西南大學(xué) 管理心理學(xué) 作業(yè)參考答案
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1、西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育《管理心理學(xué)》2016年秋作業(yè)答案 1. ABCD 2. ABCD 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCD 6-10: BBAAA 11-15: ABAAB 16:20: BBAAB 21-25: BBBAA 26-30: BBABA 31-35: AABAA 36-40: ABAAB 41-45: ABAAA 46.氣質(zhì)類型的特性包括(感受性),(耐受性),(反應(yīng)的敏捷性),(可塑性),(情緒興奮性)和(外傾性與內(nèi)傾性)。 47.人際溝通的基本要素包括(信息源),(信息),(通道),(目標(biāo)靶),(反饋),(障礙)和(背景)。 48.
2、 社會知覺的特點(diǎn)主要有(完整性),(一致性),(選擇性),(文飾性)和(情緒性)。 49. 人們受到挫折后的行為反應(yīng)主要形式有(攻擊行為),(退化),(固執(zhí)),(冷漠)和(幻想)。 50. 影響人際關(guān)系的因素包括(距離的遠(yuǎn)近),(交往的頻率),(態(tài)度的相似性),(需要的互補(bǔ)性)和(個(gè)人的吸引力)。 51、簡述群體規(guī)范的作用。 答:群體規(guī)范的作用有:(一)群體支柱的作用;(二)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用;(三)行為導(dǎo)向和矯正作用;(四)群體動力的作用。 52、簡述解決群體沖突的方案與步驟 。 答:解決群體沖突的方案與步驟: 1.承認(rèn)和接受;2.描述; 3.提出解決的方案;4.估價(jià);5.選擇;6.
3、行動 ;7.評定。 53、正式群體和非正式群體的區(qū)別有哪些?在管理實(shí)踐中如何加強(qiáng)對非正式群體的管理。 答:正式群體是組織明文規(guī)定的群體;非正式群體是人們在在相互交往中自發(fā)形成的,沒有正式組織程序和明文規(guī)定的群體。非正式群體與正式群體相比,具有以下幾個(gè)突出特點(diǎn):一是自發(fā)性;二是有較強(qiáng)的凝集力;三是有不成文的行為規(guī)范;四是有自然形成的"頭面”人物;五是有較快捷的信息溝通渠道;六是有強(qiáng)烈的群體意識;七是有較大的隨意發(fā)生性。為加強(qiáng)對非正式群體的管理,在管理實(shí)踐中應(yīng)從以下幾方面著手:(1)對于無害于組織發(fā)展的非正式群體,組織的管理者不必干預(yù),應(yīng)因勢利導(dǎo),循循善誘,說服教育,把他們的活動納入組織的目標(biāo)
4、,并利用非正式群體的某些特點(diǎn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù);(2)對于積極型的非正式群體,應(yīng)當(dāng)給予支持;(3)對于消極型的非正式群體,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行疏通和改造;(4)對于破壞型的非正式群體,應(yīng)當(dāng)采取果斷措施加以處理或取締。 54、簡述群體凝聚力與工作效率的關(guān)系。 答:群體凝聚力與工作效率之間存在著復(fù)雜的關(guān)系,高凝聚力可能提高工作效率,也可能降低工作效率。凝聚力與工作效率的關(guān)系,受控于群體的規(guī)范、目標(biāo)以及態(tài)度與組織目標(biāo)的符合程度。當(dāng)群體的態(tài)度、規(guī)范、目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致時(shí),群體凝聚力高,其工作效率也高;反之,群體的態(tài)度、規(guī)范、目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致時(shí),群體凝聚力越高,其工作效率反會降低。 55、簡述赫茨伯格的
5、雙因素理論,該理論對我們的管理實(shí)踐有哪些有益的啟發(fā)? 答:赫茨伯格通過調(diào)查,把影響人的行為的因素劃分為兩類:即保健因素和激勵因素。 影響員工積極性的工作環(huán)境和工作條件方面的因素叫做保健因素,影響員工工作積極性的與工作本身有關(guān)的因素,稱為激勵因素。 雙因素理論對我們管理實(shí)踐的啟發(fā)主要有以下三點(diǎn): 第一.該理論告訴我們一個(gè)事實(shí),采取了某項(xiàng)激勵的措施以后并不一定就能帶來滿意,更不等于勞動生產(chǎn)率就一定能夠提高。 第二.滿足各種需要所引起的激勵深度和效果是不一樣的。 第三.要調(diào)動人的積極性,不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素,重要的是要注意工作的安排,適才適用,各得其所,注意對人進(jìn)行精神
6、鼓勵,注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機(jī)會,用這些內(nèi)在因素來調(diào)動人的積極性,才能起更大的激勵作用并維持更長的時(shí)間。 56、簡述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的績效水平 答:提高領(lǐng)導(dǎo)績效水平,首先要提高領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng),一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)具備領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)休養(yǎng),良好的心理素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提高和發(fā)展的重要基礎(chǔ);而后天的知識和經(jīng)驗(yàn)又是決定領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和品位的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)、權(quán)力、責(zé)任的相互關(guān)系,這三者是密切相關(guān)的、相互依存、相互制約、不可分割、融為一體的。這三者協(xié)調(diào)一致,是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)揮最佳領(lǐng)導(dǎo)效能的必要保證或條件。 領(lǐng)導(dǎo)能力是領(lǐng)導(dǎo)者開展領(lǐng)導(dǎo)活動,完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)不可缺少的基本條件和重要保證,它包括領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)規(guī)
7、律、領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)方法的掌握和熟練程度以及領(lǐng)導(dǎo)者自身的素養(yǎng)、思想方法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)知識與技能水平及其在領(lǐng)導(dǎo)活動中的綜合表現(xiàn)。 一是思維能力。 領(lǐng)導(dǎo)的過程也就是領(lǐng)導(dǎo)者思維的行為過程。在很大程度上決定著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能力的整體系統(tǒng)和強(qiáng)弱和優(yōu)劣,直接影響著領(lǐng)導(dǎo)工作的水平和效能; 二是組織能力。 不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)控制能力,是提高領(lǐng)導(dǎo)群體的整體領(lǐng)導(dǎo)能力不可缺少的重要組成部分; 三是創(chuàng)新應(yīng)變的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有更高的創(chuàng)新應(yīng)變能力。此外,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種奇異而富有成效的方法,是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識,經(jīng)驗(yàn),智慧和才能的基礎(chǔ)上,在履行其領(lǐng)導(dǎo)職能和進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中,用特殊的手段和方法,創(chuàng)造性的、
8、卓有成效的解決某些實(shí)際或疑難問題的技能。提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)績效的又一個(gè)十分重要的方面。 57、簡述戰(zhàn)勝挫折的策略 答: (1)正確看待挫折; (2)及時(shí)調(diào)整自己的目標(biāo),學(xué)會放棄; (3)采用合理的自我調(diào)節(jié)方式; (4)奮發(fā)圖強(qiáng),不斷升華; (5)培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的毅力。 58、簡述公平理論及其對管理實(shí)踐的意義。 答:公平理論亦稱社會比較理論,這個(gè)理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對員工積極性的影響。人們對自己在組織中是否受到公平合理的對待十分敏感,在認(rèn)為是合理的、公平時(shí),就會心理平衡,心情舒暢,工作努力。反之,就會產(chǎn)生不公平感,心理失衡。 公平理論在現(xiàn)實(shí)管理中具有十分
9、重要的意義: 1. 提醒管理者要關(guān)注企業(yè)中的社會比較。因?yàn)檫@直接影響到職工的工作動機(jī),在企業(yè)中應(yīng)使報(bào)酬公開化,制度化。 2. 管理人員要意識到,不是他對員工投入產(chǎn)出的評價(jià),而是員工自己的感知是造成他覺得是否公平的來源,因此管理人員更多從員工的角度去考慮問題。 3. 公平理論認(rèn)為應(yīng)該把金錢作為支付報(bào)酬的主要手段。 4. 管理者采取分配報(bào)酬的原則會直接影響到員工對公平的認(rèn)識。 59、如何應(yīng)對壓力和應(yīng)激對管理活動的影響? 答:要降低員工的壓力感,可以從組織和個(gè)體兩方面著手進(jìn)行: 1、組織方面的管理策略: 1)合理地進(jìn)行人事配置; 2)對職工進(jìn)行工作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo); 3)加強(qiáng)群體建
10、設(shè),創(chuàng)造良好的人際環(huán)境; 4)對職工開展心理輔導(dǎo)。 2、個(gè)體方面的對策: 1)承認(rèn)壓力是無處不在的,以積極的態(tài)度面對壓力; 2)正確看待壓力對人的影響; 3)合理地分配時(shí)間; 4)掌握緩解壓力的方法;正視現(xiàn)實(shí)、合理宣泄、自我放松。 正確對待應(yīng)激: (1)正確看待應(yīng)激對人的影響; (2)培養(yǎng)自己應(yīng)對應(yīng)激的技能; (3)充分發(fā)揮家庭與社會支持系統(tǒng)的調(diào)節(jié)作用; (4)求助心理醫(yī)生。 60、如何在管理實(shí)踐中應(yīng)用社會知覺效應(yīng)? 答:分別從社會知覺效應(yīng)的4個(gè)因素說明其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。 1、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。根據(jù)這兩種效應(yīng)的作用,在現(xiàn)實(shí)生活中,管理者要關(guān)于充分
11、利用他們的積極影響,在亮相和宣傳時(shí)給人留下良好的第一印象,達(dá)到好的宣傳效果。另外又要避免其消極效果,看人處事,要做到全面考察,反復(fù)對比,千萬不能僅憑第一印象就草率下結(jié)論。 2、定勢效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。管理者應(yīng)該善于利用積極的定勢效應(yīng),排除消極的定勢效應(yīng),在了解某些具體的人或事時(shí),要盡力搜集廣泛的線索和足夠的信息,形成積極的定型心理結(jié)構(gòu),改變或限制消極心理定型成分的發(fā)展,力爭通過親自觀察和了解,理智地分析后再下結(jié)論,以免影響人際關(guān)系和生產(chǎn)、管理效應(yīng)。 3、刻板效應(yīng)在管理中的應(yīng)用??贪逍?yīng)反映了共性,在某種程度上有利于迅速從總體把握人或事的概貌,但刻板效應(yīng)也有僵化,不靈活的缺點(diǎn),極易抹殺人的個(gè)
12、性,因而并不是適用于同類中的第一個(gè)人,對待任何事,都必須靈活、具體、辯證地分析。 4、暈輪效應(yīng)在管理中的應(yīng)用。管理者對人或手進(jìn)行評價(jià)或評估時(shí),應(yīng)盡可能采用客觀標(biāo)準(zhǔn),從多個(gè)角度,多個(gè)層次,采用多種方法,以避免可能產(chǎn)生的知覺歪曲。 總之,社會知覺效應(yīng)在管理實(shí)踐中具有重要作用,人們在日常生活中的互相交往,相互接觸中,彼此間的印象形成,情緒接納及行為產(chǎn)生等等,都或多或少地受著知覺效應(yīng)的影響。管理者在管理過程中,要充分利用社會知覺效應(yīng)形成良好的知覺印象,有效地促進(jìn)工作群體的協(xié)調(diào),同時(shí)也要防止社會知覺效應(yīng)形成良好的知覺印象,有效地促進(jìn)工作群體的協(xié)調(diào),同時(shí)也要防止社會知覺效應(yīng)產(chǎn)生的消極的,不良的影響,這
13、樣,才能更好地實(shí)現(xiàn)有效的控制和管理。 61、 簡述氣質(zhì)對活動的影響作用。 答: 氣質(zhì)是一種不為活動目的和內(nèi)容改變的典型的,穩(wěn)定的心理活動的動力特征。 氣質(zhì)在人的實(shí)踐活動中具有一定的影響作用,它是構(gòu)成人們各種個(gè)性品質(zhì)的一個(gè)基礎(chǔ),可以從4個(gè)方面表明氣質(zhì)對活動的影響作用。 ① 氣質(zhì)不能決定個(gè)人的價(jià)值觀,它只是使個(gè)性帶有一定的色彩。 ② 每一種氣質(zhì)都有優(yōu)缺點(diǎn),人們可以自覺地去調(diào)節(jié)和控制自己。 ③ 氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動的社會價(jià)值和成就的高低。 ④ 氣質(zhì)影響活動效率。 62、論述氣質(zhì)與性格在管理中的應(yīng)用。 答: 氣質(zhì)和性格在管理在具有重要的作用。管理者應(yīng)該充
14、分考慮個(gè)體的不同氣質(zhì)和性格特征,并根據(jù)不同的氣質(zhì)、不同的性格特征施以不同的管理方法。 在氣質(zhì)與管理中: ①氣質(zhì)對管理者的影響。管理者應(yīng)該具有一定特殊的氣質(zhì)特征,以適應(yīng)其管理工作、提高管理工作效率。 ②氣質(zhì)與職業(yè)選擇。不同職業(yè)的人的氣質(zhì)有特定的要求,在選擇職業(yè)上要注意揚(yáng)長避短。 ③對不同氣質(zhì)類型的人采取不同的管理策略,盡量做到安排員工去做適合他們氣質(zhì)的工作,才能更大可能地發(fā)揮員工的能力所長。有時(shí),又要注意進(jìn)行人員的優(yōu)化組合,使不同氣質(zhì)的員工相互協(xié)調(diào)互補(bǔ),協(xié)作共同完成一項(xiàng)工作,還要注意氣質(zhì)的發(fā)展性,培養(yǎng)出綜合素質(zhì)的人才。 在性格與管理上: ①管理者的性格類型。不論是何種類型的管理者,都
15、需要不斷地完善自己的性格特點(diǎn),注重自身性格的培養(yǎng)和鍛煉。 ②性格與職業(yè)取向。性格是組織選人、個(gè)人擇業(yè)的重要因素之一,應(yīng)根據(jù)個(gè)人的性格與職業(yè)的要求,具體情況具體處理。 ?③對不同性格類型的人的管理,首先要求管理者要重視對組織成員性格的了解和把握,同時(shí)也要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu),盡力做好優(yōu)化組合,還要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境。 總之,對不同性格的員工進(jìn)行不同的分工與管理,就會大大地提高效率。 63、論述我們可以通過哪些方式來改變?nèi)说膽B(tài)度。 答:可通過四各方式來改變?nèi)说膽B(tài)度: 第一、宣傳 宣傳是影響人們改變態(tài)度的有效工具,大眾宣傳必須了解群眾的需要,動機(jī)和情感
16、,有的放矢地宣傳,實(shí)事求事地宣傳,要注意提高可信度和權(quán)威性,注意加強(qiáng)宣傳內(nèi)容與組織形式的有機(jī)統(tǒng)一。 第二.、角式扮演 通過行為手段改變態(tài)度,即讓人們處于不同的地位上,設(shè)身處地地理解對方在這一角色上的心情和困難,從而改變自己原有的態(tài)度和認(rèn)識。 第三、團(tuán)體影響 團(tuán)體的規(guī)則,公約可以有效地改變?nèi)藗兊膽B(tài)度,個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系會影響并改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。 第四、活動參與 引導(dǎo)個(gè)體積極參加有關(guān)活動,在活動中轉(zhuǎn)變原先態(tài)度,形成新的態(tài)度。 64、什么叫應(yīng)激?影響壓力和應(yīng)激差異體驗(yàn)的因素主要有哪些? 答:應(yīng)激是指當(dāng)各種體內(nèi)因素作用于人,使人感到緊張、有壓力的心理反應(yīng),以及由此帶來的一系列身體反應(yīng)的過程
17、。 影響壓力和應(yīng)激差異體驗(yàn)的因素主要有:(1)個(gè)體的認(rèn)知方式:個(gè)體如何認(rèn)識、理解和評價(jià)當(dāng)前所面臨的壓力和應(yīng)激源,是造成差異體驗(yàn)的一個(gè)非常重要的因素;(2)過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)受的訓(xùn)練:如果個(gè)體曾經(jīng)經(jīng)受過相關(guān)的訓(xùn)練、具備對付應(yīng)激的能力和經(jīng)驗(yàn),或者曾經(jīng)經(jīng)歷過應(yīng)激,則對壓力的應(yīng)激源的消極反應(yīng)較小;反之,則反應(yīng)強(qiáng)烈;(3)社會支持;(4)個(gè)體特征;此外,性別也是造成壓力體驗(yàn)差異的一個(gè)因素。 65、論述如何克服障礙進(jìn)行有效的人際溝通。 答: (1)個(gè)體溝通障礙的克服: 1)提高溝通信息的清晰度; 2)增加溝通雙方的信任度; 3)及時(shí)獲得和注意溝通的反聵信息; 4)克服不良的溝通習(xí)慣; 5)要創(chuàng)造良好的溝通氣氛,使溝通在一種和諧、平等、互利、尊重和氣氛下進(jìn)行。 (2)在組織中進(jìn)行有效的溝通: 1)信息傳遞要貫徹多、快、好、省的原則; 2)傳遞信息要區(qū)分不同的對象; 3)要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量; 4)要控制使用直接傳遞和非正式渠道; 5)在信息加工處理過程中也需要信息反聵。
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