《管理學(xué)習(xí)題(含答案)領(lǐng)導(dǎo)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)習(xí)題(含答案)領(lǐng)導(dǎo)（11頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、真誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)參考資料，若有不當(dāng)之處，請(qǐng)指正。 一、單項(xiàng)選擇題 1、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)是指（ C ） A、決策 B、指揮 C、對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力 D、管制、監(jiān)督下屬認(rèn) 2、領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)對(duì)組織內(nèi)部的一些違紀(jì)行為給予一定的處分或懲罰，指的是（ B ） A、法定權(quán) B、強(qiáng)制權(quán) C、獎(jiǎng)賞權(quán) D、處分權(quán) 3、在布萊克的方格理論中，屬于戰(zhàn)斗集體型的管理是（ C ） A、（1，9）型 B、（9，1）型 C、（9，9）型 D、（5，5）型 4、根據(jù)布萊克的方格理論

2、，最為有效的管理應(yīng)是（ C ） A、（1，9）型 B、（9，1）型 C、（9，9）型 D、（5，5）型 5、在領(lǐng)導(dǎo)理論研究中，最先提出領(lǐng)導(dǎo)周期理論的是（ D ） A、赫塞 B、布蘭查德 C、費(fèi)德勒 D、科曼 6、對(duì)于較不成熟的下屬，較為有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ B ） A、指導(dǎo)型 B、推銷(xiāo)型 C、參與型 D、授權(quán)型 7、對(duì)于高度成熟的下屬，較為有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ C ） A、指導(dǎo)型 B、推銷(xiāo)型 C、參與型 D

3、、授權(quán)型 8.將領(lǐng)導(dǎo)者分為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者是以 C 為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分的。 A.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力運(yùn)用方式 B.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式 C.領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的思維方式 9.俄亥俄州立大學(xué)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)， B 的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿(mǎn)意度。 A.高關(guān)懷－高定規(guī) B.高關(guān)懷－低定規(guī) C.低關(guān)懷－高定規(guī) D.低關(guān)懷－低定規(guī) 10.下列理論 B 不屬于領(lǐng)導(dǎo)情景論。 A.權(quán)變理論 B. 路徑－目標(biāo)理論 C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D.管理方格論

4、 11. A 認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都有可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。 A.權(quán)變理論 B.路徑－目標(biāo)理論 C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D.管理方格論 12. 管理方格論中，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬發(fā)展和士氣的是 E 。 A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部 B.貧乏型 C.中庸之道 D.團(tuán)隊(duì)型 E.任務(wù)型 13.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的 B 格。 A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1 14.根據(jù)權(quán)變理論，在環(huán)境較差的情況下

5、，采用 B 的方式比較有效。 A.高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式 B.低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式 15.如果追隨者的獨(dú)立性較強(qiáng)，工作水平高，那么采取 A 的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。 A.專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) B.民主型領(lǐng)導(dǎo) C.魅力型領(lǐng)導(dǎo) D、事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo) 16.在菲特勒模型中，下列那種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 D 。 A.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng) B.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng) C.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱 D.人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng) 17.下列理論中屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論的是 D 。 A.權(quán)變理論

6、 B.路徑—目標(biāo)一致理論 C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D.管理方格論 18. C 領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心每個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問(wèn)題，進(jìn)而改變他們對(duì)問(wèn)題的看法，能夠激勵(lì)、喚醒和鼓舞下屬為達(dá)到組織或者群體目標(biāo)而付出加倍的努力。 A.民主型 B.魅力型 C.變革型 D.事務(wù)型 19. C 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為下屬是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或任務(wù)績(jī)效的工具，群體任務(wù)的基本完成情況是領(lǐng)導(dǎo)行為的中心。 A.集權(quán)型 B.專(zhuān)制型 C.工作導(dǎo)向型 D、民主型 20.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的要素，不正確的有 D 。 A.有部下或追隨者 B

7、.擁有影響追隨者的能力或者力量 C.具有明確的目的 D.沒(méi)有上級(jí) 21.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的作用，下列敘述中不正確的是 C 。 A.幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì) B.協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng) C.幫助組織成員解決家庭困難問(wèn)題 D.為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展 22.相對(duì)于民主式領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)點(diǎn)敘述不正確的是 D 。 A.控制的力度較大 B.管理的組織成本在其他條件不變的情況下，要低于組織邊界以外的交易成本 C.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明 D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造性 23、管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式管理的方格是

8、處于(B) 　　A、9.1 B、9.9 C、1.9 D、1.1 　　 24、豪斯的途徑-目標(biāo)模型指出，領(lǐng)導(dǎo)方式的采用取決于(B) 　　A、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)B、被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)C、多種情境因素D、職工成熟度 　　 25.張教授到某企業(yè)進(jìn)行管理咨詢(xún)，該企業(yè)總經(jīng)理熱情接待了張教授，并且介紹公司的具體情況，才說(shuō)了15分鐘，就被人叫了出去，10分鐘后回來(lái)繼續(xù)，不到15分鐘，又被叫出去。這樣，整個(gè)下午3個(gè)小時(shí)總經(jīng)理一共被叫去10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)。這說(shuō)明 C 。 A.總經(jīng)理不重視管理咨詢(xún) B.該企業(yè)可能這幾天遇到了緊急情況 C.總經(jīng)理可能過(guò)渡集權(quán) D.總經(jīng)理重視民主管理

9、26. 某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的 C 。 A.貧乏型 B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型 C.任務(wù)型 D.中庸之道型 27.在路徑-目標(biāo)理論中對(duì)下屬十分友善,表現(xiàn)出對(duì)下屬關(guān)懷的是 B 。 A.指導(dǎo)型 B.支持型 C.參與型 D.成就導(dǎo)向型 28.美國(guó)管理大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和能力，你還不是個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是個(gè)技術(shù)員。這句話(huà)說(shuō)明

10、 A 。 A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧和管理工具的運(yùn)用能力 B.是否掌握管理理論對(duì)管理者工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重 C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者 D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論 29.某知名醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院外科護(hù)士長(zhǎng)，在處理危重患者時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)為（A） A、專(zhuān)制——權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 B、開(kāi)明——權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 C、民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo) D、參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 30.某技術(shù)專(zhuān)家，原來(lái)從事專(zhuān)業(yè)工作，業(yè)務(wù)精湛，績(jī)效顯著，近來(lái)被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注

11、意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到： C 。 A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作 B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動(dòng)下級(jí) C.以抓管理工作為主，同時(shí)參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級(jí)的溝通和理解 D.在抓好技術(shù)工作的同時(shí)，做好管理工作 31、實(shí)行有效領(lǐng)導(dǎo)的最明顯、最有效地行為是(D) 　　A、激勵(lì) B、引導(dǎo) C、指揮 D、有效溝通 　　 32、在領(lǐng)導(dǎo)方式諸因素中，處于主導(dǎo)性因素的是(C) 　　A、被領(lǐng)導(dǎo)者 B、環(huán)境 C、領(lǐng)導(dǎo)者 D、組織結(jié)構(gòu) 　　 33、LPC模型是指(B) A、管理模式 B、最不與自己合作的同事 C

12、、高素質(zhì)的人員 D、激勵(lì)的方法 34、布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識(shí)地采取措施，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為（C） A、貧乏型管理方式 B、中庸之道型管理方式 C、團(tuán)隊(duì)型管理方式 D、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理方式 35、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是(C) 　　A、用權(quán) B、協(xié)調(diào)人際關(guān)系 C、影響力 D、管理職能 　　 36、把權(quán)力定位于職工群體的領(lǐng)導(dǎo)模型是(C) 　　A、放任型B、仁慈式C、民主型D、協(xié)商式 　　 37、在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，某公司的總經(jīng)理不僅給下屬提供工作所需要的資料、條件和咨詢(xún)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，而且征求下屬的意見(jiàn)共同

13、決策。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)情境理論，該總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪一種(C) A、高任務(wù)——低關(guān)系 B、高任務(wù)——高關(guān)系 C、低任務(wù)——高關(guān)系 D、低任務(wù)——低關(guān)系 　　 38、根據(jù)生命周期理論，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是(A) A、高關(guān)系低工作 B、命令式 C、參與式 D、低工作低關(guān)系 39、領(lǐng)導(dǎo)者不同的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)不同的環(huán)境，而不同的工作環(huán)境也需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種觀點(diǎn)出自哪種理論（C） 　　A、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 B、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 D、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 　　 40、下面哪個(gè)理論關(guān)注下屬的成熟度（C） A、

14、菲德勒權(quán)變理論 B、途徑——目標(biāo)理論 C、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 D、領(lǐng)導(dǎo)者參與模型 二、多項(xiàng)選擇題 1、領(lǐng)導(dǎo)職位的權(quán)力包括（ ABC ） A、獎(jiǎng)賞權(quán) B、強(qiáng)制權(quán) C、法定權(quán) D、感召權(quán) E、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 2、領(lǐng)導(dǎo)的非職位權(quán)力包括（ DE ） A、獎(jiǎng)賞權(quán) B、強(qiáng)制權(quán) C、法定權(quán) D、感召權(quán) E、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 3、構(gòu)成非職位權(quán)力的影響因素主要有（ ABCD ） A、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品格 B、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的才能 C、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的知識(shí) D、領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的感情 E、傳統(tǒng)的觀念 4、費(fèi)德勒的權(quán)變理

15、論認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素有（ ABE ） A、上下級(jí)關(guān)系 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、外部環(huán)境 D、員工素質(zhì) E、職位權(quán)力 5、四分圖理論把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為（ CD ） A、積極因素 B、消極因素 C、體制因素 D、體諒因素 E、職位權(quán)力因素 6、管理方格圖設(shè)計(jì)的維度包括（ AB ） A、對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心 B、對(duì)人的關(guān)心 C、對(duì)文化的關(guān)心 D、對(duì)崗位的關(guān)心 E、對(duì)目標(biāo)的關(guān)心 7、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)包括以下要素(ACE) 　　A、了解人有各種激勵(lì)力的能力 B、鼓舞別人的能力 　　C、善于溝通的能力 D、創(chuàng)造激勵(lì)氣氛的

16、能力 E、協(xié)調(diào)個(gè)人與組織目標(biāo) 　　 8、運(yùn)用指揮手段應(yīng)注意以下幾個(gè)方面(ABCD) 　　A、防止主觀和長(zhǎng)官意志 B、適當(dāng)選擇指揮形式 　　C、把指揮與民主結(jié)合 D、把權(quán)威與下屬合作井繩結(jié)合 E、貫徹"例外原則" 　　 9、領(lǐng)導(dǎo)方式主要理論類(lèi)型有(ABD) 　　A、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論C、期望理論 　　D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E、激勵(lì)強(qiáng)化理論 　　 10、利克特指出，基本領(lǐng)導(dǎo)方式有(ABCD) A、專(zhuān)制—權(quán)威式 B、開(kāi)明—權(quán)威式 C、協(xié)商式 D、群眾參與式 E、仁慈式民主領(lǐng)導(dǎo) 　　　 11、領(lǐng)導(dǎo)行為理論主要有以下理論(BCD)

17、 　　A、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶B、四分圖C、領(lǐng)導(dǎo)行為D、領(lǐng)導(dǎo)生命周期E、期望理論 　　 12、較有代表性的權(quán)變理論有(BE) 　　A、管理方格圖 B、領(lǐng)導(dǎo)生命周期 C、領(lǐng)導(dǎo)-參與模型 　　D、菲德勒權(quán)變理論 E、途徑-目標(biāo)理論 　　 13、魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)自哪些方面(ABCD) A、有能力陳述一種下屬可以識(shí)別的、富有想象力的未來(lái)遠(yuǎn)景 B、有能力提煉了出一種每個(gè)人都堅(jiān)定不移贊同的公司觀系統(tǒng) C、領(lǐng)先下屬并獲得他們充分的信任回報(bào) D、提升下屬對(duì)對(duì)新結(jié)果的意識(shí)，激勵(lì)他們?yōu)榱瞬块T(mén)或組織而超越自身的利益 E、用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策 　　 14、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，根

18、據(jù)職工成熟度不同則可供選擇的典型領(lǐng)導(dǎo)方式有(BCDE) 　　A、民主式B、說(shuō)服式C、命令式D、授權(quán)式E、參與式 　　 15、在途徑-目標(biāo)理論模型中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作以下工作(ABC) 　　A、闡明要求下屬進(jìn)行的工作 B、掃清通道 　　C、及時(shí)檢查工作 D、給職工滿(mǎn)足需要的機(jī)會(huì) 　　E、讓職工自己決策 　　 16、領(lǐng)導(dǎo)工作的指揮行為有以下特點(diǎn)(ABC) 　A、強(qiáng)制性B、時(shí)效性C、直接性D、間斷性E、連續(xù)性 17.領(lǐng)導(dǎo)行為論的代表研究包括 ABC 。 A.管理方格理論 B.密執(zhí)安大學(xué)的研究 C.俄亥俄州大學(xué)的研究 D.激勵(lì)強(qiáng)

19、化理論 18.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源有 ABCDE 。 A.法定性權(quán)力 B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力 C.懲罰性權(quán)力 D.感召性權(quán)力 E、專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力 19.下列能使領(lǐng)導(dǎo)擁有模范權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)是 ABCDE 。 A.無(wú)私工作、剛正不阿 B.開(kāi)拓創(chuàng)新、不畏艱險(xiǎn) C.關(guān)心群眾疾苦 D.保護(hù)下屬利益 E、主持正義、清正廉潔 20、菲德勒所確定的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的有效性起影響因素的三個(gè)維度是（ABC） A、職位權(quán)力 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、上下級(jí)關(guān)系 D、領(lǐng)導(dǎo)者性格 E、管理跨度 三、名詞解釋?zhuān)? 1.領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者依靠影響力，指

20、揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者或追隨者，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)和藝術(shù)。 2.職位權(quán)力：是指由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織結(jié)構(gòu)中所處的位置，上級(jí)或組織制度所賦予的權(quán)力，具有很強(qiáng)的職位特性。這種權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者的職位相對(duì)應(yīng)，退位后相應(yīng)的權(quán)力便會(huì)消失。 四、簡(jiǎn)答題 1、領(lǐng)導(dǎo)及要素。 　　答：領(lǐng)導(dǎo)：簡(jiǎn)單地解釋為影響力。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的行為或力量。領(lǐng)導(dǎo)要素：1)了解人在不同時(shí)間和情況下的激勵(lì)力；2)鼓舞別人的 能力；3)創(chuàng)造激勵(lì)氣氛的能力。 2、領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。 　　答：領(lǐng)導(dǎo)工作：是對(duì)組織的群體和個(gè)體成員的行為，進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。其目的是使他們能自覺(jué)自愿并有

21、信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。其含義是：1、領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問(wèn)題。2、領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。3、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。 　　答：領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，為完成某個(gè)特定目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素：1、領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)"人性"的假想以及對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)等；2、被領(lǐng)導(dǎo)者：包括被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)程度、對(duì)領(lǐng)

22、導(dǎo)者的信賴(lài)與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性；3、環(huán)境：指企業(yè)方面的結(jié)構(gòu)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、技術(shù)基礎(chǔ)、價(jià)值取向、行為習(xí)慣；還包括企業(yè)外部的社會(huì)文化、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等條件。 4、領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論類(lèi)型。 　　答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問(wèn)題，許多管理學(xué)家從不同角度進(jìn)行了研究，概括有三大類(lèi)理論：1、領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個(gè)人的品質(zhì)特征中識(shí)別；2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；3、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。 5、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。 　　答：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論屬于行為理論范疇，他把權(quán)力定位作

23、為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：1)專(zhuān)制型：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中；2)民主型：權(quán)力定位于職工群體；3)放任型：權(quán)力定位于職工個(gè)人手中。 6、管理方格圖。 　　答：1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出的一張九等分的方格圖；2)以對(duì)生產(chǎn)和對(duì)職工的關(guān)心程度分別作橫、縱坐標(biāo)，用來(lái)衡量管理人員的行為傾向，它屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論范疇；3)方格圖中顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 7、領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。 　　答：1、明白通曉：要懂有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論、形成有效領(lǐng)導(dǎo)的要素、各種領(lǐng)導(dǎo)方式等，并有將知識(shí)付諸實(shí)踐的能力；2、移情作用：能設(shè)身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做出的反應(yīng)；3、處事客觀：力求不帶感情去

24、觀察和追溯時(shí)間發(fā)生的起因，并以超脫的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后采取理智的行為；4、自知之明：應(yīng)知道自己的處事態(tài)度和習(xí)慣對(duì)別人的影響，注意別人對(duì)自己的言行的反應(yīng)，并能找出原因，加以改正。 8、有效溝通要求、原則。 　　答：要求：1、表達(dá)力求清楚；2、傳遞力求準(zhǔn)確；3、避免過(guò)早評(píng)價(jià)；4、消除下級(jí)人員的顧慮；5、管理人員應(yīng)積極的進(jìn)行溝通；6、對(duì)溝通過(guò)程要加以控制。原則：1、明確的原則；2、完整性原則；3、戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。 9、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用及基本手段。 　　答：作用表現(xiàn)在：1、更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2、有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；3、有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。基本手段有：1、指揮；

25、2、激勵(lì)；3、有效溝通。 10、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式。 　　答：1、決策藝術(shù)；2、用人藝術(shù)；3、授權(quán)藝術(shù)；4、指揮與激勵(lì)藝術(shù)；5、集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；6、領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。 11、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。 　　答：1、是卡門(mén)在四分圖基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；2、該理論指出，領(lǐng)導(dǎo)行為與職工成熟度之間存在非線性關(guān)系；3、有效領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)是工作行為、關(guān)系行為與職工成熟度的有機(jī)結(jié)合；4、領(lǐng)導(dǎo)方式依職工由不成熟到成熟。 12、領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要類(lèi)型。 　　答：1)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論；2)坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶理論；3)利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式；4)四分圖理論；5)布萊克和莫頓的管理方格圖。 13、

26、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。 　　答：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖是用來(lái)鑒別領(lǐng)導(dǎo)行為有兩大因素：1、組織因素，作橫坐標(biāo)，是以工作為中心，強(qiáng)調(diào)組織的需要；2、體貼因素，作縱坐標(biāo)，是以人際關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)職工個(gè)人的需要；3、這兩種因素的結(jié)合形成四種典型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低組織低體貼；高組織高體貼；高組織低體貼；低組織高體貼。 14、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些? 　　答：（1）三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨(dú)裁式,民主式,放任式.（2）利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專(zhuān)制權(quán)威式,開(kāi)明權(quán)威式,協(xié)商式,群體參與式.（3）管理方格圖：美國(guó)管理學(xué)家羅伯特.布萊克和簡(jiǎn).穆頓1964年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格

27、圖。橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表示對(duì)人的關(guān)心程度。(4)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長(zhǎng)線運(yùn)做的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點(diǎn)，趨向完全以職工為中的高點(diǎn)，這中間存在許多過(guò)渡方式，共有7種。 15、影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些? 答：(一)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性起作用的一些因素。(二)下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。(三)情景因素。 16、情景理論都有哪些? 　　答：1、隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論.這是一個(gè)較完整的情景領(lǐng)導(dǎo)理論。(1)兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格包括:任務(wù)導(dǎo)向型和關(guān)系導(dǎo)向型。(2)三種情境因素包括:領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者

28、所處職位的固有權(quán)力。2、途徑目標(biāo)理論，由加拿大多倫多大學(xué)教授埃文斯等人提出。他們把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類(lèi)型包括：支持型，參與型，指令型，成就型。在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮下列因素：職工個(gè)人的特點(diǎn)，環(huán)境因素。3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論(由科曼首先提出)：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度：(一)低工作低關(guān)系,命令型.(二)高工作低關(guān)系，說(shuō)服型。(三)高關(guān)系低工作，參與型。(四)低關(guān)系低工作，授權(quán)型。4、領(lǐng)導(dǎo)與決策模式(弗魯姆-耶頓提出)：決策的有效性可以用決策的質(zhì)量和決策被接受程度來(lái)衡量。 17、什么是激勵(lì)?什么是需要?什么是動(dòng)機(jī)? 　　答：激勵(lì):影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)

29、或過(guò)程. 　　需要:是指人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各種高層次的需求，如社交,成就等。 　　動(dòng)機(jī):是誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。 　　激勵(lì)過(guò)程本身是一個(gè)內(nèi)部和心理的過(guò)程。 18、激勵(lì)理論的內(nèi)容？ 　　這類(lèi)激勵(lì)理論，根據(jù)地人性的理解，著重突出激勵(lì)的未滿(mǎn)足的需要類(lèi)型，有兩種思路。一種是從社會(huì)文化的系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)人的需要進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)提供一種未滿(mǎn)足的需要的框架，尋求管理對(duì)象的激勵(lì)效率，稱(chēng)之為需要層次論；另一種是從組織范圍角度出發(fā)，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題，稱(chēng)之為雙因素理論。后期還有與強(qiáng)調(diào)需要相關(guān)的后天需要理論。

30、19、信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？ 　　答：信息溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流情報(bào)、信息的過(guò)程?；緱l件：第一，溝通必須涉及到二人以上；第二,溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報(bào)等；第三,溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定方法，如語(yǔ)言、書(shū)信等。 20.激勵(lì)理論包括哪些？ 答：激勵(lì)理論包括兩部分1)內(nèi)容型激勵(lì)理論有需求層次理論和雙因素理論(激勵(lì)因素和保健因素)。2)過(guò)程型激勵(lì)理論有期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論(正強(qiáng)化、懲罰、負(fù)強(qiáng)化、忽視)。 五、案例題 案例1：公司承包經(jīng)營(yíng)的失敗 　　K公司是1988年底成立的一家生產(chǎn)6產(chǎn)品的中法合資公司。公司總投資為800萬(wàn)美元，注冊(cè)資金為400

31、萬(wàn)美元。在當(dāng)時(shí)，這是一個(gè)規(guī)模比較大的投資項(xiàng)目，歷時(shí)一年多才完成了公司的籌建以及全套設(shè)備的引進(jìn)。安裝、調(diào)試，并于1990年初正式投產(chǎn)。當(dāng)時(shí)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理模式的討論中，承包制受到了人們的廣泛推崇，社會(huì)上甚至流傳著"一包就靈"的說(shuō)法。正是在這樣的背景下，K公司的經(jīng)營(yíng)管理最終就采用了"承包制"的做法。 　　K公司的承包人張先生是該合資公司的外方董事，一位法籍華人。這種情況的承包，在當(dāng)時(shí)的之省是第一家，因而顯得十分引人注目，被認(rèn)為是一種大膽的改革嘗試。從張先生個(gè)人背景來(lái)看，他定居法國(guó)30多年，在歐洲開(kāi)有自己的工廠，長(zhǎng)期與6產(chǎn)品打交道，對(duì)于6產(chǎn)品的生產(chǎn)可稱(chēng)得上是行家里手。但由于長(zhǎng)期旅居

32、海外，他對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境卻不甚熟悉。承包前，他專(zhuān)門(mén)請(qǐng)歐洲有關(guān)專(zhuān)家，借助計(jì)算機(jī)對(duì)承包方案進(jìn)行了詳盡的測(cè)算與分析，最后在董事會(huì)內(nèi)部簽訂了五年期的承包合同。 　　根據(jù)承包合同，公司的目標(biāo)是投產(chǎn)第一年盈利150萬(wàn)美元，以后每年遞增10%。該目標(biāo)是以對(duì)歐洲同行廠家正常滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提出的。為了達(dá)到這一目標(biāo)，要求公司投產(chǎn)后的成本必須接近行業(yè)的平均水平，價(jià)格也要基本達(dá)到歐洲市場(chǎng)價(jià)格?？紤]到公司建在國(guó)內(nèi)的情況，如果按此目標(biāo)與國(guó)內(nèi)同類(lèi)廠家作比照，其資金利潤(rùn)率與投資回報(bào)率可分別達(dá)到25%與50%。這種水平的目標(biāo)，通常只有在公司成長(zhǎng)期的期末或成熟期的期初，市場(chǎng)環(huán)境比較寬松情況下才能達(dá)到。 　　合同簽訂后，張

33、先生自任公司總經(jīng)理。考慮到自己在歐洲有許多業(yè)務(wù)需要照顧，很少有時(shí)間呆在國(guó)內(nèi)的具體情況，他專(zhuān)門(mén)從歐洲聘請(qǐng)了一位熟悉G產(chǎn)品生產(chǎn)的專(zhuān)家任常務(wù)副總，長(zhǎng)駐中國(guó)，主管技術(shù)與市場(chǎng)。為了幫助常務(wù)副總克服語(yǔ)言交流上的困難，又在國(guó)內(nèi)聘請(qǐng)了一位總經(jīng)理助理，當(dāng)總經(jīng)理不在公司時(shí)，就由該總經(jīng)理助理車(chē)司機(jī)，學(xué)過(guò)幾年法律。公司的員工主要是面向社會(huì)招聘的。 　　由于招聘到合資公司的員工一律采用合同制，使得年紀(jì)略大一點(diǎn)的人都因此望而卻步，結(jié)果招聘來(lái)的員工都十分年輕，公司員工隊(duì)伍在年齡上沒(méi)有形成優(yōu)化組合。為了解決這一問(wèn)題，公司不得不采用變通的辦法，從其他單位借用人員到公司工作。這一辦法雖然解決了員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)問(wèn)題，卻使得整個(gè)

34、員工隊(duì)伍的成分變得十分復(fù)雜，有全民所有制的，有集體所有制的，有固定合同制的，有臨時(shí)聘用的，還有退休返聘的。根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策，不同身份的職工在家屬勞保。醫(yī)療保健。退休養(yǎng)老等方面都存在著不同的待遇，致使不同身份的員工對(duì)公司的生存。發(fā)展有著不同的態(tài)度。 　　K公司在管理上基本上采用歐洲同類(lèi)廠的管理方式，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，職能集中，每個(gè)員工身兼數(shù)職，員工總數(shù)很少。工作及工序責(zé)任分割十分清晰，誰(shuí)的工作就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，既不允許相互推諉，也不允許相互幫助。凡完成不了本職規(guī)定工作的人，被視為不能勝任，均應(yīng)撤換；而如果其他人來(lái)幫忙，出了問(wèn)題就會(huì)職責(zé)不清。公司內(nèi)部好像有一條不成文的規(guī)定，不應(yīng)該關(guān)心和知道的事，盡量不關(guān)心和

35、不打聽(tīng)，包括公司的利潤(rùn)、產(chǎn)品價(jià)格、信用狀況等，從而在員工心中逐漸形成了一種"各人自?huà)唛T(mén)前雪，休管他人瓦上霜"的想法。 　　在質(zhì)量管理上，完全采用自檢的方式，公司內(nèi)不設(shè)專(zhuān)門(mén)從事質(zhì)量監(jiān)督以及質(zhì)量檢測(cè)的崗位。公司生產(chǎn)線的工人到實(shí)驗(yàn)室自行操作，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試，在允許的范圍內(nèi)自己做出調(diào)整。公司只設(shè)一位產(chǎn)品人庫(kù)及出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)員。在分析制度上采取的做法是，與原工齡工資完全脫鉤，按崗位技能的不同采取不同的工資制，其標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理定，因而要求總經(jīng)理對(duì)員工工作情況的好壞必須做到心中有數(shù)。 　　在產(chǎn)品市場(chǎng)方面，公司考慮到G產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)是一種新型產(chǎn)品，廠家和市場(chǎng)的接受都需要有一個(gè)過(guò)程，而在國(guó)際市場(chǎng)上則已進(jìn)入成熟期

36、，只要產(chǎn)品質(zhì)量上乘、性能優(yōu)良、富有特色，銷(xiāo)售一般不會(huì)有什么問(wèn)題。所以，公司認(rèn)為只要價(jià)格適當(dāng)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售定位在出口上肯定可行，因而不專(zhuān)設(shè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售只委托一家合作單位進(jìn)行。完成員工招聘后，在常任技術(shù)副總的帶領(lǐng)及培訓(xùn)下，員工很快掌握了操作要領(lǐng)。經(jīng)過(guò)試生產(chǎn)，僅花兩個(gè)月時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量就達(dá)到設(shè)計(jì)要求。 　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，第一只集裝箱在陣陣鞭炮聲中運(yùn)出公司，成功出口歐洲。公司上下看到了希望，元不為之歡喜雀躍。但好景不長(zhǎng)，時(shí)隔不久，由于當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)外情況的急劇變化，原來(lái)已下訂單的幾家歐洲客戶(hù)頻頻傳真要求暫緩供貨，公司海外市場(chǎng)受阻。此時(shí)，另有幾家海外客戶(hù)提出降價(jià)要求?？偨?jīng)理助理請(qǐng)示遠(yuǎn)在歐洲的總經(jīng)理，

37、總經(jīng)理覺(jué)得這與公司原定價(jià)格及利潤(rùn)指標(biāo)有距離，沒(méi)有同意。這使得公司接連數(shù)月沒(méi)有訂單。 　　在這種情況下，起初員工們還可以練練技術(shù)或進(jìn)行設(shè)備維修。但直至當(dāng)年7～8月份，外銷(xiāo)仍無(wú)轉(zhuǎn)機(jī)，公司原來(lái)委托的內(nèi)銷(xiāo)單位推銷(xiāo)效果也不佳。為了加強(qiáng)公司的內(nèi)銷(xiāo)力量，總經(jīng)理臨時(shí)決定成立產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部，積極組織人員奔赴國(guó)內(nèi)各地進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。但終因?yàn)闀r(shí)已晚，回天無(wú)力。年終結(jié)算：當(dāng)年公司虧損達(dá)人民幣400萬(wàn)元，實(shí)際生產(chǎn)量只達(dá)設(shè)計(jì)能力的10%?？吹竭@種情況，承包人張先生元奈地提出要求，希望提前終止承包合同，結(jié)果400萬(wàn)元的虧損，雖經(jīng)各方消化，仍以承包人賠償100萬(wàn)元人民幣告終。 　　根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問(wèn)題： 　　1

38、.從整體上來(lái)說(shuō)，該公司承包失敗的主要原因是什么？( ) 　　A.市場(chǎng)機(jī)會(huì)不好。 　　B.內(nèi)部管理失誤。 　　C.員工都是新手。 　　D.經(jīng)營(yíng)管理不善。 　　2.該公司高層管理人員配備上存在的主要問(wèn)題是：( ) 　　A.常務(wù)副總不熟悉國(guó)內(nèi)情況，無(wú)法與公司內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通。 　　B.常務(wù)副總不懂業(yè)務(wù)，總經(jīng)理缺乏經(jīng)營(yíng)能力。 　　C.總經(jīng)理在歐洲有許多業(yè)務(wù)需要照顧。 　　D.總經(jīng)理助理能力不夠強(qiáng)。 　　3.該公司在內(nèi)部管理上所表現(xiàn)出來(lái)的主要缺點(diǎn)是：( ) 　　A.絕對(duì)的集權(quán)主義。 　　B.公司內(nèi)部分工上存在著嚴(yán)重的相互分割現(xiàn)象。 　　C.公司上下缺乏有效溝通。 　　

39、D.公司內(nèi)部職責(zé)不清。 　　答案分別為：B A C 　　 案例2：康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇雷諾茲 　　蘇雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過(guò)去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過(guò)許多不同類(lèi)型的工作。目前，她已接受該公司的邀請(qǐng)，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管。 　　康涅狄格互助保險(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個(gè)人開(kāi)發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，公司自上而下都對(duì)員工十分信任。 　　蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么

40、培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無(wú)更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷(xiāo)售部。 　　蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒(méi)有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月：420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過(guò)幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識(shí)大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成

41、員都不會(huì)有什么問(wèn)題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一位"老大太"，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會(huì)十分困難。 　　蘇決心以正確的步調(diào)開(kāi)始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？ 　　問(wèn)題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？ 　　參考答題要點(diǎn)： 蘇的特點(diǎn)是：有較好的專(zhuān)業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹(shù)立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動(dòng)地與

42、之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。(注：根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，分析題得分關(guān)鍵是：要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效的識(shí)別，即要判斷所給的按案例是屬于管理知識(shí)的什么范圍。如此題，有關(guān)蘇的提問(wèn)明顯屬于領(lǐng)導(dǎo)理論范圍，因此，應(yīng)考慮運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的理論給予合適的解釋。) 　　 案例3：唐(TANG)氏玩具公司 　　"我希望我的部門(mén)的所有管理人員都能進(jìn)行完全合理的決策。"薩瑪?shù)掳⑷鸱蛘f(shuō)。他是唐氏玩具公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部副總裁。他說(shuō)："我們中的每一個(gè)人，無(wú)論職位高低，被雇用是希望成為一名專(zhuān)業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說(shuō)過(guò)，一名優(yōu)秀的管理

43、人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)還不夠。我同意偶然犯一次錯(cuò)誤是可以原諒的，尤其是當(dāng)事情超出了你的控制范圍時(shí)，但我決不會(huì)原諒不合理的行動(dòng)。" 　　廣告部經(jīng)理約翰李說(shuō)："阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實(shí)現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是合理的行動(dòng)嗎？ 　　問(wèn)題：如果約翰李說(shuō)沒(méi)有方法能使他自己實(shí)現(xiàn)完全合理化，你對(duì)此有何建議？ 　　模擬試題答案 根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，分析題得較高分的關(guān)鍵是；要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行有效地識(shí)別，即要判斷所給的案例是屬于管理知識(shí)的什么范圍。如此題，有關(guān)蘇的提問(wèn)明顯屬于領(lǐng)導(dǎo)理論的范圍，因此，應(yīng)考慮運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的理論給予合適的解釋。

44、 案例4 ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車(chē)配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的調(diào)查。 一、安西爾 安西爾對(duì)他本部門(mén)的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾遇到小問(wèn)題時(shí)，會(huì)放手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問(wèn)題很?chē)?yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問(wèn)題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。 安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。

45、 所安西爾說(shuō)，在管理中的最大問(wèn)題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。 他表示不能理解以前他的下屬人員如何能與一個(gè)毫無(wú)能力的前任經(jīng)理相處，他說(shuō)，他的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿(mǎn)意。 二、鮑勃 鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿(mǎn)足員工需要的學(xué)說(shuō)，他說(shuō)，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn)為，每張門(mén)票才15美元，但對(duì)員工和他的妻子來(lái)說(shuō)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)15美元。通過(guò)這種方式，也是對(duì)員工過(guò)去幾個(gè)月工作的肯定。 鮑勃說(shuō)，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不

46、愿意為難別人，他認(rèn)為艾的管理方式過(guò)去死板，艾的員工也許并不那么滿(mǎn)意，但除了忍耐別無(wú)他法。 鮑勃說(shuō)，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)持他們會(huì)因他的開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。 三、查里 查里說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門(mén)的職責(zé)分工不清。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都安排在他的部門(mén)，似乎上級(jí)并不清楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。 查里承認(rèn)他沒(méi)有提出異議，他說(shuō)這樣做會(huì)使其他部門(mén)的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把查里看成是朋友，而查里卻不這樣認(rèn)為。 查里說(shuō)過(guò)去在不平等的分工會(huì)

47、議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)也不以為然了。 查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信如果一個(gè)經(jīng)理聲稱(chēng)為了決定將來(lái)的提薪與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問(wèn)題。 他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。 如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。查理的確想過(guò)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽(tīng)聽(tīng)他對(duì)某些工作的意見(jiàn)。然而，他

48、并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng)波而使情有所改變。他說(shuō)他正在考慮這些問(wèn)題。 問(wèn)題： （1）你認(rèn)為這三個(gè)部門(mén)經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？ a.安西爾的領(lǐng)導(dǎo)方式充分地體現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式可能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。 b.與安西爾相反，鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)方式則充分體現(xiàn)了對(duì)人的高度關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式雖然不能帶來(lái)像任務(wù)型管理都那樣的生產(chǎn)高效率，但因?yàn)榻M織氣氛舒暢而友好，能提高員工的忠誠(chéng)度和士氣。 c.查里對(duì)人和生產(chǎn)這兩方面都表現(xiàn)出了適度關(guān)心，采取的是比較折中的領(lǐng)導(dǎo)方式：一方面，要清晰地界定每一位員工的工作范圍和職責(zé)；另一方面，充分信任和尊重員工，取消工作檢查。查理的領(lǐng)導(dǎo)方式可以在生產(chǎn)效率和員工士氣之間取得較好的平衡。 （2）是否每一種領(lǐng)導(dǎo)方式在特定的環(huán)境下都有效？為什么？ 是的。只要領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是和環(huán)境相適應(yīng)的，這三種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能是有效的。這里的環(huán)境既包括組織的外部環(huán)境，也含蓋了組織的內(nèi)部環(huán)境。 　 11 / 11