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浙江省2011年10月自學(xué)考試旅游心理學(xué)試題 課程代碼：00188 一、填空題(本大題共10小題，每空1分，共10分) 請在每小題的空格中填上正確答案。錯填、不填均無分。 1.人腦是心理活動的器官，______是人的心理活動的源泉和內(nèi)容。 2.在旅游活動中，人們的不少決策是屬于______。 3.知覺的心理定勢主要有首次效應(yīng)、______、經(jīng)驗效應(yīng)和刻板印象。 4.學(xué)習(xí)最本質(zhì)的東西就是______。 5.在現(xiàn)代社會動機中內(nèi)含的旅游動機其表現(xiàn)形式有______、好奇心、閑暇和消遣、社會交往和社會趨勢。 6.在現(xiàn)實生活中，人對自己有兩種自我形象：______和理想自我。 7.態(tài)度的特性包括：對象性、強度、穩(wěn)定性和可變性、______。 8.文化造就和影響旅游者的______和行為。 9.組織變革導(dǎo)向包括人員導(dǎo)向、______、結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和環(huán)境導(dǎo)向。 10.良好人際關(guān)系的形成包括定向階段、______、情感交換過程和穩(wěn)定情感交換階段。 二、單項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分) 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1.客房部經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)和管理副經(jīng)理、客房區(qū)主管、公共衛(wèi)生主管、工服房主管……，每個主管直接領(lǐng)導(dǎo)和管理若干領(lǐng)班，領(lǐng)班又直接領(lǐng)導(dǎo)和管理一線服務(wù)人員，這直接體現(xiàn)了 (　　　) A.組織體制 B.管理層次 C.管理幅度 D.組織結(jié)構(gòu) 2.下列選項中對領(lǐng)導(dǎo)者的影響力起到催化劑作用的是(　　　) A.情感因素 B.能力因素 C.品格因素 D.知識因素 3.下列選項中屬于領(lǐng)導(dǎo)功能中的主要功能的是(　　　) A.協(xié)調(diào)功能 B.激勵功能 C.指揮功能 D.組織功能 4.依據(jù)共同的理想、信念、志向、奮斗目標(biāo)為基礎(chǔ)而建立起來的非正式群體屬于下列哪種類型的非正式群體？(　　　) A.親緣型 B.愛好型 C.利益型 D.信仰型 5.解決復(fù)雜問題時效率高的正式溝通渠道網(wǎng)絡(luò)是(　　　) A.輪式和鏈?zhǔn)?B.輪式和全通道式 C.圓周和全通道式 D.圓周和Y式 6.下列選項中，是能力形成和發(fā)展的先天條件的是(　　　) A.智力 B.知識技能 C.實踐機會 D.個人勤奮程度 7.在態(tài)度的三個成分中，認知成分是態(tài)度形成的______，情感成分是態(tài)度形成的______，意向成分是態(tài)度的______，三種成分密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)一致，相互影響，互相制約，形成一個完整的不可分割的有機整體。(　　　) A.基礎(chǔ)、核心、外觀 B.核心、外觀、基礎(chǔ) C.外觀、基礎(chǔ)、核心 D.外觀、核心、基礎(chǔ) 8.客房服務(wù)員能為客人傳遞口信、代轉(zhuǎn)留言條，需要時餐飲服務(wù)到客房，衣物洗燙等。這主要體現(xiàn)了客房服務(wù)的(　　　) A.整潔 B.便利 C.舒適 D.寧靜 9.服務(wù)初始階段的主要工作目標(biāo)是(　　　) A.吸引客人 B.尊重客人 C.確立良好的第一印象 D.提供針對性服務(wù) 10.在現(xiàn)代社會中最具有代表性的家庭形態(tài)是(　　　) A.殘缺式 B.夫妻式 C.延續(xù)式 D.核心式 11.偏愛形成的重要依據(jù)是(　　　) A.態(tài)度的強度 B.態(tài)度的價值性 C.態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性 D.態(tài)度信息量和種類的數(shù)量 12.形成一個人的優(yōu)勢傾向的特質(zhì)是(　　　) A.次要特質(zhì) B.基本特質(zhì) C.核心特質(zhì) D.優(yōu)勢特質(zhì) 13.安樂小康型人格的旅游者最強烈的旅游動機是(　　　) A.健康 B.教育 C.休息和輕松 D.自信和自我形象 14.在旅游消費行為動因系統(tǒng)中，旅游消費行為的最基本的原因是(　　　) A.個性傾向性 B.目標(biāo) C.動機 D.旅游需要 15.下列選項中旅客對于價格非常敏感的是(　　　) A.游船 B.飛機 C.火車 D.出租車 16.“廣告策略搶占30秒”是屬于(　　　) A.首次效應(yīng) B.經(jīng)驗效應(yīng) C.刻板印象 D.暈輪效應(yīng) 17.下列選項中屬于旅游硬環(huán)境的是(　　　) A.文化環(huán)境 B.地貌風(fēng)貌與風(fēng)光 C.國家政治與政策 D.旅游地勞動質(zhì)量與服務(wù)水平 18.旅游行為諸因素中的核心因素是(　　　) A.認識過程 B.意志過程 C.心理因素 D.情感過程 19.確立旅游服務(wù)工作的先決條件是(　　　) A.服務(wù)素質(zhì) B.服務(wù)技術(shù) C.服務(wù)意識 D.客我交往 20.服務(wù)業(yè)的基石是(　　　) A.硬件質(zhì)量 B.軟件質(zhì)量 C.服務(wù)質(zhì)量 D.服務(wù)素質(zhì) 三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 1.服務(wù)水平 2.領(lǐng)導(dǎo)方式 3.群體規(guī)范 4.個性傾向性 5.暈輪效應(yīng) 四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分) 1.什么是服務(wù)時機？如何正確把握服務(wù)時機？ 2.什么是群體競爭？它取決于哪些因素？ 3.旅游態(tài)度的學(xué)習(xí)應(yīng)從哪些方面入手？ 4.良好的服務(wù)態(tài)度，能夠?qū)β糜握弋a(chǎn)生“感召功能”和“感化功能”，請指出二者有什么區(qū)別? 五、問答題(本大題共2小題，每小題10分，共20分) 1.在企業(yè)管理中，運用強化理論來影響、加強和改變職工的行為，要注意哪些問題？ 2.人們是怎樣對旅游目的地進行知覺的？怎樣做才能有效地使旅游者對你所經(jīng)營的旅游目的地有一個正確的知覺？ 6