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1,表 達 的 技 巧,2,培 訓 目 標,了解并掌握表達的技巧 能運用參與性活動和不同視聽手段 能從容、自信、有效地表達,3,培訓內(nèi)容概要,,什么是表達 有效表達的特征 事前計劃與準備 現(xiàn)場講演技巧,4,請一位學員試講5分鐘的準備內(nèi)容,5,演講者看起來有信心嗎？ 進行清楚的介紹和總結(jié)了嗎？ 用了很好的事例說明論點了嗎？ 有很好的目光交流嗎？ 聲音聽起來有信心和積極性嗎？ 演講者清楚他的演講對觀眾的指導意義嗎？ 你知道自己能否提問題嗎？ 演講者離開講臺時，表情怎么樣？ 演講者什么時間結(jié)束演講的？,聽 眾 評 價,6,什么是表達？,用系統(tǒng)的方法去知會/說服/教導/培訓/娛樂他人，促使其接受或采取行動的過程。,7,表達三步曲,第一步：告訴觀眾你將告訴他們什么 第二步：告訴他們 第三步：告訴他們你已告訴他們什么,8,有效表達的特征,1、明確的目標 2、熟悉并合理組織內(nèi)容 3、事先充分準備 4、觀眾積極參與并投入 5、適時提問，適時反饋 6、時間把握,9,事前的計劃與準備,10,小組討論（3分鐘）： 在表達之前要做哪些事前的計劃與準備工作？,11,事前的計劃與準備,訂立目的 分析觀眾 搜集和組織資料 訂定主題 訂立大綱,6. 編寫內(nèi)容 7. 設計視覺效果 調(diào)校音量/聲調(diào) 準備解答問題 10. 充分練習,12,什么是表達目的？,表達目的描述在表達結(jié)束時觀眾應該知道 或能做什么事情. 描述表達的結(jié)果，而不是過程 描述觀眾能做什么，而不是表達者做什么,13,步驟二：分析觀眾,觀眾會自動理解你所說的話嗎？,生活中的“交流缺口”,我想說的 我實際上說的 你認為你所聽到的 你認為我想說的 四者之間存在著差異,15,生活中的“交流缺口”,例子： 昨天我照看一個小孩和一條狗玩 有哪些地方會使你產(chǎn)生疑問？,16,生活中的“交流缺口”,那個小孩是男的還是女的？ 年齡多大？ 這件事發(fā)生在何時何地？ 這條狗是什么樣的狗？ 小狗與小孩怎么玩，玩得好嗎？ 你為什么要照看這個小孩和這條狗？ 小孩和狗與你有什么關系？,17,分析了解觀眾,他們是什么人，你的講話對他們有什么意義？ 他們是主動參與還是被迫加入？ 他們在公司中處于什么地位，有什么責任？ 他們是做決定者還是別人做決定？ 他們已經(jīng)知道什么？期望從你這兒得到什么？ 他們會明白你講的內(nèi)容嗎—用何種技巧？ 他們可能有什么問題？,18,步驟三：搜集和組織資料,基本資料 參考書本雜志及有關材料 尋求專家/第三者的意見 有系統(tǒng)地組織資料,19,必須知道,應該知道,可以知道,如何組織資料,20,步驟四：訂定主題,主題不好，觀眾提不起興趣，不能投入 好的主題幫你確定出范圍，甚至目標觀眾 主題的吸引力也不可少，故需加些創(chuàng)意,21,步驟五：訂立大綱,訂立大綱的好處： 幫助你有邏輯、有系統(tǒng)的組織要表達的意念； 幫助你分析要點 若有突發(fā)事件，你仍可根據(jù)大綱隨機應變,切忌內(nèi)容太多！,22,精簡的大綱分為三部分：,總結(jié),引言,內(nèi)容,總言之：要 精、簡,步驟五：訂立大綱（續(xù)）,開場白 有關資料,重點一：首要有關資料 次要有關資料 重點二：首要有關資料 次要有關資料 重點三：首要有關資料 次要有關資料,重點概要 謝幕詞,23,步驟六：編寫內(nèi)容,開場白：夠吸引，引發(fā)觀眾興趣 內(nèi)容： 與培訓目標一致 從觀眾的角度考慮 設計參與性學習活動 結(jié)構(gòu)要循序漸進 結(jié)尾： 表達你對他們的期望，讓觀眾 印象深刻，記住所講內(nèi)容,24,開場白的作用,使觀眾注意力集中，使你成為唯一焦點 提供主題之背景資料 建立信心 與觀眾拉近，感覺有切身關系,好的開始是成功的一半！ 好的開場白會使整體效果提升18-20%！,25,開場白的方法,發(fā)問問題 敘述個案 訴說故事 引用名言 幽默故事,26,內(nèi)容--KISS,20分鐘的表達時間可講述 2個要點 30分鐘的表達時間可講述3個要點 40-45分鐘的表達時間可講述3-4個要點,Keep It Short and Simple！,27,編 寫 結(jié) 尾,強調(diào)表達目的及內(nèi)容重點 將你的表達過程帶到高潮 讓觀眾回憶你所表達的信息 若你要說服觀眾，應趁此鼓勵他們行動,28,步驟七：設計視覺效果,投影儀 膠片/幻燈片 白報紙 錄像機/錄像帶（VCD機/VCD） 實物等,29,為什么要設計視覺效果？,我們的知識有90%是通過視覺而來，只有7-11%是僅僅通過聽覺學來的 視覺+聽覺所產(chǎn)生的效果比單用聽覺的效果要高出40%,30,視覺工具的作用,令觀眾集中注意力 加強你的信息 引發(fā)興趣 便于記憶 幫助你有系統(tǒng)、層次地表達 使你在表達時有所變化,31,視覺工具使用原則,簡單直接，不要一個畫面?zhèn)鬟f太多資料 字體大小適中，務求觀眾能清楚閱讀 字體整齊 沒有錯字 用要點，不要長篇大論,32,步驟八：調(diào)校音量/聲調(diào),音量 聲調(diào) 節(jié)奏,33,步驟九：準備解答問題,要準備充足，解答觀眾的各項提問 某些資料表達時不適用，解答問題時可大派用場。 預計觀眾會問的問題，作好充分準備。,34,步驟十：充分練習,練習重點內(nèi)容外，更要預計時間長短，看有否超過表達的安排時間。,35,在模擬觀眾前排練,你的自我介紹怎樣？ 你看起來是否很放松自如？ 你的談話是否很清晰、很清辟？ 視聽設備效果是否很好地配合你的演講？ 你的話能否讓觀眾聽清楚？ 你的演講是否太長或太短？,36,事前的計劃與準備(總結(jié)),訂立目的 分析觀眾 搜集和組織資料 訂定主題 訂立大綱,6. 編寫內(nèi)容 7. 設計視覺效果 調(diào)校音量/聲調(diào) 準備解答問題 10. 充分練習,37,現(xiàn)場表達技巧,38,小組討論（3分鐘）： 你認為一場精彩的演講在現(xiàn)場表達時要有哪些技巧？,39,現(xiàn)場表達技巧,衣著與儀容 面部表情與眼神 聲調(diào)/音量的配合 姿態(tài)與舉動 視聽器材的使用 加強觀眾的參與 解答問題的處理,40,治療所謂怯場的秘方很簡單，即承認有這種感覺，但不讓它使你心煩意亂。重新調(diào)整這種感覺，提醒自己：額外的腎上腺素將使你具有“講演優(yōu)勢”,P A N I C,41,你懼怕什么？,缺乏充實內(nèi)容令觀眾無所受益 口齒不清，詞不達意 觀眾可能不喜歡我 我的輔助設備可能會壞 觀眾可能提出難解答的問題或向我挑釁 觀眾可能將自己與他人比較,42,化怯場為興奮,充足準備 彩排預演 控制呼吸 松馳神經(jīng) 肌肉活動 視覺接觸 熟能生巧,43,一、衣著及儀容,衣著適宜，儀容清潔是必須的 衣著及儀容是否令你充滿信心及令觀眾對你有信心 配合場合 不構(gòu)成干擾,44,二、面部表情及眼神,運用目光交流來維持觀眾注意力，眼神加面部表情能傳情達意，事半功倍。,切忌： 花大量時間看筆記 將視線移到觀眾上面或下面 眼光飄忽不定,45,三、聲調(diào)/音量的配合,音量要使最后排的觀眾也可聽到 聲調(diào)要自然，抑揚頓挫，富于變化 節(jié)奏要明快 用停頓加強語氣（強調(diào)重點） 注意口音，表達自然流暢,46,英國和美國的研究表明，我們傾向于依據(jù)三個主要方面來評價他人：,言辭/聲音/身體語言的影響力,四、姿態(tài)與舉動,47,姿態(tài)與舉動十誡,將雙手繞在胸前，或?qū)㈦p手收在身后 摩擦雙手，玩弄飾物 姿態(tài)僵硬，全無活動 倚靠講臺或其它地方 手放在衣兜里玩硬幣，發(fā)出聲響 抓弄自己或其它物件 緊張地來回踱步 不斷看表或傳呼、手機 手握筆亂揮動 說話時只看圖板或幻燈片，忽略觀眾,48,給予觀眾適當吸引 讓觀眾清楚知道你所講的內(nèi)容及次序 給他們一個流暢的感覺，讓他們更容易明白你的觀點與角度,設計走位,49,五、視覺教材的使用,,所講句子要與教材一致，免生困擾 觀眾所見是你要敘述的內(nèi)容，不應展示太多 不要讓視覺教材搶去注意力。,運用視覺教材要注意：,50,六、加強觀眾參與,達到表達目的 改善氣氛 支持結(jié)論,觀眾投入?yún)⑴c，可使你的演講更能夠：,51,加強觀眾參與的五個方法,要求做動作 要求重復要點或舉例 指引視線方向 引導思考想象 多問可讓觀眾自由發(fā)揮的問題,52,七、解答問題的處理,,解答問題要 簡單有力 支持發(fā)問者,53,接受觀眾提問的理由,在觀眾和你之間形成積極的交流 當場消除任何誤解 了解觀眾的理解和興趣，便于微調(diào) 評估自己的表達,54,接受觀眾提問的缺點,不相關的問題會轉(zhuǎn)移你的目標 經(jīng)常是個人的，他人可能不感興趣 問題/回答問題會占用你的時間 出人意料或?qū)擂蔚膯栴}會使你顯得訊息不靈或不夠?qū)I(yè)水準,55,Q = Question Repetition 重復問題 B = Bottom-Line Answer 底線答案 E = Evidence 舉證 S = Summary 摘要/總結(jié) T = Time Control 時間控制 Q = Questioner Satisfied 滿足發(fā)問者,Q-BEST-Q 回答法,56,處理挑釁性行為,講課姿勢要放松 不要自我防衛(wèi) 澄清和確認 積極地解決問題 讓全體觀眾協(xié)助你解決問題 進行個別討論 讓別人保全面子,57,如何應付提棘手問題的觀眾,這個問題已超出了今天的話題范圍，但我很樂意會后同你一起討論 這個問題提得很好，在座的哪一位愿意對這個問題發(fā)表一下自己的見解？ 很抱歉，我不知道這個問題的答案，但我愿意幫你尋找答案，我會盡快給你答復 我知道事情進展的太順利，這類問題很難簡單的解答,58,信心 知識 技巧 誠意 幽默感,成功表達五個特質(zhì),59,講解的基本要求,措詞簡潔 按步驟進行講解 承上啟下 吐字清晰, 聲音洪亮 檢查觀眾的理解情況 歸納總結(jié),,60,營造舒適的環(huán)境,表示興趣 聽人說話時, 注意話外之音 注意非言語信號 幽默要適當 控制干擾 和觀眾保持目光接觸,61,幽默的應用,活躍氣氛 幫助說明問題 不開觀眾的玩笑 不講有色笑話 開自己的玩笑較安全,62,現(xiàn)場表達技巧（總結(jié)）,衣著與儀容 面部表情與眼神 聲調(diào)/音量的配合 姿態(tài)與舉動 視聽器材的使用 加強觀眾的參與 解答問題的處理,63,課程回顧與總結(jié),,64,培訓內(nèi)容概要,,什么是表達 有效表達的特征 事前計劃與準備 現(xiàn)場講演技巧,65,馬上行動！,學以致用,