《煙草公司精益管理工作匯報(bào)：精益改善 降本增效推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《煙草公司精益管理工作匯報(bào)：精益改善 降本增效推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)（12頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、煙草公司精益管理工作匯報(bào)：精益改善 降本增效，推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí) ⅩⅩ市煙草專賣局 近年來(lái)，ⅩⅩ市局（公司）始終緊緊圍繞國(guó)家局各項(xiàng)工作部署，積極深化企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，不斷推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)。ⅩⅩ年，ⅩⅩ市局（公司）提出打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)領(lǐng)先者的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“營(yíng)銷智慧化、管理信息化、監(jiān)管現(xiàn)代化、人才復(fù)合化”為抓手，注重崗位自我改進(jìn)，強(qiáng)化重點(diǎn)工作改善，以精益物流為重點(diǎn)，全力打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)領(lǐng)先者。 回顧過(guò)去，國(guó)家局先后推進(jìn)貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)和管理創(chuàng)一流等各項(xiàng)管理工作，日前在全行業(yè)推行精益管理，通過(guò)研究分析，我們理順各項(xiàng)管理工作之間的關(guān)系，充分認(rèn)識(shí)到精益管理既是一種管理思想又是一種管理工具，精益

2、管理是深入推進(jìn)“管理創(chuàng)一流”活動(dòng)的重要載體，是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系、對(duì)標(biāo)工作、QC活動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)化管理等管理工作的理念和思維方式。我們將精益管理作為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期重點(diǎn)工作，在推行過(guò)程中，以“消除浪費(fèi)、提高效率效益”為目標(biāo)，秉承“理念先行、制度保障、執(zhí)行有力”的原則，注重機(jī)制建設(shè)，明確崗位自我改善和重點(diǎn)工作改善雙輪驅(qū)動(dòng)推進(jìn)模式，崗位自我改善致力于解決制約崗位工作的難題，優(yōu)化崗位工作流程，重點(diǎn)工作改善以跨部門工作為主，著力實(shí)現(xiàn)公司層面流程優(yōu)化、效率提升。通過(guò)改善力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)精益理念的全滲透、精益管理的全覆蓋，扎實(shí)推進(jìn)精益管理的落地實(shí)施。 一、注重崗位自我改善，營(yíng)造精益管理實(shí)施氛圍 ⅩⅩ煙草明確將“工作因細(xì)

3、致而卓越，人生因奉獻(xiàn)而幸?！弊鳛槠髽I(yè)行為信條，著重強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)，精益求精，并以合理化建議、質(zhì)量管理小組活動(dòng)、精益改善小組為載體，廣泛開(kāi)展自我改善，致力于資源節(jié)約、效率提升、服務(wù)提高。建立或完善合理化建議、質(zhì)量管理小組活動(dòng)機(jī)制，將自我改善活動(dòng)納入績(jī)效考核，激發(fā)員工自我改善的熱情和動(dòng)力，營(yíng)造價(jià)值觀上的改善認(rèn)同，讓改善成為工作中不可或缺的一部分。 （一）開(kāi)展合理化建議征集活動(dòng) 制定《合理化建議征集管理辦法》，完善建議征集、評(píng)價(jià)和實(shí)施跟蹤機(jī)制，真正打通全體員工自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出改善建議的通道，讓改善時(shí)刻發(fā)生在企業(yè)的每個(gè)角落。例如，異型煙分揀是行業(yè)面臨的一個(gè)共性問(wèn)題，隨著異型煙分揀任務(wù)的增加，異型煙

4、手工分揀線的壓力隨之增大，針對(duì)現(xiàn)有設(shè)備及環(huán)境，異型煙分揀線員工通過(guò)認(rèn)真分析梳理影響作業(yè)的瓶頸，確定人工切戶為主要原因，并自己動(dòng)手在異型煙分揀線上安裝繼電器，憑借切戶時(shí)指示燈切換，實(shí)現(xiàn)將手動(dòng)切戶改裝成自動(dòng)切戶，使異型煙分揀效率提高300%，大幅度降低了員工的工作強(qiáng)度，同時(shí)確保了分揀工作的準(zhǔn)確率。 （二）推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng) 制定《QC小組活動(dòng)管理辦法》，健全課題申報(bào)、成果評(píng)審等活動(dòng)機(jī)制，按照“記錄要真實(shí)、材料要詳實(shí)、成果要扎實(shí)、效益要實(shí)在”的準(zhǔn)則全力推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力，著力解決制約工作的突出問(wèn)題。例如，ⅩⅩ年ⅩⅩ煙草分揀線面臨著又一次分揀效率瓶頸，物流中心員工主動(dòng)成立小組開(kāi)展《發(fā)

5、揮昆船復(fù)合分揀線的最大能效》課題研究，歷時(shí)六個(gè)月，我們的員工充分發(fā)揮崗位專家作用，實(shí)現(xiàn)以設(shè)備的小改進(jìn)博取性能的大提升，配件的小發(fā)明贏得資源的高節(jié)約，布局的小改善促進(jìn)效率的快提高，通過(guò)系統(tǒng)確定升降機(jī)最佳頻率，適當(dāng)調(diào)整升降機(jī)電機(jī)轉(zhuǎn)速，解決升降機(jī)侯載問(wèn)題；通過(guò)發(fā)明安裝直煙檢測(cè)和煙姿調(diào)整裝置，解決煙姿不正導(dǎo)致的分揀錯(cuò)誤及卷煙破損的問(wèn)題；通過(guò)分析卷煙分揀規(guī)律，合理布局立式分發(fā)機(jī)與通道機(jī)的卷煙分揀規(guī)格，降低機(jī)器等待時(shí)間。在QC小組集體智慧下，有效的措施取得了顯著的效果，單條分揀線效率由13000條/小時(shí)提高到15500條/小時(shí)，提高幅度為19.23%。 （三）實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理精益改善 以現(xiàn)場(chǎng)管理為對(duì)象，組

6、建精益改進(jìn)小組，發(fā)掘員工創(chuàng)新潛能，切實(shí)改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)存在的“不整潔、不整齊、不高效”問(wèn)題，節(jié)約時(shí)間資源，降低事故概率，提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平。現(xiàn)場(chǎng)管理依賴于每一位員工的主動(dòng)維護(hù)、積極改善，ⅩⅩ煙草以6S管理為抓手，宣貫“我的現(xiàn)場(chǎng)，我做主”的管理理念，發(fā)揮每位員工崗位主人精神，以區(qū)域的改善推動(dòng)整體的提升。物流中心自主自發(fā)地成立了電瓶叉車改進(jìn)小組、分揀設(shè)備改進(jìn)小組、現(xiàn)場(chǎng)管理改進(jìn)小組，分別對(duì)叉車日常維護(hù)保養(yǎng)、分揀設(shè)備改造革新、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理進(jìn)行研究與探討，遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合實(shí)際情況，重點(diǎn)解決日常工作中的流程問(wèn)題、管理問(wèn)題以及安全隱患問(wèn)題。圍繞叉車留下胎印的問(wèn)題進(jìn)行深度剖析，追究問(wèn)題根源，通過(guò)規(guī)定叉車活動(dòng)范圍、

7、每日車胎清理等方式，徹底杜絕了該問(wèn)題的發(fā)生；圍繞現(xiàn)場(chǎng)破損煙擺放區(qū)域不明的問(wèn)題進(jìn)行深入研究，重新進(jìn)行規(guī)劃布局，集成不合格產(chǎn)品區(qū)域，即將分揀線上的不合格品區(qū)域集成到統(tǒng)一地點(diǎn)，為方便各條分揀線盤點(diǎn)工作，進(jìn)一步細(xì)化區(qū)域內(nèi)部劃分，確保信息對(duì)稱，節(jié)省了時(shí)間。 二、實(shí)施重點(diǎn)工作改善，扎實(shí)推進(jìn)精益管理落地 開(kāi)展重點(diǎn)工作改善，運(yùn)用價(jià)值流程圖分析等精益工具集中精力消滅主要浪費(fèi)，反復(fù)改善每個(gè)價(jià)值流及價(jià)值流里每個(gè)步驟流程，實(shí)現(xiàn)工作的持續(xù)改善，成本的有效降低，效率的不斷提升。ⅩⅩ年以物流管理為載體，以“精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)、精到服務(wù)、精細(xì)管理”為突破口，推動(dòng)物流工作精益改善，扎實(shí)推進(jìn)精益管理落地。 （一

8、）需求拉動(dòng)，追求高效，精化物流工作流程 ⅩⅩ煙草秉承“以需求拉動(dòng)價(jià)值，以價(jià)值優(yōu)化流程”的精益理念，以顧客需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量體系為依托，系統(tǒng)分析每個(gè)價(jià)值流，消除不必要的環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)客戶需求拉動(dòng)價(jià)值流，在實(shí)踐中創(chuàng)新管理手段和方法，不斷提升精益管理水平。一是基于作業(yè)工藝的需求，打造敏捷高效的工藝流程。以消除作業(yè)中無(wú)效時(shí)間為目標(biāo)，按照國(guó)家局“高度信息化、適度自動(dòng)化”的總體要求，積極探索和引進(jìn)先進(jìn)適用的新技術(shù)、新工藝、新方法，建立無(wú)間斷操作流程，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)分一體、即時(shí)生產(chǎn)，力求將所有工作計(jì)劃中閑置或等候的時(shí)間減少到零。二是基于服務(wù)時(shí)間的需求，打造優(yōu)質(zhì)高效的送貨模式。以提高客戶服務(wù)滿意度為目

9、標(biāo)，認(rèn)真收集客戶的意見(jiàn)，深入分析客戶的價(jià)值需求，發(fā)現(xiàn)在“T+2”送貨模式下，部分客戶無(wú)法適應(yīng)周日送貨，通過(guò)對(duì)工作流程、分揀能力、配送模式的系統(tǒng)性分析，確定采用“一日雙扣款”的方式，實(shí)現(xiàn)配送工作從“T+2”模式改為“T+1”模式，縮短了平均送貨響應(yīng)時(shí)間，滿足了客戶的需求。 三是基于服務(wù)線路的需求，打造順暢高效的配送體系。針對(duì)送貨線路，運(yùn)用區(qū)域送貨模式，針對(duì)銷量變化，采取“按需派車”手段，配合電子地圖平臺(tái)分析功能，不斷優(yōu)化送貨線路。搭建送貨員與客戶經(jīng)理交流平臺(tái)，通過(guò)對(duì)配送線路和走訪線路的探討，尋找區(qū)域邊界關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，科學(xué)合理地布局線路，用線路優(yōu)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛滿載率最高，送貨路程最短

10、。 （二）精摳細(xì)算，節(jié)約資源，精確核算物流費(fèi)用 ⅩⅩ煙草以推進(jìn)物流中心非法人實(shí)體化運(yùn)作為契機(jī)，攻關(guān)物流成本費(fèi)用單獨(dú)核算的難點(diǎn)，將物流中心作為成本中心進(jìn)行管理，有效控制和降低費(fèi)用水平。一是全面推行定額管理。建立物資使用、費(fèi)用支出、勞務(wù)用工、工作效率、能源消耗等方面定額指標(biāo)體系，促進(jìn)對(duì)成本費(fèi)用的有效管控。二是持續(xù)深化預(yù)算管理。將物流作為費(fèi)用預(yù)算的單獨(dú)主體，由物流中心財(cái)務(wù)人員根據(jù)定額指標(biāo)制定預(yù)算，確保預(yù)算制定的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，持續(xù)降低預(yù)算執(zhí)行差異率。三是嚴(yán)格落實(shí)核算管理。統(tǒng)一費(fèi)用歸集口徑，初步建立物流費(fèi)用二級(jí)核算體系，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用源頭著手，明確費(fèi)用科目歸集的具體范圍邊界，提高規(guī)范核算的可操作性

11、；通過(guò)強(qiáng)化執(zhí)行監(jiān)督和過(guò)程檢查，把物流費(fèi)用核算反映到具體環(huán)節(jié)，落實(shí)到分揀線、送貨線路、車臺(tái)，真實(shí)反映物流成本費(fèi)用狀況，體現(xiàn)成本中心的職能定位。四是固化員工節(jié)約意識(shí)。通過(guò)大力宣傳“倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)”，節(jié)約意識(shí)已經(jīng)固化于員工行為中，員工自發(fā)開(kāi)展節(jié)支活動(dòng)，通過(guò)QC活動(dòng)，探索二級(jí)物流配送的油耗問(wèn)題，有效降低了運(yùn)輸車輛百公里油耗。 （三）信息通暢，全程共享，精準(zhǔn)管控物流運(yùn)營(yíng) ⅩⅩ煙草以信息化為精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)的有力支撐，通過(guò)運(yùn)用RFID、視頻監(jiān)控、溫濕度傳感、3G等技術(shù)全面感知了物流的“人員、車輛、倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備、貨物”五類對(duì)象，實(shí)時(shí)監(jiān)控、掌握各環(huán)節(jié)的作業(yè)情況，變事后改進(jìn)為事中監(jiān)督，大大增強(qiáng)了過(guò)程控管的

12、能力，提高了物流運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)性、時(shí)效性。一是工商在途環(huán)節(jié)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)與行業(yè)工商在途系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，管控平臺(tái)能夠及時(shí)獲取工業(yè)車輛的位置及單證信息；通過(guò)短信平臺(tái)自動(dòng)為工業(yè)駕駛員發(fā)送天氣預(yù)報(bào)信息，使在途環(huán)節(jié)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)上水平。二是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。一號(hào)工程和自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)接，及時(shí)獲取入庫(kù)進(jìn)度和庫(kù)存情況，運(yùn)用溫濕度傳感和視頻監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)卷煙倉(cāng)庫(kù)環(huán)境感知和預(yù)警，提高了倉(cāng)儲(chǔ)管理的安全性和智能性；通過(guò)與自動(dòng)分揀系統(tǒng)集成，實(shí)時(shí)監(jiān)控分揀進(jìn)度及效率并動(dòng)態(tài)發(fā)布到LED屏幕，便于工作人員及時(shí)掌握工作進(jìn)度。三是部門協(xié)同環(huán)節(jié)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。通過(guò)電子政務(wù)系統(tǒng)發(fā)布、內(nèi)部及時(shí)通訊軟件通知、短信平臺(tái)告知的方式，快速準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)，接收

13、后可形成反饋通知，確保任務(wù)準(zhǔn)確傳達(dá)到位。四是商零在途環(huán)節(jié)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)。運(yùn)用3G技術(shù)以及移動(dòng)送貨系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)送貨車輛的實(shí)時(shí)跟蹤、精準(zhǔn)定位、智能調(diào)度、行車導(dǎo)航，通過(guò)車載視頻監(jiān)控加強(qiáng)了送貨安全保障能力；后端管控平臺(tái)與送貨員手機(jī)終端集成，零售戶在清點(diǎn)交接后，通過(guò)手機(jī)密碼確認(rèn)完成實(shí)物簽收和滿意度調(diào)查，并將“確認(rèn)狀態(tài)、調(diào)查結(jié)果、地理坐標(biāo)、確認(rèn)時(shí)間”等信息實(shí)時(shí)回傳，便于掌控送貨進(jìn)度、規(guī)范送貨行為，并有利于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確收集，為送貨員考核提供了依據(jù)。 （四）客戶導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，精到全供應(yīng)鏈服務(wù) ⅩⅩ煙草始終以服務(wù)客戶需求為先導(dǎo)，以“精細(xì)、周到、快捷、準(zhǔn)確”為主線，積極打造“全員、全程、全心全意”的物流服務(wù)品牌；以“準(zhǔn)

14、時(shí)訂貨、準(zhǔn)時(shí)提交訂單、準(zhǔn)時(shí)分揀和配送、準(zhǔn)時(shí)送貨到戶”為內(nèi)容，提供更快速、更安全、更便捷的服務(wù)，形成上下協(xié)同的高效供應(yīng)鏈。一是著眼于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建服務(wù)規(guī)范制度。通過(guò)不斷完善服務(wù)制度來(lái)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共編寫(xiě)了《一站式送貨服務(wù)規(guī)則》、《過(guò)車式送貨服務(wù)規(guī)則》、《分揀中轉(zhuǎn)站送貨服務(wù)規(guī)則》、《送貨員與客戶交流規(guī)則》等各種服務(wù)規(guī)則18項(xiàng)。使一庫(kù)式倉(cāng)儲(chǔ)、一庫(kù)式分揀，一庫(kù)式配送的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了考核有依據(jù)、評(píng)定有標(biāo)準(zhǔn)，做到了咨詢服務(wù)落實(shí)率、客戶投訴回復(fù)率、商品信息告知率、送貨服務(wù)到位率、服務(wù)態(tài)度滿意率100%。二是著眼于上游服務(wù)，搭建工商利益聯(lián)盟。工業(yè)客戶到達(dá)ⅩⅩ煙草后，在為工業(yè)客戶提供及時(shí)、高效、熱情卸貨服務(wù)的基

15、礎(chǔ)上，為工業(yè)客戶提供維修工具、手機(jī)充電器、日常藥品、針線包、ⅩⅩ地圖等服務(wù)用品，建成“客戶服務(wù)百寶箱”，將ⅩⅩ主要路線圖整理歸類，并打印分發(fā)給前來(lái)送貨的司機(jī)，用自己真誠(chéng)的心和熱情的手為工業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是著眼于下游服務(wù)，開(kāi)展溫暖服務(wù)行動(dòng)。始終秉承“春天服務(wù)，溫暖客戶”的服務(wù)宗旨，不斷豐富增值服務(wù)內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，以“春天服務(wù)”文化理念為綱要，將服務(wù)細(xì)節(jié)具體化，提出了《物流人的心語(yǔ)》、《服務(wù)態(tài)度十個(gè)一點(diǎn)》和《服務(wù)承諾十個(gè)一樣》，即：新戶、老戶一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；年長(zhǎng)、年少一樣尊重；店大、店小一樣對(duì)待；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；貨多、貨少一樣標(biāo)準(zhǔn)；天好、天壞一樣到位；路

16、遠(yuǎn)、路近一樣守時(shí)；價(jià)高、價(jià)低一樣驗(yàn)貨；受褒、受貶一樣接受。通過(guò)“十個(gè)一樣”教育，送貨服務(wù)由模糊變得清晰，由抽象變得具體，員工明確了工作方向，提升了客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。 （五）健全制度，科學(xué)管控，實(shí)現(xiàn)物流精細(xì)管理 ⅩⅩ煙草以質(zhì)量管理體系為載體，不斷健全物流工作制度、管理規(guī)范和評(píng)價(jià)體系，在精化物流流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程控制和績(jī)效評(píng)估，形成診斷、改進(jìn)、優(yōu)化、提升的精進(jìn)機(jī)制，不斷提升物流管理精細(xì)化水平。近年，ⅩⅩ煙草通過(guò)完善物流工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系，深度挖掘績(jī)效考核指標(biāo)，確保物流三級(jí)考核做精、做細(xì)、做實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，提升員工的工作熱情。以配送部為例，制定了以送貨數(shù)量、

17、送貨戶數(shù)、送貨里程、百公里耗油四種定量數(shù)據(jù)，結(jié)合定性的服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)的績(jī)效考核管理辦法，充分體現(xiàn)各送貨組完成各項(xiàng)指標(biāo)情況的差異，并在一定程度上鼓舞了員工的工作熱情，形成了“多勞多得、統(tǒng)籌兼顧”的激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了送貨人員的工作積極性。 三、 精益價(jià)值初步顯現(xiàn)，努力構(gòu)建管理長(zhǎng)效機(jī)制 通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、扎實(shí)推進(jìn)精益管理工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒尚В?積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)更加堅(jiān)定了繼續(xù)推進(jìn)精益管理的信心，真正實(shí)現(xiàn)向管理要效益。 （一）成本降低，效率提升，精益管理推動(dòng)效益提升 通過(guò)精益管理實(shí)施，ⅩⅩ年ⅩⅩ煙草管理效益提升明顯。1-9月商業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)中ⅩⅩ市局（公司）卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率、單箱

18、人工費(fèi)用、單箱卷箱管理費(fèi)用等三項(xiàng)對(duì)標(biāo)指標(biāo)處于行業(yè)先進(jìn)值，成本費(fèi)用利潤(rùn)率等七項(xiàng)指標(biāo)處于行業(yè)先進(jìn)值和平均值之間，費(fèi)用指標(biāo)上升明顯低于行業(yè)增幅。 一是消除浪費(fèi)，降低成本。通過(guò)精益改善，消除卷煙倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送和管理環(huán)節(jié)存在的時(shí)間、空間、人力、財(cái)務(wù)等資源的浪費(fèi)，ⅩⅩ年除去固定人工和折舊費(fèi)用后的物流費(fèi)用為414.49萬(wàn)元，較同期1011.26萬(wàn)元下降59.01%。 二是優(yōu)化流程，提升效率。通過(guò)價(jià)值流程圖分析，識(shí)別多余流程，剔除冗雜環(huán)節(jié)，全面優(yōu)化工作流程，提升工作效率。通過(guò)每日兩次扣款的工作改革，送貨響應(yīng)時(shí)間由原來(lái)的48小時(shí)縮短為24小時(shí)，提升了效率，滿足了客戶需求。 三是需求拉動(dòng)，提升價(jià)值。以客戶

19、需求拉動(dòng)價(jià)值提升，全面推行按訂單組織貨源，深入開(kāi)展需求預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)真實(shí)需求，積極銜接調(diào)入計(jì)劃，主動(dòng)調(diào)整貨源供應(yīng)策略，提升客戶滿意度?？蛻粲唵螡M足率由ⅩⅩ年的63.42%提高到ⅩⅩ年的86.48%，同比提高23.06個(gè)百分點(diǎn)。 （二）持續(xù)推動(dòng)，完善體系，構(gòu)建精益管理長(zhǎng)效機(jī)制 ⅩⅩ市局（公司）將以精益思想為指導(dǎo)，持續(xù)開(kāi)展精益改善，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理，搭建綜合管理體系，構(gòu)建精益長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)管理持續(xù)進(jìn)步。 一是持續(xù)開(kāi)展自我改善和重點(diǎn)改善。ⅩⅩ市局（公司）將持續(xù)推進(jìn)QC活動(dòng)、合理化建議、現(xiàn)場(chǎng)精益改善小組等自我改善活動(dòng)，全面消除崗位工作層面存在的時(shí)間、空間、人力、資源各種浪費(fèi)。繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)工作改善

20、，優(yōu)化跨部門流程，實(shí)現(xiàn)工作的精益求精。 二是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理。ⅩⅩ市局（公司）將以標(biāo)準(zhǔn)化為手段，健全標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，建立起適于ⅩⅩ煙草現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，做到一事一標(biāo)準(zhǔn)、同事同標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理，降低資源浪費(fèi)，更加有效地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、現(xiàn)代物流、基礎(chǔ)管理等相關(guān)工作中的支撐作用。 三是搭建綜合管理體系。我們將準(zhǔn)確識(shí)別質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系和績(jī)效管理體系之間的內(nèi)在聯(lián)系，即：質(zhì)量管理體系規(guī)定目標(biāo)和流程，標(biāo)準(zhǔn)體系作為節(jié)點(diǎn)支撐，績(jī)效管理進(jìn)行監(jiān)測(cè)改進(jìn)。著力構(gòu)建以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)、以標(biāo)準(zhǔn)體系為工具、以績(jī)效管理體系為保障的企業(yè)綜合管理體系，融入精益管理內(nèi)涵，構(gòu)建精益管理長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)管理持續(xù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)涵式增長(zhǎng)。 企業(yè)管理只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，我們將深入貫徹落實(shí)此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，進(jìn)一步理清思路，明確任務(wù)，落實(shí)措施，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)精益管理，不斷提升基礎(chǔ)管理水平，凝心聚力，為打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)領(lǐng)先者的目標(biāo)不懈努力。