煙草行業(yè)創(chuàng)建某市文明單位工作總結(jié).doc
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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 煙草行業(yè)創(chuàng)建某市文明單位工作總結(jié) 姓名: XXX 部 門: XX部 煙草行業(yè)創(chuàng)建某市文明單位工作總結(jié) 單位工作總結(jié) 兩年來,在某市局(分公司)和某市委、市政府的正確領(lǐng)導下,在市委宣傳部、文明辦、機關(guān)黨工委的具體指導下,我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導,以規(guī)范為基礎(chǔ),以改革創(chuàng)新為動力,深入貫徹黨的五中全會精神,緊緊圍繞本單位經(jīng)濟建設這個中心,堅持“兩手抓、兩手硬”,把爭創(chuàng)某市文明單位作為加強企業(yè)精神文明建設的重要載體,立足“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”的指導思想,著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功,扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動,持之以恒地實施了煙草形象工程,有力推動了“三個文明”建設的協(xié)調(diào)發(fā)展,為*煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強大的精神動力?,F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報 一、狠抓規(guī)范,強化管理,不斷完善創(chuàng)建機制 創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導的到位和完善建立機制的到位。為此,我們重點從抓規(guī)范、強管理入手,不斷完善創(chuàng)建機制,著力在管理上體現(xiàn)一個“嚴”字,在機制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字,著重建好三方面的機制。 (一)建好組織領(lǐng)導機制。為切實加強對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導,兩年來,局(公司)黨組著力強化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組的組織領(lǐng)導作用,把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓,由時任黨組書記、局長(經(jīng)理)的蔣建新同志親任組長,兩名副職任副組長,成員由各科室負責人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底,橫向到邊,責任到位,任務明確,協(xié)調(diào)發(fā)展,形成了一把手親自抓,分管領(lǐng)導具體抓,黨組、支部、工會集體抓,職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。 (二)建好考核管理機制。我們專門成立了檢查組、考核組,對各科室、管理所、客戶服務部實行嚴格的百分量化考核。對管理所、客戶服務部每月進行一次考核,公司科室每季度進行一次考核,每次考核得分記入臺帳,作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。 (三)建好目標管理機制。我們按照某市文明單位的六項創(chuàng)建標準和要求,結(jié)合單位實際,研究制定了創(chuàng)建目標規(guī)劃和措施,做到月有活動、季有安排,使干部職工做到目標清、責任明,增強了爭創(chuàng)的責任感和自覺性。 二、圍繞標準,狠抓落實,不斷提升創(chuàng)建工作水平 (一)更新觀念,改進作風,不斷增強為民服務意識 能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務”,是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標準。為此,我們著重抓了兩方面工作:規(guī)范服務用語,簡化行政審批程序,抓好公示承諾服務。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客,熱情服務,不準以任何理由刁難客戶,不得以任何理由脫崗、串崗,讓客戶等待;對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶,發(fā)放“辦證須知”,公布收費標準,并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全,申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個工作日,并在市行政審批中心專設了服務窗口。另外,我們進一步完善了對外公示承諾服務制度,將其公布上墻,實施長效管理,并對違示、違諾加大了查處力度,與個人經(jīng)濟獎懲掛鉤,以提高辦事效率。同時,公布舉報電話,接受全社會的監(jiān)督。狠抓卷煙銷售網(wǎng)絡建設,不斷提升服務水平和服務能力。我們按照省局(公司)提出的“標準化、信息化、網(wǎng)絡文化和隊伍優(yōu)化”的卷煙銷售網(wǎng)絡建設標準,并結(jié)合*實際,設置了客戶服務中心,下設1個電話訂貨部和8個客戶服務部,內(nèi)部設置26個訪銷組,26個送貨組,配備了26臺訪銷摩托車,31輛配送車,實施了“電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡工作新流程,并按照大市場、大配送的要求,設置了信息中心、物流中心,建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng),形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡,從而實現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化,進一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布*城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡。同時通過教育培訓,我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍,將“客戶至上、服務為本”的思想貫穿始終,增強員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為 第 5 頁 共 5 頁 THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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