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人力資源管理師《培訓(xùn)與開發(fā)》模擬題

上傳人:文*** 文檔編號(hào):34177321 上傳時(shí)間:2021-10-20 格式:DOC 頁(yè)數(shù):4 大小:41.50KB
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1、真誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料,若有不當(dāng)之處,請(qǐng)指正。 《培訓(xùn)與開發(fā)》練習(xí)題 1.李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理,公司最近招了一名銷售員李勇,在經(jīng)過(guò)面談后,李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力,具備公司要找的銷售人員條件??墒?,兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她,李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室,就他提出辭職一事進(jìn)行面談。 李娜:李勇,我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇:我不這樣認(rèn)為。李娜:那么請(qǐng)你告訴我,為什么你想走,是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎?李勇:不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李娜:你沒有新工作就提出辭職? 李勇:是的,我不想在這里呆了,我覺得這里不適合我。李娜:能夠

2、告訴我為什么? 李勇:在我上班的第一天,別人告訴我,正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行,他們給我一本銷售手冊(cè),讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。 第二天,有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽,要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周,又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天,有人通知我說(shuō),由于某些原因課程推遲半個(gè)月,安慰我不要著急,說(shuō)先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn),并讓我陪胡斌一起訪問(wèn)客戶。所以我覺得這里不適合我。 李娜:李勇,在我們這種行業(yè)里,每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的,其他地方也一樣。 問(wèn)題:1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題? 2、針對(duì)此案例,結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),就如何避免上述問(wèn)題提

3、出你的建議。 2.新興服裝公司近年來(lái)規(guī)模迅速擴(kuò)大,員工開發(fā)、成長(zhǎng)、提升的機(jī)會(huì)很多。李小楷先生經(jīng)過(guò)一系列的工作變化,已從最初的專賣店經(jīng)理助理升至公司業(yè)務(wù)經(jīng)理,他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。迄今為止,李先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能,但他沒有受過(guò)任何正式的訓(xùn)練。作為一名有一定能力的管理人員,他仍受到手下人的高度尊敬。公司經(jīng)過(guò)認(rèn)真規(guī)劃,預(yù)計(jì)在兩三年內(nèi)使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大兩倍。很多人開始懷疑李先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù),因?yàn)樗鼘⒏嗟厣婕翱傮w規(guī)劃、財(cái)務(wù)控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系,而李先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績(jī)。問(wèn)題:公司想繼續(xù)留用他先生,該怎么辦? 3.東方快餐公司

4、開辦不足三年,生意發(fā)展得很快,從開業(yè)時(shí)的兩家店面,到現(xiàn)在已是由10家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。不過(guò),公司分管人員培訓(xùn)工作的總經(jīng)理汪明林卻發(fā)現(xiàn),直接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”轉(zhuǎn)來(lái)的顧客投訴越來(lái)越多,上個(gè)季度竟達(dá)70多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴的問(wèn)題主要有抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好,價(jià)格太貴等。但更多的是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的,不僅指態(tài)度欠熱情,上菜太慢,衛(wèi)生打掃不徹底,語(yǔ)言不文明,而且業(yè)務(wù)知識(shí)差,顧客有關(guān)食品的問(wèn)題,如菜的原料規(guī)格、烹飪程序等常常一問(wèn)三不知;而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務(wù)員聽了不予接受,反而粗暴反駁。汪總分析,服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差,知識(shí)不足,態(tài)度不好,也難怪他們,因?yàn)?/p>

5、生意擴(kuò)展快,大量招入新職工,草草做半天或一天崗前培訓(xùn),有的甚至未培訓(xùn)就上崗了,當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)員們的工作是兩班制。汪總指示人事科鄭科長(zhǎng)擬定一個(gè)計(jì)劃,對(duì)全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn),每天三小時(shí)。開設(shè)的課既有公共關(guān)系實(shí)踐、烹飪知識(shí)與技巧、本店特色菜肴、營(yíng)養(yǎng)學(xué)常識(shí)、餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練等務(wù)實(shí)的硬性課程,也有公司文化、敬業(yè)精神等務(wù)虛的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講公司文化課,并指示鄭科長(zhǎng)制定服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則并予以宣布。培訓(xùn)效果顯著,以后連續(xù)兩季度,抱怨信分別減至32封和25封。 問(wèn)題:1、你認(rèn)為這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃編得如何?你有何理論或內(nèi)容增刪的建議? 2、你覺得這次培訓(xùn)奏效,起主要作用的是哪些

6、內(nèi)容? 3、要是你去主講那兩門軟性課,你將講些什么內(nèi)容?請(qǐng)列出一份課程提綱。你會(huì)采用什么教學(xué)方法?為什么? 4.目前,很多公司的老板派公司高層經(jīng)理外出培訓(xùn),或者聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)高層經(jīng)理培訓(xùn)后,他們對(duì)受過(guò)培訓(xùn)的高層經(jīng)理不是很滿意,抱怨出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象,請(qǐng)簡(jiǎn)述其原因。 5.甜甜面包公司近年來(lái)規(guī)模迅速擴(kuò)大,員工開發(fā)、成長(zhǎng)、提升的機(jī)會(huì)很多。林先生經(jīng)過(guò)一系列的工作變化,已從最初的專賣店經(jīng)理助理升為面包公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。 迄今為止,林先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能。但他沒有受過(guò)任何正式訓(xùn)練,不過(guò)作為一名有一定能力的管理人員,他仍受到下屬的高度

7、尊敬。 公司經(jīng)過(guò)認(rèn)真規(guī)劃,預(yù)計(jì)在二三年內(nèi)企業(yè)規(guī)模將擴(kuò)大兩倍,很多人開始懷疑林先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)。因?yàn)檫@將更多地涉及到總體規(guī)劃、財(cái)政控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系等需要分析復(fù)雜問(wèn)題及要求具備廣泛業(yè)務(wù)知識(shí)的工作。而林先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績(jī),公司想繼續(xù)留用林先生,但需要為他制訂一個(gè)培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。 6. 根據(jù)下述崗位素質(zhì)描述表,請(qǐng)?zhí)嬖摴救肆Y源部進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。 崗位素質(zhì)描述表 部門(班組):人力資源部 2002年度 素質(zhì)分類 素質(zhì)現(xiàn)狀

8、 崗位 崗位素質(zhì)要求 部長(zhǎng) 培訓(xùn)專員 薪酬專員 招聘專員 檔案管理員 合同管理員 績(jī)效考評(píng)員 張某 王某 李某 趙某 黃某 劉某 胡某 文化素質(zhì) 本科以上 ◇ ◇ 大專 ◇ ◇ ◇ 中專 ◇ ◇ 能力素質(zhì) 熟練使用計(jì)算機(jī) △ ◇ ◇ △ ◇ △ △ 英語(yǔ)口語(yǔ)、書寫流利 ◇ ◇ △ ◇ ○ ○ △ 演講能力 ◇ ◇ △ ◇ ○ ○ △ 文字表達(dá)能力 ◇ ◇ ◇ ◇ ◇ △ ◇ 協(xié)調(diào)公關(guān)能力 ◇ ◇ △

9、◇ ○ △ ◇ 專業(yè)素質(zhì) 熟悉相關(guān)政策法規(guī) ◇ △ △ △ △ △ 編寫人力資源規(guī)劃 ◇ ◇ ◇ △ ◇ 獨(dú)立組織專場(chǎng)招聘會(huì) ◇ ◇ 制定考評(píng)方案及實(shí)施 ◇ ◇ ◇ △ △ 人事檔案管理 △ △ ◇ △ 制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 ◇ ◇ 薪酬制定及管理 △ ◇ 熟知合同相關(guān)法律法規(guī) ○ △ ◇ △該素質(zhì)仍需提高;○不具備該素質(zhì);◇已具備該素質(zhì) 7、某公司欲做一次為期兩天的非人力資源部人員的人力資源培訓(xùn),以達(dá)到

10、公司各部門人員協(xié)助人力資源部工作的同時(shí)也能提高人力資源管理技能。其中,請(qǐng)某培訓(xùn)公司的專家的培訓(xùn)費(fèi)為7500元/天,專家往返交通費(fèi)和其他費(fèi)用為5000元,預(yù)計(jì)本次培訓(xùn)后,由于管理技能的提升和部門的協(xié)作加強(qiáng),將會(huì)增加80萬(wàn)元的收入。但是因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)而停工造成的損失為6萬(wàn)元。請(qǐng)你估算一下此次培訓(xùn)的成本/收益。 8、培訓(xùn)員逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)老板所認(rèn)可,這是提高團(tuán)隊(duì)效率的有效方法。但也因?yàn)榕嘤?xùn)后員工的跳槽引發(fā)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)天企業(yè)員工培訓(xùn)的專項(xiàng)協(xié)議,以防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。 9、在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)出現(xiàn)了兩種情況: 一般比較優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套培訓(xùn)機(jī)制,因?yàn)樵谝匀藶楸镜墓纠锔?/p>

11、高員工的素質(zhì),使之能更好地適應(yīng)工作需要是十分重要的,即使對(duì)員工本人來(lái)說(shuō),往往也會(huì)十分看重公司的培訓(xùn),經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工身份也會(huì)大大提高,有遠(yuǎn)見的公司把培訓(xùn)當(dāng)作是留住員工的激勵(lì)措施和企業(yè)的動(dòng)力之源。 但是,也有很多公司擔(dān)心培訓(xùn)發(fā)生費(fèi)用增加成本,培訓(xùn)后員工會(huì)更多地要求加薪或跳槽,于是不太重視培訓(xùn),這其實(shí)是一種短見,這樣只會(huì)使員工的素質(zhì)停留在一個(gè)較低水平,喜歡上進(jìn)的員工由于沒有培訓(xùn)可能會(huì)更快地離開公司,久而久之,公司只留下一群平庸之輩,企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也只能平平而已,甚至破產(chǎn)倒閉。 請(qǐng)根據(jù)以上兩種情況分析,回答下面問(wèn)題: 1、如何去說(shuō)服后一種情況的企業(yè)負(fù)責(zé)人,使他重視企業(yè)職工培訓(xùn)? 2、你準(zhǔn)備如何幫

12、助他去規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)? 10、促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境,然而,方園公司在接到張某所在的車間準(zhǔn)備送張到西安培訓(xùn)的報(bào)告后,公司人力資源部沒有給予足夠的重視,遲遲才向技術(shù)副總匯報(bào),副總說(shuō)目前生產(chǎn)任務(wù)緊張又需要一筆費(fèi)用,況且公司的技術(shù)目前在本行業(yè)中還不算落后,不急著去西安培訓(xùn),實(shí)在要培訓(xùn)就在本地高校的電子技術(shù)實(shí)踐室跟班學(xué)習(xí),于是,車間送張某培訓(xùn)的意愿就按副總的意見執(zhí)行了,一個(gè)月后,張某經(jīng)培訓(xùn)回到車間,車間主任因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃的改變,不了解跟班學(xué)習(xí)的內(nèi)容,不清楚如何為張某創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件,也難以為張某提供就用新技術(shù)的工作機(jī)會(huì)。同時(shí),張某也缺乏同事的支持,個(gè)別員工甚至擔(dān)心張某的新技術(shù)的

13、采用會(huì)威脅他們的工作安排,而經(jīng)常勸張某使用使用原有的習(xí)慣性的行為和技能。加上,與張某工作本身相關(guān)的一些因素,如時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等等致使張某應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)到的新技能。 問(wèn)題:1、如果你是方園公司人力資源部的管理人員,面對(duì)張某培訓(xùn)成果難以實(shí)現(xiàn)的窘境,應(yīng)著重從哪些方面去營(yíng)造張某培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境。 11、某機(jī)械工程公司,因業(yè)務(wù)發(fā)展,錄用了20名大學(xué)畢業(yè)生,請(qǐng)你為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)新員工入職培訓(xùn)方案。 選擇題: 1.適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是( ?。? A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法 2.關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較,表述正確的是( ?。? A處聘教

14、師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高 C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極性 3.培訓(xùn)管理的首要制度是( ?。? A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵(lì)制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 4.講義法屬于與( ?。┡嘤?xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A技能B知識(shí)C創(chuàng)造性D解決問(wèn)題能力 5.關(guān)于入職培訓(xùn),表述錯(cuò)誤的是(  ) A較少考慮新員工之間的個(gè)體差異B使任職者具備合格員工的所有條件 C培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于公司的重要性D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為 6.在培訓(xùn)評(píng)估中,心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來(lái)進(jìn)行( ?。? A反應(yīng)評(píng)估B學(xué)習(xí)評(píng)估C行為評(píng)估

15、D結(jié)果評(píng)估 7.企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有(  ) A體現(xiàn)全員參與的原則B符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求 C為企業(yè)人力資源開發(fā)服務(wù)D符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律E德、智、體、美等全面發(fā)展 8.在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)該得到評(píng)估結(jié)果的人是( ?。? A學(xué)員B管理層C學(xué)員的同事D培訓(xùn)開發(fā)人員E學(xué)員的直接經(jīng)理 9.企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)( )的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度B 內(nèi)容C 計(jì)劃D 措施E 目的 10.根據(jù)組織需要及員工績(jī)效與能力確定培訓(xùn)對(duì)象的總原則是( ) A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時(shí)C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時(shí),當(dāng)其位,當(dāng)其需,當(dāng)其原 11.在企業(yè)培訓(xùn)中( )是最基本的培訓(xùn)方

16、法 A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實(shí)驗(yàn)法 12. 、企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)()的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度B 內(nèi)容C 計(jì)劃D 措施E 目的 13、根據(jù)組織需要及員工績(jī)效與能力確定培訓(xùn)對(duì)象的總原則是() A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時(shí)C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時(shí),當(dāng)其位,當(dāng)其需,當(dāng)其原 14、在企業(yè)培訓(xùn)中()是最基本的培訓(xùn)方法 A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實(shí)驗(yàn)法 15、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是( ?。? A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法 16、關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較,表述正確的是( ?。? A處聘教師能保證交

17、流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會(huì)加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對(duì)象的參與積極性 17、培訓(xùn)管理的首要制度是( ?。? A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵(lì)制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 18、講義法屬于與( ?。┡嘤?xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A技能B知識(shí)C創(chuàng)造性D解決問(wèn)題能力 19、關(guān)于入職培訓(xùn),表述錯(cuò)誤的是( ?。? A較少考慮新員工之間的個(gè)體差異 B使任職者具備合格員工的所有條件 C培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于公司的重要性 D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為 20、在培訓(xùn)評(píng)估中,心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來(lái)進(jìn)行(  ) A反應(yīng)評(píng)估B學(xué)習(xí)評(píng)估C行為評(píng)估D結(jié)果評(píng)估 4 / 4

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