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口腔醫(yī)院前臺年終工作總結（二） 歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個年頭了，在過去的20__年里，我本著對工作認真負責的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務，下面是我對于工作的一點簡短總結： 一、接待服務 1.熱情接待病人和外來人員，主動安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間； 2.請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正； 3.病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內(nèi)接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情； 4.管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。 二、工作服務 1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通； 2.準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關息； 3.做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通； 4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細登記； 5.做好收費工作，及時將現(xiàn)金，帳目清晰。 三、需要改進的地方 1.語言交流的藝術還需多加學習，性子不能太急躁，要平緩一點； 2.消息的上傳下達要迅速，不要拖延； 3.更積極的做好患者的回訪工作。 在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺工作中去。在新的一年里，我一定不辜負領導希望，把前臺工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。 2 / 2