服務(wù)禮儀的重大意義.ppt
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服務(wù)禮儀的意義,2010年4月,服務(wù)禮儀的意義,學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀,必須首先從思想上認(rèn)識禮儀的重要性,從理論上認(rèn)識什么是禮儀。惟有如此,才能更自覺、更準(zhǔn)確、更全面地掌握禮儀,遵守禮儀。,———禮儀的概念及構(gòu)成要素,人與人打交道的正規(guī)化,人際交往的行為規(guī)范,即稱之為禮儀。禮儀是教養(yǎng)的直接體現(xiàn),是內(nèi)在修養(yǎng)外在表現(xiàn)的重要因素,是形式美的標(biāo)準(zhǔn)答案,是人與人之間相互溝通的重要技巧。學(xué)習(xí)禮儀,可以提高人的素質(zhì)和教養(yǎng),維護(hù)、改善個(gè)人和群體形象,增進(jìn)相互間的了解、理解和信任。,服務(wù)禮儀的意義,從內(nèi)容上講,禮儀是由主體、客體、媒體和環(huán)境四項(xiàng)基本要素構(gòu)成的。在臨床護(hù)理工作中,禮儀的主體,即禮儀活動的操作者和實(shí)施者,也就是護(hù)士;禮儀的客體,即禮儀活動的指向者和承受者,包括病人、病人家屬及相關(guān)亞健康人群;禮儀的媒體,即禮儀活動所依托的媒介,包括語言、行為、事件等;禮儀的環(huán)境,即禮儀活動得以進(jìn)行的特定時(shí)間、空間條件,包括自然環(huán)境與社會環(huán)境。,禮儀的基本內(nèi)容及具體劃分,禮儀的基本內(nèi)容,包括自我形象設(shè)計(jì)和交往應(yīng)酬的技巧。自我形象設(shè)計(jì),即對自己在工作場合、社交場合的舉止進(jìn)行設(shè)計(jì),包括內(nèi)容有:儀表、表情、舉止、服飾、化妝、談吐等。交往應(yīng)酬的技巧,主要指待人接物的技巧,例如:上菜、祝酒等方法,贈送禮品時(shí)包裝的要求等。,禮儀的基本內(nèi)容及具體劃分,禮儀依據(jù)其適用對象,適用范圍的不同,大致可以分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、涉外禮儀和社交禮儀。其中,與護(hù)理工作密切相關(guān)的是服務(wù)禮儀。所謂服務(wù)禮儀,是指以服務(wù)對象,即病人為中心的人際交往的基本要求和規(guī)范,泛指護(hù)理人員在工作崗位上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范;實(shí)際內(nèi)涵即護(hù)理人員在工作崗位上向病人提供服務(wù)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的、具體的做法。,禮儀的特征,與其他學(xué)科相比,禮儀具有一些自身獨(dú)具的特征。這主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性五個(gè)方面。,1、規(guī)范性:,禮儀的規(guī)范性,不但約束著人們在一切交際場合的言談話語、行為舉止,使之合乎要求;而且也是人們在一切交際場合必須采用的一種“通用語言”,是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度。,2、限定性:,禮儀,顧名思義,主要適用于交際場合,適用于普通情況之下的,一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特定范圍之內(nèi),禮儀肯定行之有效。離開了這個(gè)特定的范圍,禮儀則未必適用。,3、可操作性:,禮儀不是紙上談兵、空洞無物、故弄玄虛,而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規(guī)范,又在具體的細(xì)節(jié)上以一系列的方式、方法,仔細(xì)周詳?shù)貙ΧY儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹,并把它們落到實(shí)處,使之“言之有物”、“行之有禮”,不是空談。,4、傳承性:,任何國家的禮儀都具有鮮明的民族特色,任何國家的當(dāng)代禮儀都是在本國古代禮儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來的。離開了本國、本民族既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄,就不可能形成當(dāng)代禮儀。,5、變動性:,一方面,禮儀是在人類長期的交際活動實(shí)踐中形成、發(fā)展、完善起來的,絕不可能憑空杜撰、一蹴而就,完全脫離一定的歷史背景;另一方面,社會在發(fā)展,歷史在進(jìn)步,由此引起眾多社交活動的新特點(diǎn)、新問題出現(xiàn),又要求禮儀有所變化、有所進(jìn)步,推陳出新,與時(shí)代同步,以適應(yīng)新形勢下新的要求。,5、變動性:,與此同時(shí),隨著世界經(jīng)濟(jì)的國際化傾向日益明顯,各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族之間的交往日益密切,他們的禮儀隨之也不斷地相互影響,相互滲透,相互取長補(bǔ)短,不斷地被賦予新的內(nèi)容。,感謝您的聆聽,- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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- 服務(wù) 禮儀 重大意義
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