《職業(yè)道德與法律第一課 交往禮儀》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《職業(yè)道德與法律第一課 交往禮儀（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一課 塑造良好形象 江 蘇 省 武 進(jìn) 中 等 專(zhuān) 業(yè) 學(xué) 校 邵 勇 駿 交往禮儀 體 驗(yàn) 活 動(dòng) 1：情 景 劇 ： 飯 卡 丟 失 后 的 補(bǔ) 辦 “ 風(fēng) 波 ”男 生 小 丁 ： “ 喂 ， 老 太 婆 ， 快 幫 我 補(bǔ) 辦 一 張 飯 卡 ”“ 快 ， 快 上 課 了 ， 我 要 遲 到 了 ！ ”女 生 小 張 ： “ 阿 姨 ， 請(qǐng) 你 快 幫 我 補(bǔ) 辦 一 張 飯 卡 ”“ 阿 姨 ， 麻 煩 你 快 一 些 ， 馬 上 快 上 課 了 ”請(qǐng) 問(wèn) ： 阿 姨 會(huì) 幫 誰(shuí) 補(bǔ) 辦 卡 呢 ？一 、 交 往 禮 儀 是 我 的 一 張 “ 通 行證 ” ： 1、交往禮儀的含義

2、：交 往 禮 儀 是 社 會(huì) 成 員 在 相 互 往 來(lái) 中 行 為 規(guī) 范 與 待 人 處 世 的 準(zhǔn) 則 。 2、交往禮儀的核心：示 人 以 尊 重 ， 待 人 以 友 好尊 重 友 好 接 近 粗 俗 無(wú) 禮 遠(yuǎn) 之 3、交往禮儀的具體內(nèi)容：請(qǐng) 問(wèn) 下 面 四 幅 圖 分 別 對(duì) 應(yīng) 什 么 交 往 禮 儀 ？交 談 禮 儀 電 話 禮 儀 網(wǎng) 絡(luò) 禮 儀 會(huì) 客 禮 儀 交 談 禮 儀 體 驗(yàn) 活 動(dòng) 二 ：情 景 劇 ： 運(yùn) 動(dòng) 會(huì) 后 老 師 與 運(yùn) 動(dòng) 員 對(duì) 話 ： 老 師 ： “ 李 同 學(xué) ！ 恭 喜 你 100米 競(jìng) 賽 榮 獲 第 一 名 ， 你 還 真厲 害 ， 還

3、破 校 記 錄 ， 為 部 和 班 級(jí) 爭(zhēng) 得 了 榮 譽(yù) ”老 師 ： “ 我 也 相 信 你 的 德 育 作 業(yè) 本 寫(xiě) 的 字 和 你 運(yùn) 動(dòng) 會(huì)的 成 績(jī) 一 樣 優(yōu) 秀 ， 一 樣 漂 亮 ， 一 樣 有 進(jìn) 步 ！ ”從 此 后 ， 李 同 學(xué) 作 業(yè) 字 越 寫(xiě) 越 認(rèn) 真 ， 字 越 寫(xiě) 越 漂 亮 。反 思 ： 老 師 讓 李 同 學(xué) 改 正 缺 點(diǎn) 的 高 明 之 處 在 哪 里 ？ 交 往 法 寶 1： 禮 貌 交 談 “ 五 不 要 ” ：不 要 訓(xùn) 斥 人 不 要 挖 苦 人 不 要 糾 正 人不 要 質(zhì) 問(wèn) 人 不 要 侮 辱 人 體 驗(yàn) 活 動(dòng) 三 ：?jiǎn)?迪 故

4、事 ： 高 聲 喊 “ 喂 ” 來(lái) 求職 一 家 企 業(yè) 的 招 聘 現(xiàn) 場(chǎng) ，一 個(gè) 男 生 擠 到 招 聘 席 前 ， 高舉 著 簡(jiǎn) 歷 ， 大 聲 叫 嚷 “ 喂 ，收 一 下 我 的 應(yīng) 聘 材 料 ！ ” 但招 聘 人 員 盯 了 他 一 眼 ， 繼 續(xù)和 其 他 應(yīng) 聘 者 交 談 。 事 后 ， 招 聘 人 員 告 訴 記者 ： “ 像 這 樣 沒(méi) 禮 貌 的 人 ，誰(shuí) 也 不 敢 要 ！ 否 則 ， 哪 天 公司 形 象 受 損 都 不 知 道 。反 思 ： 男 生 求 職 失 敗 的 問(wèn) 題 出 在 哪 里 ？ 交 往 法 寶 2：要 文 明 ， 不 講 粗 話 和 臟 話要

5、 禮 貌 ， 來(lái) 有 迎 聲 ， 問(wèn) 有 答 聲要 規(guī) 范 ， 講 清 ， 講 準(zhǔn) ， 講 普 通 話 與 人 善 言 ， 暖 若 錦 帛 與 人 惡 言 ， 深 于 矛 戟真 誠(chéng) ， 尊 重 ， 坦 誠(chéng) ， 謙 虛 ， 禮 讓 友 情 提 醒 ： 交 談 ， 不 同 的 場(chǎng) 合 、 不 同 對(duì) 象 、 不 同 性 質(zhì) 的 交 往 有 不 同 的 禮 儀 要 求 ：成 功 秘 訣 1： 學(xué) 會(huì) “ 傾 聽(tīng) ”成 功 秘 訣 2： 善 于 “ 說(shuō) 話 ”成 功 秘 訣 3： 善 于 “ 變 換 話 題 ” 交 往 法 寶 3：交 談 時(shí) ， 忌 用 “ 口 頭 禪 ”聆 聽(tīng) 時(shí) ， 忌 “ 坐

6、立 不 安 ”介 紹 時(shí) ， 忌 “ 自 我 吹 噓 ”交 流 時(shí) ， 忌 “ 信 口 開(kāi) 河 ”見(jiàn) 生 人 時(shí) ， 忌 詢(xún) 問(wèn) 工 資 見(jiàn) 女 士 時(shí) ， 忌 詢(xún) 問(wèn) 年 齡 電 話 禮 儀 體 驗(yàn) 活 動(dòng) 四 ：情 景 參 與 劇 ： 要 給 文 經(jīng) 理 打 電 話小 王 在 給 文 經(jīng) 理 公 司 打 電 話 ： “ 喂 ， 快 把 文 經(jīng) 理 找 來(lái) ， 讓 他 接 電 話 ， 我 有 急 事 ！ ”小 李 在 給 文 經(jīng) 理 公 司 打 電 話 ： “ 您 好 ！ 我 是 聯(lián) 華 超 市 的小 李 子 。 請(qǐng) 問(wèn) 文 經(jīng) 理 在 嗎 ？ 請(qǐng) 他 接 電 話 。 謝 謝 ！ ”對(duì) 比

7、： 兩 種 不 同 的 打 電 話 方 式 ， 談 談 分 別 給 對(duì) 方什 么 感 覺(jué) ？ 打 造 良 好 電 話 形 象 ， 應(yīng) 注 意 什 么 禮 儀 ？ 接電話禮儀1 電 話 鈴 響 在 3聲 之 內(nèi) 接 起 2 電 話 旁 準(zhǔn) 備 好 紙 筆 記 錄4 必 要 時(shí) 告 知 對(duì)方 自 己 的 姓 名3 確 認(rèn) 記 錄 下 的 時(shí)間 、 地 點(diǎn) 、 對(duì) 象 、 事件 等 重 要 事 項(xiàng) 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程1 拿 起 電 話 聽(tīng) 筒 ， 并 告 知自 己 公 司 名 稱(chēng) (1)電 話 鈴 響3聲 之 內(nèi) 接 起 您 好 ， 公 司 ！您 好 ， 公 司 ，讓 您 久 等 了 ！ (2)在 電

8、 話 機(jī)旁 準(zhǔn) 備 好 記 錄用 的 紙 筆(3)接 電 話 時(shí) ，不 使 用 “ 喂 ”回 答(4)音 量 適 度 ， 不 要 過(guò) 高(5)告 知 對(duì) 方自 己 的 姓 名 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 聽(tīng) 取 對(duì) 方 來(lái) 電 用 我 意 是 的 ！ 1.必 要 時(shí)應(yīng) 進(jìn) 行 記 錄2.談 話 時(shí)不 要 離 題 好 ！ 清 楚 ！ 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 進(jìn) 行 確 認(rèn) 請(qǐng) 您再 重 復(fù) 一 遍 ！ 如 是 傳 言 ,必 須 記 錄 下 電 話時(shí) 間 和 留 言 人 您 是 說(shuō) 確 認(rèn) 時(shí) 間 、 地 點(diǎn) 、 對(duì) 象和 事 由 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程 結(jié) 束 語(yǔ) 清 楚 了 ！ 請(qǐng) 放 心 ！ 我 一 定 轉(zhuǎn) 達(dá)

9、！ 謝 謝 ！ 再 見(jiàn) ！ 接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程6 放 回 電 話 聽(tīng) 筒 等 對(duì) 方 放 下 電話 后 再 輕 輕 放回 電 話 機(jī) 上 掌 握 電 話 禮 儀 的 要 點(diǎn) ： 一 定 要 用 熱 情 禮 貌的 語(yǔ) 言 ， 清 晰 柔 和 的 聲音 ， 親 切 溫 馨 的 語(yǔ) 氣 ，準(zhǔn) 確 簡(jiǎn) 潔 的 詞 句 ， 快 慢適 中 的 語(yǔ) 速 和 高 低 適 當(dāng)?shù)?音 量 ， 讓 對(duì) 方 “ 聽(tīng) 出 ”我 們 的 形 象 ， “ 感 受 ”我 們 的 微 笑 ， “ 閱 讀 ”我 們 的 美 好 心 靈 。 網(wǎng) 絡(luò) 禮 儀 網(wǎng) 絡(luò) 禮 儀人 們 在 互 聯(lián) 網(wǎng) 交 往 所 需 要 遵 循 的 禮 節(jié)

10、網(wǎng) 絡(luò) 禮 儀 不 可 無(wú) 26 網(wǎng)絡(luò)是另一個(gè)自我展現(xiàn)的空間。雖然面對(duì)的是電腦，其實(shí)卻是在與人交流。必需按照網(wǎng)絡(luò)禮儀要求做，尊重他人，遵守道德規(guī)范，強(qiáng)調(diào)文明意識(shí)。編織美麗的網(wǎng)絡(luò)形象 禮節(jié)一：記住別人的存在禮節(jié)二：網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致 禮節(jié)三：入鄉(xiāng)隨俗禮節(jié)四：尊重別人的時(shí)間和帶寬禮節(jié)五：給自己網(wǎng)上留個(gè)好印象 禮節(jié)六：分享你的知識(shí)禮節(jié)七：平心靜氣地爭(zhēng)論 禮節(jié)八：尊重他人的隱私 禮節(jié)九：不要濫用權(quán)利禮節(jié)十：寬容 網(wǎng) 絡(luò) 禮 儀 會(huì) 客 禮 儀 29 以禮做客，以禮待客說(shuō)一說(shuō): 章飛做客的哪些行為是不合乎禮儀的？ 你 在 平 時(shí) 的 待 客 過(guò)程 中 ， 有 遇 到 過(guò) 其 他 讓 你感 覺(jué) 不 舒 服

11、的 客 人 嗎 ？ 他們 的 哪 些 行 為 你 不 喜 歡 ？ 啟 迪 故 事 ： 章 飛 做 客 案 例 1、認(rèn)真安排：衛(wèi)生、食物、交通等等2、注意迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)：迎候客人、敬茶排座、送客道別等3、要熱情相待：專(zhuān)心致至、與客互動(dòng)等。待客注意三大問(wèn)題：做客注意三大問(wèn)題：1、有約而至：時(shí)間、地點(diǎn)、人員、主題、如約而至2、上門(mén)守禮：入門(mén)前確認(rèn)、敲門(mén)按鈴、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)、問(wèn)候致意、按主人要求程序（脫鞋等）3、為客有方：限定交談內(nèi)容、限定交際范圍、限定交際空間、限定交際時(shí)間，告別有方（適時(shí)、感謝話別、說(shuō)走就走） 名 人 名 言 ： “ 敬 人 者 ， 人 恒 敬 之 。 孟 子 謝 謝 光 臨 指 導(dǎo) ！