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1、護(hù)士語言禮儀規(guī)范基本禮儀要求_護(hù)士禮儀規(guī)范 語言是人類交流思想感情的工具，護(hù)士的服務(wù)對象是病人，護(hù)理工作中很多時間是與人打交道，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。下面是WTT為大家整理的護(hù)士語言禮儀規(guī)范要求，希望能夠幫到大家哦! 護(hù)士語言禮儀規(guī)范要求 一、總體要求： 1、護(hù)士語言要體貼 護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語，請字當(dāng)先，謝不離口，常說對不起。 2、護(hù)士語言要靈活 護(hù)士與病人交談，要以維護(hù)病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對象、情境的差異，靈活運用語言的魅力，做到既有原則又能為病人樂意接受。 3、護(hù)士語言要謹(jǐn)慎 護(hù)士與病

2、人之間相互尊重的前提是以誠相待，護(hù)士對病人講真話，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠相告，特別對診斷治療上的一些意見更應(yīng)謹(jǐn)慎，防止禍從口出，要以維護(hù)病人利益為前提。 4、要多使用鼓勵的語言 在與病人交談時要用鼓勵、愉快的聲音，配合適當(dāng)理解性動作表示對病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時禮貌地稱呼對方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。 5、要懂得適時傾聽 不但要說還要懂得耐心傾聽，在與病人交談時，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽者，首先在傾聽過程中集中注意力，保持合適距離，不輕易

3、打斷對方的談話和轉(zhuǎn)變話題。為表示傾聽可用點頭、嗯等表示你已接受對方內(nèi)容，了解對方意見，以鼓勵對方繼續(xù)說下去。 二、具體方面： (一)語言規(guī)范基本要求。 1、工作時間、學(xué)術(shù)交流、會議，提倡使用普通話。 2、文明禮貌用語，耐心誠懇。 3、提出請求，“請”字在先;獲得幫助，及時致謝;打擾別人，誠心道歉;首問負(fù)責(zé)，及時解答。 4、與患者交流時的基本用語：請、你好、謝謝、對不起、請原諒、不客氣、謝謝合作等。 (二)接打電話規(guī)范 1、接打電話要態(tài)度和藹，語言文明。 2、接電話時，應(yīng)使用“您好，________科室(部門)”，“請稍候”，“對不起，他不在”，“請過會打來”，“您打錯了”等用

4、語，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語。 3、接打電話時，語言精練，不打超時電話; 4、愛護(hù)電話設(shè)備，不亂扔亂砸電話機(jī)，遇有故障及時維修。 5、接打電話時，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。 6、上班時盡量不允許使用關(guān)閉手機(jī)，特殊情況手機(jī)設(shè)置在振動狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話。 常見的電話用語： 1、你好!這里是________科，請問你找誰?請稍等。 2、對不起， _____醫(yī)生不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎? 3、對不起， _____醫(yī)生去手術(shù)了，大概11點手術(shù)才能完，請您11點以后打來好嗎? 4、對不起，現(xiàn)在是查房和治療時間，如果不是太急的話，請您 _____點以后再打

5、來好嗎? (三)入院接待用語： 1、您好!歡迎你來我科住院治療，我是辦公護(hù)士李紅。今后您有什么事可以找我。 2、請您先測體重。 3、您被安排在25床，我?guī)^去。 4、您的主管醫(yī)生是 _____醫(yī)生，主管護(hù)士是 _____護(hù)士，他們很快就會來看你。 5、您有什么要求，請告訴我們，我們將盡量幫助您。 6、希望您在我科住院期間，心情好，早日恢復(fù)健康。 (四)對病人的稱呼：針對不同的年齡和情況，選擇稱謂，稱呼時，語言要和藹可親。 1、對老年病人可稱為;________大爺(大伯)，________大娘(大嬸)，________師傅; 2、對中年病人可稱為：________先生，_

6、_______女士; 3、對青年病人可稱為：________先生，________小姐，也可直接稱呼姓名; 4、對少年病人可稱為：________同學(xué)，________小朋友; 5、也可按職務(wù)或職稱呼，如________局長，________主任，________教授等。 (五)治療處置用語： 1、您好!昨晚休息的好嗎?我給您整理一下床好嗎? 2、32床________，我現(xiàn)在準(zhǔn)備為您輸液，請問您需要先方便一下嗎? 3、21床________，這是您的口服藥，我?guī)椭阉幏氯ズ脝? 4、您如果有事，請按指示燈，我會隨時來的。 5、治療處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請及時告訴我們。 6、請您不要著急，我馬上通知醫(yī)生來看您。 (六)贊賞語：當(dāng)病人配合你治療護(hù)理時應(yīng)及時給予贊賞：真不錯，對極了，非常好。 (七)管理用語： 1、請協(xié)助我們保持病房環(huán)境衛(wèi)生，謝謝! 2、病人該休息了，請下次再來，好嗎? 3、對不起，陪伴不能睡病人的床，謝謝合作! 4、同志，對不起，為了您和病人的健康，請不要在病房吸煙，謝謝! 5、請您說話小聲一點，可以嗎? 6、為了保持病員安靜，我們希望你只留一個陪伴，謝謝支持。 7、請不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。 8、請多提意見，我們將盡力解決。 第 6 頁 共 6 頁