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1、開展 三好一滿意 活動進(jìn)展情況匯報(bào) 根據(jù)衛(wèi)生部召開的全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動部署電視電話會議，市衛(wèi)生局深入貫徹上級有關(guān)活動精神，按照通過“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。全市系統(tǒng)內(nèi)積極開展活動動員大會，部署活動要求，要求單位結(jié)合自身具體情況，開展“三好一滿意”活動。為確保該項(xiàng)工作順利實(shí)施，各綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案，明確了活動目標(biāo)，并確定信息人員，定期將活動進(jìn)展情況匯報(bào)我局，現(xiàn)報(bào)10月份活動進(jìn)展情況總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任 按照文件精神，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)

2、導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)活動方案，就工作目標(biāo)、活動范圍、工作任務(wù)、實(shí)施步驟做出了明確要求，要求各科室切實(shí)做到“思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實(shí)，并考核評分細(xì)則按責(zé)任分解落實(shí)到各相關(guān)科室，把此次活動與科室負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核等結(jié)合起來，從而形成了由“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。 二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍 為擴(kuò)大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運(yùn)用多層次多形式進(jìn)行深入宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領(lǐng)全院人員積極學(xué)習(xí)，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院

3、刊等各種宣傳陣地對此項(xiàng)活動的開展情況進(jìn)行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對醫(yī)院開展此項(xiàng)活動有一個認(rèn)識,同時(shí)加深對醫(yī)務(wù)人員對此項(xiàng)工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。 三、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平 醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，落實(shí)便民、利民措施，我院大力推廣預(yù)約門診，開放普通門診、專科門診、專家門診及特需門診的分時(shí)段預(yù)約掛號服務(wù)；加強(qiáng)預(yù)約門診的宣傳，提高預(yù)約門診率，采取分時(shí)段預(yù)約，以減少等候時(shí)間；合并掛號、收費(fèi)窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)

4、，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。 四、整改措施及努力方向： （一）繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，對各醫(yī)務(wù)人員的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型及時(shí)宣傳，以點(diǎn)帶面，推動“三好一滿意”活動深入扎實(shí)開展。 （二）認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。 （三）加大督查指導(dǎo)。對相關(guān)科室根據(jù)市局制定的考核評分細(xì)則，查找問題、制定整改方案及落實(shí)情況進(jìn)行

5、督查。各科室要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。 總之，開展“三好一滿意”是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我們要以此次“三好一滿意”活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動，認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，工作中要嚴(yán)格要求自己、客服工作中存在的問題，發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白天使的新想形象。