煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié).doc
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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié) 姓名: XXX 部 門: XX部 煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié) 單位工作總結(jié) 兩年來,在市局(分公司)和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下,我公司始終堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以規(guī)范為基礎(chǔ),以改革創(chuàng)新為動力,深入貫徹黨的十六屆五中全會精神,緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心,堅持“兩手抓、兩手硬”,把爭創(chuàng)市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體,立足“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象”的指導(dǎo)思想,著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功,扎實有效地開展了文明單位創(chuàng)建活動,持之以恒地實施了煙草形象工程,有力推動了“三個文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,為煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力?,F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡要匯報一、狠抓規(guī)范,強(qiáng)化管理,不斷完善創(chuàng)建機(jī)制 創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。為此,我們重點從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手,不斷完善創(chuàng)建機(jī)制,著力在管理上體現(xiàn)一個“嚴(yán)”字,在機(jī)制上體現(xiàn)“規(guī)范”二字,著重建好三方面的機(jī)制。 (一)建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo),兩年來,局(公司)黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用,把創(chuàng)建工作作為一把手工程來抓,由時任黨組書記、局長(經(jīng)理)的蔣建新同志親任組長,兩名副職任副組長,成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底,橫向到邊,責(zé)任到位,任務(wù)明確,協(xié)調(diào)發(fā)展,形成了一把手親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,黨組、支部、工會集體抓,職能科室抓落實的創(chuàng)建體系格局。 (二)建好考核管理機(jī)制。我們專門成立了檢查組、考核組,對各科室、管理所、客戶服務(wù)部實行嚴(yán)格的百分量化考核。對管理所、客戶服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核,公司科室每季度進(jìn)行一次考核,每次考核得分記入臺帳,作為評選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。 (三)建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們按照市文明單位的六項創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求,結(jié)合單位實際,研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施,做到月有活動、季有安排,使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明,增強(qiáng)了爭創(chuàng)的責(zé)任感和自覺性。 二、圍繞標(biāo)準(zhǔn),狠抓落實,不斷提升創(chuàng)建工作水平 (一)更新觀念,改進(jìn)作風(fēng),不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識 能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,是衡量一個單位能否成為“文明單位”的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,我們著重抓了兩方面工作:規(guī)范服務(wù)用語,簡化行政審批程序,抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客,熱情服務(wù),不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶,不得以任何理由脫崗、串崗,讓客戶等待;對申請核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營戶,發(fā)放“辦證須知”,公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全,申領(lǐng)煙草專賣零售許可證不超過五個工作日,并在市行政審批中心專設(shè)了服務(wù)窗口。另外,我們進(jìn)一步完善了對外公示承諾服務(wù)制度,將其公布上墻,實施長效管理,并對違示、違諾加大了查處力度,與個人經(jīng)濟(jì)獎懲掛鉤,以提高辦事效率。同時,公布舉報電話,接受全社會的監(jiān)督。狠抓卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局(公司)提出的“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊伍優(yōu)化”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合實際,設(shè)置了客戶服務(wù)中心,下設(shè)1個電話訂貨部和8個客戶服務(wù)部,內(nèi)部設(shè)置26個訪銷組,26個送貨組,配備了26臺訪銷摩托車,31輛配送車,實施了“電話訪銷、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡(luò)工作新流程,并按照大市場、大配送的要求,設(shè)置了信息中心、物流中心,建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng),形成了集商流、物流、信息流為一體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò),從而實現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化,進(jìn)一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)。同時通過教育培訓(xùn),我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊伍,將“客戶至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終,增強(qiáng)員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識,教育他們在與廣大 第 5 頁 共 5 頁 THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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