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1、管理學原理試卷一 答案及評分標準 四、名詞解釋(每小題3分，共15分) 1．管理運動 2．指揮鏈 3．激勵原理 4．時距判定法 5．“T”字形知識結構 1．管理運動是19世紀末到20世紀30年代在美國產(chǎn)生的人們對管理重要性的認識，以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響過程。它以科學管理為其主要組成部分，并為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問題的框架 2．指揮鏈是指從組織上層到下層主管人員之間所形成的一條權力線。 3．是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標作出更大的貢獻。 4．時距判定法是用分析某個職位所承擔

2、的工作來衡量該職位判定問題需花費的時間長度，判定時距越長，該職務所要付出的時間也越多。 5．“T”字形的知識結構中‘T”字形的一豎指的是管理學的知識，要求之方面知識越深越好：“T”字形的一橫指的是管理所涉及的有關知識，要求越廣越好。 五、簡答題(每小題5分，共20分) 1.什么是預測? 2．溝通聯(lián)絡的形式。 3．人員配備的責權利一致原理 4．內(nèi)部提升有哪些優(yōu)點? 1．預測是指對未來環(huán)境所做出的估計，它以過去為基準推測未來，以已知預測未知，預測不是臆測，“未來等于過去和現(xiàn)在的函數(shù)”，預測是對未來事件的陳述，是計劃工作的—個環(huán)節(jié)．計劃說明要使將來成為怎樣，預測說明將來會怎

3、樣 2．(1)正式溝通與非正式溝通(2)上行溝通、下行溝通和平行溝通 (3)單向溝通與雙向溝通．（4）口頭溝通和書面溝通； (5)用含蓄的形式進行溝通和使用快速處置人員以及聯(lián)絡人員 3．責權利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目標的實現(xiàn)，就越是使主管人員的責權利相一致。主管人員必須有足夠的權務才能擔當他應負的責任，才能實施他的計劃，這個權力在很大程度上表現(xiàn)的是其自主程度。職責就是主管人員的工作任務，同樣也是他的義務。主管人員必須也應當?shù)玫脚c其權力、職責相應的待遇，既包括物質(zhì)上的，也包括精神上的 4．(1)人選比較準確。 (2)能較快的勝任工作(3)激勵成員上進心(4)提高員工士氣和興

4、趣（5）可使組織對其成員的培訓投資獲得回收 六、論述題(每小題10分，共20分) 1．敘述霍桑試驗所得出的結論。 2．試述組織工作的原理。 1．梅奧等人對霍桑試驗的材料總結后得出了四點結論： （1)職工是“社會人”。古典管理理論招人視為“經(jīng)濟人”，認為金錢是刺激積極性的唯一動力，生產(chǎn)效率主要受工作方法、條件的制約；試驗說明職工還要受到社會和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性、家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關系 (2)企業(yè)中存在非正式組織，古典管理理論只注意管理組織機構、職權劃分、規(guī)章制度等，試驗說明，除正式團體外，企業(yè)中還存在非正式的小團體，小團體通過不成文的規(guī)范左

5、右其成員的感情傾向和行為 (3)新型的領導能力在于提高職工的滿足度。要對各級主管人員進行訓練，使其學會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學會通過同工人交談了解其感情的技巧，使正式的組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡 (4)存在著霍桑效應，對于新環(huán)境的好奇與舉，可以導致最佳的成績，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應，是管理學應重視和研究的問題 2．組織工作的原理包括： (1)目標統(tǒng)一原理(2)分工協(xié)作原理(3)管理寬度原理(4)責權一致原理(5)集權與分權相結合的原理(6)穩(wěn)定性適應性相結合的原理 管理學原理試題（二）答案及評分標準 四、名詞解釋題(每小題3分，共15分)

6、1．管理學2．隧道視野3．廣義的計劃工作4．目標管理5．正式溝通 1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法和科學。 2．按職能劃分部門，容易使各職能部門的專業(yè)人員產(chǎn)生隧道視野，即除了自身領域外，其它什么也看不見，從而給各部門之間的橫向協(xié)調(diào)帶來一定的困難。 3．廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。 4．目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種管理制度和方法。 5．就是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流。 五、簡答題(每小題5分，共20分) 1．外部招聘的優(yōu)點。

7、 2．決策的特征。 3．指導與領導工作的指明目標原理． 4．按計劃的形式可把計劃分為哪些種類？ 1．外部招聘的優(yōu)點：(1)有廣泛的人才來源 (2)可避免近親繁殖，帶來新思想、新方法 (3)可避免組織內(nèi)沒有提升的人的積極性受挫，避免情緒不快和不團結(4)節(jié)省培訓費用和時間 2．決策的特征可以概括為： (1)有明確而具體的決策目標(2)要以了解和掌握信息為基礎 (3)要有二個以上的備選方案，以便進行比較選擇 (4)要對控制的方案進行綜合分析和評估 (5)追求最可能的優(yōu)化效應 3．指明日標原理，是指指導與領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大

8、 這個原量表明，使人們充分理解組織目標和任務，是指導和領導工作的重要組成部分，這一工作越是有效，就越能使組織中的全體人員知道應該怎樣完成任務和實現(xiàn)目標 4．(1)宗旨(2)目標 (3)戰(zhàn)略 (4)政策（5)程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）預算 六、論述題(每小題10分，共20分) 1．試述如何處理直線人員、參謀人員和職能人員的關系？ 2．試述管理方格理論的五種典型管理方式。 1．三種人員在管理工作中的相互關系本質(zhì)上是一種職權關系。直線職權意味著作出決策，發(fā)布命令并付諸實施，是基本權利，參謀職權僅僅意味著協(xié)助和建議的權力，職能職權是直線職權的一部分，也有直線職權的特點，但范圍小于直線職

9、權，主要解決怎么作和何時做的問題 注意發(fā)揮參謀人員的作用。理順直線和參謀的關系，一般參謀只是為直線提供信息、出謀劃策配合直線工作；發(fā)揮參謀作用應注意：參謀獨立地提出建議，直線不為參謀所左右。 適當限制職能職權的使用：限制使用的范圍（如何做，何時做），限制使用的級別，職能職權不應越過上級下屬的第一級。職能職權應當集中在組織結構中關系最接近的那一級 2．布萊克和穆頓于1964年設計了一個巧妙的管理方格圖，令人醒目的表示主管人員對生產(chǎn)的關心程度和對人的關心程度 1．1型方式：表示對工作和人都極不關心，這種方式的領導者只做一些維持自己職務的最低限度的工作，也就是只要不出差錯，多一事不如少一事，

10、因而稱為“貧乏型管理” 9．1型方式：表示對工作極為關心，但忽略對人的關心，也就是不關心工作人員的需求和滿足，并盡可能使后者不至于干擾工作的進行。這種方式的領導者擁有很大的權力，強調(diào)有效的控制下屬，努力完成各項工作。因而稱為“獨裁的、重任務型的管理”。 1．9型方式：表示對人極為關心，也就是關心工作人員的需求是否得到滿足，重視搞好關系和強調(diào)同事和下級同自己的感情。但忽略工作效果。因而被稱為“ 鄉(xiāng)村俱樂部型的管理” 5．5型方式：表示即對工作關心，也對人關心，兼而有之，程度適中，強調(diào)適可而止。這種方式的領導既對工作的質(zhì)量和數(shù)量有一定的要求，又強調(diào)通過引導和激勵去使下屬完成任務。但是這種領導

11、往往缺乏進取心，樂意維持現(xiàn)狀。因而被稱為“ 中庸之道型管理” 9．9型方式：表示對工作和對人都極為關心，這種方式的領導者能使組織的目標與個人的需求最有效地結合起來，既高度重視組織的各項工作，又能通過溝通和激勵，使群體合作，下屬人員共同參與管理，使工作成為組織成員自覺自愿的行動，從而獲得高的工作效率，因而被稱為“戰(zhàn)斗集體型管理” 應該指出，上述五種典型，也僅僅是理論上的描述，都是一種極端的情況。在實際生活中，很難出現(xiàn)純之又純的典型領導方式 管理學原理試題（三）答案及評分標準 四、名詞解釋題(每小題3分，共15分) 1．管理運動 2．德魯克 3．決策4．保健因素 5．前饋控制 1．人

12、們對管理重要性的認識、以及由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟發(fā)展的重大影響過程，被稱為管理運動。它發(fā)生在美國。 2．美國人，1954年他在《管理實踐》中首先提出了目標管理和自我控制的主張。 3．所謂決策，就是為達到一定目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 或者：決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較以后，對應當做什么和怎樣做所作的決定。 4．赫茨伯格通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。 5．又叫預先控制，是主管人員運用所能得到的最新信息，包

13、括上一個控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗教訓，反復認真地對可能出現(xiàn)的結果進行預測，然后將其同計劃要求進行比較，從而在必要時調(diào)整計劃或控制影響因素以確保目標的實現(xiàn)。 五、簡答題(每小題5分，共20分) 1．管理的基本特征。 2．影響管理寬度的因素。 3．選聘主管人員應注意哪些問題。 4．PERT(時間網(wǎng)絡分析法或計劃評審法)的優(yōu)點和缺點． 1．（1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象，任何組織都需要管理，管理具有普遍性 (2)管理的主體是管理者，管理者對管理的效果承擔重大責任(3)管理的任務是實現(xiàn)組織規(guī)定的目標。主管人員分三個層次，管理工作的實質(zhì)是承擔計劃、組織、人員配備，指導與領導、控制這五個

14、基本職能(4)管理的核心是處理好人際關系 2．影響管理寬度的因素有： (1)主管人員與其下屬雙方的能力（2）面對問題的種類(3)組織溝通的類型及方法(4)授權(5)計劃及組織的穩(wěn)定性 3．要做好選聘工作，應注意的問題是： (1)選聘的條件要適當(2)主持選聘的人員應具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼(3)注意侯選人的潛在能力（4）正確對待文憑與水平的關系(5)敢于啟用年輕人 4．PERT的優(yōu)點：(4分) (1)它促使主管人員去進行計劃工作（2）它促使主管人員將計劃擬定的工作交給下級去做(3)它促使主管人員把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關鍵問題上(4)從某種意義上說，它是一種前饋控

15、制(5)使具有分網(wǎng)絡的整個網(wǎng)絡系統(tǒng)有可能在恰當?shù)臅r間針對組織結構中的恰當職位和管理層次提出報告和為采取行動施加壓力。 PERT的局限性：(1分) 它的最主要缺點是它只強調(diào)時間因素而不強調(diào)費用因素，所以只適用于注重時間因素的那些計劃或適用于那些與時間因素有密切的直接關系的規(guī)劃． 六、論述題(每小題10分，共20分) 1．試述計劃工作的具體步驟。 2．試述指導與領導工作的基本原理。 1．計劃工作是一種連續(xù)不斷的循環(huán)(1分)。所有計劃工作步驟都是相似的(1分）。依次包括： (1)估量機會(2)確定目標 (3)確定前提 (4)確定可供選擇的方案 (5)評價各種方案 (6)選擇決策（7）制定

16、派生計劃 (8)用預算形式使計劃數(shù)字化 2．（一）指明目標原理，指指導與領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大 (二)目標協(xié)調(diào)原理，指個人目標與組織目標越能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就越會統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標所取得的效率就會越高，效果越好 (三)命令一致原理，指主管人員在實現(xiàn)目標過程中下達的命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越少，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大 (四)直接管理原理，指主管人員同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準確，從而指導與領導工作就會更加有效 (五)溝通聯(lián)絡原理，指主管人員與下屬之間越是有效地

17、、準確地、及時地溝通聯(lián)絡，整個組織就越會成為一個真正的整體 (六)激勵原理，指主管人員越是了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越能調(diào)動下屬積極性，使之為實現(xiàn)目標作出更大貢獻 管理學原理試題（四）答案及評分標準 四、名詞解釋(每小題3分,共15分) 1.人才生命周期2.管理突破過程3．職務要求明確原理4.估量機會5.組織結構 1.正如一個產(chǎn)品有其產(chǎn)生、形成、發(fā)展和衰退的周期一樣，組織中的人才也有其生命周期。一個人才在組織中的生命周期，可分為上個階段,即引入階段、成長階段、成熟階段和衰落階段. 2.要使控制工作真正起作用，就要重點解決“慢性問題”,打破現(xiàn)狀。要解決慢性問題，要需要

18、一定時間的,這段活動時間就叫管理突破過程。 3.是指對主管職務及其相應工作人員的要求越是明確、培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。 4.估量機會是在實際的計劃工作開始之前進行的,是對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計，展望可能取得的成果,是計劃工作的起點。 5.組織結構是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài),聯(lián)系方式，以及各要素之間相互關系的一種模式。它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟模式的體制。 五、簡答題(每小題5分，共20分) 1．管理過程學派的基本觀點．2．什么是目標管理?3．指導與領導工作的目標協(xié)調(diào)原理4．有效溝通的要求 1．這一學派的基本觀點： (1)管理

19、是一個過程(2)管理過程的職能有五個(3)管理職能具有普遍性（4）管理應具有靈活性 這一個學派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。 2．最高層領導根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)所要達到的總目標，然后層層落實。下級主管以至每個職工據(jù)此分別制定出目標和保證措施，形成一個目標體系。(3分)并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù) 3．目標協(xié)調(diào)原理，指個人目標與組織目標能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一從而為實現(xiàn)目標所取得的效率就會越高，效果就會越好。 在指導和領導下級時，主管人員必須要注意利用個人的需要動機去實現(xiàn)集體的目標。在闡明計劃與委派任務時，協(xié)調(diào)個

20、人與集體的目標，使人們能夠發(fā)揮出忘我精神使管理工作更加順利。 4．(1)力求表達清楚 (2)傳遞力求準確 (3)避免過早的評價 (4)消除下級人員的顧慮 (5)主管人員必須積極進行溝通聯(lián)絡、對情報過程加以控制 六、論述題(每小題10分，共20分) 1．試述領導藝術及其基本內(nèi)容。 2．試述決策的程序 1．①領導藝術就是富有創(chuàng)造性的領導方法。主管人員要具備靈活運用各種領導方法和原則的能力與技巧，才能率領和引導人們克服前進道路上的困難而實現(xiàn)組織的目標。 ②決策藝術，領導者要及早察覺組織發(fā)展的各種有利、不利條件，集中群眾正確意見做出科學決策。 ③用人藝術，知入善任，人無完人，取其長避其

21、短，用人不疑。 ④授權、指揮、激勵的藝術，適當放權、恰當指揮和用多種方法來激勵下屬。 ⑤集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術和領導變革的藝術以及履行職能的藝術，善于抓主要矛盾加以解決，要因勢利導，正確處理變革中的新問題。要對自己的領導職能有正確認識，領導就是服務，注意自己的自然影響力的提高 2．(1)確定決策目標，擬定備選方案。備選方案是指可供進一步選擇的可能方案。備選方案要有兩個以上，但也不能過多，備選方案要有概括性，典型性和代表性。擬定備選方案要盡量找出限制性因素。 (2)評價備選方案。評價標準是看哪一方案最有利于達到?jīng)Q策目標；評價依據(jù)有經(jīng)驗、實驗、分析和研究評價方法有主觀和計量兩種；評價尺度

22、有必達目標和希望達成的目標，用來分別衡量各方案”，評價時，要重視量與質(zhì)的因素。 (3)選擇方案。對各種備選方案進行總體權衡后，由組織決策者挑一個最好的方案。 管理學原理試題(五)答案及評分標準 四、名詞解釋題(每小題3分，共15分) 1．系統(tǒng)分析2戰(zhàn)略3．矩陣結構4．保健因素5．現(xiàn)場控制 1．這一概念是由美國蘭德公司是1949年首先提出的．它把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中，認為事物是極其復雜的系統(tǒng)．運用科學和數(shù)學的方法對系統(tǒng)中事件進行研究和分析。 2．戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標對主攻方向以及資源進行布置的總綱．總目標與總戰(zhàn)略要通過分目標、分戰(zhàn)略逐步實施． 3．矩陣結構是在組織結

23、構上，既有職能劃分的垂直領導系統(tǒng)，又有按項目劃分的橫向領導系統(tǒng)的結構。 4．赫茨伯格通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。 5．它是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法．即主管人員通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動。 六、論述題(每小題10分，共20分) 1．試述決策的程序。2．試述人員配備的基本原理 2．(一)職務要求明確原理。指對主管職務及其相應人員的要求越是明確，培訓和評價主管人員的方法越是完善，主管人員工作的

24、質(zhì)量也就越有保證。 (二)責權利一致原理。指組織越是想要盡快地保證目標的實現(xiàn)，就越是要使主管人員的責權利相一致(2分) (三)公開競爭原理。指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人間鼓勵公開競爭。(2分) (四)用人之長原理，指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大收益 (五)不斷培養(yǎng)原理。指任何一個組織，越是想要使主管人員能勝任其所承擔的職務，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮苡柧毢瓦M行自我培訓 管理學原理試題（六）答案及評分標準 五、簡答題(每小題5分，共20分) 1．外部招聘的優(yōu)點。 2．決策的特征。 3．指導與領導工作的指明目標原理． 4．

25、按計劃的形式可把計劃分為哪些種類？ 1．外部招聘的優(yōu)點：(1)有廣泛的人才來源(2)可避免近親繁殖，帶來新思想、新方法(3)可避免組織內(nèi)沒有提升的人的積極性受挫，避免情緒不快和不團結(4)節(jié)省培訓費用和時間 2．決策的特征可以概括為： (1)有明確而具體的決策目標(2)要以了解和掌握信息為基礎(3)要有二個以上的備選方案，以便進行比較選擇(4)要對控制的方案進行綜合分析和評估(5)追求最可能的優(yōu)化效應 3．指明日標原理，是指指導與領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標所做的貢獻就會越大 這個原量表明，使人們充分理解組織目標和任務，是指導和領導工作的重要組成

26、部分，這一工作越是有效，就越能使組織中的全體人員知道應該怎樣完成任務和實現(xiàn)目標 4．(1)宗旨(2)目標(3)戰(zhàn)略(4)政策（5）程序（6）規(guī)則 （7）規(guī)劃 （8）預算。 六、論述題(每小題10分，共20分) 1．試述組織工作的原理。 2．試述如何處理直線人員、參謀人員和職能人員的關系？ 管理學原理試題（七）答案及評分標準 、五、簡答題(每小題5分，共20分) 1．管理過程學派的基本觀點。 2．什么是德爾菲法? 3．直式結構的利弊。 4．在管理中有哪幾種指示方式？ 1.這一學派的基本觀點: ①管理是一個過程②管理過程的職能有五個③管理職能具有普遍性④管理應具有靈活性 這

27、一個學派主張按管理職能建立一個作為研究管理問題的概念框架。(1分) 2．又稱專家意見法，是美國蘭德公司與道格拉斯公司研究如何通過有控制的反饋使得收集專家意見更為可靠，以德爾菲為代號。(2分) 德爾菲法的要點是：①不記名投寄征詢意見；②統(tǒng)計歸納；③溝通反饋。(3分) 3．直式結構具有管理嚴密，分工細致明確，上下易于協(xié)調(diào)的特點，但由于層次多，管理人員彼此難以協(xié)調(diào)。管理費用增大，上下意見溝通受阻，上層對下層控制較困難，影響下級人員的積極性、創(chuàng)造性。 4．①一般或具體的②書面的或口頭的③正式的和非正式的(對每個答案略加解釋再加2分) 六、論述題(每小題10分，共20分) 1．試述目標管理的

28、優(yōu)缺點。 2．試述領導藝術及其基本內(nèi)容。 1(1)優(yōu)點(6分) 有助于提高管理水平 ②有利于暴露組織機構中的缺陷 ③有利于調(diào)動人們的積極性 ④有利于進行更有效地控制 (2)缺點(4分) 其理論尚未普及宣傳 ②適當?shù)哪繕瞬灰状_定 ③目標一般是短期的 ④不靈活 2．領導藝術就是富有創(chuàng)造性的領導方法。主管人員要具備靈活運用各種領導方法和原則的能力與技巧，才能率領和引導人們克服前進道路上的困難而實現(xiàn)組織的目標。(2分) 決策藝術，領導者要及早察覺組織發(fā)展的各種有利、不利條件，集中群眾正確意見做出科學決策。 ③用人藝術，知入善任，人無完人，取其長避其短，用人不疑。(2

29、分) 授權、指揮、激勵的藝術，適當放權、恰當指揮和用多種方法來激勵下屬。(2分) ⑤集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術和領導變革的藝術以及履行職能的藝術，善于抓主要矛盾加以解決，要因勢利導，正確處理變革中的新問題。要對自己的領導職能有正確認識，領導就是服務，注意自己的自然影響力的提高。(2分) 管理學原理試題（八）答案及評分標準 四、名詞解釋題(每小題3分，共15分) 1．管理學 2．隧道視野 3．廣義的計劃工作 4．目標管理 5．正式溝通 1．管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法和科學。 2．按職能劃分部門，容易使各職能部門的專業(yè)人員產(chǎn)生隧道視野，即除了自身

30、領域外，其它什么也看不見，從而給各部門之間的橫向協(xié)調(diào)帶來一定的困難。 3．廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。 4．目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種管理制度和方法。 5．就是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息傳遞和交流。 名詞解釋 1．管理︰管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程。 2．目標管理﹕目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。

31、 3．預測﹕預測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用已有的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來環(huán)境進行預先估計，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計和評價。 4．決策﹕決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。 5．人員配備﹕是指對人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構中所規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織的既定目標。 6．激勵﹕激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為指向目標的作用。 7．控制﹕控制是指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關信息，按既定的目標對系統(tǒng)進行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差

32、，采取正確的措施使系統(tǒng)按預定的計劃運行，或適當?shù)恼{(diào)整計劃，以達到預期目的的管理活動。 8．計劃﹕計劃是指用文字和指標等形式所表達的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（名詞屬性） 計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預先進行的行動安排，亦稱計劃工作；即對決策所確定的任務和目標提供一 種合理的實現(xiàn)方法。（動詞屬性） 9．領導﹕領導就是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。1：領導者必須有部下或追隨者；2：領導者擁有影響追隨者的能力；3：領導的目的是通過影響部下來達到企業(yè)的目標。 10．溝通﹕借助一定手段把可理解的信息、思想和

33、情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程 簡答題 1．簡述管理的特征。 特征：管理的載體是組織；管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應用的過程；管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關系；管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進行的。 2．簡述計劃工作的程序。 估量機會； 確定目標；明確計劃前提；提出可行性方案；評價備選方案；選定方案；擬訂支持計劃；編制預算。 3．組織設計應該遵守哪些原則？ 統(tǒng)一指揮原則；分工協(xié)作原則；權責一致原則；集權與分權相結合原則；有效管理幅度原則；彈性結構原則；經(jīng)濟原則。 4．激勵的方法有哪些？ 物質(zhì)利益激勵法；目標激勵法；榜樣激勵法

34、；內(nèi)在激勵法；形象與榮譽激勵法；信任關懷激勵法；興趣激勵法； 培訓、信息和改善環(huán)境。 5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？ 按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通； 按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。 6．計劃的內(nèi)容（包括“5W1H”）： What ——做什么？ 目標與內(nèi)容 Why ——為什么做？原因 Who ——誰去做？ 人員 Where——何地做？ 地點 When ——何時做？ 時間 How

35、 ——怎樣做？ 方式、手段 7．影響管理幅度的因素影響管理幅度的因素 1管理者和被管理者的工作能力 2:工作內(nèi)容和性質(zhì)主管所處的管理層次下屬工作的相似性計劃的完善程度非管理事務的多少 3:工作條件助手的配備情況信息手段的配備情況工作地點的相近性 4:工作環(huán)境 8．內(nèi)部提升的優(yōu)缺點優(yōu)點：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性；2：有利于吸引外部人才；3：有利于保證選拔工作的正確性；4：有利于受聘者迅速開展工作 缺點：1：引起同事的不滿；2：可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象 不同管理層次的具體管理業(yè)務工作的本質(zhì)特征是一樣的，即：組織和協(xié)調(diào)他人的勞動。 9．馬斯

36、洛需求層次理論的主要觀點兩個基本的觀點:a:一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為；b:人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) 需求的5個層次：A:生理需要B:安全需要C:感情和歸屬需要D:尊重需要E:自我實現(xiàn)需要 缺點:缺乏客觀實際性 10．組織內(nèi)部授權的基本原則是什么？ 要點：因事設人，視能授權；明確所授事項；不可越級授權；授權適度；適當控制；相互信賴 11．決策過程包括哪幾個階段的工作？組織決策受到哪些因素的影響？ 要點：決策過程主要包括以下幾個階段：（1）研究現(xiàn)狀，判斷改變的必要B、明確組織目標（3）擬定方案D、方案的

37、比較和選擇 影響因素主要有：（1）環(huán)境B、過去的決策（3）決策者對風險的態(tài)度D、組織文化（5）時間 12．組織沖突的起源有哪些？如何妥善地處理沖突？ 要點：組織沖突的起源有：（1）溝通差異B、結構差異（3）個體差異 沖突的處理：（1）謹慎地選擇想處理的沖突B、仔細研究沖突雙方的代表人物（3）深入了解沖突的根源D、妥善地選擇處理辦法 13．從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來看，組織文化的基本要素包括哪些？ 要點：A、組織精神，是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識。B、組織價值觀，指評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。（3）組織形象，指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度，體現(xiàn)了組織的聲譽和知名度。組織形象包括人員素質(zhì)、組織風格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務設施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容。 14．分析溝通中的障礙有哪些？ 要點：（1）信息發(fā)送方面的障礙；B、信息傳遞中的障礙；（3）信息接收方面的障礙。