誠信315消費者權(quán)益保護(hù)日ppt演示課件
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.,1,含詳細(xì)內(nèi)容 所有字體均可更改,.,2,,,目錄,1,2,3,4,5,6,國際消費者權(quán)益日簡介,消費者的定義,消費者的權(quán)利,消費者的維權(quán)方式,新《消費者權(quán)益保護(hù)法》,案例分析,.,3,1.1國際消費者權(quán)益日簡介,.,4,1.2國際消費者權(quán)益日宗旨,宗旨,1,2,3,4,5,.,5,,,目錄,.,6,2.消費者的定義,.,7,,,目錄,.,8,3.消費者的權(quán)利,.,9,3.1消費者的安全保障權(quán),,.,10,3.2消費者的知悉真情權(quán),.,11,3.3消費者的自主選擇權(quán),必須合法行使,尊重社會公德,不侵害國家、集體和他人的利益 并不排除經(jīng)營者向消費者進(jìn)行商品、服務(wù)的介紹和推薦。,.,12,3.4消費者的公平交易權(quán),,.,13,3.5消費者的依法求償權(quán),.,14,3.6消費者的求教獲知權(quán),.,15,3.7消費者的依法結(jié)社權(quán),.,16,3.8消費者的維護(hù)尊嚴(yán)權(quán),.,17,3.9消費者的監(jiān)督批評權(quán),監(jiān)督,批評,.,18,,,目錄,.,19,4. 消費者的維權(quán)方式,.,20,4.1 消費者的維權(quán)方式,.,21,4.2 消費者的維權(quán)方式,.,22,4.3消費者的維權(quán)方式,可以向工商、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)、等有關(guān)行政主管部門舉報要求處理。,,當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時,請隨時撥打12315。,.,23,4.4消費者的維權(quán)方式,是指雙方當(dāng)事人在自愿、協(xié)商、平等互利的基礎(chǔ)之上將他們之間已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的爭議提交仲裁解決的書面文件,是申請仲裁的必備材料。,通過仲裁方式,解決雙方民事爭議,作出仲裁裁決的機(jī)構(gòu)。,.,24,4.5消費者的維權(quán)方式,保留交易事實、受到損失等證據(jù),符合民事訴訟起訴的條件,向有管轄權(quán)的法院提起訴訟,.,25,,,目錄,.,26,5. 《消費者權(quán)益保護(hù)法》,共8章、63個法條,.,27,5.1 新《消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點,網(wǎng)購平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任,侵犯消費者權(quán)益的霸王格式條款無效,加強(qiáng)對消費者個人信息保護(hù),耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實行舉證責(zé)任倒置,受害人可以要求精神損害賠償,消協(xié)可以提起公益訴訟,七日無理由退貨制度,加大消費欺詐賠償,虛假廣告代言人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,.,28,5.2 新《消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點一,七日無理由退貨制度,,《消費者權(quán)益保護(hù)法》第25條,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外: (一)消費者定作的; (二)鮮活易腐的; (三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品; (四)交付的報紙、期刊。 除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。,解讀:非現(xiàn)場購物反悔權(quán),,注意: 一是反悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等非現(xiàn)場購物方式,消費者直接到商店購買的物品,不適用該條規(guī)定; 二是反悔權(quán)的期限是七日內(nèi),且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品,不在此列; 三是消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,退回商品的運費由消費者承擔(dān)。 經(jīng)營者和消費者另有約定的,按照約定。,.,29,5.3 新《消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點二,網(wǎng)購平臺承擔(dān)先行賠付責(zé)任,【法條】《消費者權(quán)益保護(hù)法》第25條,.,30,5.4 新《消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點三,加大消費欺詐賠償,,,,【解讀】修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”,而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定,最少賠500元。,此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。進(jìn)行確定,最少賠500元。,【法條】《消費者權(quán)益保護(hù)法》第55條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。,.,31,5.5 新《消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點四,侵犯消費者權(quán)益的霸王格式條款無效,.,32,5.6 新《消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點五,耐用商品或者裝飾裝修維權(quán)實行舉證責(zé)任倒置,,【法條】 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第23條第2款: 經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。,,【解讀】將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”,實行舉證責(zé)任倒置,解決了消費者舉證難問題。 該規(guī)則僅適用于機(jī)動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù),且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)。,.,33,5.7 新《消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點六,虛假廣告代言人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,.,34,5.8新《消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點七,受害人可以要求精神損害賠償,.,35,5.9新《消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點八,加強(qiáng)對消費者個人信息保護(hù),,【法條】 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第29條: ……經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。 ……,,【解讀】 針對現(xiàn)實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況,新法規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的原則。,,,.,36,5.10新《消費者權(quán)益保護(hù)法》亮點九,消協(xié)可以提起公益訴訟,.,37,,,目錄,.,38,6 案例分析,維權(quán)結(jié)果: 通過調(diào)解,經(jīng)營者為劉先生更換了新的充電寶。,.,39,6 案例分析,維權(quán)結(jié)果: 經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者為消費者退貨,并承擔(dān)運輸費用。,.,40,6 案例分析,維權(quán)結(jié)果: 商家給消費者賠禮道歉,并退回藥款。,.,41,3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日 含詳細(xì)內(nèi)容 所有字體均可更改,謝謝大家,- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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