《2019年 職場溝通答案 智慧樹》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《2019年 職場溝通答案 智慧樹(4頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、
職場溝通
第一單元:
1. 職場溝通是一種可以修煉的技術。(對)
2. 研習溝通,可以改善與(情緒化,固執(zhí),專業(yè)領域不同)的人之間的溝通。
3. 衡量溝通的效果,要站在(接收者)的角度。
4. 與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離(錯)。
5. 溝通的效果取決于接收者收到的而非表達者表述的(對)。
6. 嘮叨的本質是影響性溝通(錯)。
7. 對下列哪些工作崗位來說,溝通能力很重要:(經理,人力資源。銷售,工程師)
8. 隨著雙方的關系變得密切,通常會發(fā)生的變化有:(信任增加,分歧增加,彼此更加了解)
9. 可能對溝通產生重要影響的差異包括(性格差異,代溝,性別差異,文化
2、差異)
10. 遇到從未打過交道的那類人時,能促進有效溝通的方式包括(尊重差異,嘗試理解對方)
11. 衡量溝通效果好還是不好,要看:(接收者)
第二單元:
1. 溝通的三大目的:(促成改變,傳遞信息,交流感情)。
2. 如果說了一遍,對方沒有聽懂,應該:(關心對方哪里沒聽懂)
3. 跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏(外行,笨人)
4. 溝通的執(zhí)行玄幻包括:(assess-adjust-attempt)
5. 4A溝通循環(huán)中最關鍵的環(huán)節(jié)是:(assess)
6. 影響性溝通的目的包括:(傳遞信息,促成改變,交流情感)
7. 提意見時為了照顧對方的感受,通常應該考慮:(彼
3、此的關系,場合,對方的心情)
8. 溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于:(傳遞信息,交流情感,促成改變)
9. 導致關閉頻道的原因包括:(不想聽,聽不懂,不愛聽)
10. 溝通4A循環(huán)中,最關鍵的環(huán)節(jié)是:(Assess評估)
第三單元:
1. 大腦對不完整信息進行補充,俗稱腦補的現(xiàn)象在心里學中叫(格式塔效應)
2. 導致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括:(信息開關效應,格式塔效應)
3. 接收者的情緒會對接受到的信息進行加工和扭曲(對)
4. 為了修煉良好的傾聽習慣,我們應該經常問自己:(我在聽嗎?有沒有情緒干擾我?我是否接受到了完整的信息)
5. 聽出弦外之音是一種特殊能力,普通人根
4、本做不到(錯)
6. 溝通中導致誤解的主要因素包括(腦部,過早判斷,情緒)
7. 有助于提升換位思考能力的因素包括(減少情緒干擾,增加對人性的了解,多和各類人打交道)
8. 理解對方有助于(做正確的判斷,滿足對方的心里需求,獲得完整的信息,影響對方)
9. 為了修煉良好的傾聽習慣,我們應該經常為自己:(我在聽嗎?有沒有情緒干擾我?我是否接受到了完整的信息)
10. 養(yǎng)成良好的反饋習慣有助于(與對方產生共鳴,贏得信任,減少工作中的錯誤,保證溝通質量)
1 / 4
第四單元:
1. 口才好不等于溝通好(對)
2. 影響能力層面接受度的因素有:(專業(yè)水平,閱歷,智商)
3.
5、我們在表達時,信息開關效應的表現(xiàn)是:(已知信息讓聽眾關閉頻道)
4. KISS原則包括:(簡潔,淺顯)
5. 表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義(對)
6. 表達好的特征包括:(對方愛聽,易于理解,有說服力)
7. 影響接受度的因素包括(雙方的關系,接收者的情緒狀態(tài),溝通的場合,理解能力)
8. 打合適的比方有助于(提升說服力,降低溝通成本,讓對方易于理解)
9. 對方露出不耐煩的表情時,我們應該:(加快節(jié)奏)
10. 如果我說完了對方也表示聽懂了,溝通就圓滿結束了(錯)
第五單元:
1. 固執(zhí)和有主見其實并沒有明顯的差別(錯)
2. 引導對方進入我們的頻道的方
6、法是(提問)
3. 明知故問的目的是沒話找話說(錯)
4. 提問的類型包括(開放式問題,封閉式問題)
5. 提問之氣預想各種答案和可能性是個有效的方法(錯)
6. 遇到不同意見,導致無法達成充分共識的原因包括(施加壓力,只說不聽,好勝心強)
7. 有效影響固執(zhí)的人的方式包括(提問引導,留空間給對方,先理解對方的想法)
8. 問開放式問題有助于(滿足對方的表達欲,獲得完整信息)
9. 認同對方的部分觀點有助于(降低溝通成本,聚焦核心差異,對事不對人)
10. 對方面露遲疑,對自己的觀點不那么堅定時,應該(留空間給對方)
第六單元:
1. 為了捍衛(wèi)真理,和對方講道理時無需理會他
7、的心情如何(錯)
2. 一個人心情不好,多半是因為(心里需求得不到滿足)
3. 哄人的方法包括(贊美,滿足需求,安慰性承諾,認錯)
4. 安慰性承諾的重點在承諾(錯)
5. 處理激烈言行的原則(認真但別當真)
6. 遇到不講理的人,錯誤的應對方式包括(要求對方保持冷靜,都聽他的,曉之以理)
7. 哄人的主要目的包括:(降低溝通成本,照顧對方的情緒)
8. 對方表現(xiàn)得非常生時,為了安撫對方的情緒,可行的溝通方式包括(贊美她,表達歉意,聽他傾訴,讓他一吐為快)
9. 有人偶爾表現(xiàn)得不講理,通常是因為(他心情不好,他在強調自己的訴求)
10. 哪種情況下,肯定不適合用“哄“的方式溝
8、通(違背重要原則)
第七單元:
1. 情商靠遺傳,后天無法改變(錯)
2. 面對陌生人時,我們的“隱私我”區(qū)域會變大(對)
3. 當盲點區(qū)域的缺點多余優(yōu)點時,這個人就很自卑(錯)
4. 經營人際關系,只需要經營好核心層就可以了(錯 )
5. 人際之間引發(fā)共鳴的策略有(分享豐富的經驗閱歷,做一個好聽眾)
6. 情商包括(社交認識,自我管理,自我意識,人際關系管理)
7. 剛開始交往時,可以嘗試的行為包括(聊有趣的話題,贊美,送一個小禮物)
8. 提升情商的訓練包括(多結交朋友,觀察和理解他人,關注和控制自己的情緒)
9. 人與人是平等的,應該用同樣的方式對待所有人(錯)
10. 建立信任的努力包括(表現(xiàn)出自己的信任,尋找彼此的共同點,增進彼此的了解)
11. 溫馨提示:最好仔細閱讀后才下載使用,萬分感謝!