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第二章 管理心理學(xué)基礎(chǔ)理論,1,（一）關(guān)于“人性”問題的爭論,第一節(jié) 中國古代管理理論,,春秋時期，孔子在《論語·陽貨》中提出“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也”。,,戰(zhàn)國時期，孟子主張“人之初，性本善”。認(rèn)為人人有善的萌芽，統(tǒng)治者能保持發(fā)展它，庶民不能。,荀子主張“人之初，性本惡”，他在《荀子·性惡》篇中指出：“人之性惡，其善者偽也”。,韓非在《八經(jīng)》篇提出 “凡治天下， 必因人情。人情者，有好惡，故賞罰可用。”,漢代揚(yáng)雄認(rèn)為人性中有善的一面，也有惡的一面。,2,,荀子在《荀子·王制》篇說：“人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也?！?,他認(rèn)為人能合群（即構(gòu)成社會組織）這是與動物根本不同之處。,人為什么能合群呢？因?yàn)槿四堋胺帧保粗覆煌纳鐣匚?、職?wù)）；“分”的標(biāo)準(zhǔn)是“義”（即倫理道德）。,（二）“人能合群”的組織管理學(xué)說,3,,《管子·心術(shù)篇》中說：“心安是國安也，心治是國治也，治也者心也，安也者心也。治心在于中，治言出于口，治事加于民。故功作而民從，則百姓治矣”。,,韓非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以法治為中心，“法、術(shù)、勢”相結(jié)合的法治思想。,漢代董仲舒的“德主刑輔、禮法并用”的思想。,（三）治國安邦的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與策略,4,西方資本主義管理科學(xué)的發(fā)展大體上經(jīng)歷了4個階段：,第二節(jié) 西方管理理論,,第一階段：早期管理（經(jīng)驗(yàn)管理階段）,,1．時間: 大致從18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末。這早期也主要是指從手工業(yè)生產(chǎn)向機(jī)器生產(chǎn)轉(zhuǎn)變的初期。（這個時期實(shí)際還說不上真正的管理科學(xué)）。,2．歷史背景:這一時期，農(nóng)村處于破產(chǎn)狀態(tài)，大批勞動力流入城市，形成龐大的勞動后備軍，而工人階級仍處于自發(fā)斗爭階段，沒有明確的階級意識和自己的統(tǒng)一組織，無法團(tuán)結(jié)起來進(jìn)行有效的斗爭。,5,3．代表人物及管理特點(diǎn)：,,（1）亞當(dāng)?斯密，他的代表作是《富國論》，他提出了勞動分工的學(xué)說。,,（2）大衛(wèi)?李嘉圖：他認(rèn)為以勞動創(chuàng)造價值為基礎(chǔ)，工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源流。,（3）英國數(shù)學(xué)家巴貝奇，他發(fā)展了亞當(dāng)?斯密勞動分工學(xué)說，提出了勞動分工可以提高經(jīng)濟(jì)效益的理論。,（4）艾末生，他概括了管理效率十二原則（課本25頁）。,6,,,1．時間:從19世紀(jì)末～20世紀(jì)初，這階段管理才真正形成一門科學(xué)（大致經(jīng)歷了50年時間）,2．歷史背景:這一時期，隨著社會生產(chǎn)力的進(jìn)一步發(fā)展和資本主義自由競爭向壟斷階段過渡，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)愈來愈復(fù)雜，競爭日趨激勵，企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，迫切要求提高管理水平，把以往資本家管理企業(yè)的個人經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)提高，使之科學(xué)化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。于是企業(yè)的管理使從早期經(jīng)驗(yàn)管理階段過渡到科學(xué)管理階段。,第二階段：科學(xué)管理階段,7,A.古典管理理論,3．代表人物及管理特點(diǎn)：,,Ⅰ泰勒（Taylor），科學(xué)管理階段的代表人物，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。,,其思想是：（1） 建立真正科學(xué)的勞動過程（工資隨效率而變化，完成工作標(biāo)準(zhǔn)者支付30%--60%的獎金，沒達(dá)標(biāo)者相應(yīng)減少工資）；,（2） 科學(xué)地挑選和培養(yǎng)工人（使工人能勝任對他而言最高級、最有興趣和最有利可圖的工作，最終成為一流的工人）；,（3） 管理者和工人之間親密、友好的合作；,（4） 管理者和工人之間進(jìn)行明確的適當(dāng)?shù)姆止ぃ毮芑慕M織原理和例外原理） 。,代表人物：,8,法國的法約爾1916年在《工業(yè)管理和一般管理》中提出14條管理規(guī)則：,Ⅱ法約爾,①分工；②權(quán)力與責(zé)任；③紀(jì)律；④命令的統(tǒng)一性；⑤指揮的統(tǒng)一性；⑥個人利益服從整體利益；⑦公正合理的報酬；⑧集權(quán)；⑨等級條例；⑩秩序；⑾公平；⑿保持職工的穩(wěn)定；⒀首創(chuàng)精神；⒁團(tuán)結(jié)或集體精神。,,Ⅲ韋伯,德國的韋伯提出“獨(dú)裁型的管理體制”體系理論，體現(xiàn)在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中。,理論特點(diǎn)：（課本28頁）,9,代表人物：,B.行為科學(xué)理論,,美國的梅奧（E.Mayo）、馬斯洛(A.H.Maslow)和赫茲伯格（F.Herzbeng）,,人際關(guān)系理論的原則：,①工人是“社會人”，必須從社會、心理方面來鼓勵工人，提高勞動生產(chǎn)率。 ②企業(yè)中并存著“正式組織”和“非正式組織”。 ③以通過對職工滿足程度的提高來激發(fā)職工的積極性，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的，是衡量領(lǐng)導(dǎo)能力的一種新型的標(biāo)準(zhǔn)。,10,,,①人類需要理論：人的需要、動機(jī)和激勵 ②人性管理理論：同企業(yè)管理有關(guān)的“人性”問題 ③ 群體行為理論：企業(yè)中的非正式組織和人際關(guān)系問題 ④ 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題,自20世紀(jì)40-50年代行為科學(xué)主要研究四個方面內(nèi)容：,11,,,1.美國巴納德為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派 2.美國卡內(nèi)基、西蒙等為代表的決策理論學(xué)派：管理就是決策（西蒙1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎） 3.系統(tǒng)管理學(xué)派：喀斯特等認(rèn)為從系統(tǒng)的觀點(diǎn)管理企業(yè)有利于提高管理效率（總目標(biāo)？分目標(biāo)） 4.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：美國的德魯克、戴爾；有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大型企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，,第三階段：最新管理階段 （系統(tǒng)管理理論階段）,12,,,5.權(quán)變理論學(xué)派：70年代的經(jīng)濟(jì)管理理論學(xué)派。 管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的所謂“最好的”管理理論和方法。6.管理科學(xué)學(xué)派：代表人物：美國伯法（Buffa） 他們認(rèn)為管理就是用數(shù)學(xué)模型與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，并通過計算機(jī)技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。,13,,,管理理論主要內(nèi)容為：　?、賹と说牟僮鬟M(jìn)行科學(xué)的分析，實(shí)行勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化。　?、趯と说膭趧訒r間進(jìn)行科學(xué)的分析，創(chuàng)造了勞動定額和工時定額制度。　?、垡?guī)定不同工資單價， 實(shí)行有差別的、 有刺激性的計件工資制度。　?、馨凑詹僮鳂?biāo)準(zhǔn)對工人進(jìn)行科學(xué)的訓(xùn)練。　?、菰诠芾砣藛T與工人之間實(shí)行適當(dāng)?shù)姆止?，把管理從勞動中分離出來，但又強(qiáng)調(diào)兩者間密切的、經(jīng)久的合作。,14,一、西方人性假設(shè)理論,第三節(jié) 幾種代表性管理理論評介,,馬克思關(guān)于人性的解釋：人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和 .,,道格拉斯.麥格雷戈(Douglas Mcgregor)的“管理人性假設(shè)說” :在每一個管理決策或每一項管理措施的背后,都必然有某些關(guān)于人性本質(zhì)及人性行為的假設(shè).各種管理人員以他們對人性的假設(shè)為依據(jù),然后用不同的方式來組織\領(lǐng)導(dǎo)\控制\激勵他們。,15,1.經(jīng)濟(jì)人與X理論（道格拉斯.麥格雷戈在《企業(yè)中的人性方面》概括為X理論）,（一） 經(jīng)濟(jì)人假設(shè),,馬克思關(guān)于人性的解釋：人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和 .,,經(jīng)濟(jì)人(rational-economic man)起源于享樂主義哲學(xué)和亞當(dāng).斯密的關(guān)于勞動交換的理論,認(rèn)為人的行為動機(jī)在于經(jīng)濟(jì)誘因,都是為了追求自身的最大的經(jīng)濟(jì)利益。,16,,,經(jīng)濟(jì)人特點(diǎn)：,（1） 多數(shù)人天生懶惰，盡可能逃避工作； （2） 多數(shù)人缺乏雄心壯志，不愿負(fù)任何責(zé)任，寧可被別人指揮； （3） 多數(shù)人的個人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)??們達(dá)到組織目標(biāo)而工作； （4） 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵他們努力工作； （5） 人大致分為兩類：多數(shù)人是符合上述設(shè)想的人，只有少數(shù)人能自己鼓勵自己，克制感情沖動，這些人才能負(fù)起管理的責(zé)任。,17,,,2．相應(yīng)的管理方式 ：,（1） 管理的重點(diǎn)在于提高勞動生產(chǎn)率，完成生產(chǎn)任務(wù)。 （2） 管理工作是少數(shù)人的事，與廣大職工無關(guān)。 （3） 金錢加皮鞭的獎勵制度。,泰勒的科學(xué)管理方法是這種“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的典型代表。,18,,,3．簡評 ：,缺點(diǎn)： a經(jīng)濟(jì)人假設(shè)把人看成是非理性的、天生懶惰的不喜歡工作的，人----自然人，抹殺了人的社會性。 b這種假設(shè)把金錢當(dāng)成一種主要的激勵工具，把懲罰看作有效的管理手段，否認(rèn)了人的主動性、自覺性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。 C把管理者與被管理者絕對對立起來，反對工人參與管理，否認(rèn)工人在生產(chǎn)中的地位和作用。,優(yōu)點(diǎn)： 這種理論包含有科學(xué)的成分。改變了當(dāng)時放任自流的管理狀態(tài)，促進(jìn)了科學(xué)管理體制的建立，提高了勞動生產(chǎn)率。X理論在一些中小企業(yè)仍然在使用。,19,社會人（Social man）也稱社交人。這種假設(shè)是在梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出來的。,（二） 社會人假設(shè),,社會人的特點(diǎn)： （1） 人的行為動機(jī)不只是追求金錢和物質(zhì)，而是人的全部社會需求； （2） 科技的發(fā)展及工作合理化結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，人們便從工作的社會關(guān)系中去尋求樂趣和意義； （3） 工人對同事之間的社會影響力要比組織所給予的經(jīng)濟(jì)報酬更為重要； （4） 工人的工作效率，隨上級滿足他們社會需求的程度而變化。,,梅奧把重視社會需要和自我尊重需要而輕視物質(zhì)需要與經(jīng)濟(jì)利益的人稱為社會人。社會人假設(shè)的理論基礎(chǔ)就是梅奧的人際關(guān)系理論。,20,,,2．管理措施 ：,（1）管理者不應(yīng)只注意生產(chǎn)任務(wù)完成，更應(yīng)注意關(guān)心人，滿足人的需要； （2）管理者不僅要注意對下屬的指導(dǎo)和監(jiān)控，更應(yīng)重視職工間的人際關(guān)系，要培養(yǎng)和形成職工的歸屬和整體感； （3）在獎勵方式上，考慮個人獎勵，更應(yīng)提倡集體獎勵； （4）管理者的職能改變，不只限于計劃、組織和控制，更應(yīng)該注意上下溝通； （5）實(shí)行“參與式管理”，吸引職工在不同程度上參與企業(yè)決策研討。,21,,,3．簡評 ：,缺點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)人, 以生產(chǎn)任務(wù)為中心；社會人，以職工為中心，研究人際關(guān)系對生產(chǎn)的影響。但是，社會人假設(shè)并沒能改變資本主義社會的雇傭關(guān)系、剝削關(guān)系，假設(shè)中的人際關(guān)系，并未改變資本主義生產(chǎn)關(guān)系。,優(yōu)點(diǎn)：小集體計件、個人超額計件、崗位補(bǔ)差等借鑒了社會人假設(shè)的獎勵方式。,22,自動人（Self-actualizing man）也叫自我實(shí)現(xiàn)人。這種假設(shè)認(rèn)為，人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。 麥格雷戈的Y理論：他將“自動人”的人性假設(shè)，結(jié)合管理問題，提出了Y理論，與X理論相對立。,（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè),,觀點(diǎn)是： （1）人并非天生厭惡工作，而要看工作的條件如何，如果環(huán)境條件有利，工作如同游戲和休息一樣自然； （2）控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制； （3）在正常情況下，一般人不僅會接受責(zé)任，而且會主動尋求責(zé)任； （4）在人群中廣泛存在著高度的想象力、智謀和解決組織中問題的創(chuàng)造性； （5）工業(yè)化社會條件下，一般人的潛力只利用了一部分。,,23,,,2．管理措施 ：,（1）管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變 經(jīng)濟(jì)人：重視生產(chǎn)任務(wù)，輕視人的因素 社會人：重視人的因素 自動人：重視工作環(huán)境，主張創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境、工作條件，能充分發(fā)揮人的潛力和才能，充分發(fā)揮個人的特長和創(chuàng)造力。 （2）管理者職能的轉(zhuǎn)變 經(jīng)濟(jì)人：生產(chǎn)的指揮者 社會人：人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者 自動人：生產(chǎn)環(huán)境與條件的設(shè)計者與采訪者。,24,,,（3）獎勵方式的轉(zhuǎn)變 外在獎勵：工資、提升、良好的人際關(guān)系 內(nèi)在獎勵：職工在工作中獲取知識，增長才干，充分發(fā)揮自己的潛力。該假設(shè)重內(nèi)在獎勵。 （4）管理制度的轉(zhuǎn)變 主張下放權(quán)限、民主參與管理，給職工一定的自主權(quán)、參與組織決策的實(shí)施。,25,,,3．簡評 ：,缺點(diǎn)：人既不是天生懶惰也不是天生勤奮的，自我實(shí)現(xiàn)既不是自然而然的成熟過程，也不是僅僅依靠自我設(shè)計、個人奮斗就可達(dá)到的。這只是基于一種美好的愿望和理論。,優(yōu)點(diǎn)：資本主義高度發(fā)展的產(chǎn)物。工作擴(kuò)大化、工作豐富化的管理措施，主張創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境和條件，充分發(fā)揮職工的潛力和才能，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在獎勵的重要性。,26,1．復(fù)雜人與應(yīng)變理論（超Y理論）,（四） 復(fù)雜人假設(shè),,復(fù)雜人（Complex man）是20世紀(jì)60年代末70年代初提出的，摩斯和洛希（J.J.Morse and J.W.Lordz）提出了“應(yīng)變理論”（Contingent theory）觀點(diǎn)：,,（1） 人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。 （2） 人在統(tǒng)一時間內(nèi)有各種需要和動機(jī)，他們會發(fā)生相互作用 并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯綜復(fù)雜的動機(jī)模式。,27,（3） 人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。 （4） 一個人在不同單位或統(tǒng)一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。 （5） 人的不同需要，能力各異，對同一管理模式會有不同反映。沒有一套適合于任何時代、任何組織和任何個人的普遍的行之有效的方法。,28,,,2．管理措施 ：,（1） 采取不同的組織形式提高管理效率。 （2） 根據(jù)情況的不同，采取彈性、應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)方式，以提高管理效率了。 （3） 因人、因事、因地制宜地采取靈活多樣的管理方式和獎勵方式。,29,,,3．簡評 ：,缺點(diǎn)：在某種程度上忽視了人的共性、普遍性，其結(jié)果是片面強(qiáng)調(diào)了管理措施的靈活性、應(yīng)變性，而否定了管理的普遍性和一般規(guī)律，不利于管理組織和管理制度的相對穩(wěn)定。 優(yōu)點(diǎn)：承認(rèn)了人的個性差異，強(qiáng)調(diào)因人而異，靈活多變的管理方式，有辨證法思想；但是這種人性假設(shè)過分強(qiáng)調(diào)了人的個性、特殊性，,30,總之，西方管理心理學(xué)中人性假設(shè)的變化，從本世紀(jì)初的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，到70年代的“復(fù)雜人”假設(shè)，反映了人性認(rèn)識深化發(fā)展的特點(diǎn)，不同管理理論與管理措施，不僅反映了人性認(rèn)識上的差異，也是與生產(chǎn)發(fā)展水平、與職工的生活水平相聯(lián)系的。 西方管理心理學(xué)中的人性假設(shè)雖有其階級局限性，掩蓋了資本主義“雇傭人”的本質(zhì)；它也揭示了管理的組織結(jié)構(gòu)、管理方式，對人性發(fā)展的依賴與影響。借鑒這些理論，根據(jù)馬克思主義的人性觀，發(fā)展適合我國特點(diǎn)的管理心理學(xué)理論是十分重要的。,,總結(jié)：,31,新校長說：老師們的辛勤勞動和創(chuàng)造不能成為過眼煙云，教師的勞動不可能像工人那樣量化記酬、也不能像農(nóng)民那樣個體承包，要克服干好干壞都一樣的弊端，就必須把教師的功績記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可以為今后教師晉升、提工資、獎勵提供詳實(shí)客觀的依據(jù)，也是學(xué)校的財富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過。建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比貢獻(xiàn)的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當(dāng)年就發(fā)表多篇論文。 　　 試分析、論述以上管理方法之所以產(chǎn)生這樣效果的原因。,案例分析,32,科學(xué)管理之父 ： 泰勒，從1874年開始在一家小型公司里當(dāng)學(xué)徒，1878年以后，先后在米德瓦和伯利恒鋼鐵公司作工，他提升很快，六年之內(nèi)從普通工人提升為領(lǐng)班、車間工長、車間主任、總機(jī)械師、直至總工程師。 1900年左右，他在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行著名的“搬鐵塊”試驗(yàn)。（以后人們稱之為著名的'時間--動作分析'實(shí)驗(yàn)），他為伯利恒鋼鐵公司的搬鐵塊工人設(shè)計了一套標(biāo)準(zhǔn)的動作方式，按照該套標(biāo)準(zhǔn)動作干活，每個工人前景迅速提高。,,33,行為科學(xué)： 所謂行為科學(xué)，就是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高勞動生產(chǎn)率。它的內(nèi)容：人的本性和需要，行為的動機(jī)，生產(chǎn)中的人際關(guān)系（工作關(guān)系），所以在早期稱之為人際關(guān)系理論。（引進(jìn)社會學(xué)和心理學(xué)到管理學(xué)中）。,,34,科學(xué)管理之父 ： 泰勒，從1874年開始在一家小型公司里當(dāng)學(xué)徒，1878年以后，先后在米德瓦和伯利恒鋼鐵公司作工，他提升很快，六年之內(nèi)從普通工人提升為領(lǐng)班、車間工長、車間主任、總機(jī)械師、直至總工程師。 1900年左右，他在伯利恒鋼鐵公司進(jìn)行著名的“搬鐵塊”試驗(yàn)。（以后人們稱之為著名的'時間--動作分析'實(shí)驗(yàn)），他為伯利恒鋼鐵公司的搬鐵塊工人設(shè)計了一套標(biāo)準(zhǔn)的動作方式，按照該套標(biāo)準(zhǔn)動作干活，每個工人前景迅速提高。,,35,