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1、 （宣導版） 錄 目 第二部分 行為文化 第一部分 理念文化 AAA集團行為文化結(jié)構(gòu)圖 AAA集團公約 AAA集團天條 AAA集團員工自律標準 AAA集團經(jīng)理人自律標準 AAA集團公共活動規(guī)定 AAA理念文化層次描述 AAA集團核心理念定義 AAA集團核心理念闡釋 AAA集團管理理念 AAA集團經(jīng)營理念 AAA集團人才理念 AAA集團人格理念

2、 言 序 人類文明無一例外地起源于一些著名的河流，比如尼羅河孕育了古埃及、恒河撫育了古印度，長江和黃河哺育了中華民族，人們習慣把這些河流稱做“母親河”。她寬廣無私的情懷、堅韌不拔的性格、大氣磅礴的力量，無時無刻不在默默地教育和感染我們，她教給我們該怎么做人、怎么做企業(yè)。 企業(yè)亦如江河，要有自己的目標和追求。我們追求什么？我們追求的是無愧于腳下這片祖先們?yōu)⒀獮⒑沟臒嵬?，無愧于歷盡磨難生我養(yǎng)我的偉大民族。 國家為我們的企業(yè)提供了生存的保障、股東為企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機會、員

3、工為企業(yè)的進步奉獻了智慧和汗水，所以“為國家服務(wù)、為股東服務(wù)、為員工服務(wù)” 成為我們AAA集團的核心理念。我們營造和建立起自己的企業(yè)文化，來保證我們前進方向；我們具有江河一樣的風格和品質(zhì)，雖經(jīng)千辛萬苦依然一往直前。 總裁簽名 核心理念與子理念的關(guān)系 管理理念 經(jīng)營 理念 人才理念 人才理念 人格理念 人才理念

4、 核心理念定義 為員工創(chuàng)造機會 為企業(yè)創(chuàng)造效益 為社會創(chuàng)造價值 企業(yè)為什么要為社會做貢獻？ A:社會穩(wěn)定是企業(yè)存在的保障 B:企業(yè)價值在于為社會做貢獻 A:社會穩(wěn)定是企業(yè)存在的保障 民族的強大是每一個人的心愿 弱國無外交，落后要挨

5、打 國富民強，人民才能揚眉吐氣 B:企業(yè)存在的價值在于為社會創(chuàng)造價值、為國家做貢獻。 為國家做貢獻的企業(yè) 民族強盛的支柱 民族強盛的支柱 為社會創(chuàng)造價值的企業(yè) 民族強盛的支柱 民族強盛的支柱 企業(yè)發(fā)展是民族實力強盛的支柱。不能為社會創(chuàng)造價值的企業(yè)也無法存在于社會之中，最終為社會所淘汰。 為什么要為 企業(yè)創(chuàng)造價值？ A: 為了更好地穩(wěn)定和吸納投資 B: 股東為企業(yè)承擔了投資風險 A、為了

6、更好地穩(wěn)定和吸納投資 哈哈?。】磥砦矣斜匾黾油顿Y啦！ 股價上升 企業(yè)市值增加 投資回報看好 為企業(yè)創(chuàng)造價值，實質(zhì)上就是為股東創(chuàng)造投資收益。股東的投資遵循市場規(guī)律，以投資回報為主要目的。只有為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，讓股東的投資更好地實現(xiàn)增殖，才能穩(wěn)定和吸納更多的投資。 B、股東為企業(yè)承擔了投資風險 總經(jīng)理說：為股東服務(wù)是我們的責任?。?！ 股東說：弟兄們，大家好好干，風浪來了我給大家頂著?。。?

7、 股東的投資為員工創(chuàng)造施展能力的舞臺。股東承擔了投資的風險，創(chuàng)造了員工就業(yè)工作的環(huán)境。只有為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，才能更好地為股東服務(wù)。為企業(yè)創(chuàng)造價值成為我們企業(yè)的責任。 企業(yè)為何要為員工創(chuàng)造機會？ A:員工是企業(yè)的基本組成個體，員工的勞動是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉。 B:為員工創(chuàng)造機會是企業(yè)重要的人才競爭手段。 A:員工是企業(yè)的基本組成個體，他們將命運熔入這個共同事業(yè)中

8、 員工的勞動是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉。沒有員工的勞動與創(chuàng)造，企業(yè)的發(fā)展與價值的實現(xiàn)就成了無源之水，無本之木。 B:為員工創(chuàng)造機會成為重要人才競爭手段 總經(jīng)理：非常感謝你們?yōu)楣舅龅耐怀鲐暙I?。? 老員工：公司的人才政策讓我們義無返顧??！ 新職員：非常愿意為公司效勞??！ 當今時代是人才競爭的時代，人才的流動成為這一時代的明顯特征。最好地為員工創(chuàng)造更多的機會，提供發(fā)揮能力的舞臺，成為企業(yè)的責任。只有這樣才能留住和吸納更多的優(yōu)秀員工為企業(yè)服務(wù)。

9、 管理理念： 創(chuàng)新無限 A:特色是企業(yè)競爭的本錢，特色源于創(chuàng)新，各個層次上不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展源泉。 B:環(huán)境在變化，企業(yè)在進步我們在各個領(lǐng)域上都需要無限的創(chuàng)新。 創(chuàng)新無限 長遠 差異 專業(yè) 領(lǐng)先 差異：人無我有 通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值服務(wù)。 長遠：人新我恒 我們保持長遠的戰(zhàn)略，為客戶提供長期的超值服務(wù)。 領(lǐng)先：人專我新 在保持專業(yè)化經(jīng)營與專業(yè)化服

10、務(wù)的同時，不斷創(chuàng)新，保持領(lǐng)先。 專業(yè)：人有我專 在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經(jīng)營服務(wù)。 創(chuàng)新無限 組織創(chuàng)新： 產(chǎn)品在更新、企業(yè)在發(fā)展、市場在變化，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也應該以變應變進行相應的調(diào)整。 觀念創(chuàng)新： 企業(yè)隨著自身的發(fā)展過程、市場及社會環(huán)境的變化，也必須不斷更新觀念以適應新的變化。 產(chǎn)品創(chuàng)新 “一招鮮吃遍天”————傳統(tǒng)產(chǎn)品創(chuàng)新 “招招鮮吃遍天”————現(xiàn)代產(chǎn)品創(chuàng)新 傳統(tǒng)的一勞永逸式的產(chǎn)品創(chuàng)新時代已經(jīng)一去不復返，只有在市場

11、導向下保持持續(xù)不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新能力才能保持企業(yè)的長期的競爭優(yōu)勢。 經(jīng)營理念： 提供超值的服務(wù) 狹義 產(chǎn)品 價值 產(chǎn)品 質(zhì)量 廣義 產(chǎn)品 價值 產(chǎn)品 質(zhì)量 產(chǎn)品 服務(wù) 產(chǎn)品 品牌 1、質(zhì)量是企業(yè)的生命，是產(chǎn)品無聲的“推銷員” 質(zhì)量是產(chǎn)品價值最基本的、也是最重要的組成部分。它主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的性能、技術(shù)含量等方面。產(chǎn)品質(zhì)

12、量同時也是客戶獲得產(chǎn)品物質(zhì)效用的重要手段。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在很大程度上決定產(chǎn)品的信譽，也是產(chǎn)品能否實現(xiàn)品牌戰(zhàn)略，產(chǎn)生附加價值的關(guān)鍵。 企業(yè)應該將其產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的生命一樣重視。 2、卓越的服務(wù)是企業(yè)贏得客戶信任的重要手段 現(xiàn)代的產(chǎn)品價值觀念已經(jīng)突破傳統(tǒng)的狹義價值觀念，產(chǎn)品服務(wù)與產(chǎn)品品牌成為重要的組成部分。 產(chǎn)品的服務(wù)包括銷售服務(wù)、售后服務(wù)。銷售服務(wù)指客戶獲得產(chǎn)品的渠道、方式、購物環(huán)境等。售后服務(wù)指企業(yè)在銷售形成之后對其產(chǎn)品的維護。售后服務(wù)比銷售服務(wù)更為重要。 售后服務(wù)

13、是企業(yè)贏得客戶信任的重要手段。制定和實現(xiàn)售后服務(wù)承諾是企業(yè)人格化的重要體現(xiàn)，客戶獲得售后服務(wù)能解決對產(chǎn)品的后顧之憂。企業(yè)通過卓越的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)其品牌化戰(zhàn)略。 3、品牌能使用戶獲得超產(chǎn)品物質(zhì)效用的滿足 隨著生產(chǎn)力的發(fā)展企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)差異化的戰(zhàn)略越來越難，其差異化的成本也越來越大。品牌戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要手段。 正如人們在麥當勞所獲得的價值等于：薯條漢堡+殿堂環(huán)境服務(wù)員的微笑+麥當勞品牌一樣。人們對于麥當勞品牌的關(guān)心已經(jīng)遠遠超過對薯條漢堡本身的關(guān)心。 因此，為

14、顧客提供更多、做的更好是AAA集團必須建立的經(jīng)營宗旨。 人才理念： 勤學苦煉、善于團結(jié) 勤學 苦煉 團結(jié) 勤學 勤學：強調(diào)學習與創(chuàng)新精神，學習是創(chuàng)新的源泉，沒有學習就沒有創(chuàng)新，企業(yè)要求人才敢于接受新知識、挑戰(zhàn)自我、解剖自我。 苦煉

15、 苦練：企業(yè)強調(diào)務(wù)實精神，將所學知識用于實際，用實際來檢驗知識，用知識來創(chuàng)造實際的價值。為了學習而學習是書呆子，為了創(chuàng)造價值而學習是企業(yè)人。 團結(jié) 團結(jié)：強調(diào)合作精神，團隊精神是AAA集團的光榮傳統(tǒng)。企業(yè)要有1+1>1的團隊精神，屏棄個人英雄主義。 人格理念： 勤、智、 勇、公、廉 勤 智 勇 公 廉

16、 我們倡導“勤” 因為“人活一世，草木一秋”，一個人生存于世，時時刻刻都感受著組織與他人的關(guān)愛。唯有勞動創(chuàng)造才是對這一切的報答。勞動是一個人最基本的人生責任，懶惰將使人失去所有的尊嚴。 我們倡導“智” 因為人區(qū)別于世界所有其他生命的部分在于人類的想象與思維。創(chuàng)新與學習是人生燦爛的體現(xiàn)。用心工作、用心做人，我們會發(fā)現(xiàn)人生原本如此豐富多彩。 我們

17、倡導“勇” 因為“勇”會使人成長。解剖自己是一種勇敢，承擔責任也是一種勇敢?！蔼M路相逢勇者勝”，勇敢是成功的基礎(chǔ)，懦弱是失敗的源泉。 我們倡導“公” 因為公平、公心會使人心胸豁達，會令人客觀。任何人都不可能一生孤獨前行，我們生活在家庭、企業(yè)、政黨各種形態(tài)的組織之中，公平、公心是我們贏得尊重的前提。偏狹、自私使人猥瑣，公平、公心使人偉岸。 我們倡導“廉”

18、 因為廉是人之美德。物欲橫流、利令智昏令人生畸形?！傲笔刮覀儷@得健康人生。 一、行為文化結(jié)構(gòu)圖 AAA精神 公共活動規(guī)定 自律標準 部門全員活動規(guī)定 集團經(jīng)理活動規(guī)定 集團全員活動規(guī)定 企業(yè)天條 經(jīng)理人自律標準 員工自律標準 AAA精神公約 一：強志：每一位AAA集團員工均須建立良好的工作目標。有理想，有抱負，有高尚的人生價值追求。 二：強德：每一位AAA集團員工均須建立良好的

19、職業(yè)道德與商業(yè)素質(zhì)，以給企業(yè)創(chuàng)造價值為己任，個人利益融入集體利益之中。 三：強力：每一位AAA集團員工均須培養(yǎng)自身良好的工作能力，建立競爭意識，不當企業(yè)和社會的“多余人”。 四：強學：每一位AAA集團員工均須建立良好的學習精神。尊重知識，學習做人，學習工作，迎接知識經(jīng)濟時代的考驗。 五：強身：每一位AAA集團員工均須提高身體素質(zhì)，良好的身體和旺盛的精力是每一個人保持良好工作狀態(tài)和生活狀態(tài)的基礎(chǔ)。鍛煉身體，服務(wù)社會，幸福人生。 AAA精神定義 一：組織意識 人是社會的。因為人生活和工作在各種環(huán)境之中，例如家庭，例如企業(yè)，例如學校

20、。由于人無時無刻都在各種群體之中進行自己的活動，所以組織意識和群體意識是每一個人所必須具備的。 二：共同意愿 共同的要求、共同的約定是保持一個組織完整和具有生命力的基礎(chǔ)。而公約實際上則屬于組織和人群的共同意愿。 三：公約目的 “AAA精神公約”向全體員工提出“強志、強德、強力、強學、強身”的倡導，其最終目的在于我們希望建立一個高效的組織，希望每一個人都能夠獲得健康的人生。 公約闡述 AAA集團企業(yè)天條 一：不得以權(quán)謀私 如：1:貪污公款 2:收受賄賂 二：不得拒不執(zhí)行上級交付的工作任務(wù)

21、 如：1:拒不執(zhí)行上級指令 2:陽奉陰違，消極怠工 三：不得拉山頭、搞宗派 如：1:用人唯親 2:損害企業(yè)，建立小團體 四：不得瀆職 如：1: 因疏忽或過失，造成較大經(jīng)濟損失 天條定義 第二部分 天條闡釋 禁止腐敗 腐敗，是組織喪失生命力的根源。而腐敗的根源在于以權(quán)謀私。因此，一個組織若要保持自身的健康不受侵蝕，禁止腐敗是我們必須格守的紀律。

22、 令行禁止 企業(yè)必須追求效率。企業(yè)必須追求秩序。而推行指令性工作計劃是我們提高效率、維持秩序的先決條件。否則，企業(yè)就將成為一盤散沙。執(zhí)行上級交付的任務(wù)是每一個企業(yè)員工必須做到的最基本的事情。 團隊合作 一個企業(yè)只能是一個團隊。任何不利于團隊完整與統(tǒng)一的行為都是我們必須堅決反對的。而在一切影響團隊合作的行為中，拉山頭、搞宗派則是我們必須首要注意的問題。

23、 恪盡職守 對于企業(yè)而言，員工的價值在于履行責任的能力與意識。玩忽職守是企業(yè)的天敵。因此，對于任何瀆職行為，我們都必須堅決杜絕。每一個人對于工作都必須克勤克儉，都必須小心謹慎、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。 AAA集團員工自律標準 一：熱愛企業(yè) 二：服從管理 三：遵守紀律 四：愛崗敬業(yè) 五：團結(jié)同事 標準定義 第二部分 標準闡釋 二：基

24、本標準 一：員工意識 員工意識指：員工所具備的時刻將自己的行為置身于企業(yè)大環(huán)境的意識。 健康積極的員工意識是現(xiàn)代企業(yè)競爭對員工提出的新的要求。每一位AAA集團員工都必須建立明確的“員工意識”。而這種“員工意識”就是我們每一個人都必須明白知曉自己在企業(yè)內(nèi)部所需奉行的行為準則，也就是說我們必須怎樣工作。 《AAA集團員工自律標準》是一個合格員工的基本標準。合乎這一標準的員工才稱得上企業(yè)合格的員工。因此，對于這一標準所規(guī)定的五個方面，每一個AAA集團員工都必須具有清醒的意識，并使之成為自己日常的行為準則。 AAA集

25、團經(jīng)理自律標準 一：模范遵守企業(yè)規(guī)章制度，能夠起到表率作用，成為員工楷模。 二：尊重別人，能夠帶領(lǐng)員工完成完成本部門工作任務(wù)。 三：具有犧牲精神，能夠做到個人利益服從企業(yè)利益，局部利益服從整體利益，勇于承擔責任。 四：具有較強的合作意識和高尚的妥協(xié)精神，有大局觀，待人真誠，對事不對人。 五：自覺遵守組織紀律，不在下屬面前擴散領(lǐng)導班子的分歧，自覺維護領(lǐng)導班子的團結(jié)和其他領(lǐng)導的威信。 六：具有較強的學習精神，能夠進行自我批評，不斷超越自我。 七：具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，不因循守舊和墨守陳規(guī)，能夠因地制宜，因時制宜，因人制宜，敢于進行管

26、理變革和經(jīng)營創(chuàng)新。 標準定義 第二部分 標準闡釋 一：經(jīng)理意識 經(jīng)理意識就是企業(yè)經(jīng)理人所具備的帶領(lǐng)一支員工隊伍實現(xiàn)組織目標的意識。 現(xiàn)代企業(yè)競爭的規(guī)律昭示我們，一個企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，其中一個重要條件就是這個企業(yè)能夠產(chǎn)生一批職業(yè)經(jīng)理人。而從經(jīng)理人自身的角度出發(fā)，能否成為一名合格的經(jīng)理關(guān)鍵在于自身是否具備良好的“經(jīng)理意識”。只有明確合格的經(jīng)理人標準并產(chǎn)生自我培養(yǎng)的意識之后，我們才可能成長為一名合格的經(jīng)理。AAA集團人才戰(zhàn)略的任務(wù)不僅僅是我們要造就出

27、一支合格的員工隊伍，同時還要培養(yǎng)出一批合格的領(lǐng)軍人物。這才是AAA集團未來的希望所在。 二：表率作用 作為不同的角色位置，企業(yè)對經(jīng)理人的要求與對員工要求的不同之處在于我們要求所有的經(jīng)理人要具有更強的組織紀律性，要具有整體一盤棋的合作精神，要具有更強的責任心以及學習和創(chuàng)新精神。這是由經(jīng)理崗位與員工崗位的不同所決定的。俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”，我們的經(jīng)理人要帶領(lǐng)企業(yè)或者部門向正確的方向前進，首先是自己能夠具備應有的表率作用與能力。而《AAA集團經(jīng)理自律標準》恰恰是我們對這種作用與能力的規(guī)定。

28、 一：集團全員活動規(guī)定 AAA集團公共活動規(guī)定 1：全員會議規(guī)定 A：執(zhí)行缺席預先請假規(guī)定。 B：執(zhí)行會議開始前抽查部門點名規(guī)定。被點人應回答“到”。 C：執(zhí)行會議著裝規(guī)定，統(tǒng)一著職業(yè)裝。 D：執(zhí)行會議結(jié)束全體起立高唱“團結(jié)就是力量”歌曲的規(guī)定。指揮人由會議主席指定。 E：執(zhí)行會議遲到者罰站三分鐘的規(guī)定。罰站指令發(fā)出與完成由會議主席執(zhí)行。 F：執(zhí)行會議禁煙、禁通訊的規(guī)定。

29、 2：全員歡慶活動的規(guī)定 A：全員歡慶活動為每年春節(jié)一次。 B：歡慶活動開始前，全員高唱“團結(jié)就是力量”。 C：歡慶活動統(tǒng)一著職業(yè)裝。 D：歡慶活動統(tǒng)一按部門就座。 E：企業(yè)一年一度的表彰工作在歡慶活動上進行。 4：全員春游活動規(guī)定 A：執(zhí)行每年4月份全員統(tǒng)一春游的規(guī)定。 B：春游活動主題為：“熱愛自然，建立團隊”。 C：春游活動需有團隊合作與競爭的內(nèi)容創(chuàng)意。 D：春游活動執(zhí)行共同行動、遲到處罰的規(guī)定。

30、 二：集團經(jīng)理活動規(guī)定 1：集團全體經(jīng)理會議規(guī)定 A：執(zhí)行會議預先通知規(guī)定。預先通知應包括會議議題、時間和地點，通知至少提前一天。 B：執(zhí)行會議限時規(guī)定。如會議不能按時結(jié)束，會議主席應向與會人說明理由。 C：執(zhí)行發(fā)言限時規(guī)定。會議主席應預先規(guī)定發(fā)言人的發(fā)言用時。如發(fā)言不能按時結(jié)束，發(fā)言人需說明理由，并征得會議主席批準。 D：執(zhí)行會議決定的檢查規(guī)定。由會議主席指定檢查執(zhí)行人和檢查要求。重大決定的檢查結(jié)果要在下一次會議進行通報。 E：執(zhí)行會議禁煙、禁通訊的規(guī)定。

31、 2：集團經(jīng)理務(wù)虛會議規(guī)定 A：執(zhí)行每月一次集團經(jīng)理務(wù)虛會議的規(guī)定。會議參加人為部門經(jīng)理以上人員。 B：務(wù)虛會議主席由集團領(lǐng)導和部門經(jīng)理輪值擔任。當期會議主席指定下期會議主席。 C：務(wù)虛會議主題內(nèi)容有輪值主席準備并預先通知與會者。 D：務(wù)虛會議執(zhí)行一次會議一個主題的規(guī)定，以討論方式為主，把對涉及問題的認識導向深入。 E：執(zhí)行務(wù)虛會議追求民主的規(guī)定。與會人暢所欲言，各抒己見。會議總體宗旨為學習與溝通，會議意見不具有行政和組織效力。

32、 三：部門全員活動規(guī)定 1：部門全員工作例會規(guī)定 A：執(zhí)行每星期一上午部門全員工作例會的規(guī)定。 B：執(zhí)行部門例會限時30分鐘的規(guī)定。 C：執(zhí)行部門例會內(nèi)容為布置和檢查工作的規(guī)定。 2：部門全員生活會議規(guī)定 A：執(zhí)行每月一次部門全員生活會議的規(guī)定。 B：部門生活會議主持人由員工輪值擔任。本期主持人指定下期主持人。 C：部門生活會議內(nèi)容由輪值主持人準備并預先通知部門成員。 D：部門生活會議以學習和溝通為目的，采用討論方式。

33、 附件一：企業(yè)簡介 AAA產(chǎn)業(yè)集團xx年xx月成立，擁有非獨立核算分支機構(gòu)、中外合資企業(yè)和獨立核算全資或控股子公司10余家，涉及科技開發(fā)、金融投資、新型材料、電力工程、建筑工程、房產(chǎn)物業(yè)、商貿(mào)運輸?shù)榷喾N產(chǎn)業(yè)，形成跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的多元經(jīng)營格局。公司實力雄厚，管理科學，蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Α? 公司堅持：“為國家服務(wù)、為股東服務(wù)、為員工服務(wù)”的宗旨，實施“發(fā)展產(chǎn)業(yè)、營運資本、開拓市場、追求卓越；人才第一、信息領(lǐng)先、科技興業(yè)、文化為本；統(tǒng)籌策劃、分層運作、矩陣管理、集約經(jīng)營”四十八字經(jīng)營、戰(zhàn)略、管理方針，富有改革、創(chuàng)新精神的AAA員工朝氣蓬勃，一直不懈努力，追求卓越，去創(chuàng)造更高價值，服務(wù)社會，報效祖國。 附件二：AAA產(chǎn)業(yè)集團現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖例： 董事局 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 信息中心 行政中心 財務(wù)總監(jiān) 營銷公司 子公司1 財務(wù)中心 子公司2 其他分子公司 子公司3 子公司4