全程策劃團

14、隊酒店。 PARTY廣場，個人專場表演、游戲互動、派對、魔術等節(jié)目不斷上演。 水與度假結合，主題休閑泳池帶來親水體驗，還有亞洲頂級溫泉泳池、景觀絕美的水景花園，共同組成了的水上樂園。 SWO T分析 優(yōu) 勢Strengths 劣 勢Weaknesses 機 遇O pportunities威 脅Threats坐擁三亞亞龍灣獨特的旅游資源政府政策支持力度大名牌知名度大 穩(wěn)定的人員結構酒店毗鄰諸多著名的高爾夫球場模式不易模仿，有特色。 優(yōu) 勢Strengths 劣 勢Weaknesses 機 遇O pportunities威脅Threats前 期 投 入 成 本 大 ， 運 營 成 本 高酒 店 價

15、 格 虛 高2008年 開 業(yè) ， 酒 店 相 對 設 施 老 化SWO T分析 優(yōu) 勢Strengths 劣 勢Weaknesses 機 遇O pportunities威脅Threats人才成本高，由于酒店規(guī)模大，人才的成本推高各大酒店的搶灘登陸東南亞各國酒店業(yè)爭奪了部分客源爭鋒相對的營銷模式SWO T分析 優(yōu) 勢Strengths 劣 勢Weaknesses 機 遇O pportunities威脅Threats海 南 “ 國 際 旅 游 島 ” 的 申 辦各 類 大 型 活 動 的 舉 辦三 亞 各 行 各 業(yè) 的 發(fā) 展SWO T分析 SWO T分析 SO 措 施 WO措 施 WT措 施

16、ST措 施1、加大對外宣傳的力度，選擇恰當?shù)臅r機舉行公關活動2、對外樹立良好形象，擴大品牌知名度和美譽度3、根據(jù)客源市場構成不同，進行產(chǎn)品整合，推出符合市場需求的產(chǎn)品組合 SO 措 施 WO措施 WT措施ST措施SWO T分析 SO 措 施 WO措施WT措 施ST措施1.擴 大 項 目 經(jīng) 營 的 范 圍 ， 擴 大 客 源 的 范 圍2.國 家 重 大 假 日 或 各 類 會 展 相 繼 舉 行 的 高 峰 時 期 進 行有 效 的 促 銷 活 動3.在 促 銷 方 式 上 要 靈 活 多 樣 ， 不 拘 一 格4.制 定 部 門 各 設 施 項 目 人 員 編 制 ,安 排 員 工 培 訓

17、SWO T分析 SO 措 施 WO 措 施 WT措 施ST措施1、 建 立 一 套 完 善 有 效 的 應 付 突 發(fā) 事 件 的 預 防 機 制2、 對 顧 客 細 微 之 處 的 敏 感 度 ， 突 出 人 性 化 服 務3、 進 行 客 戶 跟 蹤 ， 培 養(yǎng) 長 期 客 源4、 銷 售 渠 道 方 式 應 更 豐 富 、 更 多 元 化 。5、 提 高 員 工 的 滿 意 度 ， 企 業(yè) 文 化 和 企 業(yè) 精 神 要 灌 輸 到 每 位 員 工 心 中6、 在 創(chuàng) 新 中 尋 求 發(fā) 展 SWO T分析 檔 次 ： 普 通 客 房 套 房 行 政 樓 層 價 格 (RMB):1000

18、5000,500010000,1000030000年 齡 ： 35以 下 ， 3545和 45以 上 居 住 習 慣 和 愛 好 ： 靠 海 ， 靠 樹 林 ， 靠 花 園 ， 靠 游 泳 池 以 及 別 墅 主 要 瞄 準 了 高 端 消 費 群 體 ：國內(nèi)標準團隊，境外旅游團體，高檔的商務散客， 政府機構，國內(nèi)外大公司和企業(yè)，訂房網(wǎng)絡中心，會晤的主辦方，旅游機構，航空公司，各型會議，大型會展 麗絲卡爾頓根據(jù)所選目標市場的竟爭情況在三亞相比之下較為激烈，但是結合自身初步創(chuàng)業(yè)的特征,通過為自己的服務創(chuàng)立鮮明的特色、個性及形象,塑造其在市場的位置,從而來適應顧客的需求和偏好。 價 格 促 銷產(chǎn)

19、品預 算 方 案 計 劃策 略渠 道4ps 三層次整體概念核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品五層次整體概念核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品延伸產(chǎn)品潛在產(chǎn)品 產(chǎn) 品 的 五 個 層 次最基本，顧客真正要購買的服務和利益是核心利益的物質載體，產(chǎn)品基本形式購買產(chǎn)品時希望得到的一系列屬性和條件核心 產(chǎn)品形式產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品產(chǎn)品的附加服務和利益 未來可能發(fā)展的產(chǎn)品 普通客房麗思閣麗海閣麗天閣麗池閣套房麗園軒麗海軒行政樓層華海閣華海軒華天軒麗思軒 餐飲娛樂 鮮坊 潤園中餐廳索菲婭意大利餐廳池畔酒吧海邊燒烤景臺雪閣睦堂 附加產(chǎn)品* 24小時客房送餐服務* 每日兩次客房清潔服務* 保險箱* 行政商務中心* 嬰兒看護

20、服務* 禮賓服務* 豪華轎車機場接送* 每日免費贈閱報紙* 每日免費贈送熱帶水果* 禮品店* 五個世界頂級奢侈品牌商店* 健身中心* 花店* 技術管家服務 不同產(chǎn)品線的數(shù)量產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品項目的總數(shù)產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品有多少品種關聯(lián)度 座 右 銘 “ 我們 以 紳 士 淑 女 的態(tài) 度 為 紳 士 淑 女們 忠 誠 服 務 。 ” 數(shù) 量 折 扣聲 望 定 價 策 略價 格 線 策 略 現(xiàn) 金 折 扣季 節(jié) 折 扣折 扣 定 價策 略心 理 定 價 策 略實 物 折 扣 旅 館 房 型 平 時 價 格 周 末 價 格 麗 思 閣 1680 2080麗 海 閣 2080 3480麗 天 閣 228

21、0 2680麗 池 閣 2580 2980華 海 閣 2680 3080麗 海 軒 3080 3480麗 園 居 3280 3780麗 林 居 3280 3780麗 海 居 5280 5780華 海 居 11180 12300 房 型 門 市 價 優(yōu) 惠 價 周 末 價 早 餐麗 思 閣 （ 園 景 ） 3000 含 雙 早麗 海 閣 （ 普 通 海 景 ） 3800 含 雙 早麗 天 閣 （ 豪 華 海 景 ） 4500 含 雙 早麗 池 閣 （ 一 樓 泳 池 ） 4600 含 雙 早華 海 閣 （ 行 政 樓 層 ） 4800 含 雙 早麗 海 軒 （ 海 景 套 ） 6100 含 雙

22、早麗 園 居 1房 1廳 園 景 別 墅 8000 含 雙 早麗 林 居 1房 1廳 紅 樹 林 別 墅 10800 含 雙 早麗 海 居 1房 1廳 海 景 套 15800 含 雙 早華 海 居 2房 1廳 海 景 30800 含 雙 早 直 接 銷 售 渠 道 零 層 渠 道 飯 店 -最 終 消 費 者間 接 銷 售 渠 道 一 層 渠 道 飯 店 -旅 游 代 理 商 最 終 消 費 者飯 店 旅 游 經(jīng) 銷 商 最 終 消 費 者飯 店 其 他 銷 售 渠 道 最 終 消 費 者二 層 渠 道 飯 店 -旅 游 經(jīng) 銷 商 旅 游 代 理 商 最 終 消 費 者飯 店 其 他 銷 售 渠 道 代 理 商 最 終 消 費 者三 層 渠 道 飯 店 旅 游 批 發(fā) 商 旅 游 經(jīng) 銷 商 旅 游 代 理 商 最 終 消 費 者 渠 道 例 舉 12345目 錄 酒店自身顧客競爭對手 位于三亞亞龍灣，擁有亞龍灣的最佳位置。酒店設施完善酒店擁有三亞唯一的時尚購物廊品牌具有優(yōu)勢優(yōu)秀的管理團隊定位高端型度假休閑酒店酒店擁有三亞唯一以壯麗的南中國海為背景的室外婚禮禮堂擁有區(qū)域內(nèi)最大的水療中心 選擇酒店品牌選擇位置價格比較消費偏向具體需求 同樣位于三亞亞龍灣度假勝地一些具有相同的品牌優(yōu)勢擁有其他優(yōu)勢：價格，私家海灘，游艇港同樣完善的設施 沒有同樣的地理優(yōu)勢娛樂設施相比沒有優(yōu)勢