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1、2021年醫(yī)院工作總結,報告總結,工作總結 　　2021年是實現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務總收入比去年同期增加了18.94%；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93％，取得經(jīng)濟效益和社會效益雙增長。 　　一． 加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式 　?。保_展向社會服務承諾活動，切實抓好優(yōu)質服務建設工作 　　首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了胡加永院長制定的《服務承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面

2、材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2021年開展“優(yōu)質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。一是樹立優(yōu)質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行

3、為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊寬醫(yī)療服務范疇，設置“便民服務中心”，。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿；康復科設立“感動服務站”，。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了2021年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的

4、“重頭戲”之一。 　　為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。 　?。矗ズ冕t(yī)德考評制度落實。 　　工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結合： 　?。ǎ保W習模范人物與先進

5、典型相結合； 　　（２）評先樹優(yōu)，職稱評定相結合； 　?。ǎ常┢匠１憩F(xiàn)與外出進修相結合。 　　二．規(guī)范醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術水平 　　１．注重人才隊伍建設 　　我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。 　?。玻畯娀?guī)章制度的落實 　　科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（１）徹底整改。（２）徹底查辦。 　?。常ズ谩叭齻€環(huán)節(jié)”的管理和監(jiān)控 　?。ǎ保┤朐簳r

6、：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥； 　?。ǎ玻┳≡簳r：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫(yī)患一家； 　?。ǎ常┏鲈簳r：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。 　　4. 加大安全管理力度 　　制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。 　　① 定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。 　　② 定期對病歷進行檢查和評估。 　　③ 定期對安全隱患進行檢查和評估： 　　1> 病史采集的真實性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診

7、斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。 　　2021年收治住院病人勢頭良好，各項醫(yī)療指標本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天（同比多4天）、治愈好轉率為92021年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護士到濟南精神病院進修。 　?。ǎ玻┏珜Ф嗫剖业膮⑴c合作，采取協(xié)同攻關、優(yōu)勢互補，推動相關學科的發(fā)展。 　　（３）輔助科室的齊心協(xié)力，為?？茦I(yè)務發(fā)展提供保障。 　?。ǎ矗┨岣呓虒W水平。 　　四．不足之處 　　廉潔行醫(yī)、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，，?？朴绊懥σ灿写岣撸t(yī)院醫(yī)療技術形象仍然未被廣泛認同等等。 　　總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們回繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。