《中國(guó)零售行業(yè)o2o分析報(bào)告（以蘇寧云商為例）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國(guó)零售行業(yè)o2o分析報(bào)告（以蘇寧云商為例）（73頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、零售行業(yè)O2O分析報(bào)告 以“蘇寧云商”為例傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統(tǒng)行業(yè)概況傳統(tǒng)行業(yè)概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史規(guī)模與現(xiàn)狀規(guī)模與現(xiàn)狀面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)行業(yè)概述行業(yè)概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對(duì)比分析模式對(duì)比分析典型場(chǎng)景模型典型場(chǎng)景模型中國(guó)中國(guó)O2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀案例分析案例分析企業(yè)規(guī)模對(duì)比分析企業(yè)規(guī)模對(duì)比分析運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力物流云物流云金融云金融云傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)電子

2、商務(wù)行業(yè)O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統(tǒng)行業(yè)概況傳統(tǒng)行業(yè)概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史規(guī)模與現(xiàn)狀規(guī)模與現(xiàn)狀面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)行業(yè)概述行業(yè)概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對(duì)比分析模式對(duì)比分析典型場(chǎng)景模型典型場(chǎng)景模型中國(guó)中國(guó)O2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀案例分析案例分析企業(yè)規(guī)模對(duì)比分析企業(yè)規(guī)模對(duì)比分析運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力物流云物流云金融云金融云零售業(yè)的概況.零售商店無(wú)鋪零售聯(lián)合零售新業(yè)態(tài)百貨商店百貨商店 專業(yè)商店專業(yè)商店 超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng) 便利商店便利商店折扣商店

3、折扣商店 倉(cāng)儲(chǔ)商店倉(cāng)儲(chǔ)商店上門推銷上門推銷電話電視銷售電話電視銷售自動(dòng)售貨自動(dòng)售貨購(gòu)貨服務(wù)購(gòu)貨服務(wù) 批發(fā)聯(lián)號(hào)批發(fā)聯(lián)號(hào) 零售商合作社零售商合作社消費(fèi)合作社消費(fèi)合作社 商店集團(tuán)商店集團(tuán)連鎖商業(yè)連鎖商業(yè) 連鎖超市連鎖超市特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng) 商業(yè)街商業(yè)街購(gòu)物中心購(gòu)物中心零售業(yè)定義 零售業(yè)是指通過(guò)買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直零售業(yè)是指通過(guò)買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售接售 給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品的商品 銷售行業(yè)。銷售行業(yè)。零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 傳統(tǒng)零售行業(yè)futurestar 百貨商店百貨商店的誕生的誕生 連鎖商

4、店連鎖商店 的的興起興起超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)的誕生的誕生信息技術(shù)的信息技術(shù)的促進(jìn)促進(jìn)西方零售業(yè)史上的四次重大變革第四次：信息技術(shù)的促進(jìn)第四次：信息技術(shù)的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了時(shí)空界限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)打破了時(shí)空界限 銷售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起銷售方式發(fā)生變化，新型業(yè)態(tài)崛起零售商內(nèi)部組織面臨重組零售商內(nèi)部組織面臨重組經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大大下降，零售利潤(rùn)持續(xù)降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大大下降，零售利潤(rùn)持續(xù)降低第一次：第一次：百貨商店的誕生；百貨商店的誕生； 銷售方式上的根本性變革；銷售方式上的根本性變革； 經(jīng)營(yíng)上的根本性變革；經(jīng)營(yíng)上的根本性變革； 組織管理上的根本性變革組織管理上的根本性變革 第二次：超級(jí)市場(chǎng)的誕生第二次：超級(jí)市場(chǎng)的誕

5、生 開(kāi)架售貨方式流行。開(kāi)架售貨方式流行。 人們購(gòu)物時(shí)間大大節(jié)省人們購(gòu)物時(shí)間大大節(jié)省 舒適的購(gòu)物環(huán)境普及舒適的購(gòu)物環(huán)境普及 促進(jìn)了商品包裝的變革促進(jìn)了商品包裝的變革第三次：連鎖商店的興起第三次：連鎖商店的興起 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理專業(yè)化分工專業(yè)化分工集中化進(jìn)貨集中化進(jìn)貨簡(jiǎn)單化作業(yè)簡(jiǎn)單化作業(yè)變革原因廣延性新的零售組織和新的零售組織和經(jīng)營(yíng)方式將對(duì)舊經(jīng)營(yíng)方式將對(duì)舊組織和舊方式帶組織和舊方式帶來(lái)強(qiáng)烈的沖擊，來(lái)強(qiáng)烈的沖擊，同時(shí)也影響著顧同時(shí)也影響著顧客購(gòu)物方式的變客購(gòu)物方式的變化和廠商關(guān)系的化和廠商關(guān)系的調(diào)整調(diào)整傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展歷史條件即這一變化應(yīng)產(chǎn)即這一變化應(yīng)產(chǎn)生一種全新的零生一種全新的零售經(jīng)營(yíng)方式、組

6、售經(jīng)營(yíng)方式、組織形式和管理方織形式和管理方法，并取得支配法，并取得支配地位地位革命性沖擊性即這場(chǎng)變革不是轉(zhuǎn)瞬即逝，而是擴(kuò)展即這場(chǎng)變革不是轉(zhuǎn)瞬即逝，而是擴(kuò)展到一定的空間、延續(xù)到一定的時(shí)間。到一定的空間、延續(xù)到一定的時(shí)間。從這幾個(gè)方面考察，西方零售業(yè)歷史從這幾個(gè)方面考察，西方零售業(yè)歷史上曾出現(xiàn)過(guò)三次重大變革上曾出現(xiàn)過(guò)三次重大變革。零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 傳統(tǒng)零售行業(yè)中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，以業(yè)態(tài)的發(fā)展為標(biāo)志，可以劃分為兩個(gè)階段：中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展，以業(yè)態(tài)的發(fā)展為標(biāo)志，可以劃分為兩個(gè)階段： 20世紀(jì)世紀(jì)90年代以前以國(guó)有大型百貨業(yè)態(tài)為主體的單一業(yè)態(tài)階段；年代以前以國(guó)有大型百貨業(yè)態(tài)為主體的單一業(yè)態(tài)階段； 1

7、992年尤其是年尤其是1996年以來(lái)以連鎖超市為主體的多業(yè)態(tài)并存的階段；年以來(lái)以連鎖超市為主體的多業(yè)態(tài)并存的階段；。中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)近中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)近年規(guī)模年規(guī)模 隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)也呈現(xiàn)出蒸蒸日上的良好態(tài)勢(shì)，但傳統(tǒng)零售業(yè)還是存在其優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的生命力。零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)由于網(wǎng)點(diǎn)的快速擴(kuò)張、規(guī)模效應(yīng)的增強(qiáng)以及其他業(yè)務(wù)收入的大幅度增加和贏利水平的提高，使其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)出持續(xù)健康增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展歷程及特點(diǎn)中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展歷程及特點(diǎn)大型百貨業(yè)態(tài)為主體的單一業(yè)態(tài)階段大型百貨業(yè)態(tài)為主體的單一業(yè)態(tài)階段連鎖超市為主體的多業(yè)態(tài)并存的階段連鎖超市為主體的多業(yè)態(tài)并存的階段

8、第一階段：改革開(kāi)放初至1989年底，傳統(tǒng)百貨商店占零售市場(chǎng)絕對(duì)主導(dǎo)地位；第二階段：19901992年底，超級(jí)市場(chǎng)開(kāi)始涌現(xiàn)，動(dòng)搖了百貨商店的市場(chǎng)基礎(chǔ)。第三階段：1993年-1995年，各種新型零售組織嶄露頭角，百花齊放第四階段：1996-1999年，跨國(guó)零售商進(jìn)入加速零售業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。第五階段：1999年以后，零售競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，連鎖經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)增強(qiáng)。零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 傳統(tǒng)零售行業(yè)自主品牌連鎖率較低，信息化管理水平低下企業(yè)；規(guī)模較小，缺乏規(guī)模效益 階梯狀分布明顯，區(qū)域發(fā)展不平衡；4 大型超市千店一面，本土特色不突出 ； 品牌知名度和美譽(yù)度有待提高。不確定性因素的挑戰(zhàn)：不確定性因素的挑戰(zhàn)：有影響

9、力的外資零售企業(yè)加快擴(kuò)張步伐，其相互間的競(jìng)爭(zhēng)與合作將顯現(xiàn)出較大的變化與互動(dòng)；中國(guó)流通體制改革全面展開(kāi)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一體化進(jìn)展與內(nèi)外貿(mào)的融合同時(shí)發(fā)力，業(yè)界面臨新一輪的結(jié)構(gòu)性調(diào)整及創(chuàng)新；消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，新興消費(fèi)群體興起，新的消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用及物流環(huán)境的提升更受業(yè)界重視；發(fā)行業(yè)的改革深化，專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入升級(jí)換代時(shí)期23 零售企業(yè)淪為“二房東”，依靠擠壓供貨商利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張；物流配送中心建設(shè)落后，物流成本高。中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)所面臨的現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)所面臨的現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)1零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 傳統(tǒng)零售行業(yè)面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要敢于革命！傳統(tǒng)零售業(yè)的選擇傳統(tǒng)零售業(yè)的選擇堅(jiān)持傳統(tǒng)？堅(jiān)持傳統(tǒng)？尋求轉(zhuǎn)

10、型？尋求轉(zhuǎn)型？假設(shè)聯(lián)想假設(shè)聯(lián)想可能性分析可能性分析零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統(tǒng)行業(yè)概況傳統(tǒng)行業(yè)概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史規(guī)模與現(xiàn)狀規(guī)模與現(xiàn)狀面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)行業(yè)概述行業(yè)概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對(duì)比分析模式對(duì)比分析典型場(chǎng)景模型典型場(chǎng)景模型中國(guó)中國(guó)O2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀案例分析案例分析企業(yè)規(guī)模對(duì)比分析企業(yè)規(guī)模對(duì)比分析運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力物流云物流云金融云

11、金融云定義及分類 企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。 (阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng))B2B企業(yè)間電子商務(wù) 個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易形式。為買賣雙方提供一個(gè)在線的交易平臺(tái)。(淘寶、eBay、拍拍)C2C 企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物、支付。 (天貓、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、蘇寧、京東、聚美優(yōu)品、1號(hào)店)B2C 線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。 (美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán))O2O數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料、艾瑞咨詢 從廣義上說(shuō)，是指以電子設(shè)備為媒介進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)； 從狹義上說(shuō)，是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、

12、中介商等有關(guān)各方行為的總和。報(bào)告中的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。C2C消費(fèi)者之間電子商務(wù)B2C企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)O2O離線商務(wù)模式零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 電子商務(wù)行業(yè)1997中國(guó)化工信息網(wǎng)上線，成為國(guó)內(nèi)首家垂直B2B網(wǎng)站20002003中國(guó)人民銀行頒布網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法20052006萌芽階段萌芽階段中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立。調(diào)整階段調(diào)整階段復(fù)蘇階段復(fù)蘇階段高速發(fā)展階段高速發(fā)展階段升級(jí)階段升級(jí)階段國(guó)內(nèi)的第一批電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始建立?；ヂ?lián)網(wǎng)泡沫破滅，電商的發(fā)展受到嚴(yán)重影響。依靠外來(lái)投資的企業(yè)經(jīng)歷”寒潮”。依靠“會(huì)員+廣告”模式的行業(yè)網(wǎng)站受影響小。 03年 “非典”使電子商務(wù)快速?gòu)?fù)蘇與回暖

13、。電商網(wǎng)站開(kāi)始思考其盈利模式及運(yùn)營(yíng)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境改善、理念普及，推動(dòng)電商發(fā)展。領(lǐng)先B2B企業(yè)上市引發(fā)“財(cái)富效應(yīng)”，激發(fā)熱情。電子商務(wù)進(jìn)入新一輪高速發(fā)展階段。08年金融海嘯影響，發(fā)展速度減緩。行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)紛紛積極謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)。1999國(guó)內(nèi)首家B2C網(wǎng)站8848首家C2C網(wǎng)站易趣網(wǎng)誕生2001阿里巴巴推出“支付寶”國(guó)內(nèi)B2B首家上市公司-慧聰網(wǎng)在香港上市。中國(guó)信息化領(lǐng)域第一部法律電子簽名法正式施行。2008環(huán)球資源入購(gòu)慧聰國(guó)際，結(jié)成“中國(guó)最大B2B戰(zhàn)略聯(lián)盟”中國(guó)B2B市場(chǎng)交易額達(dá)到3萬(wàn)億元；網(wǎng)購(gòu)交易額首次突破千億，達(dá)到1500億。我國(guó)首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃：電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃200

14、72013 電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃正式頒布我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了萌芽、調(diào)整、復(fù)蘇、高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)五個(gè)階段零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 電子商務(wù)行業(yè)人口環(huán)境 人口基數(shù)大，潛在市場(chǎng)規(guī)模大。截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)，整體網(wǎng)民規(guī)模增速保持放緩的態(tài)勢(shì)。但網(wǎng)民普及率及網(wǎng)購(gòu)滲透率較發(fā)達(dá)國(guó)家仍然較低，未來(lái)成長(zhǎng)空間很大。 年齡層次分布特征：老齡化嚴(yán)重。針對(duì)人口層次特點(diǎn)規(guī)劃。文化環(huán)境 新一代青年成為主流消費(fèi)群體，導(dǎo)致消費(fèi)觀念變化。青年具有超前的消費(fèi)觀念和可觀的購(gòu)物欲望與需求審美習(xí)慣。經(jīng)濟(jì)環(huán)境 08年的金融危機(jī)影響。金融危機(jī)

15、以來(lái)整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境縮緊，但對(duì)電商的影響相對(duì)較小。 消費(fèi)在GDP中比重不足，十二五”規(guī)劃：調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)消費(fèi)。通過(guò)投資帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)能力越來(lái)越低，規(guī)劃提出要拉動(dòng)消費(fèi)，提高人民生活水平?？萍辑h(huán)境 通訊、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展。促進(jìn)電商新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新傳送產(chǎn)品的手段和渠道的產(chǎn)生與發(fā)展。政治法律環(huán)境 “十二五規(guī)劃”政策支持?！笆逡?guī)劃”第十三章第二節(jié)中表示：推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域信息化。積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)，推動(dòng)面向全社會(huì)的信用服務(wù)、網(wǎng)上支付、物流配送等支撐體系建設(shè)。 相關(guān)法律法規(guī)不健全。行業(yè)內(nèi)易引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)狀 宏觀環(huán)境(外部環(huán)境)-PEST分析法零售行

16、業(yè)O2O分析報(bào)告| 電子商務(wù)行業(yè)交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)。 中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7.85萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)30.83%。高于GDP增長(zhǎng)率。 按2012年的數(shù)據(jù)計(jì)算，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達(dá)15%。從業(yè)人員的規(guī)模的不斷壯大，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。 根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2013年6月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過(guò)220萬(wàn)人。目前由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)，已超過(guò)1600萬(wàn)人。電子商務(wù)近年來(lái)交易規(guī)模增長(zhǎng)速度較快，從業(yè)人員不斷壯大，整體呈上升趨勢(shì)；行業(yè)內(nèi)企業(yè)分布具有區(qū)域性。數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心、艾瑞咨詢零售行業(yè)O

17、2O分析報(bào)告| 電子商務(wù)行業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)空間大。 跟據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司emarketer的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表示，美國(guó)網(wǎng)民總量雖僅為2.4億，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋率為74.9%，其網(wǎng)購(gòu)的滲透率亦高達(dá)71.6%。對(duì)比我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于所有網(wǎng)民的43.84%覆蓋率，可見(jiàn)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)仍有相當(dāng)一部分成長(zhǎng)空間。14現(xiàn)狀 微觀環(huán)境(內(nèi)部環(huán)境)-波特五力分析法現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)1234供應(yīng)商議價(jià)能力購(gòu)買方議價(jià)能力潛在進(jìn)入者替代品威脅進(jìn)入壁壘較高。需要專門的供貨渠道、龐大且需要專門的供貨渠道、龐大且穩(wěn)定的客流量、完善的物流配送體系及大量資金穩(wěn)定的客流量、完善的物流配送體系及大量資金現(xiàn)有電商企業(yè)品牌逐漸樹(shù)立。新進(jìn)入者成本新進(jìn)入者成本更高。更

18、高。實(shí)體銷售行業(yè)：威脅度低。2013年社年社會(huì)消費(fèi)品零售總額約會(huì)消費(fèi)品零售總額約23.8萬(wàn)億元，增長(zhǎng)萬(wàn)億元，增長(zhǎng)13%以上，低于去年以上，低于去年全年全年14.3%的增速。的增速。遠(yuǎn)低于電商的遠(yuǎn)低于電商的25%。整體呈傳統(tǒng)渠道購(gòu)物整體呈傳統(tǒng)渠道購(gòu)物向線上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。向線上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。議價(jià)能力相對(duì)不強(qiáng)。電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)現(xiàn)處于買方市場(chǎng)，各企業(yè)為爭(zhēng)奪客源展開(kāi)處于買方市場(chǎng)，各企業(yè)為爭(zhēng)奪客源展開(kāi)激烈的競(jìng)價(jià)大賽，價(jià)格被不斷壓低。激烈的競(jìng)價(jià)大賽，價(jià)格被不斷壓低。議價(jià)能力強(qiáng)。行業(yè)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，買方擁內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，買方擁有議價(jià)權(quán)；通訊技術(shù)有議價(jià)權(quán)；通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)，購(gòu)買者掌握

19、充分的市購(gòu)買者掌握充分的市場(chǎng)信息。場(chǎng)信息。5零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 電子商務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)當(dāng)當(dāng)當(dāng)唯品會(huì)唯品會(huì)蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)京東京東天貓?zhí)熵?號(hào)店號(hào)店客戶定位一二線城市白領(lǐng)三四線地區(qū)客戶無(wú)明確客戶無(wú)明確客戶追求較高服務(wù)、較好產(chǎn)品質(zhì)量、接受適當(dāng)高價(jià)大都市的高學(xué)歷年輕白領(lǐng)階層日均PV3,067,2004,260,000 14,145,60019,881,600117,964,2003,393,000物流自主倉(cāng)儲(chǔ)，第三方物流自建倉(cāng)儲(chǔ)，第三方物流自建倉(cāng)儲(chǔ)物流自建倉(cāng)儲(chǔ)物流第三方物流自有(70%)優(yōu)勢(shì)圖書品類具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，占在線圖書銷售50%專業(yè)買手團(tuán)隊(duì)，專業(yè)尾貨清庫(kù)存平臺(tái)加點(diǎn)3C優(yōu)勢(shì)，線下渠道

20、優(yōu)勢(shì)家電3C優(yōu)勢(shì)，自建物流優(yōu)勢(shì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，SKU最多優(yōu)勢(shì)食品等方面具有優(yōu)勢(shì)銷售規(guī)模(億元)51.9442.91183.36601.4200068現(xiàn)有企業(yè)數(shù)量和力量：市場(chǎng)集中度高大型B2C網(wǎng)上零售平臺(tái)崛起、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進(jìn)軍線上業(yè)務(wù)，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇。產(chǎn)品差異：削弱趨勢(shì)具有一定的差別化隨著用戶年齡結(jié)構(gòu)變化、企業(yè)擴(kuò)張、垂直類B2C超綜合品類擴(kuò)張，產(chǎn)品差異化逐漸削弱，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)類型：價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈原因有：同質(zhì)化程度高、用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)渠道的品牌偏好度低，價(jià)格敏感性高、價(jià)格透明度高等 現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)集中度高，產(chǎn)品差異度較小且有削弱趨勢(shì)，導(dǎo)致電商企業(yè)間價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈。5數(shù)據(jù)來(lái)源：Alexa、中國(guó)

21、電子商務(wù)研究中心、艾瑞咨詢零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 電子商務(wù)行業(yè)未來(lái)新星移動(dòng)購(gòu)物：目前尚處于初級(jí)階段，規(guī)模較小，但增速極高，市場(chǎng)容量高，成長(zhǎng)空間大，將成為未來(lái)電商企業(yè)新的爭(zhēng)奪點(diǎn)。應(yīng)在維持老用戶同時(shí)著重開(kāi)發(fā)新用戶、避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)容量高，成長(zhǎng)空間大。移動(dòng)端覆蓋人群面積大，但所占市場(chǎng)份額很小，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家，未來(lái)成長(zhǎng)空間大。未來(lái)幾年內(nèi)應(yīng)著眼于未來(lái)幾年內(nèi)應(yīng)著眼于開(kāi)發(fā)新用戶。開(kāi)發(fā)新用戶。移動(dòng)購(gòu)物對(duì)于網(wǎng)購(gòu)滲透率較低低滲透率低，但增長(zhǎng)迅速。2011Q1-2013Q3中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額PC端移動(dòng)端占比手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)及其占網(wǎng)民總數(shù)的比例交易規(guī)模高速增長(zhǎng)。在過(guò)去3年內(nèi)交易規(guī)模增長(zhǎng)了40倍，增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超電商行業(yè)整體

22、增長(zhǎng)率。增長(zhǎng)率在2012年起呈下降趨勢(shì)，移動(dòng)購(gòu)物將逐漸步入穩(wěn)定。增長(zhǎng)速度雖然有所減緩，但移動(dòng)購(gòu)物整體仍處于高速發(fā)展時(shí)期。數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心、中商情報(bào)網(wǎng)、eMarketer、艾瑞咨詢面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，要敢于革命！面對(duì)發(fā)展與困境，要勇于轉(zhuǎn)變！傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統(tǒng)行業(yè)概況傳統(tǒng)行業(yè)概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史規(guī)模與現(xiàn)狀規(guī)模與現(xiàn)狀面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)行業(yè)概述行業(yè)概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定義起源起源模式對(duì)比分析模式對(duì)比分

23、析典型場(chǎng)景模型典型場(chǎng)景模型中國(guó)中國(guó)O2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀案例分析案例分析企業(yè)規(guī)模對(duì)比分析企業(yè)規(guī)模對(duì)比分析運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力物流云物流云金融云金融云O2O即Online To Offline，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)，也是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O的定義的定義O2O模式來(lái)源模式來(lái)源國(guó)國(guó)外外2006年年 沃爾瑪公司提出沃爾瑪公司提出SitetoStore的的B2C戰(zhàn)略，即通過(guò)戰(zhàn)略，即通過(guò)B2C完成訂單的匯總及在線支完成訂單的匯總及在線支付，顧客到連鎖店取貨；付，顧客到連鎖店取貨；2010年年8月月, 由由 Trial

24、Pay的的 CEO 和創(chuàng)始人和創(chuàng)始人 AlexRampell 提出。提出。國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)36氪最早于氪最早于 2010 年年 10 月月 31 日引入國(guó)內(nèi)，日引入國(guó)內(nèi)，此后掀起了一股討論和實(shí)踐此后掀起了一股討論和實(shí)踐 O2O 的浪潮。的浪潮。O2O的模式分析的模式分析零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| O2O1.與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用能吸引大量高黏性用戶；2.對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入；3.數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流；4.巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。O2O的特點(diǎn)的特點(diǎn).O2O與其他模式的對(duì)比與其他模式

25、的對(duì)比不同點(diǎn)：不同點(diǎn)：1.O2O和和B2C、C2C 的區(qū)別：的區(qū)別：B2C、C2C 是在線支付，購(gòu)買的商品會(huì)塞到箱子里通過(guò)物流公司送到你手中。O2O是在線支付，購(gòu)買線下的商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。 2.O2O和團(tuán)購(gòu)的區(qū)別：和團(tuán)購(gòu)的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購(gòu)是低折扣的臨時(shí)性促銷。相同點(diǎn)：相同點(diǎn)：O2O和和B2C、C2C的的相同點(diǎn)：相同點(diǎn)：1.以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)。在線支付都是其核心。無(wú)論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。2. 團(tuán)購(gòu)作為求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式，均為傳統(tǒng)電子商務(wù)與O2O所用。不同模式的對(duì)比不同模式的對(duì)比零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| O2OO

26、2O發(fā)展的環(huán)境發(fā)展的環(huán)境1會(huì)員數(shù)量龐大，將近會(huì)員數(shù)量龐大，將近6億的網(wǎng)民，一線城市覆蓋率超過(guò)億的網(wǎng)民，一線城市覆蓋率超過(guò)50%，二三線城市快速提升，有較大的市場(chǎng)。二三線城市快速提升，有較大的市場(chǎng)。2配套服務(wù)多樣化，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付查詢的應(yīng)用，二維碼應(yīng)配套服務(wù)多樣化，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付查詢的應(yīng)用，二維碼應(yīng)用，地圖不斷完善，倉(cāng)儲(chǔ)物流不斷健全，與用，地圖不斷完善，倉(cāng)儲(chǔ)物流不斷健全，與O2O配套的硬件條配套的硬件條件已經(jīng)在逐步解決，技術(shù)已經(jīng)不是問(wèn)題。件已經(jīng)在逐步解決，技術(shù)已經(jīng)不是問(wèn)題。3商家積極配合，商家觸網(wǎng)，廠家觸網(wǎng)的合作越來(lái)越容易洽談，商家積極配合，商家觸網(wǎng)，廠家觸網(wǎng)的合作越來(lái)越容易洽談，合作意

27、愿越來(lái)越強(qiáng)烈，尤其是未來(lái)三年全球經(jīng)濟(jì)疲軟的情況下，合作意愿越來(lái)越強(qiáng)烈，尤其是未來(lái)三年全球經(jīng)濟(jì)疲軟的情況下，電子商務(wù)作為大規(guī)模消化庫(kù)存的優(yōu)良能力越來(lái)越得到廠家的認(rèn)電子商務(wù)作為大規(guī)模消化庫(kù)存的優(yōu)良能力越來(lái)越得到廠家的認(rèn)可，給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)更多更有力支持?？?，給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)更多更有力支持。4人才釋放，電商倒閉潮，有很多電商公司因?yàn)闊o(wú)法盈利缺少了人才釋放，電商倒閉潮，有很多電商公司因?yàn)闊o(wú)法盈利缺少了資本支持而倒閉，這就帶來(lái)大量的人才可以應(yīng)用，人才成本也資本支持而倒閉，這就帶來(lái)大量的人才可以應(yīng)用，人才成本也會(huì)相對(duì)應(yīng)降低，各個(gè)企業(yè)可以選擇合適的人才以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力。會(huì)相對(duì)應(yīng)降低，各個(gè)企業(yè)可以選擇合適的

28、人才以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力。5政策支持。中央、地方政府明確將為電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)政策支持。中央、地方政府明確將為電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易提供政策支持，以及對(duì)重點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)給予資金支持：易提供政策支持，以及對(duì)重點(diǎn)平臺(tái)企業(yè)給予資金支持：1)中央政府重大政策：關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易中央政府重大政策：關(guān)于利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展對(duì)外貿(mào)易的若干意見(jiàn)、電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)、電子商務(wù)發(fā)展“十一五十一五”規(guī)劃據(jù)透露，未規(guī)劃據(jù)透露，未來(lái)海關(guān)總署將專門對(duì)外貿(mào)電商平臺(tái)給予來(lái)海關(guān)總署將專門對(duì)外貿(mào)電商平臺(tái)給予“綠色通關(guān)綠色通關(guān)”服務(wù)；服務(wù)； 2)重點(diǎn)省市產(chǎn)業(yè)政策：深圳、杭州、北京、上海、四川等省市重點(diǎn)省市產(chǎn)業(yè)政策：深

29、圳、杭州、北京、上海、四川等省市投入巨資給予支持和投資。投入巨資給予支持和投資。零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| O2OO2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀1.2011年創(chuàng)新工場(chǎng)首個(gè)年創(chuàng)新工場(chǎng)首個(gè)O2O孵化項(xiàng)目布丁獲得來(lái)自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬(wàn)美元孵化項(xiàng)目布丁獲得來(lái)自清科創(chuàng)投領(lǐng)投的近千萬(wàn)美元A輪融資；輪融資；2.客多集團(tuán)憑借本土化創(chuàng)新的客多集團(tuán)憑借本土化創(chuàng)新的O2O模式獲得了包括美國(guó)藍(lán)馳美元基金、北極光創(chuàng)投美元基金、模式獲得了包括美國(guó)藍(lán)馳美元基金、北極光創(chuàng)投美元基金、前雅虎前雅虎CTO、阿里巴巴、阿里巴巴CTO吳炯先生等國(guó)際知名風(fēng)投的聯(lián)合投資，首輪達(dá)到吳炯先生等國(guó)際知名風(fēng)投的聯(lián)合投資，首輪達(dá)到1320萬(wàn)美元；萬(wàn)美元；3.在廣

30、州地區(qū)，多家在廣州地區(qū)，多家O2O公司獲得風(fēng)投的青睞；公司獲得風(fēng)投的青睞；4.百度有啊將轉(zhuǎn)型百度有啊將轉(zhuǎn)型O2O，全力完善生活平臺(tái)產(chǎn)品；趕集網(wǎng)斥資，全力完善生活平臺(tái)產(chǎn)品；趕集網(wǎng)斥資2000萬(wàn)美金推出國(guó)內(nèi)首個(gè)萬(wàn)美金推出國(guó)內(nèi)首個(gè)O2O產(chǎn)品產(chǎn)品“螞蟻短租業(yè)務(wù)螞蟻短租業(yè)務(wù)”。使用使用O2O模式的各企業(yè)比較模式的各企業(yè)比較2012年年O2O模式引來(lái)爆發(fā)期模式引來(lái)爆發(fā)期1.一個(gè)完整的體驗(yàn)：電商主要依靠物流快遞把消費(fèi)體驗(yàn)送到消費(fèi)者手中 O2O依靠線下的服務(wù)過(guò)程構(gòu)成消費(fèi)者的完整體驗(yàn)2.隨時(shí)隨地和用戶溝通 移動(dòng)設(shè)備智能手機(jī)的普及，用戶與商家隨時(shí)進(jìn)行互動(dòng)溝通。3.真正打造以用戶為中心的云服務(wù)系統(tǒng)，而不是以產(chǎn)品為中

31、心。4.O2O的精髓：對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)量化。用戶消費(fèi)行為從可追蹤到可衡量再到可預(yù)測(cè)。好的好的O2O模式具備模式具備4個(gè)要素個(gè)要素零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| O2O結(jié)論：結(jié)論：O2O應(yīng)用應(yīng)用SOLOMO的社會(huì)化優(yōu)勢(shì)于線上，將為其提供更多的流量和利潤(rùn)，的社會(huì)化優(yōu)勢(shì)于線上，將為其提供更多的流量和利潤(rùn)，迎合社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)迎合社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) SoLoMo的價(jià)值：更加社會(huì)化（Socialization）更加本地化（Localization）更加移動(dòng)（Mobilization）SOLOMO與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 廣告盈利：SoLoMo通過(guò)網(wǎng)站的“push（推送）”功能，將信息輕而

32、易舉地發(fā)送到目標(biāo)客戶，省時(shí)省力；同時(shí)智能手機(jī)應(yīng)用眾多，對(duì)于植入式廣告的投放也很便捷。未來(lái)的SoLoMo廣告將會(huì)更加完善成熟，更突出社會(huì)化的特征。 銷售盈利：電子商務(wù)進(jìn)行SoLoMo化如阿里巴巴公司自主研發(fā)操作系統(tǒng)“云OS”，于2011年7月推出了“阿里云”手機(jī)，采用淘寶、支付寶較為成熟的盈利模式為平臺(tái)，較好地將電子商務(wù)嫁接到移動(dòng)終端，成為了這一新興營(yíng)銷市場(chǎng)的先驅(qū)。 渠道盈利：渠道盈利的模式關(guān)鍵在于渠道中用戶的基數(shù)，SoLoMo概念下的渠道盈利模式無(wú)疑是一塊新興的戰(zhàn)略市場(chǎng)。美國(guó)連鎖百貨Nordstrom的多渠道客戶消費(fèi)是單一渠道客戶的四倍。SOLOMO模式介紹：模式介紹：2011年2月KPCB風(fēng)

33、險(xiǎn)投資公司合伙人、北美創(chuàng)業(yè)投資教父John Doerr創(chuàng)造性地提出了SoLoMo概念，即把Social（社交）+Local（本地化）+Mobile（移動(dòng)）三者的無(wú)縫整合看作是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。GrubWithUs 旨在為人們創(chuàng)造和陌生人就餐交友的機(jī)會(huì)，相當(dāng)于是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 Groupon和聚會(huì)交友網(wǎng)站 Meetup的結(jié)合體。提供社交晚餐服務(wù)：作為顧客的你可以在其 網(wǎng)站或 iPhone應(yīng)用設(shè)定好的價(jià)格和主題購(gòu)買餐券，還可查看你將與誰(shuí)共進(jìn)晚餐，之后你就可以從線上走到線下，面對(duì)面地與趣味相投的人在飯桌上交流思想了。Grubwithus 與合作餐廳共同確定晚餐菜單，確定小費(fèi)、處理預(yù)定等細(xì)節(jié)。用戶只需提

34、前購(gòu)買餐券并準(zhǔn)時(shí)出席即可。對(duì)餐廳來(lái)說(shuō)，Grubwithus 既可以保證它們的業(yè)務(wù)，又不用提供低價(jià)折扣。GrubWithUs的盈利模式與“O2O”許多網(wǎng)站抽取提成類似，主要依靠抽取提成作為小費(fèi)。其盈利模式好處在于不會(huì)影響到各大餐廳的定位，并能夠與餐廳長(zhǎng)期抱持合作。O2O模式的典型場(chǎng)景模式（應(yīng)用）模式的典型場(chǎng)景模式（應(yīng)用）應(yīng)用一：O2O+SOLOMO零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| O2OO2P營(yíng)銷模式（即Online To Place），是本地化的O2O營(yíng)銷模式。解釋1：鑒于大型商品物流不便的情況利用移動(dòng)終端，將網(wǎng)上商城“植入”門店，并且將經(jīng)銷商，廠家和店串聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)巨大的銷售網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)門店都是該

35、網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)“配送終端”。解釋2：O2P是一個(gè)生態(tài)圈的概念（Online2Partners）通過(guò)構(gòu)建各方參與者多贏的格局，以形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，其中包括三大P（Platform、Place、People ）。相比O2O，O2P的理念更加先進(jìn)，更具平臺(tái)理念。（1）Online2Platform(線上平臺(tái))1跨平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，支持(Android/IOS)整合應(yīng)用2移動(dòng)端與Web端同步3采用云服務(wù)體系，為后期電動(dòng)車進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)營(yíng)銷打下基礎(chǔ);4采用二維碼、短信、400服務(wù)跟蹤體系，使得消費(fèi)者在服務(wù)上提升信任度，在流程上采用全數(shù)據(jù)追蹤模式。（2）Online2Place(本地化)在該模

36、式下，區(qū)域合作伙伴可以利用其自身?yè)碛械膬?yōu)勢(shì)，整合本地相關(guān)的資源進(jìn)行市場(chǎng)拓展，通過(guò)相應(yīng)的線上促銷活動(dòng)吸引本地化的網(wǎng)絡(luò)客源。（3）Online2People(消費(fèi)者)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品展示方式與平板綜合應(yīng)用，增加并引導(dǎo)消費(fèi)者的互動(dòng)利用渠道全網(wǎng)點(diǎn)的布局優(yōu)勢(shì)，貼進(jìn)服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度。通過(guò)平板二維碼功能，建立產(chǎn)品可追蹤體系，為后期的產(chǎn)品保修建立相應(yīng)的檔案，并實(shí)現(xiàn)客戶推薦體系的應(yīng)用。（4）Online2Partner(生態(tài)圈)道易行公司平臺(tái)可為車行經(jīng)銷商提供如下的功能與價(jià)值：專業(yè)職能的支撐：各區(qū)域合作伙伴可在電動(dòng)車經(jīng)營(yíng)方面獲得專業(yè)化的支撐，在經(jīng)營(yíng)的輔助資源上實(shí)現(xiàn)共享互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)化特性：增加多種客流的導(dǎo)

37、入;顯著的地域化特征，使得各區(qū)域進(jìn)行定制化發(fā)展。外圍生態(tài)圏的整合競(jìng)爭(zhēng)力：與運(yùn)營(yíng)商的合作;與金融機(jī)構(gòu)的;與社區(qū)合作。O2P對(duì)用戶而言： 更加方便快捷的在家附近買到自己所需的商品。 全區(qū)域配送到家 全國(guó)統(tǒng)一價(jià)O2P對(duì)門店而言： 平臺(tái)統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一售后服務(wù)電話 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果 通過(guò)用戶的溝通、釋疑，更好了解用戶心理。 作為配送終端，參與全區(qū)域的配送環(huán)節(jié)，從中可以得到一定的分成。 節(jié)省門店租金，產(chǎn)品在平板上展示，不用購(gòu)置大量實(shí)物商品，節(jié)省門店空間。 降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。例：道易行電動(dòng)車行業(yè)O2P模式的構(gòu)成O2

38、P營(yíng)銷模式的特點(diǎn)應(yīng)用二應(yīng)用二:O2P模式模式零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| O2O本地本地O2O上圖的結(jié)果：我們?nèi)粘＝佑|到的吃喝玩樂(lè)等行業(yè)，本地線下消費(fèi)依然是主體，普遍意義上電商不是解決本地消費(fèi)的最佳模式。對(duì)于本地系數(shù)高的行業(yè)和服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)公司的機(jī)會(huì)在于去影響消費(fèi)決策的形成。互聯(lián)網(wǎng)影響本地系數(shù)高的本地商務(wù)：消費(fèi)者首先受到網(wǎng)絡(luò)影響而做出消費(fèi)決策，后來(lái)自己又通過(guò)網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)出自己的評(píng)價(jià)和評(píng)分，本身成為一種網(wǎng)絡(luò)影響力。一個(gè)理解本地商務(wù)將在多大程度上被互聯(lián)網(wǎng)侵蝕的指標(biāo)是“本地系數(shù)”(local coefficient)。本地系數(shù)(用字母“L”表示)定義每一種產(chǎn)品或服務(wù)的本地化程度，用0到1來(lái)衡量它們的本地系數(shù)，

39、系數(shù)越高說(shuō)明該行業(yè)或服務(wù)的本地化程度越高，Mike Ghaffary把本地系數(shù)分解為三個(gè)部分。E=experiencing(購(gòu)買后體驗(yàn))，購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)親身體驗(yàn)的看重程度;T=trying(購(gòu)買前嘗試)，購(gòu)買前需要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行試穿、觸摸、觀察的看重程度;S=substitutes(可替代程度)，線上是否存在產(chǎn)品或服務(wù)的可信賴提供者。本地系數(shù)(L)=(e t-s 5)/ 5 (e、t、s三個(gè)變量的范圍為1到5)從上圖可知：本地系數(shù)越高的行業(yè)和服務(wù)，其被電商取代的可能性就越小。對(duì)于餐飲，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顯然不能解決問(wèn)題，線下用餐的環(huán)節(jié)不可或缺，所以它的本地系數(shù)高達(dá)0.87;其它家政維修、美容休閑等

40、行業(yè)，本地消費(fèi)也是絕對(duì)的大頭，本地商務(wù)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)將占住主體，像Yelp這樣的本地O2O網(wǎng)站比普遍意義上的電商網(wǎng)站更能引導(dǎo)消費(fèi)。美國(guó)經(jīng)驗(yàn)：本地O2O是下一個(gè)萬(wàn)億市場(chǎng)！零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| O2O從本地電子商務(wù)走出來(lái)的從本地電子商務(wù)走出來(lái)的O2O模式解析模式解析Uber是一個(gè)允許你通過(guò)手機(jī)購(gòu)買一個(gè)私家車搭乘服務(wù)的應(yīng)用。其運(yùn)作方式如下：下載 Uber 應(yīng)用，發(fā)出打車請(qǐng)求；幾分鐘內(nèi)一輛私家車來(lái)到你面前；支付和小費(fèi)通過(guò)信用卡自動(dòng)完成。現(xiàn)在該服務(wù)已經(jīng)在舊金山得到了很好的推廣，預(yù)計(jì)會(huì)在很多其他城市展開(kāi)。雖然費(fèi)用比出租車要高一半，但是其舒適和快捷卻是出租車無(wú)法比擬的。很顯然它將給出租車行業(yè)帶來(lái)重大革新

41、。J Hilburn是一家允許男士購(gòu)買個(gè)性化設(shè)計(jì)的襯衫和西褲的電子商務(wù)網(wǎng)站。最大的優(yōu)點(diǎn)就是它能以更低的價(jià)格提供高端設(shè)計(jì)服裝。如何運(yùn)作？該公司在全國(guó)各地雇傭了一個(gè) 800 人的時(shí)尚顧問(wèn)銷售團(tuán)隊(duì)，幫助客戶提供各個(gè)細(xì)節(jié)方面的建議，幫助客戶挑選適合自己的類型?？蛻艟椭恍枰诰W(wǎng)站上輸入自己的信息就可以在一段時(shí)間后收到定制的服裝了。Trunk 是一家位于芝加哥的高端服裝網(wǎng)站。用戶登錄該網(wǎng)站后，可以選擇預(yù)設(shè)的樣式，回答一些問(wèn)題。然后就會(huì)有一個(gè)時(shí)尚顧問(wèn)聯(lián)系上你和你交流，在獲取了你的喜好和風(fēng)格之后，就會(huì)安排給你發(fā)送一些你可能喜歡的樣式的服裝，鞋子等，你只要挑選你喜歡的就行了，然后為喜歡的那部分付費(fèi)，其他的則退回

42、。Getaround為人們提供社會(huì)化的租車服務(wù)，用戶通過(guò)它可以選擇租用一個(gè)小時(shí)，一天或者一個(gè)星期的車。Getaround提供保險(xiǎn)以及 iPhone 應(yīng)用，Web 應(yīng)用，car-kit等一系列設(shè)備及服務(wù)。Getaround 超越傳統(tǒng)的租車服務(wù)，給人們更多本地的和支付的起的選擇。目前 Getaround 平臺(tái)已經(jīng)注冊(cè)有 1600 輛汽車，短短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了美國(guó)租車世頭 Zipcar 汽車數(shù)量的 20。Jetsetter該網(wǎng)站屬于奢侈品折扣秒殺網(wǎng)站 Gilt Groupe 旗下，代表第二代旅行社。他們通過(guò)一個(gè) 200 人的旅行報(bào)道記者網(wǎng)絡(luò)來(lái)為會(huì)員計(jì)劃出游旅行。盡管現(xiàn)在越來(lái)越多的人出游會(huì)選擇在線旅游搜索

43、引擎，但是更加高端的服務(wù)仍然需要依靠人工來(lái)完成。Zaarly：移動(dòng)版的 Craigslist、趕集、58 同城。通過(guò)信息化技術(shù)，把供需雙方更好的結(jié)合在了一起.Zaarly 的概念很簡(jiǎn)單,首先由有需求的用戶發(fā)出需求，發(fā)布到本地社區(qū)中，當(dāng)有商家或者個(gè)人看到你的需求，他們就可以匿名的發(fā)布自己可以接受的出售價(jià)格。需求方從所有的供應(yīng)商中，選擇一個(gè)最優(yōu)的，通過(guò) Zaarly 進(jìn)行交流，之后就可以完成交易了。Zaarly 的革命性就在于他們主要運(yùn)行在移動(dòng)設(shè)備上。零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| O2OO2O的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)2.具有滿足差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)l 品牌營(yíng)銷:強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳 利用O2O強(qiáng)化企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌，以此

44、帶動(dòng)線下銷售。 l 廣告營(yíng)銷:通過(guò)O2O營(yíng)造廣告效應(yīng) 由于O2O推廣能獲得精準(zhǔn)的反饋效果，同一般無(wú)目標(biāo)地投放廣告相比，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)有強(qiáng)大的吸引力。l 體驗(yàn)營(yíng)銷:營(yíng)造良好線上體驗(yàn) O2O線上服務(wù)本身，可以通過(guò)信息方式，提供良好的用戶體驗(yàn)。如:尚品宅配主要提供定制家居的業(yè)務(wù)，在線上為用戶提供了視頻、三維圖像等很好的視覺(jué)體驗(yàn)。1.創(chuàng)造意義價(jià)值,精準(zhǔn)服務(wù)顧客l 讓顧客對(duì)實(shí)體和價(jià)值進(jìn)行意義判斷，節(jié)省交易費(fèi)用。發(fā)揮信息流的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行意義挖掘，成為O2O深入發(fā)展可以倚賴的穩(wěn)定的技術(shù)和商業(yè)優(yōu)勢(shì)。l 發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，深入把握顧客所認(rèn)同的意義。 O2O模式克服了實(shí)體商店無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)量化的缺陷，可以大大提升對(duì)老客戶

45、的維護(hù)與營(yíng)銷效果，甚至控制客流量。020的優(yōu)勢(shì)零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| O2O國(guó)內(nèi)首例國(guó)內(nèi)首例O2O案例及思考結(jié)論案例及思考結(jié)論.2010年12月6日，淘寶網(wǎng)舉辦的首屆電子商務(wù)行業(yè)營(yíng)銷盛典“創(chuàng)想.2010”活動(dòng)中，曲美家具的“曲億團(tuán)”促銷活動(dòng)，以近1億元的銷售業(yè)績(jī)奪得“2010年度淘寶網(wǎng)整合營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng)”。 據(jù)了解，“曲億團(tuán)”獲獎(jiǎng)的原因是整個(gè)活動(dòng)所體現(xiàn)出來(lái)的營(yíng)銷創(chuàng)新和整合藝術(shù)成功解決了電子交易平臺(tái)和全國(guó)800多家門店之間的矛盾，成功演繹了中國(guó)第一個(gè)完全意義上的O2O模式。 曲億團(tuán)完全是當(dāng)下中國(guó)電商的“航空母艦”級(jí)別案例，它不僅為中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)指明了一條金光大道，同時(shí)也對(duì)2010中國(guó)電子商

46、務(wù)的“團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)”起到了正本清源的效果。“曲億團(tuán)”是曲美家具2010年07月10號(hào)至2010年08月18號(hào)和淘寶聯(lián)手舉辦的首個(gè)網(wǎng)絡(luò)家具團(tuán)購(gòu)“萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)大淘殺”活動(dòng)。曲美家具最終以1.35萬(wàn)個(gè)訂單的傲人成績(jī)結(jié)束了活動(dòng)，并被業(yè)內(nèi)冠以“家具電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)”稱號(hào)。 結(jié)論：建議傳統(tǒng)零售行業(yè)，通過(guò)現(xiàn)在已有的電商平臺(tái)，回歸傳統(tǒng)零售的本質(zhì)，統(tǒng)籌線下、線上銷售。依循行業(yè)發(fā)展的歷史規(guī)律應(yīng)用O2O，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。新聞：萬(wàn)達(dá)放棄新聞：萬(wàn)達(dá)放棄“豪賭豪賭”進(jìn)軍電商進(jìn)軍電商 零售業(yè)大鱷再零售業(yè)大鱷再掀掀“觸電觸電”潮潮電商雙11、雙12大促接踵而至，多家傳統(tǒng)零售商按捺不住了。前天，贏商網(wǎng)萬(wàn)達(dá)掌門人王健林高調(diào)宣布，全新

47、的萬(wàn)達(dá)電商將在12月24日正式推出。無(wú)獨(dú)有偶，本地零售巨頭海印股份也同日宣布攜手聯(lián)通“觸電”，將在12月21日上線其電商平臺(tái)。然而，數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)中已有近60家開(kāi)展了電商業(yè)務(wù)，但運(yùn)營(yíng)情況均不理想。萬(wàn)達(dá)掌門人王健林11日表示，全新的萬(wàn)達(dá)電商將在12月24日正式推出，“萬(wàn)達(dá)電商絕對(duì)不會(huì)是淘寶，也不會(huì)是京東商城，而是完全結(jié)合自己特點(diǎn)的一種將線上線下融為一體的電子商務(wù)模式。”而海印股份董事長(zhǎng)邵建明介紹，將為海印的商戶免費(fèi)提供一個(gè)線上平臺(tái)，涵蓋餐飲、數(shù)碼、布匹類、時(shí)尚類等贏商網(wǎng)多個(gè)領(lǐng)域，也只有海印的商戶才可以上線，未來(lái)有望囊括海印又一城的奢侈品牌?！捌脚_(tái)將以線上線下同價(jià)為賣點(diǎn)，同時(shí)海印股份還

48、會(huì)對(duì)產(chǎn)品做擔(dān)保?！睆那鷥|家具的成功試水，傳統(tǒng)零售行業(yè)紛紛觸電，O2O模式是否可以幫助傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線下線上的共同盈利？零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| O2O中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的O2O應(yīng)用應(yīng)用-曲億團(tuán)曲億團(tuán):中國(guó)第一個(gè)完全意義上的中國(guó)第一個(gè)完全意義上的O2O成功案例成功案例傳統(tǒng)零售行業(yè)傳統(tǒng)零售行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)電子商務(wù)行業(yè)O2O改革改革前景分析前景分析蘇寧云圖蘇寧云圖概要傳統(tǒng)行業(yè)概況傳統(tǒng)行業(yè)概況發(fā)展歷史發(fā)展歷史規(guī)模與現(xiàn)狀規(guī)模與現(xiàn)狀面臨挑戰(zhàn)面臨挑戰(zhàn)行業(yè)概述行業(yè)概述宏觀分析宏觀分析微觀分析微觀分析從歷史角度看蘇寧從歷史角度看蘇寧蘇寧的改革之路蘇寧的改革之路改革后的蘇寧改革后的蘇寧O2O的定義的定

49、義起源起源模式對(duì)比分析模式對(duì)比分析典型場(chǎng)景模型典型場(chǎng)景模型中國(guó)中國(guó)O2O現(xiàn)狀現(xiàn)狀案例分析案例分析企業(yè)規(guī)模對(duì)比分析企業(yè)規(guī)模對(duì)比分析運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力物流云物流云金融云金融云l 網(wǎng)購(gòu)、 數(shù)字應(yīng)用l 移動(dòng)購(gòu)物、 云產(chǎn)品l 本地生活、 物流l 商旅、 金融產(chǎn)品l 實(shí)體商品經(jīng)營(yíng)、 生活服務(wù)l 云服務(wù)、 金融服務(wù)l 物流事業(yè)部公司組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)l 蘇寧云商=連鎖店面平臺(tái)+電子商務(wù)平臺(tái)l 蘇寧云商=實(shí)體產(chǎn)品+內(nèi)容平臺(tái)+服務(wù)產(chǎn)品平臺(tái)類型 &服務(wù)類型組織架構(gòu)電子經(jīng)營(yíng)總部電子經(jīng)營(yíng)總部 經(jīng)營(yíng)范圍：零售經(jīng)營(yíng)范圍：零售公司：上市公司公司：上市公司 成立時(shí)間：成立時(shí)間：1990年年 年?duì)I業(yè)

50、額：年?duì)I業(yè)額：2300億億公司名稱公司名稱:蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司外文名稱：外文名稱：SUNING COMMERCE GROUP SUNING COMMERCE GROUP CO., LTD.CO., LTD.公司口號(hào)：公司口號(hào)：云蘇寧云蘇寧 購(gòu)無(wú)界購(gòu)無(wú)界蘇寧云商蘇寧云商概況概況總部地點(diǎn)：南京總部地點(diǎn)：南京員工數(shù)：?jiǎn)T工數(shù)：180000余人余人董事長(zhǎng)：張近東董事長(zhǎng)：張近東l連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)部l電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部l商品經(jīng)營(yíng)總部蘇寧股本結(jié)構(gòu)蘇寧股本結(jié)構(gòu)零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 蘇寧改革許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目公司主營(yíng)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)音像制品直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)，普

51、通貨運(yùn)，預(yù)包裝食品、散裝食品批發(fā)與零售。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)：電子出版物、國(guó)內(nèi)版圖書、報(bào)刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；餐飲服務(wù)（限分公司經(jīng)營(yíng)）（按餐飲服務(wù)許可證所列范圍經(jīng)營(yíng)），國(guó)內(nèi)快遞（郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)除外）。家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、各式車連鎖銷售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺(tái)出租，國(guó)內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉(cāng)儲(chǔ)，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修，廢舊物資的回收與銷售，樂(lè)器銷售，工藝禮品、紀(jì)念品銷售，國(guó)

52、內(nèi)貿(mào)易 公公司司實(shí)實(shí)體體店店分分布布圖圖零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 蘇寧改革2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬(wàn)人。2005 年8月4日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，實(shí)現(xiàn)全流通。幼稚期幼稚期 2006年，蘇寧電器以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)繼續(xù)得到投資者的青睞，公司市值持續(xù)走高，成為中國(guó)資本市場(chǎng)市值最高的家電連鎖企業(yè)。2006年6月，蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期 至2007

53、年3月，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省和直轄市、120余個(gè)城市擁有連鎖店，員工人數(shù)超過(guò)80000名，是中國(guó)3C電子（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。2009年，通過(guò)海外并購(gòu)進(jìn)入中國(guó)香港和日本市場(chǎng)，拓展國(guó)際化發(fā)展道路。成熟期成熟期2014年2月13日，蘇 寧 再 調(diào) 組 織 架 構(gòu) 推 動(dòng) O2O深 度 融 合。蘇寧董事長(zhǎng)張近東在年度部署中提出了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)思維核心就是“三效法則”，即“用戶體驗(yàn)講效果，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”，其中針對(duì)損害“用戶體驗(yàn)”的行為被賦予了一票否決權(quán)。最新動(dòng)態(tài)最新動(dòng)態(tài)蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開(kāi)發(fā)，自2010年電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)“升級(jí)上線以來(lái)，產(chǎn)品線由家電

54、拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達(dá)60萬(wàn)，迅速躋身中國(guó)B2C前三，2012年，蘇寧易購(gòu)成為2012年增速最快的平臺(tái)電商，在業(yè)內(nèi)自主銷售式電商的市場(chǎng)份額排名中，蘇寧易購(gòu)僅次于京東商城名列第二。改革期改革期2012年線下零售的營(yíng)收開(kāi)始出現(xiàn)下滑,是家電業(yè)的一個(gè)重大拐點(diǎn)。蘇寧在201 2年前三個(gè)季度當(dāng)中, 營(yíng)收達(dá)到27 4億元, 同比只增長(zhǎng)了7% , 而利潤(rùn)總額2.9 5億元, 同比下降了36.54% 門店的銷售也不容樂(lè)觀，甚至，蘇寧主動(dòng)關(guān) 閉了一些71店，與此同時(shí), 蘇寧還面對(duì)著一些強(qiáng)硬的對(duì)，比如阿里巴巴, 比如京東。 瓶頸期瓶頸期公司發(fā)展歷程公司發(fā)展歷程:蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國(guó)南京，是

55、中國(guó)3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國(guó)最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中國(guó)民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 蘇寧改革項(xiàng)目項(xiàng)目年度年度20092010201120122013應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款34702110461184178127050167386存貨存貨63270094744513426701722250538160固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)凈值凈值289597391432734747857928962095應(yīng)付賬款應(yīng)付賬款500312683902597865010457

56、70981124資產(chǎn)總計(jì)資產(chǎn)總計(jì)3583980439074085258676161507656990財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析資產(chǎn)負(fù)債表分析資產(chǎn)負(fù)債表分析資產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)有增有減應(yīng)付賬款引人注目存貨近幾年持續(xù)增長(zhǎng)固定資產(chǎn)投資規(guī)模擴(kuò)大利潤(rùn)總額增長(zhǎng)及構(gòu)成分析利潤(rùn)總額增長(zhǎng)及構(gòu)成分析利潤(rùn)表分析利潤(rùn)表分析從2009年到2011年凈利潤(rùn),利潤(rùn)總額,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)都是增長(zhǎng)狀態(tài),而2010-2013銷售費(fèi)用的支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于管理費(fèi)用。蘇寧云商蘇寧云商20092013資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表 單位：萬(wàn)元單位：萬(wàn)元 數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧數(shù)據(jù)來(lái)源：蘇寧20092013企業(yè)年報(bào)企業(yè)年報(bào)項(xiàng)目項(xiàng)目年年度度2009201020112012

57、2013營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入58300107550470938886098357205553130銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用5192366809119367351181090600284管理費(fèi)用管理費(fèi)用912093125031208864235011138620營(yíng)業(yè)利潤(rùn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)387503543195644408301360838552利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額39263754020464732332416086506凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)298850410551488601250546649813蘇寧云商蘇寧云商20092013利潤(rùn)分配簡(jiǎn)表利潤(rùn)分配簡(jiǎn)表 單位：萬(wàn)元單位：萬(wàn)元零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 蘇寧改革項(xiàng)目項(xiàng)目20092

58、00920102010201120112012201220132013營(yíng)業(yè)成營(yíng)業(yè)成本本82.65%82.65%82.17% 82.17% 81.06%81.06%82.24% 82.24% 84.75%84.75%銷售費(fèi)銷售費(fèi)用用8.91%8.91%9.02%9.02%9.98%9.98% 12.01% 12.01%10.81%10.81%管理費(fèi)管理費(fèi)用用 1.56% 1.56% 1.66% 1.66%2. 22%2. 22% 2.39% 2.39% 2.50%2.50%凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)5. 13%5. 13%5. 44%5. 44%5. 20%5. 20% 2.55% 2.55% 1.17%1.

59、17%成本費(fèi)用分析成本費(fèi)用分析營(yíng)業(yè)成本受公司轉(zhuǎn)型影響 廣告投入、促銷投入、人 員成本上升等因素導(dǎo)致銷 售費(fèi)用的增加；價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)影響到凈利潤(rùn)；2010年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~ 出現(xiàn)下降,企業(yè)的銷售出現(xiàn)下滑， 銷售回款不暢，存在較多的應(yīng)收 賬款未收回；大規(guī)模的固定資產(chǎn)投資；財(cái)務(wù)分析總結(jié)財(cái)務(wù)分析總結(jié)以負(fù)債為主導(dǎo),流動(dòng)負(fù)債所占負(fù)債比重較高,短償債風(fēng)險(xiǎn)存在著很大的隱患；應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)快,以應(yīng)付賬款為主的大額負(fù)債以及支付,導(dǎo)致現(xiàn)金流不足,資金缺口有越來(lái)越大的趨勢(shì);庫(kù)存周轉(zhuǎn)率也有下降的趨勢(shì),面臨著庫(kù)存增加的挑戰(zhàn)；擴(kuò)張規(guī)模以及同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致出入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的加劇，使得資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度降低，營(yíng)運(yùn)能力近兩年來(lái)出現(xiàn)

60、了下滑現(xiàn)金凈流量分析現(xiàn)金凈流量分析營(yíng)業(yè)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入比例營(yíng)業(yè)成本、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用、凈利潤(rùn)占營(yíng)業(yè)收入比例零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 蘇寧改革35Module und Variations_E1234盈利能力盈利能力經(jīng)營(yíng)能力經(jīng)營(yíng)能力成長(zhǎng)力成長(zhǎng)力償債能力償債能力杜邦分析財(cái)務(wù)四力杜邦分析財(cái)務(wù)四力盈利能力總體呈下降趨勢(shì)，其中2012年降幅較大；主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率和銷售毛利率相對(duì)平穩(wěn)，且有所提高；凈資產(chǎn)收益率目前正在逐年降低。短期償債能力分析：流動(dòng)比率和速動(dòng)比率從整體來(lái)看，是呈下降趨勢(shì)的；長(zhǎng)期償債能力分析：基本保持在60%左右,保持在一個(gè)良好的水平。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率大幅度下降，存貨

61、周轉(zhuǎn)率呈下降趨勢(shì)，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率近幾年也呈下降趨勢(shì)，資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平需要強(qiáng)化。項(xiàng)目項(xiàng)目/年度年度2009-12-312010-12-312011-12-312012-12-312013-6-31應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率(%)255.06104.0363.7363.2137.72存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率(%)8.587.856.645.282.89固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(%)18.7722.1716.6512.326.08總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(%)2.031.891.811.450.73流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(%)2.462.332.412.031.06零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 蘇寧改

62、革SWOT分析分析1.品牌優(yōu)勢(shì)及規(guī)模優(yōu)勢(shì)：家喻戶曉、行業(yè)口碑，品牌優(yōu)勢(shì)及規(guī)模優(yōu)勢(shì)：家喻戶曉、行業(yè)口碑，擁有較強(qiáng)的供應(yīng)商議價(jià)能力和客戶資源；擁有較強(qiáng)的供應(yīng)商議價(jià)能力和客戶資源；2.物流優(yōu)勢(shì)：物流優(yōu)勢(shì)：92個(gè)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，計(jì)劃自建個(gè)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)，計(jì)劃自建60個(gè)一個(gè)一級(jí)倉(cāng)庫(kù)，形成一個(gè)輻射全國(guó)的范圍的網(wǎng)絡(luò)；級(jí)倉(cāng)庫(kù)，形成一個(gè)輻射全國(guó)的范圍的網(wǎng)絡(luò)；3.信息化優(yōu)勢(shì)：在信息化優(yōu)勢(shì)：在ERP、B2B、SOA、ERM等后等后臺(tái)信息系統(tǒng)應(yīng)用較早。臺(tái)信息系統(tǒng)應(yīng)用較早。1.家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)平均利潤(rùn)水平家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，行業(yè)平均利潤(rùn)水平下滑，傳統(tǒng)開(kāi)店模式遭遇瓶頸，主營(yíng)業(yè)下滑，傳統(tǒng)開(kāi)店模式遭遇瓶頸，主營(yíng)業(yè)務(wù)能力下降；務(wù)能力下

63、降；2.百貨化擴(kuò)張速度不及當(dāng)當(dāng)、京東商城、百貨化擴(kuò)張速度不及當(dāng)當(dāng)、京東商城、亞馬遜等電商龍頭企業(yè)，非電器類產(chǎn)品亞馬遜等電商龍頭企業(yè)，非電器類產(chǎn)品品類有待拓展；品類有待拓展；3.業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要，近期關(guān)閉了一些業(yè)務(wù)較業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型需要，近期關(guān)閉了一些業(yè)務(wù)較差的實(shí)體店，對(duì)總體業(yè)績(jī)有一定沖擊。差的實(shí)體店，對(duì)總體業(yè)績(jī)有一定沖擊。1.公司與凡客誠(chéng)品、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等建立公司與凡客誠(chéng)品、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，收購(gòu)也將成為擴(kuò)張品類的途徑，了戰(zhàn)略聯(lián)盟，收購(gòu)也將成為擴(kuò)張品類的途徑，有望成為新增利潤(rùn)點(diǎn)；有望成為新增利潤(rùn)點(diǎn)；2.線上線下融合推進(jìn)，轉(zhuǎn)型成功，將在行業(yè)線上線下融合推進(jìn)，轉(zhuǎn)型成功，將在行業(yè)中形成突出的競(jìng)爭(zhēng)

64、優(yōu)勢(shì)；中形成突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3.金融方向的積極籌劃與發(fā)展，未來(lái)賬期中金融方向的積極籌劃與發(fā)展，未來(lái)賬期中現(xiàn)金流的再投資、易付寶支付支付、小額信現(xiàn)金流的再投資、易付寶支付支付、小額信貸公司、以及后續(xù)會(huì)成立的財(cái)務(wù)公司，都有貸公司、以及后續(xù)會(huì)成立的財(cái)務(wù)公司，都有望成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。望成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，毛利率水平進(jìn)一步家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，毛利率水平進(jìn)一步壓低；壓低；2.電商的崛起分流客源，壓低價(jià)格。電商的崛起分流客源，壓低價(jià)格。StrengthOpportunityWeaknessTask S+O1.實(shí)現(xiàn)O2O模式，完善零售渠道；2.改善實(shí)體店的用戶體驗(yàn)，提高實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；3.做好

65、下游物流以及售后服務(wù)，完善產(chǎn)業(yè)鏈 W+T1.線上線下融合有待優(yōu)化；2.線上線下常駐客戶的交叉吸引；3.改變老顧客的刻板印象，提高客戶對(duì)其他商品的認(rèn)可度，降低商品的泛化的影響。零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 蘇寧改革開(kāi)放平臺(tái)的推出，推動(dòng)盈利方式轉(zhuǎn)變。開(kāi)放平臺(tái)對(duì)于電商企業(yè)而言好處很多，如擴(kuò)張品類、拉高規(guī)模、調(diào)節(jié)利潤(rùn)、豐富商業(yè)模式、提高粘性。 確定蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)新思維核心“三效法則”，即“用戶體驗(yàn)講效果，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新講效益，制度優(yōu)化講效率”，其中針對(duì)損害“用戶體驗(yàn)”的行為被賦予了一票否決權(quán)。硅谷研究院的設(shè)立，提供支撐。投資PPTV聚力，布局互聯(lián)網(wǎng)入口推行線上線下同價(jià)，O2O融合提速?；ヂ?lián)網(wǎng)金融方面的模式創(chuàng)新，金

66、融產(chǎn)品電商的渠道創(chuàng)新，銀行牌照的申請(qǐng)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照的獲得。蘇寧轉(zhuǎn)蘇寧轉(zhuǎn)型相關(guān)型相關(guān)事件事件2012年前三個(gè)季度當(dāng)中同比只增長(zhǎng)了7%，而利潤(rùn)總額同比下降了36.54%。線下零售營(yíng)收開(kāi)始出現(xiàn)下滑，門店的銷售不容樂(lè)觀，甚至主動(dòng)關(guān)閉了一些71店。零售業(yè)成本增速正抵消消費(fèi)增幅, 而網(wǎng)購(gòu)渠道也在不斷地分流線下, 物流配送低質(zhì)量高速度發(fā)展, 實(shí)體零售企業(yè)大面積效益下滑。轉(zhuǎn)因轉(zhuǎn)因轉(zhuǎn)型原因轉(zhuǎn)型原因相對(duì)蘇寧的增速放緩，它的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)手們卻依然持續(xù)了高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì) 。零售行業(yè)O2O分析報(bào)告| 蘇寧改革轉(zhuǎn)型后的蘇寧云商變化轉(zhuǎn)型后的蘇寧云商變化蘇寧總部將管理總部調(diào)整為5個(gè)，把全部的業(yè)務(wù)分為線上電子商務(wù)，線下實(shí)體連鎖，商品經(jīng)營(yíng)總部三大部分, 然后交給各個(gè)大區(qū)去執(zhí)行.蘇寧易購(gòu)不再獨(dú)立而被并到集團(tuán)內(nèi)，采購(gòu)職能被集團(tuán)的商品經(jīng)營(yíng)總部回收，由集團(tuán)統(tǒng)一負(fù)責(zé)各類商品的經(jīng)營(yíng)管理，不再區(qū)分線上線下。1.內(nèi)部的調(diào)整內(nèi)部的調(diào)整順應(yīng)蘇寧全員做電商方向, 決策層新引入不少電商系成員。2.線上產(chǎn)品的推出線上產(chǎn)品的推出 蘇寧搶先布局家庭娛樂(lè)中心，2013年10月28日，蘇寧云商宣布，聯(lián)合聯(lián)想控股旗下的弘毅投資，戰(zhàn)略投資PPTV聚力，與PPTV聚力