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1、禮 儀 培 訓 一、 儀容儀表 因為業(yè)務(wù)員直接與客戶打交道，代表公司，所以儀容儀表相當重要，要求每一位業(yè)務(wù)員都要自覺的保持外表整潔、悅目，工作前應(yīng)做好以下幾點： 1、 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。 2、 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。 3、 適量化裝：女性業(yè)務(wù)員必須化淡妝，化妝需適當，不可濃妝艷抹。 4、 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。 5、 口腔清潔：每天刷牙，保持牙齒潔白，口氣清新。 6、 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。 7、 服裝整潔：服裝常換洗，穿著要整潔。 二、 姿勢儀態(tài) 姿勢是人的無聲語言，也叫肢體

2、語言，能反映出一個人的精神面貌，因而業(yè)務(wù)人員必須注意姿勢儀態(tài)。站立時，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹，站立或走路時，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進口袋，叉在腰間或雙手交叉放在胸前，以下動作需多加注意： 1、 咳嗽或吐痰時，請用紙巾或手帕掩住口部。 2、 打哈欠或噴嚏時，應(yīng)走開或裝過頭來掩住口部。 3、 整理頭發(fā)、衣服時，請到洗手間或客人看不到的地方。 4、 當眾挖鼻孔，剔指甲都會有損形象。 5、 手不應(yīng)叉在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著是平放在桌上，不要手玩物件。 6、 當中不應(yīng)耳語或指指點點。 7、 不要在公眾區(qū)域奔跑、搭肩或挽手。 8、 抖動腳部，倚靠在桌子或柜臺上都是壞習慣。

3、9、 與別人談話時，雙目正視對方眼睛。 10、工作時，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話。 11、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關(guān)的事情。 12、與人交談時，不應(yīng)不時看表及隨意打斷對方的講話。 三、 言談舉止 坐、站、走路和談話都要得當，工作才能有效率，所以每一位員工都應(yīng)做到： 1、 彬彬有禮 （1）主動同客人、上級及同事打招呼。 （2）多使用禮貌用語，例如：早晨好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等。 （3）如果知道客人的姓或職位，要盡量稱呼職位。 （4）講客人能聽懂的語言。 （5）進入辦公室前需先敲門。 （6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文而雅。 2

4、、 笑口常開 （1）面帶笑容接待各方賓客。 （2）保持開朗愉快的心情。 四、 員工發(fā)式 1、 男員工發(fā)式 （1）頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。 （2）頭發(fā)要整齊清潔，沒有頭屑。 （3）不可染發(fā)（黑色除外）。 2、 女員工發(fā)式 （1）劉海不蓋眉。 （2）自然、大方。 （3）頭發(fā)過眉要扎起。 （4）頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。 （5）發(fā)型不可太夸張。 （6）不可染發(fā)（黑色除外）。 五、 面容 1、 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢。 2、 男員工不可留胡須。 3、 女員工只可佩帶小耳環(huán)，款式要端莊大方。 六、 手 1、 員工的指甲長度不超過手指頭。 2、 女員工只可涂透明指甲油。 3、 只可佩帶一枚戒指，不可佩帶其他手飾。 4、 經(jīng)常保持手部清潔。 七、 服裝 1、 合身、躺平、清潔。 2、 紐扣齊全并扣好。 3、 員工證應(yīng)佩帶在上衣的左上角。 4、 衣袖、褲管不能卷起。 5、 佩帶項鏈或其他飾物不能露出。