《《案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)》》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)》（44頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)二0一七年六月把案場(chǎng)服務(wù)展開(kāi)來(lái)看，案場(chǎng)服務(wù)內(nèi)容與后期物業(yè)管理服務(wù)相同，案場(chǎng)服務(wù)大致可以分為“基礎(chǔ)作業(yè)面”和“客戶作業(yè)面”兩部分。基礎(chǔ)作業(yè)面包括：現(xiàn)場(chǎng)保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施管理及綠化養(yǎng)護(hù)，而客戶服務(wù)面包括：接待服務(wù)、銷(xiāo)售廳服務(wù)、樣板間服務(wù)等。前者強(qiáng)調(diào)工作效率，后者強(qiáng)調(diào)與客戶互動(dòng)能力，這與后期物業(yè)管理也大同小異，因此從某種意義上說(shuō)，案場(chǎng)服務(wù)是后期物業(yè)管理服務(wù)的縮影。而且作為一個(gè)已進(jìn)住的物業(yè)項(xiàng)目，由于受制于管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合同規(guī)定，客戶復(fù)雜性及服務(wù)面廣等因素，要做到面面俱到，滴水不漏是很難的，但是案場(chǎng)則不同，它面積小，客戶單一（地產(chǎn)公司），沒(méi)有價(jià)格限制（畢竟案場(chǎng)服務(wù)成本相對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用還是小頭

2、），只要資源配置得當(dāng)，可以充分發(fā)揮物業(yè)精品的能力，或許可以成為物業(yè)高端服務(wù)的試驗(yàn)田。第二，案場(chǎng)服務(wù)是凸現(xiàn)項(xiàng)目的物業(yè)品牌價(jià)值最直接的環(huán)節(jié)。第二，案場(chǎng)服務(wù)是凸現(xiàn)項(xiàng)目的物業(yè)品牌價(jià)值最直接的環(huán)節(jié)。 對(duì)于地產(chǎn)公司而言，銷(xiāo)售無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的最重要的環(huán)節(jié)，而案場(chǎng)服務(wù)水平 對(duì)地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)貢獻(xiàn)最直接。從這一角度看，提升案場(chǎng)服務(wù)能力也促使物業(yè)的品 牌 價(jià)值增值所需，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與項(xiàng)目的利益保持一致。按照前面分析的，案場(chǎng)服務(wù)不僅是后期物業(yè)管理的縮影，而且其要求要高于物業(yè)服務(wù)中心，這無(wú)疑給案場(chǎng)管理人員的職業(yè)生涯提供了很好的發(fā)展通道，可以吸引并鼓勵(lì)更優(yōu)秀的人才加入案場(chǎng)管理，不斷提升案場(chǎng)服務(wù)能力，形成良性循環(huán)。第四

3、，模擬市場(chǎng)化第四，模擬市場(chǎng)化案場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力將增加未來(lái)拓展外部市場(chǎng)機(jī)案場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力將增加未來(lái)拓展外部市場(chǎng)機(jī) 會(huì)的籌碼。會(huì)的籌碼。 大膽的展望一下，如果今后我們完全市場(chǎng)化了，需要不斷拓展外部市場(chǎng)，那新的 發(fā)展商憑什么給我們生意做，那完全取決于你能給他創(chuàng)造什么價(jià)值，而且這些價(jià)值是 否具備很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從這角度講，案場(chǎng)服務(wù)無(wú)疑是今后拓展外部市場(chǎng)的橋頭 堡、試金石。 1. 1. 兩腳左右分開(kāi)，與肩同寬，腳兩腳左右分開(kāi)，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行。尖朝前且兩腳平行。 2. 2. 雙手交叉于后背，通常男子采雙手交叉于后背，通常男子采用此種站姿，女子不宜采用。用此種站姿，女子不宜采用。 雙腳呈垂直方向接

4、觸雙腳呈垂直方向接觸, ,其其中一腳跟靠在另一腳窩處中一腳跟靠在另一腳窩處, ,兩腳尖對(duì)兩斜角兩腳尖對(duì)兩斜角, ,如一如一“丁丁”字。字。 雙腳成雙腳成V V字型，即腳跟并字型，即腳跟并攏、雙膝緊靠，兩腳尖張開(kāi)，攏、雙膝緊靠，兩腳尖張開(kāi)，距離約為一拳。距離約為一拳。 女士行進(jìn)線路女士行進(jìn)線路, , 盡量為一直線，盡量為一直線，步幅恰當(dāng)步幅恰當(dāng), ,以一腳為宜，雙臂自然擺以一腳為宜，雙臂自然擺動(dòng)，目光平視前方。動(dòng)，目光平視前方。 女步略小，步伐應(yīng)輕捷、含蓄、女步略小，步伐應(yīng)輕捷、含蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。 1. 1. 客戶入坐后，及時(shí)送上茶水客戶入坐后，及時(shí)送上茶水（茶水八分滿），并用規(guī)范手勢(shì)微（茶水八分滿），并用規(guī)范手勢(shì)微 笑示意客戶用茶。笑示意客戶用茶。 2. 2. 時(shí)刻關(guān)注客戶飲水情況，及時(shí)刻關(guān)注客戶飲水情況，及時(shí)添加茶水（一般時(shí)添加茶水（一般1010分鐘一次）。分鐘一次）。 3. 3. 客戶離開(kāi)后，及時(shí)撤杯，?？蛻綦x開(kāi)后，及時(shí)撤杯，保持桌面清潔。持桌面清潔。謝謝大家謝謝大家!溫馨提示：本PPT課件下載后，即可編輯修改，也可直接使用。（希望本課件對(duì)您有所幫助）