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1、目標管理 績效考核方案 關于2021年公司實施《目標管理》的指導看法〔節(jié)選〕 三、目標管理體系 “目標管理〞的實質(zhì)就是“設定目標、實施計劃、評估成果〞的全過程；“設定目標〞〔包涵制定措施和計劃〕是目標管理的起點；“實施計劃〞〔包涵上級的監(jiān)督和協(xié)調(diào)〕是目標管理的過程；“評估成果〞〔及時績效考核和獎懲〕是目標管理的終點。即目標管理體系包涵三個方面〔也是三個階段〕的內(nèi)容：目標管理、過程管理和結(jié)果管理，三者相輔相成，互相聯(lián)系，形成目標管理體系。為此，執(zhí)行目標管理必需從“目標管理——制定目標、措施和計劃；過程管理——實施計劃、監(jiān)督和協(xié)調(diào)；結(jié)果管理——績效考核、及時獎懲〞等三個方面謀劃。

2、 第一、目標管理——明確關鍵目標和制定合理計劃 目標是企業(yè)或部門年度/季度/月度所期望的經(jīng)營管理的成果。目標管理能不能產(chǎn)生理想的效果，首先取決于目標的設定，科學合理的目標是目標管理的前提和基礎，是企業(yè)或部門工作的奮斗方向，也是對全體員工進行各個階段考核的主要內(nèi)容。 〔一〕目標設定內(nèi)容： 1、關鍵業(yè)績目標：包括企業(yè)〔部門〕的經(jīng)營目標、財務目標或部門或員工主要業(yè)務工作的目標。 2、關鍵管理目標：包括企業(yè)〔部門〕為實現(xiàn)業(yè)績目標而在組織領導、文化建設〔制度〕、人力資源發(fā)展等管理工作方面必需要達成的目標。 3、編制要求 1〕明確性：必需是公司/部門/崗位關鍵工作的目

3、標；目標簡明扼要，不要抽象的、概括性的描述 2〕可衡量性：即目標指標要量化，必需有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)〔可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五個方面量化〕；杜絕使用形容詞或描述性的語言。 3〕可實現(xiàn)性：目標標準不要過高或過低，必需是跳起來“摘桃〞的目標 4〕相關聯(lián)性：目標內(nèi)容的設定要與公司的生產(chǎn)經(jīng)營方向、重點工作以及主要使命相關聯(lián)5〕時限性：即制定的目標要有時間要求，必需有起點、終點或時間段 6〕可評價性：在制定目標時應合計到評價目標實現(xiàn)狀況好壞的標準，不能模糊，便于后 期績效。 〔二〕編制計劃的要求 1、編制工作計

4、劃必需有“四大要素〞 1〕工作內(nèi)容：做什么？--------工作目標、任務。計劃應規(guī)定出在一按時間內(nèi)所完成的工作目標、任務和應達到要求。 2〕工作方法：怎么做？---------采用措施、策略。要明確何時實現(xiàn)目標和完成任務，就必需制定出相應的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的確保?！苍斠娤挛模褐贫ā按胧┄暤囊蟆? 3〕工作分工：誰來做？這是指執(zhí)行計劃的工作責任人和時間安排。每項任務和工作都是有階段性的。因此，在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關部門和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)

5、調(diào)進行。 4〕工作進度：什么時間做？------完成期限。 2、編制計劃的依據(jù) 1〕企業(yè)或部門的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃； 2〕企業(yè)或部門階段性的工作重點； 3〕不同崗位/職級員工的工作使命。 3、編制計劃的時間要求 1〕年度工作計劃：每年12月20日前報《下年度公司工作計劃》至董事會辦公室； 2〕季度工作計劃：每季度第三個月20日前報報《下一季度公司工作計劃》至董事會辦公室〔第一季度的工作計劃與年度工作計劃一起上報〕； 3〕月度工作計劃：每月25日前報《下月公司工作計劃》至董事會辦公室 〔三〕制定“措施〞的要求 即制定為實現(xiàn)目標要如何做？

6、的具體行動方案。 1、措施要有針對性； 1〕圍繞著工作目標制定 2〕針對公司實現(xiàn)目標還存在的差距或問題制定 3〕不要面面俱到，必需是“關鍵性〞措施； 2、措施要具體：措施主要指達到既定目標必需要采用什么手段，動員哪些力量與資源，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等。為此，每項措施必需在“具體的時間、方法、標準、責任人〞等方面作具體規(guī)定，且操作性強，便于措施的落實和目標的實現(xiàn)； 3、措施切合實際：制定的措施要符合公司的業(yè)務特點、公司目前的條件和外部環(huán)境，要從實際出發(fā)，忌不合實際的想象或空話、大話。 第二、過程管理——實施關鍵措施和嚴格落實計劃 〔一〕過程管

7、理的重要性及要求 1、實現(xiàn)目標的過程實質(zhì)是“管理〞的過程。因此為了確保目標的實現(xiàn)，上一級管 理部門必需定期檢查、了解實施過程的執(zhí)行狀況和完成狀況并予以監(jiān)督、指導和協(xié)調(diào)。以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時從資源配置、團隊能力和管理系統(tǒng)等方面分析原因，及時解決問題。 2、作為具體實施的單位和個人必需嚴格按照既定的時間節(jié)點，排除各種不利因素，千方 百計地完成既定的工作任務。 3、為此，董事會和公司各級管理機構(gòu)須采用“會議制度、報告制度、檢查制度〞等 方式來掌控、指導和評估公司/部門實現(xiàn)目標的全過程。 4、上一級管理部門必需對實現(xiàn)目標的過程加以控制和管理，否則目標管理會失

8、控，目標 難以實現(xiàn)、績效考核也只能流于形式而失敗。 〔二〕過程管理與控制的方式 ——例會制度 1、會議形式： 1〕年度/季度/月度/每周等工作例會〔舉例〕 目的：總結(jié)過去、計劃將來；溝通信息、協(xié)調(diào)思想；形成決定、解決問題。 2〕不定期會議：在以下狀況之一時召開臨時總經(jīng)理辦公會議〔依據(jù)公司具體狀況和工作必需要確定會議內(nèi)容和時間〕 1〕總經(jīng)理認為必要時； 2〕重大工作必需要各部門協(xié)調(diào)時； 3〕各委員會臨時組織的會議。 3〕專題工作會議〔由分管副總或部門經(jīng)理組織的討論專項工作的會議〕 2、會議要求 1〕會議

9、組織 ①總經(jīng)理會議由綜合管理部承辦 ②專題會議由召集部門承辦 2〕會議準備： ①會議必需有《通知安排》和有關會議資料 ②參會人員要事先安排好工作；按時參加會議，如因公不能參加，必需實現(xiàn)向會議主持人請假，同意后方可執(zhí)行。 3〕《會議紀要》： ①凡由總經(jīng)理參加的會議，由綜合部負責人記錄并撰寫《會議紀要》；要求在會畢后一個工作日內(nèi)完成，發(fā)送至參會人員同時抄送董事會辦公室。 ②凡由部門召集的會議，由部門指定專人記錄并撰寫《會議紀要》。要求在會畢后一個工作日內(nèi)完成，并發(fā)送至參會人員，同時抄送總經(jīng)理，必要時呈報董事會專業(yè)委員會 ③《會議紀要》要寫明“會

10、議主要內(nèi)容、主持人/參會人的發(fā)言要點、會議決定或要求〞〔注：必需寫明工作到位的具體時間〕 3、會議跟進 1〕會議的精神和要求必需傳達到有關員工中，并落實執(zhí)行。 2〕會議布置的工作任務必需有檢查、有反饋。會議組織部門負責檢查、跟進并并及時向有關領導反饋?！ぷ鲌蟾嬷贫? 向上級部門呈報工作報告是上下之間溝通信息的主要方式之一；是上級管理部門掌握目標實現(xiàn)進度、了解工作狀況并及時指導、協(xié)調(diào)的重要手段；也是上級檢查、考核、評估公司、部門及其負責人工作成果的重要依據(jù)。同時也是例會的基礎性文件。 1、報告類型 1〕年/季/月/周工作報告〔工作總結(jié)和計劃〕 例會前應

11、充分準備、會后上報備案 2〕定期專項報告 定期呈報的有關公司生產(chǎn)經(jīng)營的專項報告，如進銷存、人財物等管理方面的工作報告 3〕臨時專題報告 2、、報告一覽表舉例〔除了在會議制度中羅列的報告外，還應合計以下報告〕 3、《報告》要求 1〕內(nèi)容要客觀真實 2〕表達上要杜絕形容詞、修飾語 3〕《報告》/《報表》要署名撰稿/編制人、提報部門負責人，并要按照管理權限報公司領導批準后方可上報。否則，視為無效報告/報表，接收部門可拒收。 4〕必需在規(guī)按時間內(nèi)上報對口部門； 5〕公司要按照上訴的格式等制定本公司各部門必需要上報至公司的報告。

12、 ——檢查制度 除了在會議中的核查了解外，公司的考核部門要定期組織有關管理部門人員對各部門的工作進行檢查，并將檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。 1、檢查內(nèi)容與評分 部門工作例行檢查表〔舉例〕 被檢查部門：檢查時間： 檢查組負責人：分管副總：填表時間： 2、要求 1〕檢查內(nèi)容要視被檢查部門的工作使命和任務來制定，不能千篇一律； 2〕必需定期〔每季度不少于一次〕、有目的、有計劃的安排檢查； 3〕要及時將檢查結(jié)果反饋至被檢查部門，并要求被查部門領導簽字，同時拿出整改措施； 4〕檢查組要將檢查評估表妥善儲存，以便進行考核； 5

13、〕檢查結(jié)果應及時呈報上一級管理部門。 第三、結(jié)果管理——設定考核方案、及時績效評估和及時獎懲 〔一〕指導思想 工作成果是評定目標完成程度的重要依據(jù)，也是評價員工作績效的唯一標志。任何一個目標的達成或項目的完成，必需依據(jù)成果來評定。沒有結(jié)果的評估，就沒有企業(yè)和員工實現(xiàn)目標的動力，因此成果評估就是績效考核。 〔二〕總體原則： 1、全員績效、工作目標和崗位使命為考評的根本依據(jù)； 2、三級考評〔自評、直接管理者、更上一級管理者〕是考評的主要方式； 3、不同的考核對象考評的周期和考評指標的比例不一樣。 4、月度/季度績效考核與績效工資掛鉤，年度績效考核與聘

14、用或解聘、升職或降職、調(diào) 薪或調(diào)崗掛鉤。 〔三〕績效考核的組織領導 2、公司 1〕工作班子：公司內(nèi)設立目標管理小組，其由分管行政人事的副總負責。 2〕使命 〔1〕制定公司績效考核體系和實施細則；領導、組織、監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門績效考核工作 (2〕負責組織中層管理人員/技術人員的考核，確定中基層管理者的考核結(jié)果 〔3〕對各部門的考核結(jié)果進行審核 〔4〕對本公司員工關于績效考核的申訴進行復核 〔5〕匯總、統(tǒng)計考核結(jié)果，確定考核結(jié)果應用方案。 〔四〕考核范圍：公司全體員工〔試行計件工資的員工不在此方案中〕 〔五〕員工工資總額

15、1、工資總額的組成 2〕其他員工年工資總額的組成=基本工資+績效工資+獎金 3〕說明 ①基本工資：是員工在正常工作狀況下每月可以定期拿到的、數(shù)額固定的工資。 ②績效工資：來自于員工工作計劃完成率及其完成質(zhì)量的好壞。 ③獎金：來自于員工的提成或分紅或其他特別貢獻獎。 ④上述年薪以全年12個月作為計算標準，而績效工資實際是以季薪和月薪為依據(jù)的。 2、績效工資的比例 2〕副總經(jīng)理與部門負責人簽訂目標責任書 ①每年1月下旬，公司考核小組依據(jù)《部門年度工作計劃》及總監(jiān)/經(jīng)理所分管的工作 制定《目標責任書》 ②由副總與總監(jiān)/經(jīng)理簽訂

16、《目標責任書》〔總經(jīng)理見證〕 2、考核程序 1〕考核對象自我評估：考核對象向直接管理者、更上一級管理者、考核委員會/考組作書面述職和自我評價；2〕考核人評估：直接管理者、更上一級管理者、考核委員會/考核小組按績效評價標準〔主要為各級管理人員簽署的目標責任書〕和程序，對被考核人進行績效評價； 3〕考核結(jié)果反饋：考核結(jié)果以書面形式通知考核對象；在收到通知后如有異議，考核對象可在收到通知后三天內(nèi)向董事會提出申訴，由董事會裁決。 4〕考核結(jié)果的獎懲：考核委員會/考核小組將最終考核結(jié)果以及獎懲確定后，由公司統(tǒng)一實施 3、不同類型人員的考核方式 ——公司中層及其他員工〔

17、2021年1月開始執(zhí)行〕 1〕考核周期與時間： ①周期：月度、年度〔每年12月份的考核與年終考核合并進行〕 ②時間：月度考核：安排在次月的8日前完成 年度考核：安排在每年的1月15日前完成〔12月的考核與年度考核合并進行〕2〕考核主要內(nèi)容〔關鍵業(yè)績指標〕備注：以下權重各公司自行確定 2〕關鍵性：特別關鍵指標，關鍵目標應占整個目標的20%，一般目標應占整個目標的80%；而20%的關鍵目標應占考核權重的80%分值，20%的一般目標應占考核權重的80%分值。 3〕區(qū)別性：按照不同的部門/職務/崗位制定不同的考核指標，原則上： ●公司中

18、高管重點設置“業(yè)績指標〞、“管理指標〞 ●一般員工重點設置“業(yè)績指標或完成工作指標〞、“行為態(tài)度指標〞 4〕并重性：即“業(yè)績指標〞和“管理指標〞或“行為態(tài)度指標〞并重。要求在特別業(yè)績指標〔即結(jié)果指標〕的前提下，兼顧對過程和行為態(tài)度的考核，并合理安排“業(yè)績指標與管理指標〞、“業(yè)績指標與行為態(tài)度指標〞等之間的考核比重。 2、設定考核標準的原則 1〕一致性：考核標準要與工作目標一致 2〕數(shù)字化：標準必需量化、可衡量〔數(shù)量、金額、時間、比率、頻率、質(zhì)量標準等均可數(shù)字化〕，沒有數(shù)字化的指標，不能隨意考核，否則容易出現(xiàn)誤差。杜 絕形容詞、副詞和模糊籠統(tǒng)的描述。 3

19、〕可實現(xiàn)：必需是付出努力能夠?qū)崿F(xiàn)的，既不過高也不偏低，參照社會標準和行業(yè)水平。 4〕明確性：要清楚界定每一項指標達標的的程度及對應的分值，以便操作?！舶恕晨偙O(jiān)/經(jīng)理〔含〕以下員工的考核表〔見附件，僅供參照〕 1、制定考核表的要求： 1〕必需每一個崗位一份考核表〔例：財務總監(jiān)崗、行政經(jīng)理崗、出納崗、行政人事專員崗、翻譯崗、司機崗、保安崗等〕 2〕每個崗位的關鍵“業(yè)績指標或完成工作計劃指標〞必需依據(jù)本崗使命和部門當月重要的工作來編制 3〕由于部門每個月的工作側(cè)重點不同，故每月的考核內(nèi)容要有所變化。 2、考核評分的要求 1〕計分：標準分為100分，不同的考核

20、內(nèi)容有加分或減分；上不封頂，下不保底 2〕分級：優(yōu)秀95分〔含〕以上、優(yōu)良85—94分、合格75〔含〕—84分、待改善60〔含〕-74分、不合格60分以下 〔九〕考核結(jié)果的處理〔以下獎懲額度由各公司自行確定〕 1、績效面談 各部門須在考核結(jié)束后將考核結(jié)果反饋給員工，由其簽字確認。并予以激勵和工作指導；對不合格者幫助其改善。 2、結(jié)果處理 1〕月度/季度考核與績效工資掛鉤 2〕年度考核結(jié)果與薪資調(diào)整、職位晉升、優(yōu)秀評選、輪崗、催促績效改善及解聘等掛鉤〔包括但不限于上述〕。 3〕備注： ①年終獎來源于平常的績效表現(xiàn) ②中層

21、管理人員和技術人員、一般員工和一般工人的“月度績效工資〞中超出全額部分 的，以季度為周期發(fā)放。 一年中連續(xù)兩次考核不合格者，公司下達《績效改善通知書》；三次考核“不合格〞者，公司與其無補償解除“勞作合同〞。 〔十〕執(zhí)行目標管理的要求 1、各公司要參照本《指導看法》的內(nèi)容、要求、格式等，結(jié)合本公司的工作性質(zhì)和特點 制定2021年《公司目標管理的方案》并在2021年1月報目標委會經(jīng)批準后在2021年1月正式實施〔2月份考核1月份的目標管理結(jié)果〕 2、2021年1-3月為考核試行期，各公司及部門要將目標管理的內(nèi)容、績效考核的意義、 方式等在員工中廣泛宣揚講解，并扎扎實實落實下去。 3、在考核方案試行期，各公司目標管理負責人和具體執(zhí)行人要聽取部門/員工的看法、勤勞的蜜蜂有糖吃 建議，要及時發(fā)現(xiàn)問題并在下一期考核前局部改善方案。 4、每期考核結(jié)束后，各公司要將實施狀況，部門員工的建議/看法、以及改善的看法報 目標管理委員會。 5、目標管理委員會將把組織各公司績效考核的工作作為對高、中層管理人員季度績效考 核的重要內(nèi)容。