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1、山東工商學(xué)院2008屆畢業(yè)論文 學(xué)年論文(設(shè)計) ACADEMIC　THESIS　（DESIGN） 論文（設(shè)計）題目 Title Of Thesis（Design） 我國中小型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展研究　　　 　　　　　 分院（系別） Department 　 　　經(jīng)濟學(xué)院　　　　 　　　　　 ?！　I(yè) Speciality 電子商務(wù) 班級 Class 　　 論文（設(shè)計）作者 Author of Thesis（Design） 　 　　 論文完

2、成日期 Date 論文（設(shè)計）指導(dǎo)教師 Advisor 　 　 　　 指導(dǎo)教師職稱 The Title of Advisor 　　講師 　　 目錄 引言 1 一、 中小企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)概念 1 (一)電子商務(wù)中的相關(guān)概念 1 （二）中小型企業(yè)電子商務(wù)的特點 1 二、 我國中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀 1 三、 目前我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要問題 3 （一）子商務(wù)認識上的不足 3 （二）網(wǎng)絡(luò)安全及“信任缺失”成中小企業(yè)電子商務(wù)最大瓶頸 4 （三）電子商務(wù)物流矛盾突顯產(chǎn)業(yè)鏈失衡 4 （四）人才與資金投入不足

3、，投入結(jié)構(gòu)不合理，欠缺信息化建設(shè) 5 （五）消費觀念及其它問題 6 四、 我國中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對策 6 （一）轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合自身條件 7 （二）借助成熟第三方電子商務(wù)平臺的作用，降低風(fēng)險成本 7 （三）建設(shè)有利中小企業(yè)開展電子商務(wù)的環(huán)境 8 （四）加強服務(wù)體系完善，提高電子商務(wù)實效 9 （五）加強政府的宏觀調(diào)控和指導(dǎo)作用 9 五、 結(jié)束語 10 參考文獻 10 淺談我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 摘要：互聯(lián)網(wǎng)進入一個新階段，電子商務(wù)成為不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流。中小企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的絕大多數(shù)，其電子商務(wù)應(yīng)用的成敗意義重大。本文

4、主要分析了中小企業(yè)在運用電子商務(wù)時的優(yōu)勢以及當(dāng)前中小企業(yè)在電子商務(wù)中存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的對策。 關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)安全 人才 物流 Talking about the current situation of SME e-commerce development in China Abstract: The Internet entered a new phase, e-commerce to become an irreversible trend of the times. SMEs account for the vast majority of

5、 the total number of enterprises in China, the success or failure of e-business applications is significant. This paper analyzes the advantages of small and medium enterprises in the use of e-commerce and SMEs in e-commerce issues and put forward corresponding countermeasures. Keywords: SME e-comme

6、rce Network Security Personnel Logistics 引言 目前，電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式，正迅速地改變著我們經(jīng)濟活動中傳統(tǒng)的交易方式和流通技術(shù)，突破了人們的時空界限，并極大地促進了全球經(jīng)濟貿(mào)易的快速發(fā)展，同時也正在改變著人們的生活方式和思想觀念，成為人類社會的一種巨大進步。對于規(guī)模小、雇員少、資金相對比較薄弱的中小企業(yè)來說，電子商務(wù)給他們提供了一個新的發(fā)展契機，并使其從中獲益。 一、 中小企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)概念 (一)電子商務(wù)中的相關(guān)概念 1.電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動

7、中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不見面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。 2.網(wǎng)絡(luò)安全是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護，不因偶然的或者惡意的原因而遭受到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。 網(wǎng)絡(luò)安全從其本質(zhì)上來講就是網(wǎng)絡(luò)上的信息安全。從廣義來說，凡是涉及到網(wǎng)絡(luò)上信息的保密性、完整性、可用性、真實性和可控性的相關(guān)技術(shù)和理論都是網(wǎng)絡(luò)安全的研究領(lǐng)域。 3.電子商務(wù)物流是一整套的電子物流解決方案，就是俗話說

8、的ERP系統(tǒng)，電子上的物流顯示及相關(guān)操作還是需要機器和人搬運的。 （二）中小型企業(yè)電子商務(wù)的特點 1.中小型企業(yè)，簡稱中小企，是指在經(jīng)營規(guī)模上較小的企業(yè)，雇用人數(shù)與營業(yè)額皆不大，此類企業(yè)通常是由單一個人或少數(shù)人提供資金組成，因此在經(jīng)營上多半是業(yè)主直接管理而較少受外界干涉。 二、 我國中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀 目前，電子商務(wù)作為一種新剖的貿(mào)易方式，正迅速地改變著我們經(jīng)濟活動中傳統(tǒng)的交易方式和流通技術(shù)，突破了人們的時空界限，并極大地促進了全球經(jīng)濟貿(mào)易的快速發(fā)展，同時也正在改變著人們的生活方式和思想觀念，成為人類社會的一種巨大進步。對于規(guī)模小、雇員少、資金相對比較薄弱的中小企業(yè)來說，在

9、白熱化的市場競爭中通過傳統(tǒng)營銷模式往往寸步難行，但網(wǎng)上運營或許可能是他們發(fā)展國際市場、利用好國內(nèi)各類資源并振興崛起的一個千載難逢的有利機遇。因為他們可以與大企業(yè)同樣利用資源共享的優(yōu)勢，抓住機遇，會讓一些處于困境中的中小企業(yè)煥發(fā)生機，并使其從中獲益。電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來的優(yōu)勢主要要有： 1.電子商務(wù)的發(fā)展可讓中小企業(yè)客戶和供應(yīng)商重新組合，讓供應(yīng)商繞過中介途徑從而直接與客戶接觸，達到企業(yè)與用戶之間的快速融合，產(chǎn)品的銷售過程簡單，銷售周期縮短，使運營效率提高、成本降低。 2.子商務(wù)為中小企業(yè)拓展了市場范圍。電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)提供了更優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境和豐富的商機。企業(yè)通過一個網(wǎng)頁便能進入市場

10、，還能隨時隨地與客戶聯(lián)系，了解最新的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)市場資源的優(yōu)化配置和信息共享，增強企業(yè)之間的交流和合作。這對中小企業(yè)來說既加強了市場競爭力又擴大了市場范圍。 3.子商務(wù)的開展讓企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)重組和企業(yè)組合，電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實質(zhì)就是運用高流動性的信息，結(jié)合低流動性的物化體系，即最大限度的克服了時間與空間方面物化體系對物流動的障礙，使企業(yè)可以快速地面對用戶進行交互溝通。 4.小企業(yè)通過開展電子商務(wù)了解客戶的各項最新信息及別的公司的動向，跟隨國際市場和國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)形勢的變化，掌握最新國際市場動向和國際經(jīng)濟發(fā)展趨勢，收集顧客的需求信息與對產(chǎn)品的意見反饋不斷完善售后服務(wù)體系，逐步讓企業(yè)成為組織多功

11、能交易的機構(gòu)。 5.子商務(wù)能提高中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率。對中小企業(yè)而言，利用電子商務(wù)不僅開辟了新市場、找到了新客戶，而且能夠保證與客戶之間的交易和服務(wù)更加簡單、高效。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格、售前售后服務(wù)及付款條件等，客戶則各取所需發(fā)出訂單，企業(yè)生產(chǎn)部門及時安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，從而實現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式，更有利于中小企業(yè)的生存和發(fā)展。 雖然電子商務(wù)可以打破中小企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，為其帶來許多好處，但是電子商務(wù)并不是不是建一個網(wǎng)站那樣簡單，它是一個系統(tǒng)工程。中小企業(yè)卻可以從企業(yè)的某一個環(huán)節(jié)開始啟動電子商務(wù)過程，如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多

12、個產(chǎn)品的存貨時想到實施電子商務(wù)；而另一個企業(yè)則可能是為了提高客戶服務(wù)水平而選擇電子商務(wù)等等。一般說來，中小企業(yè)要全面實施電子商務(wù)，大致可分為六個階段：① 接入互聯(lián)網(wǎng)；② 使用電子郵件；③ 從網(wǎng)上收集信息；④ 建立企業(yè)網(wǎng)站；⑤開展電子交易；⑥ 租用信息技術(shù)應(yīng)用服務(wù)。中小企業(yè)每走一步，企業(yè)的商業(yè)價值都會邁上一個新的臺階。一旦中小企業(yè)建設(shè)好自己的電子商務(wù)模式，必將使企業(yè)的管理和運作更加輕松自如。然而由于我國信息化程度較低，絕大部份中小企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的管理模式，企業(yè)尚未實現(xiàn)內(nèi)外互聯(lián)。中小企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀是：啟動易、上手快，但深入較為困難，取得實效的則更少了。據(jù)上海市有關(guān)資料顯示，目前多數(shù)企業(yè)處于前三

13、個階段，它們偶爾也會在行業(yè)或?qū)I(yè)網(wǎng)站上使用免費空間發(fā)一些廣告；少數(shù)企業(yè)委托服務(wù)機構(gòu)為自己建立了網(wǎng)站，但這些網(wǎng)站還僅是一個企業(yè)介紹；極少部分企業(yè)建立了自己的在線銷售系統(tǒng)。在國家工商局注冊登記的1000萬家中小企業(yè)中，只有大約百分之幾的企業(yè)擁有一定現(xiàn)代化的信息段。電子商務(wù)不僅需要一個前臺系統(tǒng)，它有賴企業(yè)后臺管理信息系統(tǒng)的支持，這是我國中小企業(yè)必須解決的一大難題。 三、 目前我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的主要問題 根據(jù)騰訊網(wǎng)了解，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達5.13億人，已經(jīng)超過美國躍居世界第一位，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)

14、上升增至38.3％。其中，商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高，高于世界平均水平，這預(yù)示著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費者的數(shù)量進一步增加，企業(yè)開展電子商務(wù)潛力巨大。 近年來，我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初見成效，但相對于全球范圍蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)，以及與大企業(yè)相比仍處在起步階段，對中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進行分析后，發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受到觀念問題、安全信任問題、資源投入問題等多種因素的制約。如： （一）子商務(wù)認識上的不足 對電子商務(wù)認識上的不足導(dǎo)致中小企業(yè)對發(fā)展電子商務(wù)的積極性不高，雖然電子商務(wù)在我國開展多年，但電子商務(wù)的知識尚未普及，許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過

15、程中存在一些認識誤區(qū)，有的認為電子商務(wù)就是電子交易，就是構(gòu)建網(wǎng)站，建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，讓客戶通過它來購買東西。而且大部分已上網(wǎng)的企業(yè)也是僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，并且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，即使有些中小企業(yè)開展了電子商務(wù)，也只重視信息發(fā)布，忽視維護、管理和更新，有些企業(yè)網(wǎng)站打開還是幾個月甚至幾年以前的信息，即使有客戶通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)發(fā)出請求，也不能得到及時響應(yīng)。電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在很淺的層面上，很難產(chǎn)生較好的經(jīng)濟效益。這樣，多數(shù)企業(yè)也就得出“網(wǎng)絡(luò)利用率差，營銷方式單一”這樣的結(jié)論，由于這些認識誤區(qū)，使得一些規(guī)模較小的廠商退出

16、了電子商務(wù)市場，而一些準備應(yīng)用電子商務(wù)的廠商也認為“開展電子商務(wù)費錢費力，效果不明顯”，被迫保持一種觀望的態(tài)度?？梢?，中小企業(yè)對電子商務(wù)認識的嚴重不足，大大制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。 （二）網(wǎng)絡(luò)安全及“信任缺失”成中小企業(yè)電子商務(wù)最大瓶頸 電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為活動平臺的電子交易，計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及直接帶動電子商務(wù)的發(fā)展，但計算機安全性尤其是計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性也是影響電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題。由于Internet本身的開放性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險，在電子商務(wù)中表現(xiàn)為信息泄露、篡改和身份識別，網(wǎng)絡(luò)信息安全在全球還沒有形成一個完整的體系．我國也不例外。CNCERT的監(jiān)測數(shù)據(jù)

17、顯示：僅2010年上半年，近6成網(wǎng)民訪問網(wǎng)站遇到過病毒或木馬攻擊，超3成網(wǎng)民賬號或密碼曾經(jīng)被盜，近9成的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者擔(dān)心假冒網(wǎng)站。這些網(wǎng)絡(luò)問題讓電子商務(wù)發(fā)展前景蒙上一層陰影，網(wǎng)絡(luò)安全和信任問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)持續(xù)深層次發(fā)展的最大制約因素?；ヂ?lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展，急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2011年CNNIC的報告顯示：只有不到3成的網(wǎng)民認為在網(wǎng)上交易是安全的，不到4成的網(wǎng)民在網(wǎng)上注冊時表示愿意填寫真實資料，電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中89．2％的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站，其中，86．9％的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進一步的確認信息，將會選擇退出交易。也就是說：一方面，信任程度影響著網(wǎng)民的在線交

18、易行為；另一方面，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)安全性的信任度卻非常低。這無疑制約了電子商務(wù)市場的發(fā)展速度。對此，電子商務(wù)專家表示，網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機，“信任缺失”已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸，“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為急需解決的問題。 （三）電子商務(wù)物流矛盾突顯產(chǎn)業(yè)鏈失衡 電子商務(wù)作為一個高速發(fā)展的行業(yè)，存在許多瓶頸問題，其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸，而其中最大的“瓶頸”又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。主要表現(xiàn)在：在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后，沒有一個有效的社會物流配送系統(tǒng)對實物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)；配送的成本過高、速度過慢等。自2009年11月21日起，國內(nèi)韻達、圓通和申通等多家

19、快遞公司先后發(fā)布公告稱：“為了緩解成本壓力，將按照快件業(yè)務(wù)的距離遠近及運輸方式的不同提高服務(wù)價格，預(yù)計每單快件的首重價格將增長l到2元，續(xù)重價格每公斤也將提高1到2元?！贝舜翁醿r事件充分體現(xiàn)了電子商務(wù)物流之間的矛盾。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢頭會加劇物流瓶頸問題，先進的電子商務(wù)和落后的物流形成了非常鮮明的對比，這問題表面上看是物流服務(wù)問題，究其原因是物流本身發(fā)展的滯后，是為物流服務(wù)運行的物流平臺不能滿足其發(fā)展的要求，即便是發(fā)達國家的物流，其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國，物流更是處于經(jīng)濟領(lǐng)域的落后部分。長期以來，由于受計劃經(jīng)濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混

20、亂，機構(gòu)多元化。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴重不足，形成了瓶頸制約物流的發(fā)展。 （四）人才與資金投入不足，投入結(jié)構(gòu)不合理，欠缺信息化建設(shè) 人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問題。農(nóng)村和偏遠地區(qū)中小企業(yè)的人才問題更為嚴重，中小企業(yè)往往沒有優(yōu)厚的待遇、良好的機制和制度吸引優(yōu)秀人才，也沒有充分發(fā)揮個人才智的研究項目、研究環(huán)境和激勵機制。作為知識和技術(shù)的載體，人才流動和人才管理制度給中小企業(yè)帶來了新的難題。數(shù)據(jù)顯示：缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才制約電子商務(wù)發(fā)展約占60％ 。對中小企業(yè)而言，尤其需要電子商務(wù)項目管理人才和業(yè)務(wù)操作人才。另外，資金短缺一直

21、是我國中小企業(yè)發(fā)展過程中不易解決的難題。中小企業(yè)資金實力有限，雖然機制的靈活可以幫助企業(yè)實現(xiàn)及時的轉(zhuǎn)型，但無論從事何種行業(yè)， 資金永遠是遏制其發(fā)展的最大瓶頸。企業(yè)的信息化改造無疑需要充足的資金作保障，但是信息化給企業(yè)帶來的收益往往難以量化，中小型企業(yè)有限的資金也就難以投人到看似不可捉摸的信息化改造中。近幾年來，盡管中小企業(yè)在國家政策的扶持下，金融環(huán)境得到了一定的改善。但是，大多數(shù)中小企業(yè)資金短缺的問題并沒有從根本上得到解決，所處的金融環(huán)境并不寬松。有關(guān)調(diào)查報告顯示，從已經(jīng)停產(chǎn)或準備停產(chǎn)的中小企業(yè)情況看， 其中47％的企業(yè)停產(chǎn)的原因是因為資金短缺，缺乏后繼供給。由此可見，許多中小企業(yè)的資金來源仍

22、相當(dāng)狹窄，尤其是創(chuàng)業(yè)公司，在資金融通方面還處于相當(dāng)艱難的境地。中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道，這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實施的主要原因。 現(xiàn)階段企業(yè)開展電子商務(wù)成本仍然較高，除了需要電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等比較昂貴的IT產(chǎn)品外，還需構(gòu)建一套完整的應(yīng)用系統(tǒng)、后臺應(yīng)用系統(tǒng)、前臺電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺，而且還需要不斷的后期維護，中小企業(yè)因自身的財力有限，比較難湊足足夠的資金去構(gòu)建一套完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。所以說，中小企業(yè)電子商務(wù)的成本較高，在一定程度上制約了它的發(fā)展。 （五）消費觀念及其它問題 電子商務(wù)的發(fā)展涉及到很多方面，如基礎(chǔ)設(shè)施、社會習(xí)性、信用關(guān)系、支付手段、交易安全、法

23、律效力等。我國消費者購物習(xí)慣和方式較為保守、并常以逛街為樂趣，不肯輕易相信網(wǎng)上的“花言巧語”。長期以來，由于受計劃經(jīng)濟的影響，我國物流社會化程度低，物流管理體制混亂，各系統(tǒng)自成一體。由于利益沖突及信息不暢等原因，造成余缺物資不能及時調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫存費用。另外，我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運輸能力嚴重不足，形成了“瓶頸”，制約了物流的發(fā)展。 從電子商務(wù)的角度看，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息內(nèi)容、資費水平、通信速度、安全和保密等與國外都有不少差距。我國金融服務(wù)水平和電子化程度不高，網(wǎng)上支付問題也在很大程度上阻礙了我國電子商務(wù)的進程。此

24、外，中國的社會信用體系很不健全，交易行為缺乏必要的自律和社會監(jiān)督，質(zhì)量均難以保證，語言上的障礙也成為中小企業(yè)電子商務(wù)中令人頭疼的問題。 四、 我國中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對策 我國政府在電子商務(wù)方面作了大量工作，進行了積極有益的探索，大大促進了我國電子商務(wù)的發(fā)展，但是要使我國的電子商務(wù)能夠健康地向前發(fā)展，還有許多問題亟待解決。它需要實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)在商品交易中的應(yīng)用；需要變革商品流轉(zhuǎn)和資金流轉(zhuǎn)的方式；需要解決電子商務(wù)大宗交易的保密和安全問題；需要獲得法律的認可和保障；需要轉(zhuǎn)變政府和公民對電子商務(wù)的態(tài)度。對我國中小企業(yè)而言，在電子商務(wù)中遇到的問題比一般發(fā)達國家及國內(nèi)大企

25、業(yè)要多得多，例如：企業(yè)信息化安全問題、物流問題、信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境和條件問題、人員素質(zhì)和技能問題等。為切實推進中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，當(dāng)前我們應(yīng)重點從以下幾方面著手： （一）轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合自身條件 通過強化競爭意識和信息意識來提高內(nèi)在的主動性，中小企業(yè)需要充分認識開展電子商務(wù)的重要性與緊迫性。隨著我國加人世貿(mào)組織后國內(nèi)企業(yè)市場的競爭對象正發(fā)生了急劇的變化，中小企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)。在國內(nèi)市場上，中小企業(yè)是市場競爭的積極參與者，如何提高本身的競爭能力呢?電子商務(wù)是一個重要的手段。中小企業(yè)要有強烈的競爭意識和信息意識，積極主動地推進電子商務(wù)。將現(xiàn)代信息技術(shù)運用于企業(yè)的經(jīng)營管理中，使企業(yè)

26、在競爭中取得優(yōu)勢，要樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀，克服長期以來重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，真正認識到信息對商業(yè)資產(chǎn)的重要性。 此外結(jié)合自身條件增加信息化建設(shè)的資源投入及人才培養(yǎng)也很重要，使中小企業(yè)的發(fā)展成為以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，須增加信息化的軟硬件投入。如：增加系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運營管理成本、安全成本、風(fēng)險成本和其他成本。因此，中小企業(yè)要以商務(wù)為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。對大多數(shù)渴望在電子商務(wù)時代一展身手的中小企業(yè)來說，最緊缺的人才毫無疑問是電子商務(wù)專業(yè)人才，在進行中小企業(yè)吸引人才的過程中，可以與高等院校進行長期合

27、作，充分應(yīng)用高校豐富的人力資源優(yōu)勢，同時以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗的高素質(zhì)人才，為電子商務(wù)提供人才和技術(shù)保障。 （二）借助成熟第三方電子商務(wù)平臺的作用，降低風(fēng)險成本 健全電子商務(wù)配送體系物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分，要突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸。當(dāng)務(wù)之急就是構(gòu)建社會化、現(xiàn)代化、信息化的高效合理的物流配送體系。這要求商務(wù)網(wǎng)站一方面在各主要城市建立自己的產(chǎn)品配送和售后服務(wù)中心，另一方面同類商品企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟，在全國范圍內(nèi)建立售后服務(wù)網(wǎng)點，為消費者消除后顧之憂，再者就是利用第三方物流的力量，選擇物流配送公司、快遞公司，利用他們的物流資源，不斷降低物流成本、提高物流速度。

28、互聯(lián)網(wǎng)缺乏業(yè)務(wù)安全保障，事實上已經(jīng)成為網(wǎng)站業(yè)務(wù)演進和發(fā)展的絆石。因此，構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)世界的構(gòu)想便應(yīng)運而生，并受到了業(yè)界和政府的關(guān)注和重視，成為未來新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點。而對于這一點，中小企業(yè)也不能通過自己的力量來解決，可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔(dān)，進而降低交易風(fēng)險。 綜上所述，中小企業(yè)應(yīng)認清自身條件特點，借助現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平臺服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)，來實現(xiàn)低成本、低投入的目的。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)擁有專業(yè)的人才與技術(shù)、有良好的平臺宣傳．能夠極大地提高企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施效果，促進企業(yè)電子商務(wù)目標的實現(xiàn)。 （三）建設(shè)有利中小企業(yè)開展電子商務(wù)的環(huán)境 電子商務(wù)是在一定的技術(shù)環(huán)境

29、法律環(huán)境 金融環(huán)境、社會環(huán)境中開展的，政府應(yīng)為企業(yè)營造良好的環(huán)境，它包括： 1.提供技術(shù)培訓(xùn)。政府應(yīng)該開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，建立交互式網(wǎng)站，為企業(yè)提供資料和專家建議。例英國、美國為生產(chǎn)商和設(shè)備、軟件、解決方案的提供者建立了鏈接我國也建有商務(wù)網(wǎng)校提供技術(shù)培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，解決商務(wù)過程中的各種問題 。 2.建立示范項目。使中小企業(yè)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)操作，特別是中小企業(yè)是大型公司產(chǎn)業(yè)群中的一個重要成員。它們更易通過這些示范項目來提高自己的認識，例如我國外經(jīng)貿(mào)部推出的“虛擬廣交會”，組織外貿(mào)企業(yè)上網(wǎng)，并圍繞出口貿(mào)易進行網(wǎng)上活動。 3.信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開

30、展電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。政府應(yīng)加大對目前薄弱環(huán)節(jié)的投入，據(jù)國家統(tǒng)計局編制的對28個國家信息能力指數(shù)的統(tǒng)計顯示，美國得分位居第一，日本位居第二，而中國位居第二十七。 4.電子商務(wù)法律法規(guī)的建立，健全。電子商務(wù)活動涉及到買賣雙方、交易中心、銀行、認證中心以及有關(guān)政府管理部門等多個參與者，各自的權(quán)利義務(wù)都需有明確的法律界定，發(fā)生糾紛也要有法律來調(diào)整。我國政府及有關(guān)部門雖然已經(jīng)制訂了有關(guān)電子商務(wù)的多部法律法規(guī)，但許多方面還有待完善和發(fā)展。一方面要充分利用已有的法律法規(guī)，保持法律體系的完整性和穩(wěn)定性，另一方面要建立和完善有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，特別是法律的空白點，如電子商務(wù)相關(guān)基本環(huán)節(jié)的確認，包括數(shù)字簽

31、名、書面文件、網(wǎng)上支付的法律法規(guī)和CA認證機構(gòu)的權(quán)限、職責(zé)、工作范圍等。網(wǎng)上交易極不規(guī)范．存在大量潛在危機，政府也應(yīng)為電子商務(wù)的穩(wěn)定、健康發(fā)展提供必要的法律保證，減少企業(yè)對網(wǎng)上交易安全的擔(dān)憂。 （四）加強服務(wù)體系完善，提高電子商務(wù)實效 必須指出，不是所有的商品都適合網(wǎng)上經(jīng)營，網(wǎng)上交易也不可能完全取代傳統(tǒng)的交易模式。中小企業(yè)在實施電子商務(wù)時要有戰(zhàn)略眼光，不是趕時髦，也不可錯失良機。中小企業(yè)首先要認識到，為何人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)頁?去年某公司一份內(nèi)部研究報告，列出瀏覽網(wǎng)頁的理由包括：研究、與朋友溝通、新聞閱覽、產(chǎn)品資料、癖好、與同事溝通、娛樂、運動、股市資料、聊天、購買機票船票、采購、找尋知己、銀行

32、賬目來往、購買股票，上述理由占據(jù)研究的90％。中小企業(yè)要明確設(shè)立網(wǎng)頁的目的是什么?對象是誰?誰看我們的網(wǎng)頁?新的客戶又怎樣在茫茫人海上找到我們呢?這不僅是技術(shù)問題! 很多中小企業(yè)是委托軟件公司或網(wǎng)址設(shè)計公司代為制作，從技術(shù)上實現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為可能，但是最關(guān)鍵的問題是怎樣使你的網(wǎng)址受到注意。中小企業(yè)可用以下方法增強網(wǎng)頁競爭力的要素： ① 找出最受歡迎以及突出的企業(yè)產(chǎn)品作為網(wǎng)頁的招牌。中小企業(yè)的管理人要深思，寫出自己企業(yè)與眾不同的賣點。 ② 使客戶容易下訂單。經(jīng)驗告訴我們，很少客戶看過網(wǎng)頁便下訂單，往往是要求寄上詳細資料、報價，然后再見面、商談。這是現(xiàn)在中小企業(yè)常遇到的問題，特別是目前

33、不少客戶采用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易這一方式，因此我們的策略便是吸引客戶與我們聯(lián)絡(luò)。 ③ 網(wǎng)頁的架構(gòu)。若網(wǎng)頁是多頁數(shù)的，那么管理人員作一個流程圖，使客戶容易在網(wǎng)頁上瀏覽，切記中小企業(yè)的對象是買家及企業(yè)集團!網(wǎng)頁便是我們初步留給準客戶的印象，有不少中小企業(yè)的網(wǎng)頁并不是常常更新的，可能是沒有新的資料補充，但這并不表示不要更新，切記要求要每星期或每月更新網(wǎng)頁，給準客戶以信心，增加競爭力，加強準客戶及現(xiàn)有客戶的關(guān)系。此外，企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)采用各種網(wǎng)上及網(wǎng)下的方式適時的推銷自己的網(wǎng)站。 （五）加強政府的宏觀調(diào)控和指導(dǎo)作用 政府宏觀調(diào)控和指導(dǎo)在中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展中起著十分關(guān)鍵的作用。政府的宏觀調(diào)控作用

34、主要表現(xiàn)在四個方面：① 制定發(fā)展電子商務(wù)的宏觀規(guī)劃；② 對電子商務(wù)工程進行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)；③ 制定法律、法規(guī)，為電子商務(wù)提供良好的法律、法規(guī)環(huán)境；④ 加強對信息基礎(chǔ)設(shè)施的管理，確保國家的信息安全。 電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)滲透到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的各個領(lǐng)域，是一項跨部門、跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨地區(qū)又要與國際接軌的龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要符合中國的國情，特別是電子商務(wù)的安全體系、應(yīng)用推廣等，需要政府的宏觀指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，需要創(chuàng)造良好的法規(guī)環(huán)境，需要統(tǒng)一的標準和有效的管理措施和手段。為加快我國電子商務(wù)的發(fā)展，政府應(yīng)抓緊制定我國電子商務(wù)發(fā)展總體框架，包括整體戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展措施、技術(shù)標準

35、體系以及相關(guān)法律法規(guī)，努力解決好系統(tǒng)的安全、認證、支付等關(guān)系全局的關(guān)鍵性技術(shù)和綜合協(xié)調(diào)管理等問題，為我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和技術(shù)條件，使中小企業(yè)電子商務(wù)從一開始就納入規(guī)范、有序的發(fā)展軌道。 五、 結(jié)束語 互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，造就了巨大的商機，為中小企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了難得的機遇。中小企業(yè)要緊跟時代的潮流，積極穩(wěn)妥的推進電子商務(wù)的發(fā)展。根據(jù)我國中小企業(yè)的實際情況及各項配套條件，首先要大力發(fā)展企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)，同時加強配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展，加強CA(網(wǎng)上信用認證)體系的建立，適時推進企業(yè)與消費者的網(wǎng)上交易。國家應(yīng)繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，企業(yè)要加強信息人才的培訓(xùn)與引進，要強

36、調(diào)在電子商務(wù)中的具體運用，從各行業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)的特點出發(fā)，迎頭面對新經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，增強危機感和責(zé)任感，變壓力為動力，明確自身的戰(zhàn)略目標，積極組織實施電子商務(wù)，我國中小企業(yè)一定能在全球一體化的市場競爭中取得更好的生存和發(fā)展空間。 參考文獻 [1]張周平．中國電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢分析[J]．中國電子商務(wù)研究中心，2009(10)． [2]周宏仁．借鑒國際經(jīng)驗發(fā)展我國電子政務(wù)I [J]中國電子商務(wù)，2003(3)． [3]張文斌，張文軍．我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀及問題[J]2007(8)． [4]邢曉彤．中小企業(yè)實施電子商務(wù)問題與策略[J]．合作經(jīng)濟與科技，2

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