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《公共關(guān)系學(xué)》作業(yè)參考答案 各位同學(xué)： 大家好！ 以下答案僅供大家在完成形考作業(yè)的過(guò)程中參考。 作業(yè)1 一、名詞解釋： 1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。 2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識(shí)到的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。 3、揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒體介對(duì)資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過(guò)發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來(lái)譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，而給許多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。 4、愛(ài)德華伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專著《公共輿論之形成》。在這本書中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。 5、全員公關(guān)：指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公眾關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱全員P.R，是意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合理搞好公共關(guān)系工作。 二、判斷正誤并更正 （√）1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 （√）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 （）3、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。 更正：公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，包含了拉斯韋爾的“五W”模式的基本要素。 （）4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。 更正：艾維李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。 （）5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 更正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。 （√）6、公共關(guān)系90％靠自己做得對(duì)，10％靠宣傳。 （√）7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。 （）8、公共關(guān)系完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 更正：公共關(guān)系不完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 （√）9、公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。 （）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 三．單項(xiàng)選擇題： 1．A 2、A 3、B 4、B 5、C 6、A 7、D 8、D 9、B 10、D 四．多項(xiàng)選擇題： 1、ABCDE 2、ABCDE 3、ABE 4、ABCDE 5、BCD 6、BC 7、AD 8、ABCD 9、ABCD 10、ADE 11、ACDE 12、AD 13、BCE 14、ADE 15、ABCDE 五、問(wèn)答題： 1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？ 答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：①群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，介紹人在很大程度上具有群體的特征；②同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來(lái)確定的；③變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)；處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；④相關(guān)性。公共關(guān)系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。 2、公共思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么？ 答：①古代自發(fā)的“公共關(guān)系”，它具有盲目性、經(jīng)驗(yàn)性、低層性的特點(diǎn)；②近代公共關(guān)系萌芽階段，這一階段實(shí)際上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期；③現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端，由于公共關(guān)系處于開(kāi)端時(shí)期，因此它不僅僅是一種藝術(shù)，尚未形成為一門科學(xué)；④現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟階段，公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，體系基本穩(wěn)定下來(lái)；⑤當(dāng)代公共關(guān)系的普及，國(guó)際上已推進(jìn)了一系列的準(zhǔn)則、規(guī)則和宣言，指導(dǎo)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。 3、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就具備哪些方面的能力？ 答：①組織能力，為了使公共關(guān)系工作開(kāi)展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；②表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力；③宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力；④社交能力，是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力；⑤創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；⑥應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力；⑦自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。 六、案例分析（10分） 1.消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)何種形式維護(hù)自己的權(quán)利？ 2.該商家真的贏了嗎？此案例給你什么啟示？ 答：1) 消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆沙绦蚧蛳蛳M(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴等正當(dāng)途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。 2)恒升公司雖然在此案中勝訴，但其產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者心中造成很大的影響，其售后服務(wù)態(tài)度也在消費(fèi)者的心中大打折扣，從而形成了對(duì)恒升形象的負(fù)面影響，企業(yè)日后的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益都受到很大的影響。 此案說(shuō)明恒升公司在公共關(guān)系觀念方面處理得不夠好，所謂公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行為的價(jià)值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀態(tài)。當(dāng)人們自覺(jué)地意識(shí)到公共關(guān)系的客觀性和公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí)，便會(huì)形成一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意識(shí)。如果恒升公司在王洪提出要求免費(fèi)保修的一開(kāi)始就采取積極的售后服務(wù)態(tài)度，盡量令消費(fèi)者滿意，在事情未發(fā)生之前進(jìn)行化解的話，損失則會(huì)降到最低點(diǎn)，而不至于被同行通過(guò)媒介對(duì)時(shí)間的擴(kuò)大造成恒升更大的經(jīng)濟(jì)損失。 作業(yè)2 一、名詞解釋： 1、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無(wú)媒體介入以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。 2、進(jìn)功型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，開(kāi)創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝，以攻為守的策略。 3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。 4、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。 5、勸說(shuō)：是指公共關(guān)系人員運(yùn)用各種傳播方式，努力地影響公眾接受組織觀點(diǎn)，或促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。 二、判斷正誤并更正： （）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 （）2、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 更正：封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。 （√）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。 （√）4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。 （√）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 （√）6、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 （√）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 （√）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 （√）9、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。 （）10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 三、單項(xiàng)選擇題； 1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、B 7、A 8、C 9、C 10、D 四、多項(xiàng)選擇題； 1．ABD2、BC 3、BD 4、ABCD 5、ABCD 6、ABCD 7、AD 8、ABCD 9、AE 10、ABDE 11、ABCE 12、ACDE 13、ACDE 14、ABCDE 15、ABCDE。 五、問(wèn)答題（共20分） 1.在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：在確定主題前，組織必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。在確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)應(yīng)從以下四個(gè)關(guān)鍵要素考慮：1）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，從新聞的角度看，要有引起公眾興趣的看點(diǎn)，并且不能與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相違背；2）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標(biāo)，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證；4）要明確通過(guò)公關(guān)活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，公關(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是將來(lái)進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù)，因此，預(yù)期目標(biāo)在策劃時(shí)就必須事前想好。 2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？ 答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛；2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。 3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作：1）邀請(qǐng)記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；7）準(zhǔn)備輔助工具；8）安排好記者活動(dòng)。 六、案例分析 1.這是利用什么關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)？ 2.本案對(duì)你有什么啟發(fā)？ 答：1.以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。 2.社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴(kuò)大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)或組織的社會(huì)影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。 安利公司通過(guò)借助中國(guó)奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對(duì)社會(huì)大眾那種無(wú)可比擬、無(wú)可替代的知名度與影響力，利用他們對(duì)大眾媒體的號(hào)召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來(lái)”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。 作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來(lái)了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛(ài)的代言人，令安利公司受益不少。 作業(yè)3 一、名詞解釋： 1、公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。 2、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。 3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。 4、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動(dòng)的組織玫個(gè)人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。 5、4C’S理論：是關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費(fèi)者方便（consumer）；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）四方面的內(nèi)容。 二、判斷正誤并更正 （）1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。 （）5、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行　經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。 更正：經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)進(jìn)行　經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。 （）7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。 更正：全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”、“潤(rùn)滑劑”和“奠基石”。 （）8、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。 更正：社會(huì)交往過(guò)程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。 （）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。 更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。 （）10、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。 三．單項(xiàng)選擇題： 1、D 2、C 3、D 4、D 5、C 6、A 7、B 8、C 9、B 10、C 四．多項(xiàng)選擇題： 1、ABCDE 2、AE 3、ACE 4、ABC 5、ABCDE 6、CE 7、ABD 8、ABCDE 9、ABCE 10、BCD 11、ABD 12、BCD 13、ABC 14、ACD 15、ABCD 五、問(wèn)答題（公20分） 1.辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？ 答：1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社會(huì)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始、介紹重要來(lái)賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致詞或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)，重要來(lái)賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)往。4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅與贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。 2.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語(yǔ)言，服飾會(huì)說(shuō)話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說(shuō)，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 3.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么？ 答：1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè)；4）有利于克服官僚主義作風(fēng)；5）有利于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。 六、案例分析（10分） 案例思考：可口可樂(lè)公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的時(shí)間對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？ 答：眾所周知，提高企業(yè)的知名度，樹(shù)立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計(jì)劃的贊助活動(dòng)，是一種同社會(huì)溝通的有效手段。企業(yè)通過(guò)贊助活動(dòng)，一方面給社會(huì)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我，樹(shù)立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。 可口可樂(lè)公司向中國(guó)災(zāi)區(qū)捐款增資，多次向希望工程捐款等事件對(duì)其組織帶來(lái)了巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，不僅提高企業(yè)的知名度、信任度和美譽(yù)度，而且確立了企業(yè)的市場(chǎng)地位。可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心中的認(rèn)知程度已經(jīng)達(dá)到81﹪，這使它占據(jù)了絕大部分的中國(guó)市場(chǎng)，這充分說(shuō)明了贊助的目的及其重要意義：1）出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境；2）關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表明了企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，從而樹(shù)立企業(yè)的美好形象；3）以之證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾的信任，謀求社會(huì)公眾的好感；4）以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。 作業(yè)4 一、寫出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義 1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。 2、公共關(guān)系學(xué)：是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。 3、社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聯(lián)合而成的社會(huì)團(tuán)體。 4、公眾：公共關(guān)系對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對(duì)一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)和政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。 5、傳播：是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。 二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分） 第一章：緒論 此章學(xué)習(xí)目標(biāo)有： 1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系” 的機(jī)種含義； 2）公共關(guān)系的特征； 3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素； 4）社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類； 5）公眾的特點(diǎn)與分類； 6）傳播的要素與活動(dòng)過(guò)程； 7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。 此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識(shí)點(diǎn)。 三、針對(duì)課程的學(xué)習(xí)，寫出一篇400字以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。（20分） 公共關(guān)系學(xué)作為一門新興的學(xué)科，它經(jīng)過(guò)了人類近百年的實(shí)踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認(rèn)識(shí)的意義。許多企業(yè)和團(tuán)體，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的實(shí)踐中，取得了良好的社會(huì)效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，肯定了公共關(guān)系對(duì)社會(huì)發(fā)展具有極其重要的意義。 在當(dāng)今社會(huì)，任何組織或個(gè)人都要求具備公關(guān)意識(shí)，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，公關(guān)意識(shí)會(huì)越來(lái)越重要。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本原理以及其操作技巧，使我對(duì)公共關(guān)系的了解更深一層。 公共關(guān)系要求全員公關(guān)，通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系這些理論知識(shí)，令我了解更多的一些社交活動(dòng)的個(gè)人禮儀形態(tài)，提高自身的素質(zhì)，對(duì)我的工作有很大的幫助，日后有機(jī)會(huì)從事對(duì)社交方面有更高要求的行業(yè)的話，這些知識(shí)更加顯得重要。 四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，說(shuō)明其實(shí)施方案。 公關(guān)活動(dòng)主題：xxxx廠落成典禮。 1）邀請(qǐng)來(lái)賓：邀請(qǐng)汕尾市五套班子主要領(lǐng)導(dǎo)、汕尾市政府職能部門主要領(lǐng)導(dǎo)、汕尾市工商界代表、各新聞單位記者等。 2）安排慶典活動(dòng)程序： xxxxx有限公司董事局主席兼總裁xxx先生及xxxx有限公司執(zhí)行董事長(zhǎng)xxx先生發(fā)表講話；汕尾領(lǐng)導(dǎo)xxx代表汕尾市黨政班子發(fā)表致辭；公司、廠領(lǐng)導(dǎo)與市領(lǐng)導(dǎo)一同為廠落成典禮剪彩；安排嘉賓參觀新車間，了解生產(chǎn)線情況。 3）接待、后勤、保安等工作的安排：安排禮儀小姐接待來(lái)賓，保安人員到崗以及后勤人員準(zhǔn)備小禮物的派送等工作。 五、簡(jiǎn)答題（30分） 1、請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本特征。（15） 答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法通常有兩種： 1）長(zhǎng)期預(yù)算，一般用“銷售額提成法”，即按過(guò)去（或?qū)?lái)）的總銷售額，抽取一定百分比用于共關(guān)開(kāi)支。 2）短期預(yù)算，即針對(duì)某一項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算，一般用“目標(biāo)作業(yè)法”，即按照事先制訂的公關(guān)目標(biāo)和工作計(jì)劃，將完成公關(guān)任務(wù)所需經(jīng)費(fèi)列出，請(qǐng)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)行。 2、 在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ （15分） 答：在確定主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。并注意以下四個(gè)要素：1）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，從新聞的角度看，要引起公眾興趣的看點(diǎn)，并且不能與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相違背；2）公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動(dòng)中，使得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3）考慮媒體目標(biāo)，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的，需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分論證；4）要明確通過(guò)公關(guān)活動(dòng)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)，公關(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是將來(lái)進(jìn)行公關(guān)效果評(píng)估的依據(jù)，因此，預(yù)期目標(biāo)在策劃時(shí)就必須事前想好。